Bhanu (Prakash) Avula
CRM- und MarTech-Expertin
Erfahrungen
Juni 2024 - Bis heute
1 Jahr 2 MonatenMünchen, Deutschland
CRM- und MarTech-Expertin
Merkle DACH
- Konfiguration und Anpassung von Salesforce Marketing Cloud, Braze und Data Cloud nach kundenspezifischen Anforderungen für eine reibungslose Bereitstellung und Skalierbarkeit. Entwicklung und Pflege von benutzerdefinierten APIs, Automatisierungs-Workflows, SQL-Abfragen, Liquid Script, AMPscript und SSJS für Datenverarbeitung, Personalisierung und dynamische Inhalte.
- Entwurf und Umsetzung von Multi-Channel-Kampagnen und Customer Journeys per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und In-App-Messaging. Aufbau und Wartung von Integrationen mit CRM-Systemen, Analyseplattformen, Data Warehouses und Drittanbietertools über REST/SOAP-APIs und Konnektoren.
- Entwicklung von Datenmodellen, ETL-Prozessen und Pipelines zur Datensynchronisation zwischen Systemen für eine einheitliche Kundenansicht und Echtzeit-Interaktion. Optimierung der Plattformleistung durch Implementierung von Fehlerbehandlung, Logging und Monitoring, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
- Unterstützung bei der Kampagnenentwicklung, -bereitstellung und -überwachung, um einen reibungslosen Ablauf und pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Optimierung von Customer Journeys und Automatisierungs-Workflows mit Journey Builder, Audience Builder und Automation Studio in Salesforce Marketing Cloud.
- Durchführung von A/B-Tests, Performance-Analysen und Reporting zur Verbesserung der Kampagnenwirkung und Maximierung des ROI. Entwurf und Pflege von Data Extensions, Segmentierungsstrategien und Audience-Targeting-Regeln für effektive Kundenkommunikation.
- Nutzung der Data Cloud-Funktionalitäten zur Vereinheitlichung von Kundenprofilen, Aktivierung von Predictive Analytics und Personalisierung von Kundeninteraktionen. Technische Fachberatung (SME) bei komplexen Fragen zu Plattformkonfiguration, Integrationen und Kampagnenausführung.
- Fehlerbehebung bei API-Integrationen, Skriptfehlern, Automatisierungsfehlern und Datensynchronisationsproblemen, um Ausfallzeiten zu minimieren und Leistung zu optimieren. Zusammenarbeit mit Anbietern und internen Teams zur schnellen Lösung kritischer Probleme und Bereitstellung von Fixes. Einrichtung von Entwicklungsstandards, wiederverwendbaren Vorlagen und Best Practices für einheitliche und skalierbare Implementierungen.
- Dokumentation technischer Designs, Workflows, Konfigurationen und Troubleshooting-Guides zur Wissensweitergabe und Teamentwicklung. Kontinuierliche Prozessbewertung und Empfehlung von Automatisierungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und Verringerung manueller Aufwände. Zusammenarbeit mit Marketing, IT, Analytics und Kundenteams bei der Anforderungserhebung, Lösungsdefinition und Kampagnenunterstützung.
- Durchführung von Schulungen und Wissensaustausch, um interne Teams und Kunden in die Lage zu versetzen, Kampagnen eigenständig zu verwalten und Probleme zu lösen. Vermittlung zwischen technischen und nicht-technischen Teams, um Geschäftsanforderungen in technische Lösungen zu übersetzen. Entwicklung kundenspezifischer Dashboards und Performance-Reports zur Nachverfolgung von Kampagnenkennzahlen, Kundenengagement und Datentrends.
- Nutzung von Data Cloud-Insights für umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung von Personalisierung und Marketing-Performance. Analyse von Performance-Daten und Fehlerbehebung bei Auslieferungs- oder Tracking-Problemen, um Kampagnenerfolg und KPI-Ausrichtung sicherzustellen.
- Laufende Aktualisierung zu Salesforce Marketing Cloud-, Braze- und Data Cloud-Releases, neuen Funktionen und Branchentrends zur Förderung von Innovation. Bewertung und Einführung neuer Tools und Technologien zur Verbesserung der Marketing-Fähigkeiten, Optimierung von Workflows und Verbesserung der Kundenerlebnisse. Empfehlung und Implementierung KI-gestützter Lösungen für Predictive Analytics, Segmentierung und Personalisierung zur Optimierung von Customer Journeys.
