Bhanu prakash A. - CRM- und MarTech-Experte

Poing, Deutschland

Erfahrungen

Juni 2024 - Bis heute

1 Jahr 7 Monaten

CRM- und MarTech-Experte

Merkle DACH

Salesforce Marketing Cloud, Braze und Data Cloud konfigurieren und an kundenspezifische Anforderungen anpassen, um eine reibungslose Bereitstellung und Skalierbarkeit zu gewährleisten
Eigene APIs, Automatisierungs-Workflows, SQL-Abfragen, Liquid Script, AMP Script und SSJS-Skripte für Datenverarbeitung, Personalisierung und dynamische Inhalte entwickeln und warten
Multichannel-Kampagnen und Customer Journeys per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten entwerfen und umsetzen
Integrationen mit CRM-Systemen, Analyseplattformen, Datenspeichern und Drittanbieter-Tools über REST/SOAP-APIs und Konnektoren aufbauen und pflegen
Datenmodelle, ETL-Prozesse und Pipelines entwickeln, um Daten zwischen Systemen zu synchronisieren und eine einheitliche Kundenansicht sowie Echtzeit-Interaktion zu ermöglichen
Plattform-Performance optimieren durch Implementierung von Fehlerbehandlung, Logging und Monitoring-Mechanismen
Entwicklungssupport für Kampagnenaufbau, Bereitstellung und Monitoring bereitstellen
Customer Journeys und Automatisierungs-Workflows mit Journey Builder, Audience Builder und Automation Studio optimieren
A/B-Tests, Performance-Analysen und Reportings durchführen, um Kampagneneffektivität zu steigern und maximalen ROI sicherzustellen
Data Extensions, Segmentierungsstrategien und Zielgruppen-Regeln gestalten und verwalten für eine effektive Kundenkommunikation
Data Cloud nutzen, um Kundenprofile zu vereinheitlichen, Predictive Analytics zu ermöglichen und Interaktionen zu personalisieren
Als technischer Fachexperte (SME) bei komplexen Fragen zu Plattformkonfiguration, Integrationen und Kampagnendurchführung unterstützen
API-Integrationen, Skriptfehler, Automatisierungs-Pannen und Daten-Synchronisationsprobleme beheben
Mit Anbietern und internen Teams zusammenarbeiten, um kritische Probleme zu lösen und Fixes einzuspielen
Entwicklungsstandards, wiederverwendbare Templates und Best Practices etablieren für Konsistenz und Skalierbarkeit
Technische Designs, Workflows, Konfigurationen und Troubleshooting-Guides dokumentieren
Schulungen und Wissenstransfers durchführen, um interne Teams und Kunden zu befähigen
Individuelle Dashboards und Performance-Reports entwickeln, um Kampagnen-Kennzahlen und Daten-Trends zu verfolgen
Mit den neuesten Releases und Branchentrends von Salesforce Marketing Cloud, Braze und Data Cloud auf dem Laufenden bleiben
Neue Tools und KI-gestützte Lösungen für Predictive Analytics, Segmentierung und Personalisierung bewerten und implementieren

Sept. 2019 - Mai 2024

4 Jahren 9 Monaten

München, Deutschland

Salesforce Multi-Cloud-Architekt

Merck Sharp Dohme (MSD)

Multi-Channel-Marketing-Automatisierungs-Frameworks mit Salesforce Marketing Cloud, Braze und Data Cloud entwerfen und implementieren
Kundensegmentierungsmodelle, Zielgruppenstrategien und Lifecycle-Marketing-Programme entwickeln und optimieren
Skalierbare und wiederverwendbare Kampagnen-Templates, Journeys und Workflows erstellen
Lösungen entwerfen, um CRM- und Marketing-Plattformen mit ERP-Systemen, Vertriebsplattformen und Kundenservice-Tools zu integrieren
APIs, SQL, Liquid Script, AMP Script, SSJS und REST/SOAP-Services für erweiterte Funktionen und Echtzeit-Synchronisation nutzen
Datenmodelle und Schemata in Data Cloud entwickeln, um Kunden-Insights zu zentralisieren und Predictive Analytics zu ermöglichen
Datenstrategien und Pipelines entwerfen unter Einhaltung von DSGVO, HIPAA und Branchenstandards
Datenbereinigung, Anreicherung und Segmentierungsprozesse implementieren
KI-gestützte Insights und Predictive Analytics für Personalisierung und Performance-Optimierung nutzen
Customer Journeys mit Journey Builder, Mobile Studio und Interaction Studio erstellen und ausführen
Integrationen zwischen Salesforce Marketing Cloud, Braze, Data Cloud und Drittplattformen entwickeln und verwalten
Plattform-Performance durch Audits, Code-Reviews und Troubleshooting optimieren
Data Cloud-Konnektoren implementieren für nahtlosen Datenaustausch und Echtzeit-Entscheidungen
Mit Vertriebs-, IT-, Data-Science- und Compliance-Teams zusammenarbeiten
Als technischer Berater und Fachexperte (SME) Schulung und Mentoring anbieten
Mit Produktverantwortlichen und Marketing-Teams zusammenarbeiten, um datengetriebene Kundenbindungsstrategien zu entwickeln
Kampagnendaten und Kundenverhalten analysieren, um Marketingstrategien zu verfeinern
Neue Technologien wie CDP und KI-gestützte Personalisierungstools evaluieren und integrieren

