Michael Morf - Unternehmensberater

Málaga, Spanien

Erfahrungen

Nov. 2024 - Bis heute

1 Jahr 3 Monaten

Málaga, Spanien

Unternehmensberater

Morf Business Consulting S.L.

Schulung & Enablement für AI: Entwicklung und Durchführung interner Trainings zu Künstlicher Intelligenz, Robotics und Machine Learning, mit Fokus auf Automatisierung und digitale Transformation im Customer Service
Aufbau einer AI-Community: Förderung des unternehmensweiten Austauschs zu AI-Themen durch Wissensplattformen, Workshops und interaktive Formate
AI-Kompetenzentwicklung & Business Development: Strategische Weiterentwicklung von AI-Know-how im Unternehmen, um Innovationen voranzutreiben und Mitarbeitende auf neue Technologien vorzubereiten
Leitung der Auswahl und Implementierung einer neuen Newsletter-Plattform zur Ablösung des bestehenden Systems
Steuerung des Ausschreibungsprozesses (RfP) inklusive Anforderungsmanagement, Produkt-Demos und Anbieterbewertung
Koordination aller relevanten Stakeholder aus Marketing, IT und Compliance zur Sicherstellung der technischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen (DSGVO)
Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management und Beratung zur optimalen Systemauswahl
Planung und Überwachung der Migration bestehender Daten sowie Integration des neuen Systems in die bestehende IT-Infrastruktur
Durchführung von Funktionstests, Schulungen und Change-Management-Maßnahmen zur erfolgreichen Einführung des Systems

Nov. 2016 - Juni 2022

5 Jahren 8 Monaten

München, Deutschland

Unternehmensberater

Iskander Business Partner GmbH

Beteiligung an einem digitalen Transformationsprojekt zur Einführung von IT-Tools zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
Implementierung von SAFe und Organisation agiler Events zur Förderung agiler Methoden im Rahmen der digitalen Transformation
Verwaltung der Einkaufsprozesse des Programms über Ariba SAP
Implementierung und Automatisierung der Onboarding-Prozesse für neue Programm-Mitglieder unter Nutzung von Jira, Confluence und Draw.io
Organisation und Durchführung von MS Teams-Live-Events mit über 500 Teilnehmern
Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen im Programm
Entwicklung und Umsetzung der Go-to-Market-Strategie für den europaweiten Roll-out eines neuen kostenpflichtigen digitalen Bundling-Services in 16 Ländern
Steuerung und Koordination aller Prozesse in Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Customer Service, Produktentwicklung und Campaign Management
Erstellung von Status-Reports und Implementierung von Online-Tools für das dezentrale Projekttracking sowie Anpassung der Website für den Go-Live
Zusammenarbeit mit externen Agenturen zur Entwicklung von Werbekampagnen und Umsetzung von Growth-Hacking-Strategien im Bereich Digital Marketing
Optimierung der Online Customer Journey zu einer nahtlosen Browse-&-Shop-E-Commerce-Erfahrung auf Produktseiten
Multiprojektmanagement für zwei zusätzliche digitale Paid Services unter Einsatz agiler Methoden und Business Development-Strategien
Durchführung von Prozessaudits und Prozessanalysen im 1st und 2nd Level Support zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
Visualisierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen anhand detaillierter Prozess-Handbücher mit Microsoft Visio
Visualisierung von Business Requirement Documents zur effizienten Kommunikation von Anforderungen
Durchführung von Mystery Shopping der Ident-Verfahren aus Kundensicht zur Analyse und Verbesserung der Customer Service-Strategien
Detaillierte Analyse der App- und eCare-Plattformen zur Optimierung der Customer Experience
Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen
Europaweiter Rollout einer neuen Mauterhebungsbox im Rahmen der Go-to-Market-Strategie
Erstellung einer Umsatzplanung zur Unterstützung des Business Development und des Vertriebs
Analyse der Kundendatensätze zur Verbesserung der Customer Experience
Ausarbeitung von Salesdokumenten zur Förderung der Vertriebsstrategie
Erstellung von Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen
Ausarbeitung einer Empfehlung zur Customer Service- und Sales-Kanalstrategie B2C für den Zeithorizont von 3-5 Jahren
Verdichtung und Auswertung umfangreicher Analyseergebnisse zu einer Management-Empfehlung für den zukünftigen Kanalmix
Inhaltliche Mitarbeit bei der Aufbereitung von Ergebnissen aus Workshops und Materialien
Erstellung detaillierter Kanalprofile zur Optimierung des Customer Relationship Management
Unterstützung im Projektmanagement zur Sicherstellung einer effizienten Umsetzung der Strategie
Entwicklung eines einheitlichen Reportings zur Nachverfolgung strategischer Initiativen und Budgetziele für alle Entertainment Business Units
Aufbau eines Online-Tools für das dezentrale Projekttracking
Entwicklung von Maßnahmen zur Förderung strategischer Wachstumsinitiativen
Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen
Erstellung eines Werttreiberbaums zur Analyse der zentralen Treiber der Monetarisierung von Reichweite bei TV-Sendern & Digitalkanälen
Zusammenführen verschiedener Datenauswertungen
Aufbau einer einheitlichen, plattformübergreifenden Datenbank mit den wesentlichen Monetarisierungstreibern
Ableitung verschiedener Maßnahmen zur Optimierung der Werbeerlöse
Auswertung qualitativer und quantitativer Analysen zur Nachvollziehung des Userverhaltens auf den Produktseiten
Erstellung von Website-Mockups zur Darstellung des neuen Designs
Definition der Anforderungen für die Entwicklung neuer Website-Module
Optimierung der Customer Journey auf den Produktseiten
Frontend-Screening für die Einführung einer Next Best Offer (NBO) Logik im Sales- und Service-Kanal
Anforderungsanalyse, Scope-Definition und Bestimmung der Meilensteine
Audit der bestehenden und geplanten Frontends, laufenden Projektinitiativen und Tools
Initiale Evaluation der Sinnhaftigkeit einer Integration von NBO/NBA
Vorbereitung eines initialen Projektplans für die Integration eines Frontends
Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen
Changemanagement: Mindshift von reinem Kundenservice hin zu Vertrieb im Kundenservice
Datenanalyse und Erstellung von Reportings zur Auswertung von Upsells und Migrationen
Implementierung eines neuen Incentivierungssystems
Erstellung von Vertriebsunterlagen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister
Ausarbeitung eines vertrieblichen Schulungskonzeptes im Care-Bereich
Entwicklung, Implementierung und Dokumentation eines neuen Prozesses zur Speicherung von Nicht-Kunden mit Werbewiderspruch
Analyse der Datenschutz-Rahmenbedingungen zur Sicherstellung der DSGVO-Konformität
Systemaudit für die Implementierung der Werbeverweigererliste
Ausführliche Dokumentation des neuen Prozesses in der internen Verfahrensdatenbank
Marktanalyse der Telekommunikationsbranche in Deutschland mit Fokus auf das Mobilfunkgeschäft
Recherche und Vergleich von Finanzierungsangeboten sowie Mobile Banking- und Mobile Payment-Lösungen
Scope-Definition und Bestimmung der Meilensteine für effiziente Projektumsetzung
Aufnahme und Koordination neuer Anforderungen sowie Status-Tracking
Aufbereitung einer umfassenden Projektdokumentation
Validierung zukünftig zu erwartender Entwicklungen im Bereich der Mobilfunknetze
Recherche der GSM- und UMTS-Netzabdeckung sowie Bewertung der Marktentwicklung und Abschaltungsszenarien
Erstellung eines umfassenden Projektplans zur Unterstützung des Projektmanagements

