Chris D.
Chief Operating Officer
Erfahrungen
Juni 2022 - Apr. 2025
2 Jahren 11 MonatenAustralien
Leiter Firmenkredite
ING Australia
- Gesamtverantwortung für P&L eines Geschäftsbereichs mit über 100 Mio. USD.
- Direkte Verantwortung für die Teams in Vertrieb, Produkt, Middle Office und Technologiebereitstellung.
- 40 % Umsatzsteigerung durch Optimierung der Kreditrichtlinien, Diversifizierung der Einnahmequellen und Gebührenwachstum.
- Verantwortung für Programme zur Digitalisierung der Kreditvergabeprozesse im Firmenkundengeschäft auf eine neue Plattform, was zu einer 63 %igen Steigerung der Prozessautomatisierung führte.
Jan. 2021 - Juni 2022
1 Jahr 6 MonatenAustralien
Interims-Chief Operating Officer
ING Australia
- Führung von über 600 Mitarbeitenden in den Bereichen Transformation, Betrieb, AML und First-Line-Risiko.
- Überwachung der täglichen Abläufe in mehreren Abteilungen, Sicherstellung termingerechter Projektlieferungen und optimierter Arbeitsabläufe.
- Entwicklung strategischer Pläne im Einklang mit der Unternehmensvision, Festlegung realistischer kurz- und langfristiger Ziele zur Förderung von Wachstum und Rentabilität.
- Erzielt eine jährliche Kostenreduzierung von 6 % bei gleichzeitig marktführendem Kundenservice.
- Erzielt branchenweit führende Mitarbeiterbindungswerte in einer Zeit hoher Transformation und Veränderung (Fluktuation 10 % unter dem Bankdurchschnitt).
- Verantwortung für die Umsetzung wichtiger Technologieprogramme in den Bereichen Betrieb, Risiko, Finanzen und Transformation.
Okt. 2019 - Jan. 2021
1 Jahr 4 MonatenAustralien
Leiter Betrieb
ING Australia
- Führung der kundenorientierten Betriebsteams mit 350 FTE, um herausragende Kundenerlebnisse in einer Phase rekordverdächtigen Wachstums und der Einführung neuer Produkte zu gewährleisten.
- Zuständig für das End-to-End-Kundenmanagement von der Interessentengewinnung bis zur Zahlung, für Kundenbetreuung und Zahlungsprozesse in Hypotheken, Privatkrediten und Kreditkarten, Firmenkrediten, Zahlungs- und Sparkonten sowie KYC.
- Neuausrichtung der strategischen Ziele mit Fokus auf Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Effizienz, um herausragende Kundenergebnisse zu erzielen; 50 % der Entscheidungen zu Privatkrediten und Kreditkarten am selben Tag, Rating für Hypothekenmakler von Platz 6 auf Platz 2 innerhalb von 24 Monaten, Rekordwerte bei Kundenzufriedenheitsbewertungen für Hauptprodukte.
- Zusammenarbeit mit Produkt-Tribe-Leads zur Definition einer Automatisierungs-Roadmap, um Schlüsselprozesse skalierbar und effizient zu gestalten.
- Leitung eines globalen Teams in 12 ING-Ländern im COO-Bereich zur Entwicklung und Implementierung eines neuen Mitarbeiterbindungsmodells rund um 'Karriere, Gemeinschaft & Sinn', das zu einer deutlichen Steigerung der Mitarbeiterbindungswerte (WPC / OHI) im globalen COO-Bereich führte.
- Leitung des globalen Prozessforums für den täglichen Zahlungsverkehr, was zur Zentralisierung wichtiger Aufgaben in Polen führte und so weltweit mehr Effizienz und Skalierbarkeit bei Kartenzahlungsstreitfällen ermöglichte.
Mai 2018 - Okt. 2019
1 Jahr 6 MonatenAustralien
Leiter Agile Transformation
ING Australia
- Bericht an den Executive Leadership Committee und den Global Head of Transformation; Leitung des Transformationsteams, als ING seine Arbeitsweise in den Bereichen Delivery, Vertrieb, Service und Support neu ausrichtete.
