Axel Grüsner
Inhaber | Mentor für Business & Management
Erfahrungen
Bürgermeister eines Ortsteils
Inhaber | Mentor für Business & Management
Selbstständig
Training und Coaching für die Themen Kundenservice, Vertrieb, Verhandlungsführung und Führungskräfteentwicklung. In Gruppenseminaren und individuellen Einzeltrainings erarbeiten seine Teilnehmerinnen und Teilnehmer bedarfsorientiert, was sie brauchen, um erfolgreicher zu sein. Sein Credo: Mit Leistungsorientierung und hoher sozialer Kompetenz effektive Methoden einsetzen, um Erfolge zu erzielen.
- Kommunikations- und Vertriebstrainings
- Führungskräfte-Entwicklungsprogramme
- Verhandlungsseminare
- Individuelles Business Coaching
- Moderation von Tagungen
- Fachvorträge zum Thema Kommunikation mit Kunden und Kollegen
- Mentor für Business & Management
- Führungsinitiative, Leadership, motivierte Teams
- Professionelle Vertriebsarbeit
- Erfolgreich verhandeln, Kommunikation, Präsentation und Moderation
- Aufbau einer vertriebsorientierten Inhouse-Verhandlungsakademie
- Konfliktmanagement/Gesprächsführung
- Vertrieb B2C
- Field Coaching – Vertrieb/Führungskräfte
- Präferenz-Profiling (Insights Discovery, DISC, Reiss-Profil)
- Bedarfs- und nutzenorientierte Vertriebstrainings für Außendienste
- Booklet: Kommunikation & Vertrieb; Leitfaden für den beruflichen Alltag
Leiter Training & Qualität
arvato Bertelsmann
Der Bereich umfasste 14 Standorte mit insgesamt 4.500 Mitarbeitern. Zu den Aufgaben gehörte die Ausbildung von Agenten im Kundendienst sowie von Führungskräften auf Team- und Abteilungsleiterebene. Darüber hinaus galt es, die Qualität der eigenen Standorte und der der Dienstleister auf hohem Niveau zu halten und stetig weiterzuentwickeln. Hierzu wurden dezentrale Strukturen geschaffen, um größtmögliche Eigenständigkeit zu gewährleisten. Externe Trainer wurden punktuell zur Unterstützung hinzugezogen. Als Repräsentant des Bereichs „Training & Qualität“ gab ich regelmäßige Updates an die eigene Geschäftsführung und die Geschäftsführung der Auftraggeber.
Leiter Qualitätssicherung
o2 Germany GmbH
Zu den Aufgaben gehörte die Ausbildung von Agenten im Kundendienst sowie von Führungskräften auf Team- und Abteilungsleiterebene. Darüber hinaus galt es, die Qualität der eigenen Standorte und der der Dienstleister auf hohem Niveau zu halten und stetig weiterzuentwickeln.
Team- und Abteilungsleiter
UPS, Viag Interkom, Allianz Vers.
Mitarbeiterführung: Motivation, Entwicklung und Unterstützung der Teammitglieder.
Einsatzplanung: Schicht- und Aufgabenverteilung, Sicherstellung der Erreichbarkeit.
Zielerreichung: Überwachung von KPIs wie Servicelevel, Gesprächsqualität und Produktivität.
Qualitätssicherung: Feedbackgespräche, Coachings, Schulungen.
Schnittstelle: Kommunikation mit anderen Abteilungen und dem Management.
Zusammenfassung
Axel Grüsner ist seit über 25 Jahren im Bereich Training und Coaching tätig. Seit 2011 ist er selbstständiger Trainer, Coach und Mentor für die Themen Kundenservice, Vertrieb, Verhandlungsführung und Führungskräfteentwicklung. In Gruppenseminaren und individuellen Einzeltrainings erarbeiten seine Teilnehmerinnen und Teilnehmer bedarfsorientiert, was sie brauchen, um erfolgreicher zu sein. Sein Credo: Mit Leistungsorientierung und hoher sozialer Kompetenz effektive Methoden einsetzen, um Erfolge zu erzielen.
Sein eigener Werdegang führte ihn vom Handwerk über die Industrie in den Dienstleistungssektor bis hin zum "Director Training" in einem weltweit agierenden Konzern. Als Trainer und Coach greift er auf die Erfahrungen seiner eigenen 25-jährigen Karriere als Führungskraft in der freien Wirtschaft zurück. Er sieht es als seine Aufgabe und sein persönliches Ziel an, Menschen in ihrer eigenen Entwicklung zu unterstützen sowie Nachwuchskräfte im Unternehmen zu entdecken und z. B. für eine Vertriebs- oder Führungsaufgabe fit zu machen.
Fähigkeiten
- Kommunikations- Und Vertriebstrainings
- Führungskräfte-entwicklungsprogramme
- Verhandlungsseminare
- Individuelles Business Coaching
- Moderation Von Tagungen
- Fachvorträge Zum Thema Kommunikation Mit Kunden Und Kollegen
- Mentor Für Business & Management
- Führungsinitiative, Leadership, Motivierte Teams
- Professionelle Vertriebsarbeit
- Erfolgreich Verhandeln, Kommunikation, Präsentation Und Moderation
- Aufbau Einer Vertriebsorientierten Inhouse-verhandlungsakademie
- Konfliktmanagement/gesprächsführung
- Vertrieb B2c
- Field Coaching – Vertrieb/führungskräfte
- Präferenz-profiling (Insights Discovery, Disc, Reiss-profil)
- Bedarfs- Und Nutzenorientierte Vertriebstrainings Für Außendienste
Sprachen
Ausbildung
Ausbildung zum Kfz-Mechaniker
VWA
BWL-Studium
Zertifikate & Bescheinigungen
Business-Coach (BCCP zertifiziert)
Business-Trainer (BCTP zertifiziert)
Lego® Serious Play® Facilitator
Reiss-Motivationsprofil®-Master
Trainer für methodische Arbeit mit Seminarschauspielern (BDVT zertifiziert)
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