Sept. 2019 - Mai 2024
4 Jahren 9 MonatenMünchen, Deutschland
Salesforce Multi-Cloud-Architektin
Merck Sharp Dohme (MSD)
- Entwurf und Implementierung von Multi-Channel-Marketing-Automation-Frameworks mit Salesforce Marketing Cloud, Braze und Data Cloud zur Unterstützung personalisierter, datengetriebener Kampagnen. Entwicklung und Optimierung von Kunden-Segmentierungsmodellen, Audience-Targeting-Strategien und Lifecycle-Marketing-Programmen zur Maximierung von Engagement und Conversions.
- Erstellung skalierbarer und wiederverwendbarer Kampagnenvorlagen, Journeys und Workflows zur Straffung der Abläufe und Verkürzung der Time-to-Market. Architektur maßgeschneiderter Lösungen zur Integration von CRM- und Marketing-Plattformen mit ERP-Systemen, Vertriebsplattformen und Kundensupport-Tools für eine 360-Grad-Kundenansicht.
- Nutzung von APIs, SQL, Liquid Script, AMPscript, SSJS und REST/SOAP-Services für erweiterte Funktionen und Echtzeit-Datensynchronisation. Entwicklung von Datenmodellen und Schemas innerhalb der Data Cloud zur Zentralisierung von Kundeninformationen und Aktivierung von Predictive Analytics.
- Gestaltung von Datenstrategien und Pipelines zur Erfassung, Vereinheitlichung und Analyse von Kundendaten über Plattformen hinweg unter Einhaltung von DSGVO, HIPAA und Branchenstandards. Implementierung von Datenbereinigung, Anreicherung und Segmentierung zur Sicherstellung hoher Datenqualität und Relevanz für zielgerichtete Kampagnen.
- Nutzung KI-gestützter Insights und Predictive Analytics zur Verbesserung der Personalisierung und Optimierung der Marketing-Performance. Aufbau und Durchführung von Customer Journeys und Automatisierungsprogrammen mit Journey Builder, Mobile Studio und Interaction Studio in Salesforce Marketing Cloud. Erfahrung mit HubSpot und dessen Integrationen.
- Entwurf und Umsetzung von Multi-Channel-Engagement-Strategien per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und In-App-Messaging mit Braze. Optimierung der Kampagnenleistung durch A/B-Tests, dynamische Inhaltsstrategien und Echtzeit-Performance-Tracking.
- Entwicklung und Verwaltung von Integrationen zwischen Salesforce Marketing Cloud, Braze, Data Cloud und Drittplattformen (z. B. Analyse-Tools, CMS und Social-Media-Plattformen). Regelmäßige Audits, Code-Reviews und Troubleshooting zur Sicherstellung von Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit.
- Implementierung von Data Cloud-Konnektoren für einen nahtlosen Datenaustausch und Echtzeit-Entscheidungsfindung. Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT, Data Science und Compliance-Teams zur Abstimmung von Marketingstrategien mit Unternehmenszielen und regulatorischen Anforderungen. Technische Beratung und Fachsupport (SME), Schulung und Mentoring von Stakeholdern zu CRM- und Marketing-Technologien. Zusammenarbeit mit Product Ownern und Marketing-Teams zur Entwicklung datengetriebener Kundenbindungsstrategien unter Berücksichtigung ethischer und regulatorischer Standards der Pharmaindustrie.
- Analyse von Kampagnendaten und Kundenverhalten zur Verfeinerung von Marketingstrategien und Verbesserung der Ergebnisse. Laufende Verfolgung von Salesforce-Releases, KI-Tools und Branchentrends zur Implementierung innovativer Funktionen und Strategien.
- Erforschung und Integration neuer Technologien wie CDP (Customer Data Platform) und KI-gestützte Personalisierungstools zur Steigerung des Kundenengagements.
Apr. 2016 - Aug. 2019
3 Jahren 5 MonatenMünchen, Deutschland
Senior Managerin Salesforce-Entwicklung
Sixt rent a car
- Leitung des Designs und der Implementierung skalierbarer Salesforce-Lösungen in Einklang mit den Unternehmenszielen und Wachstumsstrategien von Sixt Rent a Car. Steuerung der Entwicklung und Bereitstellung individueller Anwendungen unter Einsatz von Apex, Visualforce, Lightning Web Components (LWC) und Salesforce-APIs.
- Definition und Durchsetzung von Coding-Standards, Best Practices und Entwicklungs-Frameworks zur Sicherstellung qualitativ hochwertiger Ergebnisse. Architektur komplexer Integrationen mit externen Systemen wie Zahlungs-Gateways, Flottenmanagement-Tools und Kundenservice-Plattformen. Führung und Coaching eines Teams aus Salesforce-Entwicklern, Administratoren und Beratern zur Förderung einer kollaborativen und leistungsorientierten Arbeitskultur.
