Michael (José) Morf
Freiberuflicher Management Consultant & Interim Manager
Erfahrungen
Nov. 2024 - Bis heute
9 MonatenWiesbaden, Deutschland
RemoteProjektleiter (PMO)
R+V Allgemeine Versicherung AG
- Leitung der Auswahl und Implementierung einer neuen Newsletter-Plattform zur Ablösung des bestehenden Systems
- Steuerung des Ausschreibungsprozesses (RfP) inklusive Anforderungsmanagement, Produkt-Demos und Anbieterbewertung
- Koordination aller relevanten Stakeholder aus Marketing, IT und Compliance zur Sicherstellung der technischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen (DSGVO)
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management und Beratung zur optimalen Systemauswahl
- Planung und Überwachung der Migration bestehender Daten sowie Integration des neuen Systems in die bestehende IT-Infrastruktur
- Durchführung von Funktionstests, Schulungen und Change-Management-Maßnahmen zur erfolgreichen Einführung des Systems
Nov. 2024 - Mai 2025
7 MonatenFrankfurt, Deutschland
RemoteProjektmanager (PMO)
Maingau Energie GmbH
- Schulung & Enablement für KI: Entwicklung und Durchführung interner Trainings zu Künstlicher Intelligenz, Robotics und Machine Learning, mit Fokus auf Automatisierung und digitale Transformation im Customer Service
- Aufbau einer KI-Community: Förderung des unternehmensweiten Austauschs zu KI-Themen durch Wissensplattformen, Workshops und interaktive Formate
- KI-Kompetenzentwicklung & Business Development: Strategische Weiterentwicklung von KI-Know-how im Unternehmen, um Innovationen voranzutreiben und Mitarbeitende auf neue Technologien vorzubereiten
Sept. 2024 - Bis heute
11 MonatenMünchen, Deutschland
Freiberuflicher Management Consultant & Interim Manager
Unternehmensberater Bereich: Digitale Transformation & Projektmanagement.
- Künstliche Intelligenz
- Digitale Transformation
- Projektmanagement
- Innovation
- Produktmanagement
- Kundenmanagement
- Customer Service
- Customer Relationship Management
- Digitales Marketing
- Sales & Business Development
Nov. 2016 - Juni 2022
5 Jahren 8 MonatenMünchen, Deutschland
Unternehmensberater
Iskander Business Partner GmbH
Bereich: Produkt & Kundenmanagement.
- Digitale Transformation
- Projektmanagement
- Produktmanagement
- Kundenmanagement
- Customer Service
- Customer Relationship Management
- Digitales Marketing
- Sales & Business Development
Teilprojektleiter
DISH Digital Solutions (METRO AG)
- Entwicklung und Umsetzung der Go-to-Market-Strategie für den europaweiten Roll-out eines neuen kostenpflichtigen digitalen Bundling-Services in 16 Ländern, im Rahmen der digitalen Transformation
- Steuerung und Koordination aller Prozesse in Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Customer Service, Produktentwicklung und Campaign Management
- Erstellung von Status-Reports und Implementierung von Online-Tools für das dezentrale Projekttracking sowie Anpassung der Website für den Go-Live
- Zusammenarbeit mit externen Agenturen zur Entwicklung von Werbekampagnen und Umsetzung von Growth-Hacking-Strategien im Bereich Digital Marketing
- Optimierung der Online Customer Journey zu einer nahtlosen Browse-&-Shop-E-Commerce-Erfahrung auf Produktseiten
- Multiprojektmanagement für zwei zusätzliche digitale Paid Services, unter Einsatz agiler Methoden und Business Development-Strategien
Projektleiter
E.ON
- Entwicklung, Implementierung und Dokumentation eines neuen Prozesses zur Speicherung von Nicht-Kunden, die einen Werbewiderspruch eingereicht haben, zur Unterstützung des Customer Relationship Managements (CRM)
- Analyse der Datenschutz-Rahmenbedingungen für den neuen Prozess zur Sicherstellung der DSGVO-Konformität
- Systemaudit für die Implementierung der Werbeverweigererliste zur Optimierung des Customer Service und der internen Prozesse
- Ausführliche Dokumentation des neuen Prozesses in der internen Verfahrensdatenbank
Projektmanager
ProSiebenSat.1 Media
- Erstellung eines Werttreiberbaums zur Analyse der zentralen Treiber der Monetarisierung von Reichweite bei TV-Sendern & Digitalkanälen
- Zusammenführen verschiedener Datenauswertungen
- Aufbau einer einheitlichen, plattformübergreifenden Datenbank mit den wesentlichen Monetarisierungstreibern
- Ableitung verschiedener Maßnahmen zur Optimierung der Werbeerlöse
Projektmanager (PMO)
ProSiebenSat.1 Media
- Entwicklung eines einheitlichen Reportings zur Nachverfolgung strategischer Initiativen und Budgetziele für alle Entertainment Business Units zur Unterstützung des Business Development
- Aufbau eines Online-Tools für das dezentrale Projekttracking zur Förderung des Projektmanagements und der digitalen Transformation
- Entwicklung von Maßnahmen zur Förderung strategischer Wachstumsinitiativen im Rahmen des Business Development
- Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements
Projektmanager
Sky Deutschland
- Auswertung qualitativer und quantitativer Analysen zur Nachvollziehung des Userverhaltens auf den Produktseiten
