Eri S. - Customer-Success-Entwicklung

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Sumida City, Japan

Erfahrungen

Dez. 2024 - Bis heute

1 Jahr 1 Monate

Customer-Success-Entwicklung

Commune, Inc.

Nutze umfangreiche Kundendaten, um strategische Maßnahmen zu planen, die das Kundenengagement steigern und proaktiv Mehrwert liefern
Standardisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
Entwicklung und Verwaltung von SFA/CRM und weiteren operativen Tools
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit angrenzenden Teams
Entwicklung, Verwaltung und Unterstützung bei der Umsetzung von Finanzprognosen, Pipeline-Tracking und wichtigen KPIs
Strategische und taktische Planung für die Customer-Success-Abteilung in Zusammenarbeit mit der Unternehmensleitung
Leistungsanalyse von Maßnahmen (z. B. Verlängerungen, Churn), Entwicklung von Verbesserungsplänen und Unterstützung bei der Umsetzung

Mai 2024 - Bis heute

1 Jahr 8 Monaten

Lounge-Betreuer

THE COACH

Schaffe eine ansprechende Atmosphäre in der Lounge-Community mit über 1.000 Mitgliedern
Biete Networking-Events für Mitglieder während und nach dem Kurs an, um das Lernen über den Abschluss hinaus zu fördern
Organisiere größere Präsenzveranstaltungen, um das Umfeld und das Lernen der Teilnehmenden zu bereichern
Veranstalte Online-Events, damit neue Mitglieder die Lounge-Community optimal nutzen, und biete Q&A-Unterstützung für IT-Tools während der Coaching-Sitzungen
Unterstütze und motiviere Studierende, die eigene Offline-Events durchführen möchten

Nov. 2023 - Nov. 2024

1 Jahr 1 Monate

Customer-Success-Manager

Treasure Data, Inc.

Leite Kunden an, Produkte gemäß Marketingtrends und Kampagnen zu nutzen, um die Anwendung zu steigern und die Einführung zu beschleunigen
Proaktive Betreuung von etwa 35 Enterprise-Kunden wie Ezaki Glico, Sharp, Navitime und Kitamura
Biete Insights zu Experience Design und Marketingtrends, um ideale Endnutzererlebnisse zu schaffen
Unterstütze die Gestaltung von Customer Journeys und Marketingmaßnahmen mit der Treasure Data CDP
Führe regelmäßige Business Reviews und Schulungen durch, um eine effektive CDP-Nutzung zu fördern und die Anwendung bei Kunden zu erhöhen
Beeinflusse die Kundenwahrnehmung des Produkts, um das Verständnis der Funktionen von DWH bis CDP zu vertiefen
Baue starke Nutzernetzwerke durch Community-Events auf und sammele Feedback zu Nutzerbedürfnissen
Arbeite mit Account Executives und anderen Geschäftsbereichen zusammen, um Kundenbeziehungen neu aufzubauen
Vertiefe das Verständnis für die Geschäftsanforderungen der Kunden und schlage neue Lösungen basierend auf Produktfunktionen vor, was zu einer 95%igen Verlängerungsrate führte
Organisiere Workshops, um das Kundenerlebnis aus Sicht der Endnutzer zu verbessern und bereichsübergreifende Diskussionen zu fördern
Lenke den Fokus der Kunden von 'Wie nutze ich die CDP?' zu 'Wie sollte die Marke mit Kunden interagieren, um das beste Kundenerlebnis zu bieten?'
Unterstütze Nutzerinteraktionen bei Community-Events und gebe Feedback an interne Teams zur Verbesserung von Produkten und Services
Fördere die aktive Teilnahme an Knowledge-Sharing- und Networking-Events für CDP-relevante Insights

Sept. 2022 - Okt. 2023

1 Jahr 2 Monaten

Client-Success-Manager

Cheetah Digital Co., Ltd.

