Maria F.
IT Business Analyst / Anforderungsingenieur
Erfahrungen
Juni 2022 - Juli 2025
3 Jahren 2 MonatenWien, Österreich
IT Business Analyst / Anforderungsingenieur
A1 Austria
- Projekt- und Prozessmanagement, Business-Analyse, IT Business-Analyse, Produktanalyse, agile Entwicklung
- Erstellung von Anforderungsspezifikationen und Projektdokumentationen
- Geschäftsprozessmodellierung (BPMN) für 'Ist'- und 'Soll'-Modelle
- Softwareoptimierung einschließlich UX, UI und Softwareverhalten
- Identifikation von Lücken und Prozessmängeln im Interconnect- und MVNO-Großhandelsabrechnungsprozess durch Analyse von CDRs, Mediation-Mapping, Gesprächsszenarien, Trunk-Tickets, SLAs und Abrechnungslogik
- Erstellung der Anforderungsspezifikation für das neue Großhandelsabrechnungssystem für das A1-EU-Geschäft in Österreich, Slowenien, Serbien und Nordmazedonien durch Analyse spezieller Unternehmensanforderungen und Identifizierung fehlender Funktionen
- Erstellung eines IT-Scoping-Dokuments für die Ausschreibung (RFP) des Partnerverwaltungssystems für Großhandelspartner des Open Access Network durch Sammlung von Geschäftsanforderungen und Spezifikation zukünftiger Systemfunktionen
- Erweiterung der Funktionalitäten des OAN-Adressprüfungs- und Upload-Systems, Reduzierung der Upload-Fehler von 20% auf 2% und Erarbeitung von Anforderungen für zukünftige Automatisierung
- Digitalisierung von Großhandelsprodukten in Salesforce CPQ, Verbesserung des Angebots- und Auftragsmanagements im Großhandel und Optimierung der CPQ-Anwendung durch Analyse von UX-, UI- und Funktionsproblemen
- Automatisierung des Bestellprozesses für Großhandelsprodukte zwischen SAP ERP und anderen Vertriebsanwendungen sowie Optimierung der Produkteinrichtung, einschließlich Abbildung von Produktinformationen über Systeme hinweg und Testen der Implementierung
Juli 2021 - Jan. 2022
7 MonatenDallas, Vereinigte Staaten
IT Business Analyst / Anforderungsingenieur
Deep Consulting Solutions
- Business-Analyse, IT Business-Analyse, Analyse von Kundenanforderungen und Marktanalyse im Kontext agiler Entwicklung
- Geschäftsprozessmodellierung (BPMN) für 'Ist'- und 'Soll'-Modelle, Prozessautomatisierung und Umsetzung von Lösungen
- Erstellung von Anforderungsspezifikationen und Projektdokumentationen, einschließlich Softwareanforderungen
- Softwareoptimierung hinsichtlich UX, UI und Softwareverhalten sowie Implementierung von ERP-Software
- Ermöglichung der vollständigen Automatisierung der Servicebereitstellung und der Abläufe in Produktionsunternehmen durch Entwicklung von Geschäftsmodellen für individuelle ERP-Software
- Mitarbeit an der Entwicklung von maßgeschneiderter ERP- und mobiler Anwendungssoftware in Zusammenarbeit mit IT-Teams zur Schaffung praktischer, hochwertiger UI und UX
Jan. 2020 - Dez. 2020
1 JahrRimavská Sobota, Slowakei
Berater für Geschäftsprozesse
FERMOS
- Analyse der Nutzung und des Potenzials von Firmengebäuden für verschiedene Geschäftszwecke
- Definition von Optimierungsoptionen für Flächen
- Erstellung der Projektdokumentation einschließlich Baugenehmigungen und Projektplänen
- Durchführung der Ressourcenplanung
- Abstimmung mit Behörden zu gesetzlichen Vorgaben
- Zusammenarbeit mit dem Gebäudeeigentümer zur Erzielung der erwarteten Ergebnisse
Juli 2019 - Dez. 2019
6 MonatenLuxemburg
Business Analyst – Prozessauslagerung & Optimierung
Vistra
- Analyse der Geschäftsabläufe und Erstellung von Anforderungsspezifikationen
- Modellierung von Geschäftsprozessen (BPMN) für 'Ist'- und 'Soll'-Szenarien
- Konzeption von Outsourcing-Lösungen für Buchhaltungs- und Sekretariatsprozesse
- Senkung der täglichen Betriebskosten und Ermöglichung der Outsourcing-Umsetzung durch Identifizierung von Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Geschäftsprozessen sowie Neugestaltung der Abläufe
Jan. 2019 - Juni 2019
6 MonatenRimavská Sobota, Slowakei
Business Analyst / Berater
FERMOS
- Umstrukturierung eines langjährigen Familienunternehmens durch Entwicklung eines neuen Zielgeschäftsmodells durch Identifizierung von Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Abläufen
- Ermöglichung einer besseren Verwaltung der täglichen Abläufe und Reduzierung von Bestellfehlern um 30%
- Verbesserung der Kundenerfahrung durch Zusammenarbeit mit IT-Fachleuten zur Bereitstellung einer softwarebasierten Lösung für das Kunden- und Projektinformationsmanagement
Juli 2015 - Dez. 2017
2 Jahren 6 MonatenLuxemburg
Senior IT Business Analyst / Projektmanager
JOIN Experience, S.A
