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Michael (José) M.

Freiberuflicher Management Consultant & Interim Manager

Málaga, Spanien

Erfahrungen

Nov. 2024 - Bis heute
1 Jahr 2 Monaten
Wiesbaden, Deutschland
Remote

Projektleiter (PMO)

R+V Allgemeine Versicherung AG

  • Leitung der Auswahl und Implementierung einer neuen Newsletter-Plattform zur Ablösung des bestehenden Systems
  • Steuerung des Ausschreibungsprozesses (RfP) inklusive Anforderungsmanagement, Produkt-Demos und Anbieterbewertung
  • Koordination aller relevanten Stakeholder aus Marketing, IT und Compliance zur Sicherstellung der technischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen (DSGVO)
  • Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management und Beratung zur optimalen Systemauswahl
  • Planung und Überwachung der Migration bestehender Daten sowie Integration des neuen Systems in die bestehende IT-Infrastruktur
  • Durchführung von Funktionstests, Schulungen und Change-Management-Maßnahmen zur erfolgreichen Einführung des Systems
Nov. 2024 - Mai 2025
7 Monaten
Frankfurt, Deutschland
Remote

Projektmanager (PMO)

Maingau Energie GmbH

  • Schulung & Befähigung für KI: Entwicklung und Durchführung interner Schulungen zu Künstlicher Intelligenz, Robotik und Maschinellem Lernen mit Fokus auf Automatisierung und digitale Transformation im Kundenservice
  • Aufbau einer KI-Community: Förderung des unternehmensweiten Austauschs zu KI-Themen durch Wissensplattformen, Workshops und interaktive Formate
  • KI-Kompetenzentwicklung & Geschäftsentwicklung: Strategische Weiterentwicklung von KI-Fachwissen im Unternehmen, um Innovationen voranzutreiben und Mitarbeitende auf neue Technologien vorzubereiten
Sept. 2024 - Bis heute
1 Jahr 4 Monaten
München, Deutschland

Freiberuflicher Management Consultant & Interim Manager

Unternehmensberater Bereich: Digitale Transformation & Projektmanagement.

  • Künstliche Intelligenz
  • Digitale Transformation
  • Projektmanagement
  • Innovation
  • Produktmanagement
  • Kundenmanagement
  • Kundenservice
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Digitales Marketing
  • Vertrieb & Geschäftsentwicklung
Nov. 2016 - Juni 2022
5 Jahren 8 Monaten
München, Deutschland

Unternehmensberater

Iskander Business Partner GmbH

Bereich: Produkt & Kundenmanagement.

  • Digitale Transformation
  • Projektmanagement
  • Produktmanagement
  • Kundenmanagement
  • Kundenservice
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Digitales Marketing
  • Vertrieb & Geschäftsentwicklung

Teilprojektleiter

DISH Digital Solutions (METRO AG)

  • Entwicklung und Umsetzung der Markteinführungsstrategie für den europaweiten Rollout eines neuen kostenpflichtigen digitalen Bündelungsservice in 16 Ländern im Rahmen der digitalen Transformation
  • Steuerung und Koordination aller Prozesse in Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Produktentwicklung und Kampagnenmanagement
  • Erstellung von Statusberichten und Implementierung von Online-Tools für die dezentrale Projektverfolgung sowie Anpassung der Webseite für den Livegang
  • Zusammenarbeit mit externen Agenturen zur Entwicklung von Werbekampagnen und Umsetzung von Growth-Hacking-Strategien im Bereich Digitales Marketing
  • Optimierung der Online-Kundenreise zu einem nahtlosen E-Commerce-Erlebnis von der Produktsuche bis zum Kauf auf den Produktseiten
  • Multiprojektmanagement für zwei zusätzliche digitale Bezahlservices unter Einsatz agiler Methoden und Strategien zur Geschäftsentwicklung

Projektleiter

E.ON

  • Entwicklung, Implementierung und Dokumentation eines neuen Prozesses zur Speicherung von Nicht-Kunden, die einen Werbewiderspruch eingereicht haben, zur Unterstützung des Customer Relationship Managements (CRM)
  • Analyse der Datenschutz-Rahmenbedingungen für den neuen Prozess zur Sicherstellung der DSGVO-Konformität
  • Systemaudit für die Implementierung der Werbeverweigererliste zur Optimierung des Customer Service und der internen Prozesse
  • Ausführliche Dokumentation des neuen Prozesses in der internen Verfahrensdatenbank

Projektmanager

ProSiebenSat.1 Media

  • Erstellung eines Werttreiberbaums zur Analyse der zentralen Treiber der Monetarisierung von Reichweite bei TV-Sendern & Digitalkanälen
  • Zusammenführen verschiedener Datenauswertungen
  • Aufbau einer einheitlichen, plattformübergreifenden Datenbank mit den wesentlichen Monetarisierungstreibern
  • Ableitung verschiedener Maßnahmen zur Optimierung der Werbeerlöse

Projektmanager (PMO)

ProSiebenSat.1 Media

  • Entwicklung eines einheitlichen Reportings zur Nachverfolgung strategischer Initiativen und Budgetziele für alle Entertainment Business Units zur Unterstützung des Business Development
  • Aufbau eines Online-Tools für das dezentrale Projekttracking zur Förderung des Projektmanagements und der digitalen Transformation
  • Entwicklung von Maßnahmen zur Förderung strategischer Wachstumsinitiativen im Rahmen des Business Development
  • Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements

