Michael José Morf

Freiberuflicher Management Consultant & Interim Manager

Michael José Morf
Málaga, Spanien

Erfahrungen

Nov. 2024 - Bis heute
5 Monaten
Wiesbaden, Deutschland
Remote

Projektleiter

R+V Allgemeine Versicherung AG

Systemauswahl & Implementierung einer B2B-Newsletterlösung

  • Leitung der Auswahl und Implementierung einer neuen Newsletter-Plattform zur Ablösung des bestehenden Systems
  • Steuerung des Ausschreibungsprozesses (RfP) inklusive Anforderungsmanagement, Produkt-Demos und Anbieterbewertung
  • Koordination aller relevanten Stakeholder aus Marketing, IT und Compliance zur Sicherstellung der technischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen (DSGVO)
  • Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management und Beratung zur optimalen Systemauswahl
  • Planung und Überwachung der Migration bestehender Daten sowie Integration des neuen Systems in die bestehende IT-Infrastruktur
  • Durchführung von Funktionstests, Schulungen und Change-Management-Maßnahmen zur erfolgreichen Einführung des Systems
Nov. 2024 - Bis heute
5 Monaten
Frankfurt, Deutschland
Hybrid

Projektmanager (PMO)

Maingau Energie GmbH

AI & Innovation im Customer Service

  • Schulung & Enablement für AI: Entwicklung und Durchführung interner Trainings zu Künstlicher Intelligenz, Robotics und Machine Learning, mit Fokus auf Automatisierung und digitale Transformation im Customer Service
  • Aufbau einer AI-Community: Förderung des unternehmensweiten Austauschs zu AI-Themen durch Wissensplattformen, Workshops und interaktive Formate
  • AI-Kompetenzentwicklung & Business Development: Strategische Weiterentwicklung von AI-Know-how im Unternehmen, um Innovationen voranzutreiben und Mitarbeitende auf neue Technologien vorzubereiten
Sept. 2024 - Bis heute
7 Monaten
München, Deutschland

Freiberuflicher Management Consultant & Interim Manager

Meine Kernkompetenzen:

Digitale Transformation; Projektmanagement; Produktmanagement; Kundenmanagement; Customer Service; Customer Relationship Management; Digitales Marketing; Sales & Business Development

Juni 2022 - Juni 2022
1 Monate
München, Deutschland
Vor Ort

Senior Consultant

Iskander Business Partner GmbH - 5 Jahre 8 Monate

In meiner Position als Unternehmensberater habe ich verschiedene Rollen in diversen Projekten übernommen, darunter Projektleiter, Teilprojektleiter, PMO und Business Analyst. Meine Erfahrung umfasst Konzerne und Mittelständler, wobei ich in Abteilungen wie Marketing, Produktmanagement, Customer Service, CRM, Operations, Sales, Finance, IT und DevOps tätig war.

Digitalisierungsberatung:

  • Einführung und Optimierung von IT-Tools und Prozessen zur digitalen Transformation
  • Analyse der digitalen Infrastruktur zur Verbesserung der Customer Experience
  • Entwicklung und Implementierung von Digitalisierungsstrategien
  • Implementierung agiler Methoden (SAFe) und Organisation agiler Events

Sales-Strategie:

  • Entwicklung und Optimierung von Vertriebsstrategien
  • Aufbau einer Sales & Service Abteilung
  • Erstellung von Umsatzplanungen und Vertriebsdokumenten

Marketingberatung:

  • Leitung und Umsetzung von Markteinführungsstrategien
  • Gestaltung und Optimierung von Marketingkampagnen und Online-Präsenzen
  • Online-Marketing, Content-Marketing, Social Media Marketing
  • Durchführung von Marktforschungen und Werbekampagnen

Produktmanagement:

  • Entwicklung und Optimierung von Produktstrategien
  • Markteinführungen und Produktlebenszyklus-Management
  • Erstellung und Optimierung von Produktseiten und Customer Journey

Kundenmanagement:

