Christopher Stern
IAM-Betrieb IT-Support
Erfahrungen
Aug. 2023 - Apr. 2024
9 MonatenIAM-Betrieb IT-Support
KFW
- Systeme: One Identity Manager (IAM), SQL Server Management Studio (SSMS), Windows 10
- Tools: HPSM (Ticketsystem), Fastviewer (Fernwartung)
- Plattformen: Windows-/Linux-Server, Mainframes
- Netzwerk: RDP (Windows), VPN (Sophos Connect)
- Benutzersupport und Beratung (Telefon, E-Mail)
- Ticketbearbeitung (Incidents und Requests)
- Prüfen/Aktualisieren von Berechtigungen, Bestellungen, Aufträgen und Identitäten der Mitarbeiter
Nov. 2022 - Apr. 2023
6 MonatenRemote
Service-Desk, Anwendungsadministration
pk systems GmbH
- Systeme: Jobrouter (Prozessdigitalisierung), Barracuda RMM (Remote Monitoring und Management), PRTG (Netzwerk-Monitoring)
- Tools: Deskpro (Ticketsystem), TeamViewer (Fernwartung), Confluence (Dokumentation), Mattermost (Team-Kollaboration)
- Plattformen: Windows
- Netzwerk: RDP (Windows, Parallels), VPN (Sophos Connect)
- Troubleshooting von Incidents und Service Requests per E-Mail und Telefon
- Administration von Deskpro (Tickets, User etc.)
- Administration von Active Directory, Microsoft 365 Admin Center und Jobrouter (Assets, Dienste)
- Rechnereinrichtung (PCs, Notebooks) und Versand
Juni 2022 - Aug. 2022
3 MonatenRemote
Service-Desk, L1/2 Technischer IT-Support
Data Experts GmbH
- Systeme: Windows-/Linux-Server
- Tools: Jira (Ticketsystem), TeamViewer (Fernwartung), Confluence (Dokumentation), Lotus Notes (E-Mail-Management)
- Plattformen: Windows 10
- Netzwerk: RDP (Windows), VPN (Sophos Connect)
- UHD (E-Mail, Telefon) und Ticketbearbeitung
- Fehleranalyse und -behebung bei Anwender-Tickets
- Dokumentation von Support-Workflows
Feb. 2022 - Apr. 2022
3 MonatenRemote
Service-Desk, L1/2 Technischer IT-Support
Protiviti GmbH
- Systeme: Windows 10
- Tools: Ivanti (Ticketsystem), Confluence (Dokumentation), TeamViewer (Fernwartung)
- Plattformen: Windows-Server, Azure und Citrix Virtual Desktop
- Netzwerk: VPN, RDP (Windows)
- Ticket-/Anrufbearbeitung nach ITIL
- Troubleshooting Office 365 und Netzwerkproblemen
- User Management (Active Directory)
Juli 2016 - Mai 2018
1 Jahr 11 MonatenRemote
Service-Desk, L1/2 Technischer IT-Support
Canto GmbH
- Systeme: Digital Asset Management (DAM)
- Tools: Salesforce, Jira (Ticketsystem), Confluence, TeamViewer (Fernwartung), Skype for Business (IP-Telefonie)
- Plattformen: Windows Server 2003–2012, Linux, macOS, VirtualBox
- Netzwerk: VPN, RDP (Windows), SSH (Linux), VNC (Virtual Network Computing)
- Ticketmanagement (Salesforce CRM)
- Projektmanagement (Jira, Confluence)
- Testmanagement mit Cumulus (Oracle VirtualBox)
Aug. 2014 - Okt. 2015
1 Jahr 3 MonatenService-Desk, 2nd-Level-IT-Support
Digital Spirit
- Systeme: EnTraS (Learning Management System)
- Tools: Jira (Ticketsystem), Mantis (Ticketsystem)
- Plattformen: Windows Server 2003–2008, VMware Workstation/ESXi
- Netzwerk: VPN, RDP (Windows)
- Ticketmanagement (Jira, Mantis)
- Customizing von EnTraS
- Testen mit EnTraS (VMware Workstation, Oracle VirtualBox)
März 2009 - Aug. 2009
6 Monaten Berlin, Deutschland
IT-Administration, Web-Programmierung und Web-Tracking
DRK Kliniken Berlin
- Systeme: TYPO3 (Content Management), Intranet, MS-IIS-Server 6.0/Apache 2.0 (Webserver), MySQL (Datenbank)
- Plattformen: Windows 2000/XP
- Tools: Google Analytics, Google Webmaster Tools
- IT-Administration der DRK-Website (Customizing TYPO3, Backup)
- IT-Administration des Intranets (MS-IIS-Server, MySQL, Backup)
- SEO der DRK-Website (Google-Tools etc.)
Dez. 2006 - Sept. 2007
10 Monaten Berlin, Deutschland
IT-Integration Dokumenten-Management-System (DMS) in Vertriebsabteilung
DCVD/CharterWay
- Systeme: Fahrzeug-Management-System (FMS), Dokumenten-Management-System (Hummingbird DM 5)
- Plattformen: Windows 2000/XP
- Tools: Lotus Notes 7, MS Office 2000
- Erstellen der Dokumentenklassifikation und des Fachkonzepts
- Steuerung externer Dienstleister bei Implementierung einer Datenschnittstelle
- Durchführung von Funktions- und Datentests am DMS-Prototyp
- Begleitung des Rollouts der DMS-Clients und DMS-Workshops für Vertriebsmanager
- Einarbeitung der Vertriebsmanager in DMS-Dokumenten-Scans
- Erstellen einer DMS-Workflow-Dokumentation
- Ergebnis: Erfolgreiche Einführung eines DMS in der Vertriebsabteilung von CharterWay
Nov. 2003 - Feb. 2004
4 Monaten Berlin, Deutschland
Programmierung einer individuellen Mitarbeiterverwaltung
Product + Concept
- Plattformen: Windows 2000
- Tools: NetBeans IDE, PowerDesigner, MySQL
- Programmiersprachen: HTML, JavaServer Pages, Tag-Libraries
- Frontend implementieren (HTML/CSS, JavaScript)
- Logik/Funktionen (JSP, Tag-Libs) und DB (MySQL) implementieren
- Programmtest und Fehlerbehebung
Juli 2003 - Okt. 2003
4 Monaten Berlin, Deutschland
Programmierung einer Datenschnittstelle zum Import von Pharmadaten aus XML-Dokumenten in eine relationale Datenbank
Dr. Notghi Contract Research
- Plattformen: Windows 2000
- Tools: Java Editor, Apache Tomcat, MySQL
- Programmiersprachen: HTML/CSS, Java Servlets, XML
- Frontend implementieren (HTML/CSS, JavaScript)
- Logik/Funktionen (Java Servlets) und DB (MySQL) implementieren
- Programmtest und Fehlerbehebung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
Lorem ipsum dolor sit amet
Bachelor of Science · Wirtschaftsinformatik
IHK
IHK-Abschluss · Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung
Zertifikate & Bescheinigungen
Certified Kubernetes Administrator (CKA) with Practice Tests
Udemy
Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900)
Microsoft
Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals (SC-900)
Microsoft
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