- Entwicklung und Umsetzung von Projektfahrplänen, Priorisierung von Deliverables und Sicherstellung termingerechter sowie budgetkonformer Lieferung. Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams aus Marketing, Vertrieb und Operations zur Bereitstellung maßgeschneiderter CRM-Lösungen für gesteigerte Kundenbindung und -bindung.
- Abstimmung mit Stakeholdern zur Erhebung von Geschäftsanforderungen, Prozessabbildung und Übersetzung in technische Spezifikationen. Optimierung von Salesforce-Implementierungen durch skalierbare Datenmodelle, Workflows und Prozessautomatisierung mit Flows, Process Builder und Apex Triggers.
- Einsatz von Salesforce Marketing Cloud und Pardot zur Erstellung personalisierter Marketingkampagnen und Verbesserung der Neukundengewinnung. Integration fortschrittlicher Analyse- und Reporting-Tools zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse und Messung der Leistungsfähigkeit von Marketing- und Vertriebsstrategien. Verarbeitung großer B2B- und B2C-Datenmengen.
- Entwicklung und Durchsetzung von Governance-Richtlinien zur Gewährleistung von Systemstabilität und Compliance. Frühzeitige Adaption neuer Salesforce-Releases, Updates und Trends zur Implementierung innovativer Funktionen und Möglichkeiten. Einführung von Automatisierungstools, KI-gesteuerten Insights und Chatbot-Integrationen zur Verbesserung von Kundenerlebnissen und Betriebseffizienz.
- Bewertung und Implementierung von Drittanbieterlösungen wie Marketing Cloud und Tealium zur Erweiterung der Salesforce-Funktionalität. Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften, Business-Entscheidern und externen Anbietern zur Ausrichtung der Salesforce-Strategien an den Unternehmenszielen.
Juni 2014 - Apr. 2016
1 Jahr 11 MonatenIndien
Salesforce-Beraterin
Deloitte
- Zusammenarbeit mit Business-Analysten und Stakeholdern zur Erfassung und Analyse von Geschäftsanforderungen.
- Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in technische Spezifikationen für Salesforce-Lösungen.
- Konfiguration von Salesforce-Anwendungen zur Erfüllung geschäftsspezifischer Anforderungen. Anpassung von Salesforce-Funktionen mit deklarativen Tools wie Process Builder, Flow Builder und Workflow-Regeln.
- Schreiben von sauberem, effizientem und wartbarem Code mit Apex, Visualforce und Lightning. Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen und Komponenten zur Erweiterung der Salesforce-Funktionalität. Planung und Umsetzung von Integrationen zwischen Salesforce und anderen Systemen mittels REST/SOAP-APIs, Middleware und Drittanbietertools.
- Sicherstellung eines nahtlosen Datenflusses und Synchronisation zwischen Salesforce und externen Anwendungen. Durchführung von Datenmigrationen, Datenimporten und -exporten mit Tools wie Data Loader und Salesforce Data Import Wizard.
- Gewährleistung von Datenintegrität, Konsistenz und Qualität in der Salesforce-Umgebung. Entwicklung und Durchführung von Unit-Tests, Integrationstests und User Acceptance Tests (UAT) zur Sicherstellung der Qualität der Salesforce-Lösungen. Fehlerbehebung und Behebung von Bugs und Performance-Engpässen in kurzer Zeit.
- Technischer Support und Troubleshooting für Salesforce-Endanwender. Erstellung von Dokumentationen und Schulungsmaterialien für Anwender zu neuen Funktionen und Features. Verwaltung der Bereitstellung von Salesforce-Änderungen und -Erweiterungen über verschiedene Umgebungen (Entwicklung, Test, Produktion) mit Tools wie Salesforce DX, Change Sets und Git.
- Sicherstellung ordnungsgemäßer Versionskontrolle und Release-Management-Prozesse. Umsetzung und Pflege von Sicherheits-Best Practices in der Salesforce-Plattform, einschließlich rollenbasierter Zugriffskontrolle, Profile und Berechtigungssätze.
Okt. 2010 - Juli 2014
3 Jahren 10 MonatenIndien
Salesforce Customer Success Managerin
NTT Data
- Hauptansprechpartnerin für Kunden, Aufbau vertrauensvoller Beziehungen und Sicherstellung der Zufriedenheit während der gesamten Salesforce-Reise. Strategische Beratung zur Optimierung der Salesforce-Investitionen und Ausrichtung der Lösungen an den Geschäftszielen.