- Erstellung von Website-Mockups zur Darstellung des neuen Designs
- Definition der Anforderungen für die Entwicklung neuer Website-Module zur Unterstützung des digitalen Marketings
- Optimierung der Customer Journey auf den Produktseiten zur Verbesserung der Customer Experience
Projektmanager (PMO)
Sky Deutschland
- Beteiligung an einem digitalen Transformationsprojekt zur Einführung von IT-Tools zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
- Implementierung von SAFe und Organisation agiler Events zur Förderung agiler Methoden im Rahmen der digitalen Transformation
- Verwaltung der Einkaufsprozesse des Programms über Ariba SAP
- Implementierung und Automatisierung der Onboarding-Prozesse für neue Programm-Mitglieder unter Nutzung von Jira, Confluence und Draw.io
- Organisation und Durchführung von MS Teams-Live-Events mit über 500 Teilnehmern
- Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen im Programm
Projektleiter
Tchibo mobil
- Durchführung von Prozessaudits und Prozessanalysen im 1st und 2nd Level Support zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
- Visualisierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen anhand detaillierter Prozess-Handbücher mit Microsoft Visio zur Unterstützung des Produktmanagements
- Visualisierung von Business Requirement Documents zur effizienten Kommunikation von Anforderungen und zur Förderung des Business Development
- Durchführung von Mystery Shopping der Ident-Verfahren aus Kundensicht zur Analyse und Verbesserung der Customer Service-Strategien
- Detaillierte Analyse der App- und eCare-Plattformen zur Optimierung der Customer Experience und zur Förderung von Digital Marketing-Strategien
- Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen
Projektmanager
Telefónica Germany
- Ausarbeitung einer Empfehlung zur Customer Service- und Sales-Kanalstrategie B2C für den Zeithorizont von 3-5 Jahren im Rahmen der digitalen Transformation
- Verdichtung und Auswertung umfangreicher Analyseergebnisse zu einer Management-Empfehlung für den zukünftigen Kanalmix zur Unterstützung des Business Development
- Inhaltliche Mitarbeit bei der Aufbereitung von Ergebnissen aus Workshops und Materialien
- Erstellung detaillierter Kanalprofile zur Optimierung des Customer Relationship Management
- Unterstützung im Projektmanagement zur Sicherstellung einer effizienten Umsetzung der Strategie
Projektmanager
UTA
- Europaweiter Rollout einer neuen Mauterhebungsbox im Rahmen der Go-to-Market-Strategie
- Erstellung einer Umsatzplanung zur Unterstützung des Business Development und des Vertriebs
- Analyse der Kundendatensätze zur Verbesserung der Customer Experience
- Ausarbeitung von Salesdokumenten zur Förderung der Vertriebsstrategie
- Erstellung von Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen
Projektmanager
Unitymedia
- Frontend-Screening für die Einführung einer Next Best Offer (NBO) Logik im Sales- und Service-Kanal zur Unterstützung des Vertriebs
- Anforderungsanalyse, Scope-Definition und Bestimmung der Meilensteine zur effizienten Umsetzung des Projektmanagements
- Audit der bestehenden und geplanten Frontends, laufenden Projektinitiativen und Tools, die eingeführt werden sollen, zur Förderung der digitalen Transformation
- Initiale Evaluation der Sinnhaftigkeit einer Integration von NBO/NBA zur Unterstützung des Business Development und Vertriebs
- Vorbereitung eines initialen Projektplans für die Integration eines Frontends
- Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements
Projektmanager
Unitymedia
- Changemanagement: Mindshift von reinem Kundenservice hin zu Vertrieb im Kundenservice zur Unterstützung des Vertriebs sowie des Customer Relationship Managements (CRM)
- Datenanalyse und Erstellung von Reportings zur Auswertung von Upsells und Migrationen zur Unterstützung des Business Development
- Implementierung eines neuen Incentivierungssystems zur Förderung des Vertriebs
- Erstellung von Vertriebsunterlagen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister (Call Center) zur Unterstützung der Sales-Strategien
- Ausarbeitung eines vertrieblichen Schulungskonzeptes im Care-Bereich
Sprachen
Deutsch
MutterspracheSpanisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
VerhandlungssicherPortugiesisch
Verhandlungssicher ...und 1 Weitere
Ausbildung
Okt. 2013 - Nov. 2016
Paris Lodron Universität Salzburg
Master of Arts · Kommunikationswissenschaft · Salzburg, Österreich
Okt. 2009 - Juni 2013
Paris Lodron Universität Salzburg
Bachelor of Arts · Kommunikationswissenschaft · Salzburg, Österreich
Sept. 2000 - Juni 2009
Willi-Graf-Gymnasium
Allgemeine Hochschulreife · München, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
KI & Geschäftsautomatisierung
Growit School
Zertifizierter SAFe 5 Program Consultant
PRINCE2 Foundation
SCRUM Master: PSM I
Systemischer Coach
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