Eri S.
Customer-Success-Entwicklung
Erfahrungen
Dez. 2024 - Bis heute
1 JahrCustomer-Success-Entwicklung
Commune, Inc.
- Nutze umfangreiche Kundendaten, um strategische Maßnahmen zu planen, die das Kundenengagement steigern und proaktiv Mehrwert liefern
- Standardisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
- Entwicklung und Verwaltung von SFA/CRM und weiteren operativen Tools
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit angrenzenden Teams
- Entwicklung, Verwaltung und Unterstützung bei der Umsetzung von Finanzprognosen, Pipeline-Tracking und wichtigen KPIs
- Strategische und taktische Planung für die Customer-Success-Abteilung in Zusammenarbeit mit der Unternehmensleitung
- Leistungsanalyse von Maßnahmen (z. B. Verlängerungen, Churn), Entwicklung von Verbesserungsplänen und Unterstützung bei der Umsetzung
Mai 2024 - Bis heute
1 Jahr 7 MonatenLounge-Betreuer
THE COACH
- Schaffe eine ansprechende Atmosphäre in der Lounge-Community mit über 1.000 Mitgliedern
- Biete Networking-Events für Mitglieder während und nach dem Kurs an, um das Lernen über den Abschluss hinaus zu fördern
- Organisiere größere Präsenzveranstaltungen, um das Umfeld und das Lernen der Teilnehmenden zu bereichern
- Veranstalte Online-Events, damit neue Mitglieder die Lounge-Community optimal nutzen, und biete Q&A-Unterstützung für IT-Tools während der Coaching-Sitzungen
- Unterstütze und motiviere Studierende, die eigene Offline-Events durchführen möchten
Nov. 2023 - Nov. 2024
1 Jahr 1 MonateCustomer-Success-Manager
Treasure Data, Inc.
- Leite Kunden an, Produkte gemäß Marketingtrends und Kampagnen zu nutzen, um die Anwendung zu steigern und die Einführung zu beschleunigen
- Proaktive Betreuung von etwa 35 Enterprise-Kunden wie Ezaki Glico, Sharp, Navitime und Kitamura
- Biete Insights zu Experience Design und Marketingtrends, um ideale Endnutzererlebnisse zu schaffen
- Unterstütze die Gestaltung von Customer Journeys und Marketingmaßnahmen mit der Treasure Data CDP
- Führe regelmäßige Business Reviews und Schulungen durch, um eine effektive CDP-Nutzung zu fördern und die Anwendung bei Kunden zu erhöhen
- Beeinflusse die Kundenwahrnehmung des Produkts, um das Verständnis der Funktionen von DWH bis CDP zu vertiefen
- Baue starke Nutzernetzwerke durch Community-Events auf und sammele Feedback zu Nutzerbedürfnissen
- Arbeite mit Account Executives und anderen Geschäftsbereichen zusammen, um Kundenbeziehungen neu aufzubauen
- Vertiefe das Verständnis für die Geschäftsanforderungen der Kunden und schlage neue Lösungen basierend auf Produktfunktionen vor, was zu einer 95%igen Verlängerungsrate führte
- Organisiere Workshops, um das Kundenerlebnis aus Sicht der Endnutzer zu verbessern und bereichsübergreifende Diskussionen zu fördern
- Lenke den Fokus der Kunden von 'Wie nutze ich die CDP?' zu 'Wie sollte die Marke mit Kunden interagieren, um das beste Kundenerlebnis zu bieten?'
- Unterstütze Nutzerinteraktionen bei Community-Events und gebe Feedback an interne Teams zur Verbesserung von Produkten und Services
- Fördere die aktive Teilnahme an Knowledge-Sharing- und Networking-Events für CDP-relevante Insights
Sept. 2022 - Okt. 2023
1 Jahr 2 MonatenClient-Success-Manager
Cheetah Digital Co., Ltd.