  • Kundenbindungsstrategien und Kundenzufriedenheitsanalysen (z.B. Tchibo mobil, E.ON
  • Entwicklung und Implementierung von Kundenmanagementstrategien
  • Implementierung und Optimierung von CRM-Systemen

Projektmanagement:

  • Anwendung von SAFe 5, Scrum Master (PSM I) sowie klassischen Wasserfall-Projektmanagement Methoden

Business Development:

  • Unterstützung und Beratung in der Geschäftsentwicklung und strategischen Ausrichtung
Feb. 2021 - Juni 2022
1 Jahr 5 Monaten
München, Deutschland
Hybrid

Projektmanager (PMO)

Sky Deutschland

Digitale Transformation und Implementierung von SAFe

  • Beteiligung an einem digitalen Transformationsprojekt zur Einführung von IT-Tools zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
  • Implementierung von SAFe und Organisation agiler Events zur Förderung agiler Methoden im Rahmen der digitalen Transformation
  • Verwaltung der Einkaufsprozesse des Programms über Ariba SAP
  • Implementierung und Automatisierung der Onboarding-Prozesse für neue Programm-Mitglieder unter Nutzung von Jira, Confluence und Draw.io
  • Organisation und Durchführung von MS Teams-Live-Events mit über 500 Teilnehmern - Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen im Programm
Juni 2020 - Jan. 2021
1 Jahr 8 Monaten
Düsseldorf, Deutschland
Hybrid

Teilprojektleiter

DISH Digital Solutions (METRO AG)

Europaweiter Roll-out für Digitale Bundling-Services

  • Entwicklung und Umsetzung der Go-to-Market-Strategie für den europaweiten Roll-out eines neuen kostenpflichtigen digitalen Bundling-Services in 16 Ländern
  • Steuerung und Koordination aller Prozesse in Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Customer Service, Produktentwicklung und Campaign Management
  • Erstellung von Status-Reports und Implementierung von Online-Tools für das dezentrale Projekttracking sowie Anpassung der Website für den Go-Live
  • Zusammenarbeit mit externen Agenturen zur Entwicklung von Werbekampagnen und Umsetzung von Growth-Hacking-Strategien im Bereich Digital Marketing
  • Optimierung der Online Customer Journey zu einer nahtlosen Browse-&-Shop-E-Commerce-Erfahrung auf Produktseiten
  • Multiprojektmanagement für zwei zusätzliche digitale Paid Services, unter Einsatz agiler Methoden und Business Development-Strategien
Okt. 2019 - Dez. 2019
3 Monaten
München, Deutschland
Vor Ort

Projektmanager

Telefónica Germany

Zukunftsorientierte Customer Service und Sales Kanalstrategie B2C

  • Ausarbeitung einer Empfehlung zur Customer Service- und Sales-Kanalstrategie B2C für den Zeithorizont von 3-5 Jahren im Rahmen der digitalen Transformation
  • Verdichtung und Auswertung umfangreicher Analyseergebnisse zu einer Management-Empfehlung für den zukünftigen Kanalmix zur Unterstützung des Business Development
  • Inhaltliche Mitarbeit bei der Aufbereitung von Ergebnissen aus Workshops und Materialien
  • Erstellung detaillierter Kanalprofile zur Optimierung des Customer Relationship Management
  • Unterstützung im Projektmanagement zur Sicherstellung einer effizienten Umsetzung der Strategie
Sept. 2019 - Sept. 2019
1 Monate
München, Deutschland
Vor Ort

Projektleiter

E.ON

Entwicklung der DSGVO-Blacklist für Werbeverweigerer

  • Entwicklung, Implementierung und Dokumentation eines neuen Prozesses zur Speicherung von Nicht-Kunden, die einen Werbewiderspruch eingereicht haben, zur Unterstützung des Customer Relationship Managements (CRM)
  • Analyse der Datenschutz-Rahmenbedingungen für den neuen Prozess zur Sicherstellung der DSGVO-Konformität
  • Systemaudit für die Implementierung der Werbeverweigererliste zur Optimierung des Customer Service und der internen Prozesse
  • Ausführliche Dokumentation des neuen Prozesses in der internen Verfahrensdatenbank
Juni 2019 - Aug. 2019
3 Monaten
München, Deutschland
Vor Ort