Apr. 2016 - Aug. 2019

3 Jahren 5 Monaten

München, Deutschland

Senior Manager Salesforce-Entwicklung

Sixt Rent a Car

Leitung von Design und Implementierung skalierbarer Salesforce-Lösungen mit Apex, Visualforce, Lightning Web Components und Salesforce-APIs
Codestandards, Best Practices und Entwicklungs-Frameworks definieren und durchsetzen
Komplexe Integrationen mit externen Systemen wie Zahlungs-Gateways, Flottenmanagement-Tools und Kundenservice-Plattformen planen
Ein Team von Salesforce-Entwicklern, Administratoren und Beratern führen und betreuen
Projekt-Roadmaps entwickeln und umsetzen, um termingerechte und budgetgerechte Lieferung sicherzustellen
Mit Marketing-, Vertriebs- und Betriebsteams zusammenarbeiten, um individuelle CRM-Lösungen zu liefern
Anforderungen mit Stakeholdern erarbeiten und in technische Spezifikationen übersetzen
Salesforce-Implementierungen optimieren durch skalierbare Datenmodelle, Workflows und Prozessautomatisierung mit Flows, Process Builder und Apex-Triggern
Salesforce Marketing Cloud und Pardot nutzen, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen
Erweiterte Analyse- und Reporting-Tools integrieren, um die Performance von Marketing- und Vertriebsstrategien zu messen
Große Mengen an B2B- und B2C-Daten verarbeiten
Governance-Richtlinien entwickeln und durchsetzen, um Systemstabilität und Compliance zu gewährleisten
Automatisierungstools, KI-gestützte Insights und Chatbot-Integrationen einführen
Drittanbieter-Lösungen wie Marketing Cloud und Tealium evaluieren und implementieren

Juni 2014 - Apr. 2016

1 Jahr 11 Monaten

Indien

Salesforce-Berater

Deloitte

Mit Business-Analysten und Stakeholdern zusammenarbeiten, um Geschäftsanforderungen zu verstehen und zu analysieren
Geschäftliche Anforderungen in technische Spezifikationen für Salesforce-Lösungen übersetzen
Salesforce-Anwendungen mit deklarativen Tools wie Process Builder, Flow Builder und Workflow Rules konfigurieren
Sauberen, effizienten und wartbaren Code mit Apex, Visualforce und Lightning schreiben
Eigene Anwendungen und Komponenten entwickeln, um Salesforce-Funktionalität zu erweitern
Integrationen zwischen Salesforce und anderen Systemen mit REST/SOAP-APIs und Middleware entwerfen und implementieren
Datenmigrationen, Importe und Exporte mit Data Loader und Data Import Wizard durchführen
Unit-Tests, Integrationstests und User-Acceptance-Tests entwickeln und ausführen
Fehlerbehebung und Performance-Engpässe debuggen und lösen
Technischen Support und Fehlerbehebung für Endanwender bereitstellen
Dokumentation und Schulungsmaterial erstellen
Deployment von Salesforce-Änderungen durch Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen managen
Sicherheitsbest Practices implementieren und pflegen, einschließlich rollenbasierter Zugriffskontrolle, Profile und Berechtigungssätze