- Führte Geschäftsanalysen, Kosten- und Aufwandsanalysen sowie IT-Geschäftsanalysen durch
- Leitete Abteilungs-, Unternehmens- und Fremdprojekte
- Modellierte Geschäftsprozesse (BPMN) für 'Ist-Zustand' und 'Soll-Zustand'-Szenarien
- Optimierte UX, UI und das Verhalten der Software
- Führte Integrationsanalysen durch, entwarf Lösungsarchitekturen, entwickelte agil und implementierte Lösungen
- Erstellte Anforderungsspezifikationen und Projektdokumentation
- Analysierte Markt- und Kundenverhalten und entwickelte den Kundenservice
- Leitete ein abteilungsübergreifendes Team von 30 Mitarbeitern und Dienstleistern
- Entwickelte eine monatliche Massenabrechnungslösung, die die Rechnungserstellungskosten jährlich um 250.000 € senkte, die Anrufrate im Callcenter-Abrechnungszeitraum um 50 % reduzierte und den Umsatz durch ein mehrsprachiges Rechnungsdokument mithilfe der Jiway OMS Mozaik-Software steigerte
- Vergab Unteraufträge und etablierte einen neuen Anbieter für Massendruck, wodurch die Druckkosten um 40 % sanken, Zustellprobleme behoben und hochwertige Drucke sichergestellt wurden
- Automatisierte die Dokumentenerstellung mit Jiway OMS, beseitigte Rückstände im Contact Center, sparte 100 % der Personalkosten ein und reduzierte die Produktions- und Lieferzeiten um 95 %
- Optimierte die Impressio-CRM-Anwendung, halbierte die Kunden-Onboarding-Zeit und verbesserte UX, UI sowie das Kundenerlebnis
Feb. 2012 - Juli 2015
3 Jahren 6 MonatenLuxemburg
Business Analyst – Abrechnungs- und Umsatzoptimierungsprojekte
UPC DTH
- Steuerte Abrechnungs- und Inkassoprozesse und unterstützte das Prozessmanagement
- Führte Geschäfts-, Kosten- und Aufwandsanalysen durch und leitete Projekte auf Abteilungs-, Unternehmens- und Konzernebene
- Modellierte Geschäftsprozesse (BPMN) für 'Ist-Zustand' und 'Soll-Zustand'-Szenarien
- Optimierte UX, UI und das Verhalten der Software
- Analysierte Markt- und Kundenverhalten und optimierte den Kundenservice
- Erstellte Anforderungsspezifikationen und Projektdokumentation
- Leitete ein abteilungsübergreifendes Team von 20 Mitarbeitern und Dienstleistern und erstellte Schulungsunterlagen
- Entwickelte einen neuen Abrechnungs- und Inkassoprozess, der in zwei Märkten unbezahlte Rechnungen um 50 % bzw. 30 % senkte, die Anrufrate im Callcenter-Abrechnungszeitraum um 30 % reduzierte und durch automatisierte SMS-, Voicemail- und E-Mail-Kommunikation die zugehörigen Personalkosten um 90 % verringerte
- Analysierte und optimierte das Wizard CRM zur Automatisierung von Abrechnungsfunktionen, wodurch manuelle Arbeiten und Vorabrechnungszeiten reduziert wurden
- Optimierte die Logik zur Umsatzbeteiligungsberechnung und sparte jährlich 400.000 €
- Implementierte automatisierte Kundenkommunikation, um die monatlichen Personalkosten um 40 % zu senken, Produktions- und Lieferzeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern
Juli 2010 - Jan. 2012
1 Jahr 7 MonatenBratislava, Slowakei
Support für Abrechnungs- und Inkassoprozesse
Competence Call Center, Ltd.
- Unterstützte Abrechnung und Inkasso im UPC-DTH-Telekommunikationsprojekt
- Verwaltete Reporting, Fehlerprotokolle und Abläufe für Abrechnung und Inkasso
- Erstellte Schulungsunterlagen und führte Schulungen durch
- Verantwortete Abrechnungs- und Inkassoprozesse, Erstellung von Anforderungsspezifikationen und die Einrichtung von Verfahren
- Koordinierte Abrechnungsvorgänge und leitete das Team
Zusammenfassung
IT Business Analyst & Requirements Engineer mit 15 Jahren Erfahrung in der Umstrukturierung von Geschäftsabläufen durch Automatisierung oder Softwareoptimierung, wodurch Unternehmen ihre Abläufe effektiv gestalten und gleichzeitig ihren Kunden den besten Service bieten können.
Führung und Umsetzung von Projekten für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, Kundenservice, Finanzen, Gesundheitswesen und Produktion mit Fokus auf die Märkte Österreich, Luxemburg, Belgien, Slowakei, Tschechien, USA und Bahamas.
Sprachen
Slowakisch
MutterspracheTschechisch
VerhandlungssicherDeutsch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2013 - Juni 2015
Brno International Business School
MSc Betriebswirtschaft · Betriebswirtschaft · Brno, Tschechische Republik
Okt. 2010 - Juni 2013
University of Central Europe in Skalica
Bc Internationale Beziehungen · Internationale Beziehungen · Skalica, Slowakei
Zertifikate & Bescheinigungen
Management of Risk Foundation- & Practitioner-Level
Prince2 Foundation-Level
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