Projektmanager

ProSiebenSat.1 Media

Monetarisierungsoptimierung für TV- und Digitalkanäle

  • Erstellung eines Werttreiberbaums zur Analyse der zentralen Treiber der Monetarisierung von Reichweite bei TV-Sendern & Digitalkanälen
  • Zusammenführen verschiedener Datenauswertungen
  • Aufbau einer einheitlichen, plattformübergreifenden Datenbank mit den wesentlichen Monetarisierungstreibern
  • Ableitung verschiedener Maßnahmen zur Optimierung der Werbeerlöse
Dez. 2018 - Juli 2019
8 Monaten
München, Deutschland
Vor Ort

Projektmanager

ProSiebenSat.1 Media

Entertainment Business Transformation und Strategisches Wachstum

  • Entwicklung eines einheitlichen Reportings zur Nachverfolgung strategischer Initiativen und Budgetziele für alle Entertainment Business Units zur Unterstützung des Business Development
  • Aufbau eines Online-Tools für das dezentrale Projekttracking zur Förderung des Projektmanagements und der digitalen Transformation
  • Entwicklung von Maßnahmen zur Förderung strategischer Wachstumsinitiativen im Rahmen des Business Development
  • Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements
Juni 2018 - Sept. 2018
4 Monaten
München, Deutschland
Vor Ort

Projektmanager

Sky Deutschland

Optimierung der Customer Journey auf der Website

  • Auswertung qualitativer und quantitativer Analysen zur Nachvollziehung des Userverhaltens auf den Produktseiten
  • Erstellung von Website-Mockups zur Darstellung des neuen Designs
  • Definition der Anforderungen für die Entwicklung neuer Website-Module zur Unterstützung des digitalen Marketings
  • Optimierung der Customer Journey auf den Produktseiten zur Verbesserung der Customer Experience
Nov. 2017 - Feb. 2018
4 Monaten
Aschaffenburg, Deutschland
Vor Ort

Projektmanager

UTA

Europaweiter Roll-out einer LKW-Mautbox: Umsatzplanung, Datenanalyse und Vertriebsunterstützung

  • Europaweiter Rollout einer neuen Mauterhebungsbox im Rahmen der Go-to-Market-Strategie
  • Erstellung einer Umsatzplanung zur Unterstützung des Business Development und des Vertriebs
  • Analyse der Kundendatensätze zur Verbesserung der Customer Experience
  • Ausarbeitung von Salesdokumenten zur Förderung der Vertriebsstrategie
  • Erstellung von Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen
Okt. 2017 - Okt. 2017
1 Monate
München, Deutschland
Remote

Business Analyst

Audi

GSM/UMTS-Abschaltung und zukünftige Entwicklungen im Mobilfunk

  • Validierung zukünftig zu erwartender Entwicklungen im Bereich der Mobilfunknetze zur Unterstützung des Business Development
  • Recherche der GSM- und UMTS-Netzabdeckung sowie Bewertung der Marktentwicklung und Abschaltungsszenarien
  • Erstellung eines umfassenden Projektplans zur Unterstützung des Projektmanagements
  • Aufbereitung einer umfassenden Projektdokumentation
Juni 2017 - Sept. 2017
4 Monaten
Hamburg, Deutschland
Vor Ort

Projektleiter

Tchibo mobil

Prozessaudit und Prozessoptimierung zur Verbesserung der Customer Experience

  • Durchführung von Prozessaudits und Prozessanalysen im 1st und 2nd Level Support zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
  • Visualisierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen anhand detaillierter Prozess-Handbücher mit Microsoft Visio zur Unterstützung des Produktmanagements
  • Visualisierung von Business Requirement Documents zur effizienten Kommunikation von Anforderungen und zur Förderung des Business Development
  • Durchführung von Mystery Shopping der Ident-Verfahren aus Kundensicht zur Analyse und Verbesserung der Customer Service-Strategien
  • Detaillierte Analyse der App- und eCare-Plattformen zur Optimierung der Customer Experience und zur Förderung von Digital Marketing-Strategien
  • Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen
Apr. 2017 - Apr. 2017
1 Monate
München, Deutschland
Remote

