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Carsten W.

Managing Consultant - IT Outsourcing-Services (IT, Voice, Data)

Essen, Germany

Experience

Apr 2024 - Nov 2024
8 months

Managing Consultant - IT Outsourcing-Services (IT, Voice, Data)

Bank / Versicherungskonzern (S-Gruppe), Hannover

  • Analyse von IT/TK-Geschäftsprozessen End-to-End inkl. Modellierung mit IBO Prometheus
  • Risikomanagement und Untersuchung von Digitalisierungspotenzial und strategischer Lieferantenanalyse
  • Optimierung von Angebots- und Kalkulationsgrundlagen im strategischen und operativen IT-Einkauf
  • Verbesserung der Lieferantenstrategie, Vertrags- und Lizenzmanagement (SAP, Microsoft, IBM, Cisco, BMC etc.)
  • Desk- und Fieldexpediting mit externen Partnern
  • Prüfung von Outsourcing-Optionen und Bündelung von Dienstleistungen
Jul 2023 - Present
2 years 2 months

Coach und Senior Berater

Verschiedene Unternehmen im Bereich KI

  • Strategieentwicklung, Beratung und Begleitung im Bereich Künstliche Intelligenz
Jul 2023 - Apr 2024
10 months

Programmleiter

Telekommunikationsanbieter, Düsseldorf

  • Beratung und Implementierung von ISMS/SIEM (Rapid7) unter KRITIS/NIS2 für FTTX und Mobilfunk (5G, LTE)
  • Entwicklung eines Zonenkonzepts, ITSM und IAM nach ISO 27001 klassisch und agil
  • Steuerung abhängiger Projekte (Vulnerability Scanner, CyberArk, Asset Management)
  • Aufbau und Einführung eines Security Operation Centers
  • Dokumentation, Templates, Tracking in Jira, Confluence, Uffective
  • BPMN-Prozessaufnahme, Analyse und Optimierung mit Signavio
  • Strukturierung von Programm und Teilprojekten (Lansweeper, Cisco, Fortinet)
  • Präsentationen für Geschäftsführung und Stakeholder
  • Risiko- und Sicherheitsmanagement
Sep 2022 - Jul 2023
11 months

Programmleiter

Hersteller & Vertreiber von Systemen und Komponenten der Automatisierungstechnik, Essen

  • Programmleitung einer internationalen Vorauswahl für UC- und CC-Lösungen (Cisco, Salesforce, ServiceNow, KI Einstein, Azure DevOps)
  • Planung des Roll-outs für 8.500 Nutzer an über 100 Standorten weltweit (analog, ISDN, Digital, Mobilfunk, M2M, Internet, SIP Trunking)
  • Ausschreibungsbegleitung und Angebotsauswertung
  • Koordination interner und externer Stakeholder nach BPMN/RACI
  • End-to-End-Prozesserstellung im Customer Service mit Miro
  • Erstellung von Mock-Ups, Stories und Epics
  • Integration von Salesforce und ServiceNow in UC-Lösungen inkl. KI
  • Reporting, Dokumentation und Qualitätssicherung in Jira und Confluence
  • Integration in MDM (Intune)
  • Risiko- und Sicherheitsmanagement
  • Desk- und Fieldexpediting
Jul 2021 - Aug 2022
1 year 2 months

Security B2B - Projektleiter & agiler Product Owner

Int. TK-Konzern, Düsseldorf/München/Madrid

  • Begleitung des B2B-Bereichs von Anforderung bis Betriebsaufnahme (BSI, ISMS, DSGVO, Verschlüsselung, BCM, IAM)
  • IT-Projektmanagement und Low-Level-Design für MVPs
  • BPMN 2.0 Prozessanalyse und Optimierung mit ARIS
  • Erstellung von Mock-Ups, Stories und Epics
  • Tracking in Jira und Confluence
  • Koordination der Umsetzungseinheiten (Salesforce, Fortinet, AWS)
  • Risiko- und Sicherheitsmanagement
Oct 2018 - Oct 2019
1 year 1 month

