Chris P.
Leiter Kundenerfahrung
Erfahrungen
Juli 2023 - Juni 2025
2 JahrenChief Experience Officer
Tactful
- Produktführung bei der Skalierung einer GenAI-Konversationsplattform
- Leitung der Produktstrategie, der Markteinführung und der Plattformarchitektur für KI-gestützte Kundenerlebnisse
- Erreichen der Produkt-Markt-Passung im Gastgewerbe durch iterative Entwicklung, Kundenvalidierung und Aufbau eines Partner-Ökosystems in EMEA und den USA
- Nach dem Carve-out weitergeführt, um die Produktstrategie und Skalierung einer GenAI-Konversationsplattform zu verantworten
- Als Interim-Produktleiter fungiert, um die Lieferung zu stabilisieren und die Produkt-Markt-Passung sicherzustellen
- Erreichen der Produkt-Markt-Passung für eine GenAI-Buchungs-Engine im Gastgewerbe mit mehr Direktbuchungen und verstärkter Gästeansprache bei Boutique-Marken
- Entwicklung von Vertikalstrategien und einem Partnerprogramm in EMEA und den USA durch partnergesteuerte Wachstumsstrategie
- Aufbau einer skalierbaren Architektur für Integrationen und Erweiterbarkeit
- Durchführung von Innovationen im Kundenerlebnis in Finanzdienstleistungen und Gastgewerbe durch Integration von KI-Kontaktzentrumsfunktionen in Altsysteme und moderne Systeme mit messbarer Steigerung des NPS
- Bereitstellung der Lösung als skalierbares Platform-as-a-Service-Modell zur Beschleunigung von Partnerintegrationen und zur Verbesserung der kommerziellen Flexibilität
Juli 2021 - Juni 2023
2 JahrenChief Platform & Innovation Officer
Dstny
- Führte digitale Transformation zur Konsolidierung von SaaS-Unternehmen mit Private-Equity-Beteiligung
- Verantwortete Plattformintegration, Produktvereinheitlichung und Go-to-Market-Strategie über fünf erworbene Unternehmen hinweg
- Erzielte 25% Umsatzwachstum im Jahresvergleich durch modulare Architektur, agile Transformation und funktionsübergreifende Abstimmung von Technik-, Produkt- und Vertriebsteams
- Steigerte den Umsatz um 25% im Jahresvergleich durch Abstimmung von Technik-, Produkt- und Vertriebsteams
- Leitete die End-to-End-Plattformintegration über ein Portfolio erworbener SaaS-Unternehmen, stimmte Technik, Architektur und Produktvision aufeinander ab, um den Wertbeitrag zu beschleunigen
- Entwarf eine modulare, cloudfähige Architektur zur Ermöglichung von Skalierung und Interoperabilität
- Vereinheitlichte die Produktstrategie, verbesserte das Kundenerlebnis und die operative Effizienz
- Führte die Full-Stack-Transformation der GenAI-CX-Plattform durch und restrukturierte das Go-to-Market für ein europäisches Scale-up
- Implementierte Human-Centered Design und Scaled Agile in internationalen Teams und förderte die funktionsübergreifende Zusammenarbeit in verteilten Produkt- und Entwicklungseinheiten
Jan. 2019 - Juni 2020
1 Jahr 6 MonatenChief Technology Officer
Powerpeers (Vattenfall Group)
- Führte die digitale Transformation von einem traditionellen Versorgungsunternehmen zu einer globalen SaaS-Plattform
- Verantwortete die komplette Technologiemodernisierung inklusive Microservices-Architektur, Migration in die Azure-Cloud und Umstellung auf ein agiles Betriebsmodell
- Ermöglichte internationale Expansion und B2B-White-Label-Partnerschaften durch ein skalierbares Multi-Tenant-Plattformdesign
- Ließ eine global einsatzfähige Multi-Tenant-SaaS-Plattform mit Microservices und Azure-Migration bereitstellen
- Leitete die End-to-End-Transformation vom lokalen Versorger-Tech-Stack zu einer global bereitstellbaren Plattform mit Microservices-Architektur