Business Analyst

BNP Paribas

Finanzierungsmodelle in der deutschen Telekommunikationsbranche

  • Marktanalyse der Telekommunikationsbranche in Deutschland mit Fokus auf das Mobilfunkgeschäft zur Unterstützung des Business Development
  • Recherche und Vergleich von Finanzierungsangeboten sowie Mobile Banking- und Mobile Payment-Lösungen
  • Scope-Definition und Bestimmung der Meilensteine zur effizienten Umsetzung des Projektmanagements
  • Aufnahme und Koordination neuer Anforderungen sowie Status-Tracking zur Sicherstellung des Fortschritts
  • Aufbereitung einer umfassenden Projektdokumentation zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen
Feb. 2017 - März 2017
2 Monaten
München, Deutschland
Vor Ort

Projektmanager

Unitymedia

Einführung einer Next Best Offer Logik im Sales und Service Kanal

  • Frontend-Screening für die Einführung einer Next Best Offer (NBO) Logik im Sales- und Service-Kanal zur Unterstützung des Vertriebs
  • Anforderungsanalyse, Scope-Definition und Bestimmung der Meilensteine zur effizienten Umsetzung des Projektmanagements
  • Audit der bestehenden und geplanten Frontends, laufenden Projektinitiativen und Tools, die eingeführt werden sollen, zur Förderung der digitalen Transformation
  • Initiale Evaluation der Sinnhaftigkeit einer Integration von NBO/NBA zur Unterstützung des Business Development und Vertriebs
  • Vorbereitung eines initialen Projektplans für die Integration eines Frontends
  • Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements
Nov. 2016 - Jan. 2016
3 Monaten
Köln, Deutschland
Vor Ort

Projektmanager

Unitymedia

Aufbau der Abteilung „Sales in Service“ und Transformation des Kundenservice zu einem vertriebsorientierten Ansatz

  • Changemanagement: Mindshift von reinem Kundenservice hin zu Vertrieb im Kundenservice zur Unterstützung des Vertriebs sowie des Customer Relationship Managements (CRM)
  • Datenanalyse und Erstellung von Reportings zur Auswertung von Upsells und Migrationen zur Unterstützung des Business Development
  • Implementierung eines neuen Incentivierungssystems zur Förderung des Vertriebs
  • Erstellung von Vertriebsunterlagen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister (Call Center) zur Unterstützung der Sales-Strategien
  • Ausarbeitung eines vertrieblichen Schulungskonzeptes im Care-Bereich
Mai 2016 - Sept. 2016
5 Monaten
München, Deutschland
Remote

Werkstudent

Numerus Veritas GmbH

Entwicklung von Preisstrategien und Marktanalysen

  • Konzeption und Gestaltung der Unternehmenswebsite zur Unterstützung des digitalen Marketings und der Customer Experience
  • Durchführung von Preisanalysen für Einzelhandelsunternehmen im E-Commerce
  • Erstellung umfassender Marktanalysen
Juli 2013 - Sept. 2016
3 Jahren 3 Monaten
Salzburg, Österreich
Vor Ort

Praktikum

Werner Haring | New Media Marketing

Entwicklung crossmedialer Kommunikationsstrategien

  • Konzeption von crossmedialen Kommunikationskampagnen zur Förderung des digitalen Marketings und der Go-to-Market-Strategien
  • Analyse und Evaluierung mobiler Applikationen und Services zur Unterstützung des Customer Relationship Managements (CRM)
  • Konzeption und Gestaltung von Webseiten zur Verbesserung der Customer Experience
  • Durchführung von Social Media Marketing zur Steigerung der Markenbekanntheit und Förderung der Sales-Strategien
  • Erstellung umfassender Marktanalysen zur strategischen Entscheidungsfindung
Juli 2012 - Jan. 2013
7 Monaten
Berlin, Deutschland
Hybrid