Mai 2016 - Sept. 2016

5 Monaten

München, Deutschland

Werkstudent

Numerus Veritas GmbH

Konzeption und Gestaltung der Unternehmenswebsite zur Unterstützung des digitalen Marketings und der Customer Experience
Durchführung von Preisanalysen für Einzelhandelsunternehmen im E-Commerce
Erstellung umfassender Marktanalysen

Juli 2013 - Sept. 2016

3 Jahren 3 Monaten

Salzburg, Österreich

Praktikum

Werner Haring | New Media Marketing

Konzeption von crossmedialen Kommunikationskampagnen
Analyse und Evaluierung mobiler Applikationen und Services
Konzeption und Gestaltung von Webseiten
Durchführung von Social Media Marketing zur Steigerung der Markenbekanntheit
Erstellung umfassender Marktanalysen zur strategischen Entscheidungsfindung

Juli 2012 - Jan. 2013

7 Monaten

Berlin, Deutschland

Werkstudent

BetterTec GmbH

App Marketing: Gestaltung einer ansprechenden Produktseite im App Store (iOS)
Produktentwicklung einer innovativen Taxi-App
Gestaltung der Unternehmenswebsite zur Verbesserung der Customer Experience
Mitarbeit bei einer Crowdsourcing-Kampagne zur Förderung des Business Development
Durchführung von Pressearbeit (PR) zur Steigerung der Markenbekanntheit
Unterstützung bei der Gestaltung des Marketingplans
Umsetzung von Online- und Offline-Marketingmaßnahmen

Fähigkeiten

Ai
Microsoft Office
Atlassian Jira
Atlassian Confluence
Wordpress
Seo
Google Adwords

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Spanisch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Französisch

Verhandlungssicher

Portugiesisch

Verhandlungssicher

...und 1 Weitere

Ausbildung

Aug. 2014 - Juli 2015

Universidade Federal do Rio de Janeiro

Betriebswirtschaftslehre und Neue Medien · Rio de Janeiro, Brasilien

Okt. 2013 - Nov. 2016

Erfahrungen

Unternehmensberater

Morf Business Consulting S.L.

Unternehmensberater

Iskander Business Partner GmbH

Werkstudent

Numerus Veritas GmbH

Praktikum

Werner Haring | New Media Marketing

Werkstudent

BetterTec GmbH

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

Universidade Federal do Rio de Janeiro

Betriebswirtschaftslehre und Neue Medien · Rio de Janeiro, Brasilien

Paris Lodron Universität Salzburg

Master of Arts, Kommunikationswissenschaft · Kommunikationswissenschaft · Salzburg, Österreich

Universitat Autónoma de Barcelona

Betriebswirtschaftslehre und Psychologie · Barcelona, Spanien

Zertifikate & Bescheinigungen

AI Growthhackingcourse.io

Certified SaFe 5 Program Consultant

Prince2 Foundation

Scrum Master: PSM I

Systemischer Coach

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IT-Consultant & Weiterbildung

Leiter Workshop „Einführung von KI Entwicklungstools“

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KI – Daten & Qualitätsspezialistin

Teilnehmer des MBAI®-Programms – Leaders of AI

Atlassian Spezialist E2E-Prozesse

Gründer & CEO

Agiler Coach & Senior Scrum Master

Mitgründer und CEO

Senior Digital-Projektmanager und Berater

Product Owner für AI-Lernplattform

KI – Automatisierung Senior Analyst/Entwickler

CEO, Gründer und geschäftsführender Partner

Innovationsmanager

Senior Manager

Geo-Informatiker, Digitalisierungsexperte

Testmanager

Senior Experte für Innovation, Strategie & KI