- Verantwortlich für die Steigerung der Nutzung, Vertragsverlängerungen und den Upsell von Professional Services
- Betreuung von über 15 bestehenden Enterprise-Kunden, hauptsächlich Schlüsselaccounts wie Au Commerce Life, Mynavi und Magaseek
- Pflege von High-Touch- und Low-Touch-Interaktionen mit Schlüsselaccounts in enger Zusammenarbeit mit den Kunden
- Erkennung von Herausforderungen im Marketing und der Customer Experience der Kunden über die reine Tool-Nutzung hinaus und Vorschlag umsetzbarer Lösungen
- Steigerung des Engagements durch konsequente tägliche Interaktionen
- Durchführung von Business Reviews mit Entscheidungsträgern bei Schlüsselaccounts
- Technische Fehlerbehebung des Produkts, Kommunikation mit internen Teams und Steuerung der Kundenzufriedenheit
- Wiederaufbau von Vertrauen bei Accounts mit geschwächten Beziehungen und Erreichen einer 100%igen Verlängerungsrate
- Erreichung der Umsatzziele zu 120% durch proaktive Betreuung und Empfehlung optimaler Marketingtrends, was zu einer erhöhten Nutzung führte
Dez. 2019 - Aug. 2022
2 Jahren 9 MonatenKundensupport-Spezialist; Navigator des Voyage-Programms; Operations-Manager
PLAID, Inc.
- Gestaltung von Betriebsstrukturen und deren Umsetzung in der Startup-Phase des Kundensupport-Teams geleitet
- Aufbau von Vertrauen bei internen Mitgliedern und Mitarbeit zur Reduzierung der Support-Arbeitslast in Zusammenarbeit mit den Customer-Success- und Produktteams
- Verkürzung der Bearbeitungszeit für Anfragen durch Verbesserung individueller und teamweiter Fähigkeiten
- Steigerung der Nutzung und Zufriedenheit des Support-Desks
- Erhöhung der Kundenloyalität und des Vertrauens durch personalisierten, einfühlsamen Support
- Regelmäßige Überwachung des Nutzungsstands der Kundenprojekte während der Onboarding-Phase
- Unterstützung der Kunden zur Selbstverwaltung durch Weitergabe von Monitoring-Informationen an interne Ansprechpartner
- Schaffung geeigneter Kundenschnittstellen durch Vorschlagen von nächsten Schritten und Kundenbenachrichtigungen
- Feedback an das Programmdesign-Team zur Straffung, teilweisen Automatisierung und Standardisierung der Prozesse
- Einsatz von Notion im Onboarding-Programm zur Überwachung der Kundenadoption
- Organisation und Gestaltung der Abläufe für bestehende Agenturverträge und Programmanmeldungen zum KARTE Partner Accelerate Program
- Planung und Durchführung von Online-Briefings und Seminaren
- Gestaltung und Betrieb der Abläufe nach Programmfreigabe
- Bearbeitung von Anfragen von Partnerfirmen und internen Teams
- Einsatz von Notion zur Projektverwaltung
Sept. 2018 - Dez. 2019
1 Jahr 4 MonatenSachbearbeiter Vertriebsplanung, Abteilung Vertriebsstrategie; IT-Strategie-Beauftragter, Abteilung Managementstrategie
YAMATO BOX CHARTER CO.,LTD.
- Auswahl und Verwaltung von Tools für die Reform der Vertriebsorganisation, Steigerung der Effizienz der Vertriebstätigkeiten und Visualisierung potenzieller Kunden
- Unterstützung bei der Durchführung von Sitzungen der Geschäftsleitung durch Vorbereitung von Abteilungsunterlagen
- Verhandlungen intern und extern für die Neugestaltung der Unternehmenswebsite
- Tätigkeit als interner SE durch Bearbeitung von IT-Anfragen, Verwaltung von IT-Prozessen und Schulungen zur Tool-Nutzung
- Entwicklung von Web-Marketing-Fähigkeiten und Einsatz von SaaS-Tools wie MA/CRM/SFA sowie Durchführung interner Schulungen
Zusammenfassung
- Seit etwa fünf Jahren arbeite ich eng mit Kunden in der B2B-SaaS-Startup-Branche zusammen
- Mehr als zwei Jahre Erfahrung als Customer-Success-Manager bei Cheetah Digital und Treasure Data, wo ich Kunden angeleitet habe, Produkte entsprechend aktueller Marketingtrends zu nutzen
- Anpassungsfähigkeit an das Tempo und die Veränderungen in einem typischen Startup-Umfeld
- Erfahrung in der effektiven Betreuung großer Kundenzahlen, sowohl per Tech Touch als auch High Touch
- Kompetent in Geschäftsabläufen, einschließlich administrativer Unterstützung, Korrekturlesen und Übersetzung ins Japanische
- Versiert in der Erstellung und Überarbeitung von Meeting-Unterlagen, um eine klare und effektive Kommunikation in japanischen und englischen Teams sicherzustellen
Sprachen
Japanisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Apr. 2007 - März 2011
Meiji Gakuin University
Bachelor in Internationalen Studien · Internationale Studien · Japan
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