- Etablierte ein Agile-First-Betriebsmodell, steigerte die Entwicklungsgeschwindigkeit und die funktionsübergreifende Abstimmung
- Gestaltete die Roadmap und das Go-to-Market durch direkte Kundenbeteiligung
- Migrierte die Kerninfrastruktur in eine vollständig cloud-native Umgebung auf Azure und schuf so Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit und schnellere Time-to-Market
Mai 2017 - Dez. 2018
1 Jahr 8 MonatenDirector of Product Strategy & Delivery
Pretty Good Knowledge (Brunel)
- Mitbegründet und geleitet die Produktentwicklung für eine Enterprise-KI-Plattform in regulierten Branchen
- Gegründet und skaliert ein wegweisendes Data-Analytics-Startup mit ehemaligen NSA-Führungskräften und übersetzte Geheimdienstmethoden in unternehmensgerechte, datenschutzorientierte KI-Lösungen
- Konzipierte und lieferte eine Automated-Decision-Intelligence-Plattform für Kunden im Finanz- und öffentlichen Sektor
- Mitentwickelt eine Plattform, die Open-Source-Technologien und KI/ML-Modelle mit fortgeschrittenen Analyse- und datenschutzzentrierten Designprinzipien kombiniert
- Verbessert Effizienz und Entscheidungsqualität in risikoreichen, compliance-getriebenen Umgebungen
- Führte anspruchsvolle Data-Science-Projekte mit Finanzinstituten und Regierungsbehörden durch, um operative Effizienz und regulatorische Erkenntnisse zu gewinnen
Sept. 2015 - Feb. 2017
1 Jahr 6 MonatenHead Change & Innovation (CIO)
ABN AMRO Lease
- Interims-CIO, verantwortlich für die unternehmensweite digitale Transformation und IT-Reife
- Holte die Zustimmung des Vorstands ein und startete ein IT-Modernisierungsprogramm
- Implementierte ein agiles Liefermodell und modernisierte das digitale Frontend, was die Servicezufriedenheit um 21% steigerte
- Verwaltete ein Betriebsbudget von 10 Mio. € mit erhöhter Liefergeschwindigkeit und reduzierten Kosten
- Führte die Steigerung der organisatorischen Reife in den Bereichen Governance, Architektur, Betrieb, Applikationen und Cybersicherheit durch und schuf eine skalierbare IT-Grundlage für internationales Wachstum
- Führte ein automatisiertes Fallmanagement und ein agiles Liefermodell ein, um Innovation und Kundenerlebnis zu beschleunigen
- Nutzte strategische Wiederverwendung von Enterprise-Technologie wie SAP zur Optimierung der Liefergeschwindigkeit und Kosteneffizienz
Sept. 2012 - Sept. 2014
2 Jahren 1 MonateM&A-Transformationsmanager
De Lage Landen (DLL)
- Führte nach der Übernahme die grenzüberschreitende IT-Integration von über 150 Mitarbeitenden in NL, DE, BE und FR
- Lieferte das Programm termingerecht und im Budget, sicherte die Betriebskontinuität und definierte das zukünftige Betriebsmodell
- Beriet bei einer globalen Cloud- und Enterprise-Mobility-Initiative im Wert von 8 Mio. €, um die organisatorische Agilität zu fördern
- Fungierte als Interim-Programmmanager und strategischer Berater, leitete Technologieentscheidungen und stimmte Stakeholder ab
- Harmonisierte Rollen, Governance und Lieferkapazitäten in den europäischen Märkten
Jan. 2008 - Juli 2011
3 Jahren 7 MonatenIT-Leiter
LeasePlan Corporation
- Leitete unternehmensweite digitale Innovationen und operative Transformation für ein IT-Portfolio im Wert von 120 Mio. €
- Führte ein 43-köpfiges globales Team in den Bereichen Prozessoptimierung, Business Intelligence, Enterprise Architecture und Beschaffung
