Maria (Ferletak) Hazasova

Projekt- & Prozessmanagement, Business-Analyse, IT-Business-Analyse, Produktanalyse, Agile Entwicklung

Anforderungsspezifikation, Erstellung von Projektdokumentation

Geschäftsprozessmodellierung (BPMN) - 'As Is' und 'To Be'-Modelle

Softwareoptimierung - UX, UI, Softwareverhalten

Optimierung der Interconnection- & MVNO-Abrechnung: Identifizierung von Lücken und Unzulänglichkeiten der Prozesse zwischen Core-, Mediation- und Billing-Abteilungen durch Analyse von CDRs, Mediation-Mappings, Gesprächsszenarien, Trunk-Tickets, SLAs und Abrechnungslogik zur Ermittlung von Datenverarbeitungsproblemen

Anforderungsspezifikation für neue Wholesale-Abrechnung: Erstellung einer Anforderungsspezifikation als Grundlage für die Entwicklung und Implementierung des neuen Wholesale-Abrechnungssystems für A1 EU-Geschäft in Österreich, Slowenien, Serbien und Nordmazedonien, Analyse der Bedürfnisse und Ermittlung fehlender Funktionen

Open Access Network - Anforderungen für das Wholesale-Partner-Management-System: Erstellung des IT-Scoping-Dokuments für die Ausschreibung, Erfassung der Geschäftsanforderungen und Spezifikation der Funktionen des künftigen Partner-Management-Systems

Open Access Network - Automatisierung des Adress-Uploads: Erweiterung der Funktionen des Systems zur Adressprüfung und -hochladung, Reduzierung der Upload-Fehler von 20% auf 2% und Erstellung von Anforderungen für künftige Automatisierung

Salesforce CPQ-Projekt: Digitalisierung von Wholesale-Produkten in Salesforce CPQ, Verwaltung von Wholesale-Angeboten/-Bestellungen und Optimierung der CPQ-Wholesale-Verkaufsanwendung durch Analyse von UX, UI und Anwendungsfunktionen

Audi-Projekt: Automatisierung des Bestellprozesses von Wholesale-Produkten zwischen SAP ERP und anderen Vertriebsanwendungen, Optimierung der Produktkonfiguration, Abbildung des Datenflusses sowie Test und Implementierung der Lösung

Umstrukturierung eines traditionsreichen Familienunternehmens durch Erstellung eines neuen Ziel-Geschäftsmodells durch Identifikation von Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Geschäftspraktiken

Ermöglichung einer besseren Steuerung der täglichen Abläufe, Reduzierung von Bestellfehlern um 30% und Verbesserung der Kundenerfahrung durch Zusammenarbeit mit IT-Experten zur Bereitstellung einer softwarebasierten Lösung für Kunden- und Projektinformationen

Abrechnungs- und Inkassomanagement, Business-Analyse, Kosten- und Ausgabenanalyse

Projektmanagement für Abteilungs-, Unternehmens- und Konzernprojekte

Geschäftsprozessmodellierung (BPMN) – 'Ist-Zustand' und 'Soll-Zustand'-Modelle

Softwareoptimierung – UX, UI, Softwareverhalten

Marktanalyse, Analyse des Kundenverhaltens, Entwicklung des Kundenservices

Anforderungsspezifikation, Erstellung von Projektdokumentationen

Teamleitung eines bereichsübergreifenden Teams von 20 Mitarbeitern und externen Dienstleistern

Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen

Entwicklung eines neuen Abrechnungs- und Inkassoprozesses: Reduzierung der offenen Rechnungen um 50 % bzw. 30 % in zwei Märkten, Senkung der Callcenter-Rate während der Abrechnungsperiode um 30 % und Verringerung der Inkassopersonalkosten um 90 % durch automatisierte Kommunikation (SMS, Voicemail, E-Mail)

Entwicklung und Implementierung neuer Abrechnungsfunktionen im Wizard-CRM: Reduzierung manueller Abrechnungsarbeiten und Bearbeitungszeiten durch Analyse und Optimierung der CRM-Software

Optimierung der Umsatzbeteiligungsberechnung: Einsparung von 400.000 € pro Jahr durch Analyse von Verträgen und Änderung der Logik zur Umsatzbeteiligungsberechnung

Entwicklung der Kundenkommunikation: Reduzierung der monatlichen Personalkosten um 40 %, Verkürzung von Produktions- und Lieferzeiten und Verbesserung der Kundenerfahrung durch Einführung neuer automatisierter Kommunikation