Projektleiter

Luxushotel, Frankfurt

  • Projektinitialisierung, Bestandsaufnahme und Lösungsentwicklung (SIP-Trunk, Mobilfunk)
  • Ablösung und Neuaufbau von Telefonie (Avaya), LTE und MDM
  • Roll-out in internationalen Standorten (Dubai, London, Mallorca)
  • Implementierung von Reservierungs- und Hospitality-Services
  • Risiko- und Sicherheitsmanagement
Mar 2018 - Feb 2020
2 years

Projektleiter Digitalisierung

Spital Limmattal, Zürich

  • Leitung Einkauf, TK, Prozesse, Service­management, Providersteuerung, Umzug, Rechenzentrum und Betrieb
  • Anbindung an Systeme (Radiologie, Labore, Hotellerie, OP, Parkhaus etc.)
  • Stakeholder- und Lieferantenmanagement
  • Aufbau Leitstand für Umzugs- und Pilotphase
  • Roll-out für 2.000 Räume/1.000 Mitarbeiter
  • Einführung SIP-Trunking und MDM sowie LTE-Indoorversorgung
  • Datenschutz­lösungen und Schulungen
  • Coaching interner und externer Mitarbeiter
  • Carve-Out von IT-Lösungen in DACH, Belgien, Polen
Apr 2016 - Mar 2018
2 years

Scrum Master und Projektleiter

Intl. TK-Konzern, Amsterdam/Zürich/Köln/Wien

  • Internationales Stakeholder- und Projektmanagement klassisch und agil
  • Markt­screening von Zeit­erfassung, Personaleinsatzplanung, Zugangskontrolle, MDM
  • Risikomanagement, Automatisierung und DSGVO
  • Business Reengineering und Organisations­transformation
  • Auswahl und Verhandlung mit Lieferanten
  • Einführung und Roll-out von Software in Jira, Confluence, Uffective
  • Carve-Out und Outsourcing von IT/TK Lösungen
Jan 2016 - Present
9 years 8 months

Projektinitiator & -leiter

Diverse Kunden, europaweit

  • Konzept von 360° Lösungen für Unternehmenskultur, Architektur/Design, Innovation, Kommunikation und Technik
  • Steuerung von Strategie, Planung, Einkauf, Technik/IT & TK, Prozessen, Akustik, Providersteuerung und Arbeitsschutz
  • Neu- und Umbauten sowie Umzüge
  • Sicherheit und Risikomanagement
  • Desk- und Fieldexpediting mit externen Partnern
Sep 2015 - Jan 2017
1 year 5 months

Management Berater, Moderator

Intl. Telekommunikationskonzern, Düsseldorf

  • Strategische Analyse und Konzeptentwicklung für All-IP Workshops im B2B (600 Mitarbeiter)
  • Einführung Workshop-Format bundesweit
  • Prozessanalyse mit RACI, ARIS, Salesforce
  • Workshopmoderation zu All IP, Digital Workplace, Cloud und Security
Jun 2015 - May 2016
1 year

Projektleiter, Management Berater

Öffentlicher Bereich, Berlin

  • Geschäftsprozessanalyse und -design mit RACI und ARIS
  • Entwurf Digital Workplace und Workshops mit Ministerium
  • IT-Risikomanagement und Sicherheitsmanagement
Mar 2015 - Nov 2015
9 months

Product Owner

Intl. Energiekonzern, Essen/Hamburg/Hannover

  • Strategie und Gesamtplanung für Mobilfunk (LTE) und M2M
  • Lieferantenauswahl, Ausschreibungen und Vertragsverhandlungen
  • Roll-out-Strategie und Outsourcing/Carve-Out
  • Risiko- und Sicherheitsmanagement
Mar 2012 - Apr 2015
3 years 2 months

Programmleiter

Europäischer Systemhausverbund, Neckarsulm

  • Europaweiter UC Roll-out (Outlook, Webex, Jabber, Contact Center, Video)
  • Strategie, Planung, Implementierung, Test und Roll-out
  • Rückbauten von Altanlagen (Atos, Siemens, Alcatel etc.)
  • Lieferantensteuerung, Schulungen und Workshops
  • Risiko- und Sicherheitsmanagement
Sep 2010 - Feb 2011
6 months