- Erzielte Einsparungen von 15 Mio. € im operativen Bereich und steigerte die Produktivität um 19 %
- Verwaltete ein Kernbudget von 9 Mio. € und stellte Governance für über 120 Mio. € globaler operativer IT-Ausgaben sicher
- Startete Europas erste internationale Flotten-Mobility-App und etablierte globale Analytics- und Digitalstrategie-Funktionen
- Baute eine Business-Intelligence-Einheit auf, die präzise Flottendaten aus über 30 lokalen Systemen an internationale Kunden liefert
- Führte eine Unternehmens-Investitionsstrategie-Funktion ein, die die Führungsebene in Fragen der langfristigen Kapitalrendite berät
- Implementierte eine unternehmensweite Social-Media-Collaboration-Plattform und ein internes Bildungsprogramm für Führungskräfte
Jan. 2007 - Dez. 2007
1 JahrDirektor für Strategie & Ventures
LeasePlan Corporation
- Führte die globale Expansionsstrategie des Konzerns und standardisierte Start-up-Prozesse für alle Geschäftsbereiche
- Startete in Rumänien die profitabelste Greenfield-Operation in Rekordzeit auf Basis von Lean-Startup-Prinzipien
- Entwickelte und implementierte ein skalierbares Accelerator-Framework für Start-ups, basierend auf Einfachheit und datengestützten Erkenntnissen
- Leitete Marktanalysen für die Markteinführung in den Golfstaaten und Südamerika im Rahmen der strategischen Expansionsplanung
Juli 2005 - Dez. 2006
1 Jahr 6 MonatenLeiter Transformationsprogramm
LeasePlan Corporation
- Übernahm die operative Führung für eine Transformation im Volumen von 60 Mio. AUS$ in mehreren internationalen Märkten
- Lieferte als Branchenneuheit einen vollständig automatisierten, SAP-integrierten Kundenlebenszyklus, der Online-Self-Service und durchgängige Prozessabwicklung ermöglicht
- Coachte lokale Führungsteams und brachte globale Stakeholder in Einklang mit den Unternehmensprioritäten
- Führte ein Digital-First-Betriebsmodell ein und steuerte das Management eines Budgets von 25 Mio. € sowie die Strategie zur Risikovermeidung
Mai 2004 - Juni 2005
1 Jahr 2 MonatenGeschäftsführer
LeasePlan Information Services
- Verantwortete das P&L einer IT-Shared-Services-Organisation im Umfang von 32 Mio. € und lieferte digitale Infrastruktur und SaaS-Plattformen in 30 Länder
- Senkte die globalen IT-Betriebskosten um 18 % und verbesserte gleichzeitig die Service-Performance durch ein unternehmensweites IT-Service-Modell auf Basis von ITIL
- Implementierte ITIL-basierte Governance- und Balanced-Scorecard-Performance-Frameworks
- Verbesserte die interne Zusammenarbeit durch Restrukturierung des Organisationsdesigns und belebte die Team-Motivation mittels Engagement-Programmen
Sept. 2001 - Dez. 2004
3 Jahren 4 MonatenProjektleiter Shared Services
ABN AMRO Lease / LeasePlan Corporation
- Aufbau einer paneuropäischen IT-Shared-Services-Organisation mit Investitionen von 13 Mio. €, um geschäftskritische Prozesse zu unterstützen
- Leitung eines 32-köpfigen Teams bei der Entwicklung eines Governance-Modells, der Organisationsstruktur und eines auf EFQM/ITIL basierenden Betriebsrahmens
- Verwaltung der Architektur mehrerer Rechenzentren und Leitung von vier Migrationsteams, die lokale Anwendungen auf zentrale Plattformen migrieren
- Entwicklung und Umsetzung eines skalierbaren IT-Betriebsrahmens zur besseren Unterstützung geschäftskritischer IKT-Dienste
- Durchführung einer internen Marketingkampagne, um die kulturelle Akzeptanz und Annahme wichtiger Veränderungen sicherzustellen
Apr. 1999 - Juli 2000
1 Jahr 4 MonatenSenior ERP-Berater