Werkstudent

BetterTec GmbH

Launch und Marketing des Taxi-App Start-ups BetterTaxi

  • App Marketing: Gestaltung einer ansprechenden Produktseite im App Store (iOS) zur Förderung des digitalen Marketings und der Go-to-Market-Strategien
  • Produktentwicklung einer innovativen Taxi-App zur Unterstützung des Produktmanagements
  • Gestaltung der Unternehmenswebsite zur Verbesserung der Customer Experience
  • Mitarbeit bei einer Crowdsourcing-Kampagne zur Förderung des Business Development
  • Durchführung von Pressearbeit (PR) zur Steigerung der Markenbekanntheit und Unterstützung des Marketings
  • Unterstützung bei der Gestaltung des Marketingplans zur Förderung der strategischen Ausrichtung und des Projektmanagements
  • Umsetzung von Online- und Offline-Marketingmaßnahmen zur umfassenden Unterstützung des digitalen Marketings und der Sales-Strategien

Zusammenfassung

Als selbständiger Unternehmensberater unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre digitale Transformation erfolgreich zu gestalten und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Mit umfassender Erfahrung in großen Konzernen, Mittelständlern und Startups aus der TIME- und weiteren Branchen, biete ich spezialisierte Beratung und Interim Management in verschiedenen Bereichen an. Meine Kernkompetenzen: - 🌐 Digitale Transformation: Einführung und Optimierung von IT-Lösungen - 🤖 Künstliche Intelligenz (KI): Strategie & Implementierung von KI-Lösungen in Unternehmen, Aufbau von AI-Communities und Schulungen zur produktiven Nutzung von AI-Tools - 📊 Agiles & Wasserfall-Projektmanagement: Zertifiziert in SAFe, Scrum und PRINCE2, mit Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte - 📈 Digital Marketing & Go–to-Market: Entwicklung und Umsetzung von Markteinführungsstrategien, Online-Marketing und Kampagnenmanagement - 🤝 Kundenmanagement: Customer Service & CRM: Verbesserung der Customer Experience, Gestaltung kanalübergreifender Kundenstrategien, Einführung neuer CRM-Systeme - 🚀 Sales & Business Development: Beratung in Geschäftsentwicklung und strategischer Ausrichtung, Optimierung von Vertriebsstrategien Mit meinem internationalen Hintergrund und Sprachkenntnissen in sechs Sprachen arbeite ich gerne in unterschiedlichen Teams und übernehme Verantwortung, um nachhaltige Lösungen für meine Kunden zu entwickeln. Als Teamplayer schätze ich die Zusammenarbeit mit Menschen und bringe meine Fähigkeiten aktiv ein. In meiner Freizeit segle ich leidenschaftlich gern, entdecke neue Orte auf Reisen und verbringe Zeit mit Freunden und Familie. Ich bin stets auf der Suche nach spannenden Projekten. Wenn Sie Interesse an einer Zusammenarbeit haben, freue ich mich auf Ihre Nachricht!

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Verhandlungssicher
Portugiesisch
Verhandlungssicher
...und 1 Weitere

Ausbildung

Okt. 2013 - Nov. 2016

Paris Lodron Universität Salzburg

Master of Arts · Kommunikationswissenschaft · Salzburg, Österreich

Okt. 2013 - Aug. 2014

Universidade Federal do Rio de Janeiro

Kommunikationswissenschaft · Rio de Janeiro, Brasilien

Auslandssemester

Sept. 2011 - Feb. 2012

Universitat Autónoma de Barcelona

Studienergänzungen: Betriebswirtschaftslehre und Psychologie · Barcelona, Spanien

Auslandssemester

Zertifikate & Bescheinigungen

ChatGPT & AI Course

Growth Hacking Course.io

Systemischer Coach

Halle 11

Certified SAFe 5 Program Consultant

PRINCE2 Foundation

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