- Regelmäßige Geschäftsreviews und Empfehlungen zur Verbesserung der CRM-Performance und Skalierbarkeit. Nutzung tiefgehender Salesforce-Entwicklungsexpertise für die Beratung bei der Gestaltung und Implementierung maßgeschneiderter Lösungen in Sales Cloud und Service Cloud.
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Anforderungsdefinition, Prozessabbildung und Bereitstellung technischer Lösungen.
- Unterstützung von Kunden bei komplexen Konfigurationen, Integrationen und Anpassungen zur Erfüllung individueller Geschäftsanforderungen.
- Kooperation mit Entwicklungsteams zur Überwachung der Projektdurchführung hinsichtlich Qualität, Zeitplänen und Best Practices. Durchführung von Hands-on-Schulungen, Workshops und Enablement-Sessions zur Förderung der Nutzerakzeptanz und -erfolge.
- Entwicklung und Durchführung von Onboarding-Programmen zur Straffung der Implementierungsprozesse und Verkürzung der Time-to-Value.
- Proaktive Identifikation und Lösung technischer Probleme, Optimierung der Systemleistung und Sicherstellung hoher Verfügbarkeit.
- Nutzung von Salesforce-Entwicklungskenntnissen (Apex und Visualforce) zur Fehlerbehebung und Lösungsfindung bei komplexen Herausforderungen. Durchführung von Datenanalysen und -bereinigungen zur Erhaltung der Datenintegrität und -genauigkeit in Salesforce-Plattformen.
- Analyse von Nutzungskennzahlen und Adoptions-Trends zur Identifikation von Wachstumschancen und Vorschlag von Verbesserungen.
- Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Erkennung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen, Präsentation neuer Features und Add-ons.
- Erstellung und Verfolgung von Erfolgskriterien zur Sicherstellung messbarer ROI-Ergebnisse für Kunden durch Salesforce-Lösungen.
- Kontinuierliche Prozessoptimierung zur Verbesserung von Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit.
Zusammenfassung
Dynamische und ergebnisorientierte CRM- und MarTech-Expertin mit umfassender Erfahrung in CRM und Marketing-Automation. Begeistert davon, Innovation, Effizienz und Geschäftstransformation in einer neuen, anspruchsvollen Rolle voranzutreiben. Nachweisliche Erfolge bei der nahtlosen Implementierung auf Salesforce-Plattformen wie Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, HubSpot, Braze, Veeva CRM und Data Cloud. Engagiert darin, herausragende Lösungen zu entwickeln, die die Kundenbindung steigern und das Unternehmenswachstum beschleunigen.
Sprachen
Englisch
VerhandlungssicherDeutsch
FortgeschrittenAusbildung
Okt. 2004 - Juni 2008
Jawaharlal Nehru Technological University
Bachelor of Technology · Computer Science Engineering · Hyderabad, Indien
Zertifikate & Bescheinigungen
AWS Certified Solutions Architect – Associate
AWS
Braze Certification Customer Engagement Skills Badge
Braze
Braze Certification Email Deliverability Skills Badge
Braze
Braze Certified Developer
Braze
Braze Certified Digital Strategist
Braze
Braze Certified Marketer
Braze
Braze Certified Practitioner
Braze
Braze Certified Technical Architect
Braze
Project Management Professional
Project Management Institute
Salesforce Certified AI Associate
Salesforce
Salesforce Certified AI Specialist
Salesforce
Salesforce Certified Administrator
Salesforce
Salesforce Certified Application Architect
Salesforce
Salesforce Certified Associate
Salesforce
Salesforce Certified Data Architect
Salesforce
Salesforce Certified Data Cloud Consultant
Salesforce
Salesforce Certified Development Lifecycle and Deployment Architect
Salesforce
Salesforce Certified Force.com Developer
Salesforce
Salesforce Certified Identity and Access Management Architect
Salesforce
Salesforce Certified Integration Architect
Salesforce
Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator
Salesforce
Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant
Salesforce
Salesforce Certified Marketing Cloud Developer
Salesforce
Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist
Salesforce
Salesforce Certified Platform App Builder
Salesforce
Salesforce Certified Platform Developer I
Salesforce
Salesforce Certified Platform Developer II
Salesforce
Salesforce Certified Sales Cloud Consultant
Salesforce
Salesforce Certified Service Cloud Consultant
Salesforce
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Salesforce
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