SolutionBank (Baan Business Systems)
- Übernahm verschiedene Rollen in ERP-gestützten Transformationsprojekten, hauptsächlich in der Halbleiterindustrie
Jan. 1998 - März 1999
1 Jahr 3 MonatenERP-Berater
Baan Company
- Beratung zu Prozessen und Systemen in Projekten zur Geschäftsverbesserung für Einzelanfertigungsunternehmen
Juni 1996 - Dez. 1997
1 Jahr 7 MonatenAccount Manager Geschäftskunden
GTE Network Services
- Verkauf von Telekommunikationsdiensten und -ausrüstung an mittelständische Unternehmen in verschiedenen Branchen
Mai 1995 - Juni 1996
1 Jahr 2 MonatenProduktrepräsentant für Universitätscampus
Apple Computer
- Beratung von Nutzern im Bildungsbereich zu den Möglichkeiten von Apple-Produkten
Juli 1987 - Dez. 1992
5 Jahren 6 MonatenVerkaufsassistent und Verkaufsunterstützung
Nordstrom
- Bot Kunden erstklassigen Service und trug zum legendären Ruf von Nordstrom bei
Zusammenfassung
Ich greife ein, wenn in Organisationen die Produktstrategie unklar ist, digitale Fähigkeiten skaliert werden müssen oder die Abstimmung im Führungsteam das Wachstum blockiert. Mein Fokus liegt darauf, die Produktstrategie zu stärken, Plattformen zu modernisieren und den nötigen Zusammenhalt im Führungskreis zu schaffen, um schnell liefern zu können.
Schnell Klarheit schaffen. Lieferung stabilisieren. Systeme und Teams aufbauen, die auch ohne ständige Eingriffe der Führung weiter leistungsfähig bleiben.
Ich arbeite am besten dort, wo Produkt, Technologie und Menschen gemeinsam vorankommen müssen. Mein Ansatz verbindet strukturierte Betriebsmodelle mit verantwortungsbewussten Führungspraktiken. Führungskräfte gewinnen Abstimmung, Teams gewinnen Fokus und Organisationen gewinnen Schwung.
Über Ebullient unterstütze ich zudem Führungskräfte und Teams bei der Bewältigung von Komplexität. Das Coaching und die Moderation stärken genau die Fähigkeiten, die für eine erfolgreiche Produkt- und digitale Umsetzung nötig sind. So entsteht in Phasen großer Veränderung ein zuversichtlicheres und besser vernetztes Führungsteam.
Ich bin offen für Positionen als Chief Product Officer und Chief Digital Officer sowie für ausgewählte Beratungs- und Executive-Alignment-Aufträge.
Sprachen
Englisch
MutterspracheNiederländisch
GrundkenntnisseAusbildung
Okt. 2000 - Juni 2001
Nyenrode Business University
Master of Business Administration · Betriebswirtschaftslehre · Breukelen, Niederlande
Okt. 1994 - Juni 1996
Utah State University
Bachelor of Science, Rechnungswesen · Rechnungswesen · Logan, Vereinigte Staaten
Okt. 1991 - Juni 1993
Orange Coast College
Allgemeine Studien · Costa Mesa, Vereinigte Staaten
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter Scrum Product Owner
Scrum Alliance / Xebia
Künstliche Intelligenz für Marketing und Wachstum
Growth Tribe
Zertifizierter SaFe Agilist (Scaled Agile Framework)
Scaled Agile / Xebia
Growth-Hacking-Masterclass
Growth Tribe
Zertifizierung zum Experten für Exponentielle Organisationen
ExO
Singularity Executive Programm
Singularity University
Zertifizierung im Customer Experience Management
Global CEM
Experience-Economy-Masterclass
University Of Amsterdam
Zertifikat Filmproduktion
Hollywood Film Institute
SAP-Grundlagenschulung
SAP Education
Baan IV ERP-Zertifizierung
Baan Institute
Boundaryspanner ERP-Schulung & -Zertifizierung
Baan Institute
Disneys Ansatz für Auswahl, Schulung & Engagement
Disney Institute
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