Senior Project Manager

Erfahrener CRM- und Projektmanager mit über 20 Jahren Expertise in der strategischen und operativen Begleitung komplexer CRM-Projekte – von der Bedarfsanalyse bis zur erfolgreichen Implementierung. Nachweisliche Erfolge in der Steuerung bereichsübergreifender Projekte, insbesondere im Finanzdienstleistungs-, Handels- und Telekommunikationssektor wie z. B. für Ikea, Postbank, Payone, Telekom, mobile.de und StepStone. Ich bin vertraut mit führenden Systemen. Entscheidend ist für mich weniger die spezifische Software, sondern ein tiefes Verständnis dafür, wie ein CRM strategisch und operativ Prozesse optimiert und die Bedürfnisse aller Nutzergruppen abbildet. Diese Kompetenz konnte ich z. B. bei PAYONE unter Beweis stellen – von der Bewertung des bestehenden CRM-Anbieters über die Erstellung von Short- und Longlists bis hin zur Anbieterauswahl im Ausschreibungsprozess. Zudem begleitete ich die Implementierung des neuen Systems, unterstützte organisatorisch und sorgte für den Wissenstransfer zu den internen und externen Implementierungspartnern. Besonders wertvoll ist dabei meine Erfahrung in der Übersetzung von Anforderungen in konkrete Customer Journeys. Dieses praxisnahe Know-how ermöglicht es mir, ein neues CRM von Anfang an so aufzusetzen, dass es die relevanten Prozesse optimal unterstützt und messbare Erfolge liefert. Dank meiner branchenübergreifenden Erfahrung in der strategischen und operativen Nutzung von CRM-Systemen – von der Anforderungsanalyse über die Segmentierung und Kampagnensteuerung bis hin zur automatisierten Kundenkommunikation – bin ich mit den entscheidenden Stellschrauben vertraut. Diese Praxiserfahrung ermöglicht es mir, nicht nur den Auswahl- und Implementierungsprozess strukturiert zu begleiten, sondern auch die individuellen Bedürfnisse der Stakeholder zu verstehen, unterschiedliche Interessen auszubalancieren und sicherzustellen, dass das neue System ab dem Go-Live echten Mehrwert liefert. Und dies vor allem ohne die Customer Experience entlang des Sales Funnels aus dem Blick zu verlieren. Meine Leidenschaft sind Customer Journeys.