Verantwortlich für die Steigerung der Nutzung, Vertragsverlängerungen und den Upsell von Professional Services
Betreuung von über 15 bestehenden Enterprise-Kunden, hauptsächlich Schlüsselaccounts wie Au Commerce Life, Mynavi und Magaseek
Pflege von High-Touch- und Low-Touch-Interaktionen mit Schlüsselaccounts in enger Zusammenarbeit mit den Kunden
Erkennung von Herausforderungen im Marketing und der Customer Experience der Kunden über die reine Tool-Nutzung hinaus und Vorschlag umsetzbarer Lösungen
Steigerung des Engagements durch konsequente tägliche Interaktionen
Durchführung von Business Reviews mit Entscheidungsträgern bei Schlüsselaccounts
Technische Fehlerbehebung des Produkts, Kommunikation mit internen Teams und Steuerung der Kundenzufriedenheit
Wiederaufbau von Vertrauen bei Accounts mit geschwächten Beziehungen und Erreichen einer 100%igen Verlängerungsrate
Erreichung der Umsatzziele zu 120% durch proaktive Betreuung und Empfehlung optimaler Marketingtrends, was zu einer erhöhten Nutzung führte

Dez. 2019 - Aug. 2022

2 Jahren 9 Monaten

Kundensupport-Spezialist; Navigator des Voyage-Programms; Operations-Manager

PLAID, Inc.

Gestaltung von Betriebsstrukturen und deren Umsetzung in der Startup-Phase des Kundensupport-Teams geleitet
Aufbau von Vertrauen bei internen Mitgliedern und Mitarbeit zur Reduzierung der Support-Arbeitslast in Zusammenarbeit mit den Customer-Success- und Produktteams
Verkürzung der Bearbeitungszeit für Anfragen durch Verbesserung individueller und teamweiter Fähigkeiten
Steigerung der Nutzung und Zufriedenheit des Support-Desks
Erhöhung der Kundenloyalität und des Vertrauens durch personalisierten, einfühlsamen Support
Regelmäßige Überwachung des Nutzungsstands der Kundenprojekte während der Onboarding-Phase
Unterstützung der Kunden zur Selbstverwaltung durch Weitergabe von Monitoring-Informationen an interne Ansprechpartner
Schaffung geeigneter Kundenschnittstellen durch Vorschlagen von nächsten Schritten und Kundenbenachrichtigungen
Feedback an das Programmdesign-Team zur Straffung, teilweisen Automatisierung und Standardisierung der Prozesse
Einsatz von Notion im Onboarding-Programm zur Überwachung der Kundenadoption
Organisation und Gestaltung der Abläufe für bestehende Agenturverträge und Programmanmeldungen zum KARTE Partner Accelerate Program
Planung und Durchführung von Online-Briefings und Seminaren
Gestaltung und Betrieb der Abläufe nach Programmfreigabe
Bearbeitung von Anfragen von Partnerfirmen und internen Teams
Einsatz von Notion zur Projektverwaltung

Sept. 2018 - Dez. 2019

1 Jahr 4 Monaten

Sachbearbeiter Vertriebsplanung, Abteilung Vertriebsstrategie; IT-Strategie-Beauftragter, Abteilung Managementstrategie

YAMATO BOX CHARTER CO.,LTD.

Auswahl und Verwaltung von Tools für die Reform der Vertriebsorganisation, Steigerung der Effizienz der Vertriebstätigkeiten und Visualisierung potenzieller Kunden
Unterstützung bei der Durchführung von Sitzungen der Geschäftsleitung durch Vorbereitung von Abteilungsunterlagen
Verhandlungen intern und extern für die Neugestaltung der Unternehmenswebsite
Tätigkeit als interner SE durch Bearbeitung von IT-Anfragen, Verwaltung von IT-Prozessen und Schulungen zur Tool-Nutzung
Entwicklung von Web-Marketing-Fähigkeiten und Einsatz von SaaS-Tools wie MA/CRM/SFA sowie Durchführung interner Schulungen

Zusammenfassung

Seit etwa fünf Jahren arbeite ich eng mit Kunden in der B2B-SaaS-Startup-Branche zusammen
Mehr als zwei Jahre Erfahrung als Customer-Success-Manager bei Cheetah Digital und Treasure Data, wo ich Kunden angeleitet habe, Produkte entsprechend aktueller Marketingtrends zu nutzen
Anpassungsfähigkeit an das Tempo und die Veränderungen in einem typischen Startup-Umfeld
Erfahrung in der effektiven Betreuung großer Kundenzahlen, sowohl per Tech Touch als auch High Touch
Kompetent in Geschäftsabläufen, einschließlich administrativer Unterstützung, Korrekturlesen und Übersetzung ins Japanische
Versiert in der Erstellung und Überarbeitung von Meeting-Unterlagen, um eine klare und effektive Kommunikation in japanischen und englischen Teams sicherzustellen