Product Owner

Intl. Versicherungskonzern, Aachen/Triest/Rom

  • Vorstudie, Implementierung und Roll-out von VoIP/Video für 15.000 Arbeitsplätze
  • Requirement Engineering, Kosten- und Risikoanalyse
  • Carve-Out und Outsourcing von IT/TK in DACH, Italien, Indien
Aug 2010 - Feb 2011
7 months

Programmleiter

Weltweiter Armaturenhersteller, Düsseldorf

  • Pilotprojekt Managed PBX VoIP Cisco in 32 Ländern
  • Planung, QM, Vertragsverhandlungen, Roll-out und Schulungen
  • Outsourcing und Carve-Out in DACH, Niederlande, Ost-EU, Indien
May 2010 - Apr 2012
2 years

Managing Consultant & Leiter QM im PMO

S-Gruppe, Frankfurt

  • Entwicklung IT-Zielbild, TK/IT/​Risikomanagement
  • Roadmap, Monitoring, Audits und MOPS-Planung
  • Einführung MS Project und weiterer Tools
  • Qualitätssicherung und ISMS unter ISO 27001
Jan 2010 - Sep 2010
9 months

Projektleiter

Intl. Telekommunikationskonzern, Hamburg/München

  • Aufbau Universal-Port-Architektur für analoge und IP-Telefonie
  • Integration von Cisco PGW2200 und AS53xx Gateways
  • Installation und Support von Netzwerk- und Voice-Equipment
Sep 2009 - Oct 2010
1 year 2 months

Leiter PMO Network Implementation & Auditor

Weltweiter Netzwerkausrüster/​Betreiber

  • Coaching von 40 internen/externen Mitarbeitern
  • Prozess- und Qualitätsmanagement, KPI-Definition
  • Einführung von PM-Tools und Audits
  • Lieferantensteuerung und Outsourcing
Mar 2009 - Oct 2009
8 months

Programmleiter & Leiter PMO B2B Mobilfunk

TK-Unternehmen, Köln

  • Projektstrukturdefinition und Partnerauswahl
  • Simkartenmanagement und Monitoring
  • Anpassung von SAP, Clarify, Siebel
  • Proof of Concept, Realisierung, Roll-out
  • Outsourcing und Carve-Out
Oct 2008 - Feb 2009
5 months

Projektleiter

Internetkonzern, Karlsruhe

  • Produktentwicklung und Einführung neuer DSL- und VoIP-Services
  • Prozessimplementierung (BPMA, EPK)
  • Business Reengineering und Reporting
Aug 2006 - Oct 2008
2 years 3 months

Programm-Manager

Intl. Telekommunikationskonzern, Hamburg/Rom

  • Aufbau von Qualitäts- und Prozessbereich Technik
  • Einführung von Projektverfolgungs- und Reportingtools (NETsite, NetxLLM, SAP BO)
  • Business Reengineering und Schulungen
Jul 2006 - Jul 2009
3 years 1 month

Projektleiter & Business Development für B2B

Intl. Transport- & Logistikunternehmen, Frankfurt/Berlin/Hannover/Hamburg

  • Aufbau neuer Geschäftsfelder inkl. Due Diligence und Vertragsverhandlungen
  • Entwicklung von MVNO- und FMC-Modellen, PBX-Implementierung
  • Einführung von RFID, M2M, Smart Grid
  • Risiko- und Sicherheitsmanagement
Jan 2003 - Jun 2006
3 years 6 months

Bereichsleiter / Top Projekt Manager

Deutsche Telekom AG / T-Systems (Detecon)

  • Geschäftsentwicklung, Presales und Innovationsmanagement
  • Aufbau mobiler und Insurance-Lösungen
  • Führung von 63 internen und externen Mitarbeitern
Jan 2001 - Dec 2003
3 years

Senior Projekt Manager

Unisys Corp.

