Sr. Product Owner / Sr. Projektmanager / Prozessmanager

• Definition und Priorisierung von Produktanforderungen für mehrsprachige Online-Shops auf Basis von WordPress und Magento.

• Steuerung der Implementierung von WooCommerce- und Magento-CE-Funktionalitäten im Einklang mit den Geschäftszielen.

• Leitung von Migrationsprojekten von Magento 1 zu Magento 2 mit Fokus auf Performance, Skalierbarkeit und Mehrsprachigkeit.

• Koordination der Integration zentraler Funktionen wie Zahlungssysteme, Übersetzungstools und Live-Chat-Lösungen.

• Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Anpassung von Templates, Plugins und Erweiterungen an Nutzer- und Geschäftsanforderungen.

• UX/UI-Design unter Einsatz von Photoshop zur Erstellung von Benutzeroberflächen

• Verantwortung für die Konfiguration sicherer, benutzerfreundlicher Checkout- und Versandprozesse für verschiedene Märkte.

• Steuerung regelmäßiger Plattform-Updates, Wartung und Sicherheitsmaßnahmen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs.

• Förderung von UX- und UI-Optimierungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung in allen unterstützten Sprachen.

• Durchführung von Usability-Tests und Abnehmertests

• Kanban / Scrum

• JIRA, Confluence

• Adobe Photoshop

• Wordpress

• Magento CE

• Magento 2 CE

• Paypal

• Payment Gateway

• Robotic Chat

• Online Shops

• CMS

• WooCommerce

• Implementierung eines AWS-Cloud-basierten CRM-Systems für Web und native iOS & Android Apps inkl. Legacy ERP System Integration

• Erstellung des Produkt-Roadmap, Prioritäten und Lieferphasen, sowie Abstimmung der Ziele mit den internen Stakeholdern

• Erstellung von User Stories, Abnahme der Lieferungen

• User Experience / Co Development mit den künftigen Nutzern (Sales / ausgewählte Kunden) des Systems

• Koordinierung und Zusammenarbeit mit SaaS Team, Plattform Team, Design System, UX, Enterprise Architektur & Test Automation

• UX/UI-Design unter Einsatz von Figma und Miro zur Erstellung von Benutzeroberflächen und Prozessabläufen sowie zur Durchführung von Usability-Tests und Abnehmertests

• Koordinierung und Zusammenarbeit mit Onsite und Nearshore Teams

• Scrum Agile / Kanban

• JIRA, Confluence, Miro, Figma

• CRM

• Multitenancy

• Opportunity Management

• Nearshore

• API, Micro Services

• Stakeholder Management

• SaaS, Micro Frontends

• Design System

• Native React

• AWS

• PaaS

• SaaS

• Computing & Software-Sektor

• proALPHA ERP

• Anforderungsmanagement

• Product Owner eines agilen Software Development Teams

• Entwicklung von digitalen Lösungen

• Implementierung von und Weiterentwicklung der digitalen B2C-Prozesse

• Beratung bei der Digitalisierung und Automatisierung der Customer Journeys

• Beratung bei der Einführung und Optimierung von Self-Service und digitaler Kommunikation über die unterschiedlichen digitalen Kanäle und Medien

• Konzeption, Abstimmung und gemeinsame Lösungsfindung komplexer, systemübergreifender Anforderung

• Migration von Content Management System CoreMedia nach SiteCore

• Einführung von Pivotal Cloud Foundry als Teil der Softwarelösung

• Einführung von API-Gateway

• Einführung von Identity & Access Management

• Einführung eines neuen Kundenservice-Kanals

• Implementierung der ePay, eDunning Applikationen

• Durchführung von Usability-Tests und Abnehmertests

• Nutzung von Postman zum Testen von Schnittstellen (APIs)

• UX/UI-Design unter Einsatz von Adobe XD, Photoshop

• Koordinierung und Zusammenarbeit mit Onsite und Nearshore Teams

• Scrum Agile / Kanban

• Customer Use Lab

• JIRA, Confluence

• iWelcome

• MuleSoft

• Axeway

• Pivotal Cloud Foundry

• MS Azure

• SiteCore

• CoreMedia

• Siebel

• Figma

• SAP

• AppDynamics

• Grafana

• Kubernetes

• Adobe XD

• Adobe Photoshop

• Content Management System

• Website / Internetpräsenz

• B2C

• B2B

• Cloud Application

• Identity Management

• API-Gateway

• Externe Partner Plattformen

• DSVGO / Cookies

• Nearshore

• Energy Sektor

• Tracking & Monitoring

• Postman

• SaaS

• Kundenportal

• Multi Projekt Management im Umfeld Transition und Zusammenführung des größten Telekommunikations-Unternehmen Deutschlands

• Domains: Commissioning, Value Added / Premium Services, Carrier Billing / Direct2Bill, Large Account SMS, Portal (Google Analytics, Activity Tracking, Affiliate Marketing), White Label Web/Portal und Apps (iOS & Android) für MVNOs / Ethno Brands.