- Aufsicht und Governance eines Change-Portfolios im Wert von 120 Mio. USD in sechs Delivery-Tribes.
- Implementierung eines Organisationsdesigns, das die Nutzung verfügbarer Ressourcen maximiert, um Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern, gleichzeitig nachhaltige Mitarbeiterbindung fördert und der Bank Lernen und Wachstum ermöglicht.
- Neuzuordnung von Ressourcen zu Aufgaben und Rollen, die als entscheidend für zukünftigen Erfolg gelten.
- Implementierung datengetriebener Change-Strategien und Programme zur Steigerung der Transformationsakzeptanz und -geschwindigkeit sowie zur Verfolgung von Veränderungen, Nutzerverhalten und -bereitschaft.
- Einführung und Verankerung eines kontinuierlichen Priorisierungsprozesses für das Change-Portfolio, der Transparenz und Entscheidungsgeschwindigkeit steigert.
Juli 2017 - Mai 2018
11 MonatenAustralien
Leiter Performance und Planung
ING Australia
- Führung von Prozessanalysten, Prozessexperten und Teams für Workforce-Optimierung in einer Phase schnellen Wachstums.
- Konzeption, Aufbau und Implementierung eines Management-Reporting- und Analytics-Tools für interne und externe Stakeholder, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Koordination strategischer Pläne für den Betrieb, die festlegen, wie der Betrieb die strategischen Ziele von ING Australia unterstützt und durch Daten optimale Personal- und Prozessentscheidungen vorantreibt.
- Entwurf, Dimensionierung und Erstellung eines Business Case für zukünftige Betriebsmodelle unter Einbeziehung interner und externer Plattformen, Automatisierung, Robotik und verschiedener Sourcing-Modelle.
Jan. 2006 - Juni 2017
11 Jahren 6 MonatenAustralien
Managementberater – Senior Manager
PwC Australia
- Mit funktionsübergreifenden Teams zusammengearbeitet, um umfassende Lösungen für Kunden erfolgreich bereitzustellen.
- Kundenbeziehungen durch regelmäßige Check-ins und Updates zum Projektfortschritt gepflegt.
- Kundenbedürfnisse und -erwartungen bewertet und klare Ziele für jede Beratungsaufgabe festgelegt.
- Innovative Strategien für Kunden entwickelt, was zu höheren Umsätzen und Unternehmenswachstum führte.
- Kunden bei der Bewältigung komplexer Branchenherausforderungen mit strategischen Empfehlungen unterstützt.
- Verbesserungsbereiche in den Abläufen der Kunden identifiziert und gezielte Lösungen zur Produktivitätssteigerung umgesetzt.
- Hauptbranchen: Banken- und Finanzdienstleistungen, Versorgungsunternehmen, Telekommunikation.
- Projekttypen: Operative Transformation, Vertriebstransformation, Kostenreduzierung, Risikobeseitigung, Prozessoptimierung, Regulierung & Compliance.
Zusammenfassung
Veränderungsorientierte Führungskraft im Bankwesen mit über 20 Jahren Erfahrung in der Umsetzung von Strategie, Wachstum und digitaler Transformation in den Bereichen Firmenkredite, Betrieb und Technologie. Anerkannt für nachhaltiges Umsatzwachstum, organisatorische Agilität und operative Spitzenleistungen. Nachweislicher Erfolg in der Führung großer, funktionsübergreifender Teams (600+ FTE) und im Management von P&L-Portfolios in Höhe von über 100 Mio. USD, um herausragende Geschäfts- und Kundenergebnisse zu erzielen.
Sprachen
Englisch
MutterspracheAusbildung
Macquarie Graduate School of Management
Master of Business Administration · Betriebswirtschaftslehre · Sydney, Australien · WAM 82,50 – Dean’s List (Top 3 % des Abschlussjahrgangs)
Royal Melbourne Institute of Technology
Bachelor in Betriebswirtschaft (Volkswirtschaft & Finanzen) · Betriebswirtschaft (Volkswirtschaft & Finanzen) · Melbourne, Australien · Abschluss mit Auszeichnung
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