Okt. 2010 - Juli 2014

3 Jahren 10 Monaten

Indien

Salesforce Customer-Success-Manager

NTTDATA

Hauptansprechpartner für Kunden sein, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und Zufriedenheit sicherstellen
Strategischer Berater agieren, um Kunden bei der Maximierung ihrer Salesforce-Investition zu unterstützen und Lösungen an Geschäftszielen auszurichten
Regelmäßige Business Reviews durchführen und Empfehlungen zur Verbesserung der CRM-Performance geben
Salesforce-Entwicklungs-Expertise nutzen, um Kunden bei Design und Implementierung von Lösungen in Sales Cloud und Service Cloud zu beraten
Mit Stakeholdern zusammenarbeiten, um Anforderungen zu definieren und Geschäftsprozesse abzubilden
Kunden bei komplexen Konfigurationen, Integrationen und Anpassungen unterstützen
Mit Entwicklungsteams zusammenarbeiten, um Projektbereitstellung zu überwachen und Qualität sowie Zeitpläne sicherzustellen
Praxisnahe Schulungen, Workshops und Enablement-Sessions anbieten
Onboarding-Programme entwickeln und durchführen, um Implementierung zu optimieren
Technische Probleme proaktiv identifizieren und lösen, um Systemperformance zu optimieren
Apex und Visualforce nutzen, um komplexe Probleme zu debuggen
Datenanalyse und -bereinigung durchführen, um Datenintegrität zu gewährleisten
Kundennutzungsmetriken und Adoptions-Trends analysieren, um Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren
Mit Vertriebsteams zusammenarbeiten, um Upsell- und Cross-Sell-Potenziale zu erkennen
Erfolgskriterien erstellen und verfolgen, um messbaren ROI sicherzustellen
Prozesse kontinuierlich verfeinern, um Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern

Zusammenfassung

Dynamischer und ergebnisorientierter CRM- und MarTech-Experte mit umfassender Erfahrung in CRM und Marketing-Automatisierung. Leidenschaftlich engagiert, Innovation, Effizienz und Geschäftstransformation in einer neuen, herausfordernden Rolle voranzutreiben. Nachweisliche Erfolge bei der nahtlosen Implementierung von Salesforce-Plattformen wie Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, HubSpot, Braze, Veeva CRM und Data Cloud. Engagiert darin, außergewöhnliche Lösungen zu entwickeln, die das Kundenerlebnis verbessern und das Unternehmenswachstum beschleunigen.

Fähigkeiten

Salesforce-crm-clouds: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Manufacturing Cloud, Automotive Cloud, Health Cloud, Data Cloud
Marketing Cloud: Email Studio, Content Builder, Journey Builder, Automation Studio, Mobile Studio, Contact Builder, Cloud Pages, Braze, Hubspot, Datorama-berichte, Interaction Studio, Salesforce Cdp
Sprachen: Sql, Sosl, Soql, Apex, Amp Script, Ssjs, Html, Css, Aura, Lwc, Visualforce, Trigger, Flows, Liquid Script
Tools: Ms Office, Excel, Data Loader, Eclipse Ide, Evergage Launcher, Azure, Copado, Gearset, Devops, Ci/cd, Postman, Filezilla, Mural-boards, Draw.io, Dreamweaver, Jira, Confluence

Erfahrungen

CRM- und MarTech-Experte

Merkle DACH

Salesforce Multi-Cloud-Architekt

Merck Sharp Dohme (MSD)

Senior Manager Salesforce-Entwicklung

Sixt Rent a Car

Salesforce-Berater

Deloitte

Salesforce Customer-Success-Manager

NTTDATA

Zusammenfassung

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

Jawaharlal Nehru Technological University

Bachelor of Technology · Informatikingenieurwesen · Hyderabad, Indien

Zertifikate & Bescheinigungen

AWS Certified Solutions Architect – Associate

Braze Certification Customer Engagement Skills Badge

Braze Certification Email Deliverability Skills Badge

Braze Certified Developer

Braze Certified Digital Strategist

Braze Certified Marketer

Braze Certified Practitioner

Braze Certified Technical Architect

Project Management Professional

Project Management Institute (PMI)

Salesforce Certified AI Associate

Salesforce Certified AI Specialist

Salesforce Certified Administrator

Salesforce Certified Application Architect

Salesforce Certified Associate

Salesforce Certified Data Architect

Salesforce Certified Data Cloud Consultant

Salesforce Certified Development Lifecycle and Deployment Architect

Salesforce Certified Force.com Developer

Salesforce Certified Identity and Access Management Architect

Salesforce Certified Integration Architect

Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator

Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant

Salesforce Certified Marketing Cloud Developer

Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist

Salesforce Certified Platform App Builder

Salesforce Certified Platform Developer I

Salesforce Certified Platform Developer II

Salesforce Certified Sales Cloud Consultant

Salesforce Certified Service Cloud Consultant

Salesforce Certified Sharing and Visibility Architect

Salesforce Certified System Architect

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