  • Leitung von Billing-, Mediation- und Customer Care-Projekten in Europa
  • Angebotserstellung, Präsentation und Insolvenzabwicklung
Jan 2000 - Dec 2001
2 years

Head of Product Management

Swisscom Systems AG / Enterprise Communications AG

  • Leitung Produktentwicklung und Qualitätssicherung im CTI/CallCenter-Bereich
  • Führung von 10 internen und externen Mitarbeitern
Jan 1997 - Jul 1999
2 years 7 months

Project Manager

BT Germany/Viag Interkom (heute o2 Telefonica)

  • Prozessgestaltung von Akquisition bis Inbetriebnahme für Mobilfunk
  • Aufbau QM nach ISO 9001 und Audits
Jan 1990 - Dec 1995
6 years

Project Manager

Erbslöh AG, Velbert

  • Prozessaufnahme, Dokumentation und Optimierung
  • Einführung QM nach EFQM, Audits und FMEA
  • Entwicklung von QFD-Modellen und SPC

Summary

  • Programm- /Projektleitung (incl. PMO, klassisch und agile)
  • Strategie und Entwicklung (Produkte & Lösungen)
  • Digitalisierung & Transformation, Business Reengineering
  • Restrukturierung, Governance, Risk, Compliance
  • Requirement- und Software Engineering, CRM und KI
  • Automatisierung und Robotik
  • TK/IT Management, -Governance, -Strategie, ITSM, ERP
  • IT Asset Management, RZ (Housing, Server, DB, Router etc.)
  • Security (mit BSI C5), ISMS, IAM ,TKG, NIS2, DORA, KRITIS, MaRisk, IT-Grundschutz, ISO 27001, IEC 62443, ZeroTrust
  • Qualitätsmanagement (TQM, EFQM, ISO 9001)
  • Prozessmanagement (BPMN 2.0) & Betrieb(-smodelle), ITIL
  • TK/IT Systemauswahl, -schulung, -einführung, - Betrieb
  • Vendormanagement sowie Einkauf HW, SW und Services
  • Ausschreibungen, Vertragsmanagement, SLAs/KPI‘s, Dienstleistersteuerung & -wechsel, Onboarding, Cost Engineering (CE), Out- und Insourcing
  • Mobilfunk Rollouts, Große (IT) Rollouts (u.a. Umzüge)

Languages

German
Native
English
Advanced

Education

Oct 1990 - Jun 1995

University of Wuppertal / Hagen

Diplom-Ingenieur, Automatisierungstechnik, Robotik, Qualitäts- und Prozessmanagement · Elektro- und Informationstechnik · Wuppertal, Germany

Certifications & licenses

BPMN 2.0

BWL für Führungskräfte

IIR Deutschland

Berater im Kundeneinsatz

Unilog Integrata

Cybercrime

LKA NRW

Datenschutz mobil

Telekom Privacy

Einführung EFQM-Qualitymanagement

Ford

Einführung MIRO Kollaborationsplattform

Telefonica

Einführung Primavera Projektmanagement

inteco

Einführung in den digitalen Mobilfunk

Nokia

Erster Wissenseinstieg EU-KI-Verordnung

TÜV Thüringen

ITIL V3 Foundation

TÜV Süd

KI – für Alle

Heinrich Heine Universität Düsseldorf

Konfliktmanagement

Swisscom

Meilenstein Projektmanagement

assure consulting

NETx - Network Lifecycle Management

The Quality Group

Portfoliomanagement

Swisscom

Projektmanagement

Ifmo Institut Köln

Projektmanagement Prince 2

Serview

Prozess Management – BPMN

Steinbeis/Uni/Hochschule Bremen

QM

DGQ

Requirement Engineering IREB

Serview

SAP Business Objects

SAP

SAP für Führungskräfte

T-Systems International

Scrum, Productowner

maxpert

Selbstmanagement & Zeitplanung

G. Feyler

Software Engineering I und II

Fernuniversität Hagen

Statistik

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