Projektmanager

Sky Deutschland

  • Auswertung qualitativer und quantitativer Analysen zur Nachvollziehung des Userverhaltens auf den Produktseiten
  • Erstellung von Website-Mockups zur Darstellung des neuen Designs
  • Definition der Anforderungen für die Entwicklung neuer Website-Module zur Unterstützung des digitalen Marketings
  • Optimierung der Customer Journey auf den Produktseiten zur Verbesserung der Customer Experience

Projektmanager (PMO)

Sky Deutschland

  • Beteiligung an einem digitalen Transformationsprojekt zur Einführung von IT-Tools zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
  • Implementierung von SAFe und Organisation agiler Events zur Förderung agiler Methoden im Rahmen der digitalen Transformation
  • Verwaltung der Einkaufsprozesse des Programms über Ariba SAP
  • Implementierung und Automatisierung der Onboarding-Prozesse für neue Programm-Mitglieder unter Nutzung von Jira, Confluence und Draw.io
  • Organisation und Durchführung von MS Teams-Live-Events mit über 500 Teilnehmern
  • Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen im Programm

Projektleiter

Tchibo mobil

  • Durchführung von Prozessaudits und Prozessanalysen im 1st und 2nd Level Support zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
  • Visualisierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen anhand detaillierter Prozess-Handbücher mit Microsoft Visio zur Unterstützung des Produktmanagements
  • Visualisierung von Business Requirement Documents zur effizienten Kommunikation von Anforderungen und zur Förderung des Business Development
  • Durchführung von Mystery Shopping der Ident-Verfahren aus Kundensicht zur Analyse und Verbesserung der Customer Service-Strategien
  • Detaillierte Analyse der App- und eCare-Plattformen zur Optimierung der Customer Experience und zur Förderung von Digital Marketing-Strategien
  • Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen

Projektmanager

Telefónica Germany

  • Ausarbeitung einer Empfehlung zur Customer Service- und Sales-Kanalstrategie B2C für den Zeithorizont von 3-5 Jahren im Rahmen der digitalen Transformation
  • Verdichtung und Auswertung umfangreicher Analyseergebnisse zu einer Management-Empfehlung für den zukünftigen Kanalmix zur Unterstützung des Business Development
  • Inhaltliche Mitarbeit bei der Aufbereitung von Ergebnissen aus Workshops und Materialien
  • Erstellung detaillierter Kanalprofile zur Optimierung des Customer Relationship Management
  • Unterstützung im Projektmanagement zur Sicherstellung einer effizienten Umsetzung der Strategie

Projektmanager

UTA

  • Europaweiter Rollout einer neuen Mauterhebungsbox im Rahmen der Go-to-Market-Strategie
  • Erstellung einer Umsatzplanung zur Unterstützung des Business Development und des Vertriebs
  • Analyse der Kundendatensätze zur Verbesserung der Customer Experience
  • Ausarbeitung von Salesdokumenten zur Förderung der Vertriebsstrategie
  • Erstellung von Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen

Projektmanager

Unitymedia

  • Frontend-Screening für die Einführung einer Next Best Offer (NBO) Logik im Sales- und Service-Kanal zur Unterstützung des Vertriebs
  • Anforderungsanalyse, Scope-Definition und Bestimmung der Meilensteine zur effizienten Umsetzung des Projektmanagements
  • Audit der bestehenden und geplanten Frontends, laufenden Projektinitiativen und Tools, die eingeführt werden sollen, zur Förderung der digitalen Transformation
  • Initiale Evaluation der Sinnhaftigkeit einer Integration von NBO/NBA zur Unterstützung des Business Development und Vertriebs
  • Vorbereitung eines initialen Projektplans für die Integration eines Frontends
  • Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements

Projektmanager

Unitymedia

  • Changemanagement: Mindshift von reinem Kundenservice hin zu Vertrieb im Kundenservice zur Unterstützung des Vertriebs sowie des Customer Relationship Managements (CRM)
  • Datenanalyse und Erstellung von Reportings zur Auswertung von Upsells und Migrationen zur Unterstützung des Business Development
  • Implementierung eines neuen Incentivierungssystems zur Förderung des Vertriebs
  • Erstellung von Vertriebsunterlagen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister (Call Center) zur Unterstützung der Sales-Strategien
  • Ausarbeitung eines vertrieblichen Schulungskonzeptes im Care-Bereich

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Verhandlungssicher
Portugiesisch
Verhandlungssicher
...und 1 Weitere

Ausbildung

Okt. 2013 - Nov. 2016

Paris Lodron Universität Salzburg

Master of Arts · Kommunikationswissenschaft · Salzburg, Österreich

Okt. 2009 - Juni 2013

Paris Lodron Universität Salzburg

Bachelor of Arts · Kommunikationswissenschaft · Salzburg, Österreich

Sept. 2000 - Juni 2009

Willi-Graf-Gymnasium

Allgemeine Hochschulreife · München, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

AI & Business Automation

Growit School

Certified SAFe 5 Program Consultant

PRINCE2 Foundation

SCRUM Master: PSM I

Systemischer Coach

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