• Unterstützung bei der Etablierung des Business Case für eine einheitliche Kundendatenbasis und Standardisierung des Produktportfolios

• Überarbeitung, Strukturierung und Vereinfachung der Geschäftsprozesse

• Planung der Projektleistung, Termine, Ressourcen, Kosten, Finanzen und Budget

• Koordination und Kommunikation von internen und externen Stakeholdern, Eskalationsmanagement

• Unternehmensspezifische und generelle Consulting- und PM-Methoden

• Scrum Agile & Waterfall

• IBM Rational Clear Case

• ChaRM

• JIRA, Confluence

• MS Project

• White Label Apps

• White Label Website / Internetpräsenz

• Multi Projekt Management

• Externe Partner Plattformen

• Offshore

• Migrationsprojekt

• Telekommunikation

• B2B / B2C

• VAS (Value Added Services)

• Generalüberholung und Modernisierung des CRM-System innerhalb des vom deutschen Verkehrsministerium vorgegebenen Zeitfenster Unterstützung bei der Optimierung des Upgrade-Prozesses und Kundendatenmigration, um die Vorgabe bzgl. Zeitfenster zu ermöglichen

• Unterstützung bei der Planung des Upgrades

• Unterstützung bei Change & Incident Management

• Generelle Consulting und PM-Methoden

• PeopleSoft CRM

• Oracle DB

• Migrationsprojekt

• Upgrade Projekt

• Automotive

• B2C

• B2B

• Planung und operative Steuerung des unternehmensweiten Programms zur Gestaltung und Umsetzung des neuen Ticketing Systems. Komplette Neuentwicklung des Webauftritts und Mobile Apps, die Konsolidierung der Backendsysteme und Vereinfachung des Preismodells.

• Aussteuerung der internen und externen Stakeholder zur Einhaltung des Programmplans und Sicherstellung des Programmerfolgs.

• Umgang mit politischen Konflikten im Projektumfeld

• Vorbereitung und Durchführung der IT Software Ausschreibung

• Vorbereitung und Abschluss von IT Software Verträgen

• Organisatorische Gestaltung

• Planung der Projektleistung, Termine, Ressourcen, Kosten, Finanzen und Budget

• Aufgaben-, Kompetenz und Verantwortungsverteilung

• Koordination und Kommunikation mit Lieferanten und Kunden

• Leitung der agilen Software-Entwicklung, Test und 3rd Level Support

• Erkennung und Beseitigung von Schwachstellen und Fehlersituationen

• Generelle Consulting und PM-Methoden

• Scrum Agile

• HP Quality Center

• HP Service Manager

• MS Project

• RfQ / RfP

• ÖBB

• Ticketing System

• Mobile Apps

• Website / Internetpräsenz

• Online-Shop

• B2C

• M2M

• Optimierung der Richtlinien sowie Automatisierung der Call Center Prozesse. Prozess- und Organisationsanalyse der Prozesse für komplexe Kundenkommunikation. Identifikation von Problemstellen/Prozessbrüchen; Erstellung eines Transformationskonzepts für Call Center und Kommunikationskanäle und Umsetzung der Transformation.

• Implementierung eines neuen Multi Channel Kundenkommunikation Systems, Automatisierung der Kategorisierung und Zuweisung der Kundenkorrespondenz (Anruf, Fax, Brief, E-Mail) Automatische Zuordnung und Archivierung von Kunden Verträge, Durchführung von Performance Analysen mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung der Produktivität, Health Check / E2E Monitoring der beteiligten Systeme (Intern + Extern)

• Projektplanung und -steuerung

• Projekt Budget, Ressourcen, Aufwandschätzung

• Koordination der Integration und User Akzeptanz Tests

• Training der Nutzer und Fachbereiche im Rahmen der Go-Live-Übergabe in Linie

• Generelle Consulting und PM-Methoden

• eTom

• ARIS

• PeopleSoft CRM

• MS Project

• MS SharePoint

• BPMN

• Multi Projekt Management

• Multi Channel Communication

• Call Center Application

• Telekommunikation

• Interactive Voice Response (IVR)

• Externe Partner Plattformen

• Offshore

• Optical Character Recognition (OCR)

• Vertrags- Management

• Dokument Management

• B2B

• B2C

• Realisierungsprojekt zur Implementierung einer neuen CRM-Lösung (CRM, Billing und EAI) für den Customer Service und Sales Bereich. Definition der Geschäftsanforderungen und Geschäftsprozesse für die Bereiche Customer Service (Call Center), Business Sales und Campaign Management. Konzeption des Rollenmodells und Analyse der Security Konzepte, des Interface-Designs des neuen CRM Front Ends. Prozessoptimierung für Customer Service Prozesse.

• Modulübergreifende Team-Lead für Order Management, Support/Case Management, Account und Kunden Portfolio Arbeitsgruppen

• Verantwortlich für detaillierte fachliche Anforderung und Design der Module Order Management, Account und Kunden Portfolio

• Planung und Leitung von Joint Application Design Workshops mit Business / Endbenutzer und Systemspezialisten

• Anforderungssammlung, Business Prozess Design, FIT-GAP Analyse

• High Level und detailliertes fachliches Design, Validierung der E2E-Lösung, Koordination der Arbeitsgruppen Business Integration, Anwendungsintegration und Migration

• Leitung der Anwendungsarchitekturanalyse und Design

• Abstimmung des Designs mit Stake Holders

• Generelle Consulting-Methoden

• JAD-Sessions

• PeopleSoft CRM

• MS Project

• MS SharePoint

• Proprietäre Project Management Tools

• Telekommunikation

• B2C

• B2B

• Offshore

• Call Center Applications

• Multi Channel Communication

Einführung Corporate Intranet

Einführung CRM-System

Einführung des PeopleSoft HR

HR System Upgrade-Projekt

Online-Kreditrechner

Einführung eines CRM-Systems

HR-System-Migrationsprojekt