Senior Product Owner / Senior Projektmanager / Prozessmanager

• Definition und Priorisierung von Produktanforderungen für mehrsprachige Online-Shops auf Basis von WordPress und Magento.

• Steuerung der Implementierung von WooCommerce- und Magento-CE-Funktionalitäten im Einklang mit den Geschäftszielen.

• Leitung von Migrationsprojekten von Magento 1 zu Magento 2 mit Fokus auf Performance, Skalierbarkeit und Mehrsprachigkeit.

• Koordination der Integration zentraler Funktionen wie Zahlungssysteme, Übersetzungstools und Live-Chat-Lösungen.

• Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Anpassung von Templates, Plugins und Erweiterungen an Nutzer- und Geschäftsanforderungen.

• UX/UI-Design unter Einsatz von Photoshop zur Erstellung von Benutzeroberflächen

• Verantwortung für die Konfiguration sicherer, benutzerfreundlicher Checkout- und Versandprozesse für verschiedene Märkte.

• Steuerung regelmäßiger Plattform-Updates, Wartung und Sicherheitsmaßnahmen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs.

• Förderung von UX- und UI-Optimierungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung in allen unterstützten Sprachen.

• Durchführung von Usability-Tests und Abnehmertests

• Kanban / Scrum

• JIRA, Confluence

• Adobe Photoshop

• Wordpress

• Magento CE

• Magento 2 CE

• Paypal

• Payment Gateway

• Robotic Chat

• Online Shops

• CMS

• WooCommerce

• Implementierung eines AWS-Cloud-basierten CRM-Systems für Web und native iOS & Android Apps inkl. Legacy ERP System Integration

• Erstellung des Produkt-Roadmap, Prioritäten und Lieferphasen, sowie Abstimmung der Ziele mit den internen Stakeholdern

• Erstellung von User Stories, Abnahme der Lieferungen

• User Experience / Co Development mit den künftigen Nutzern (Sales / ausgewählte Kunden) des Systems

• Koordinierung und Zusammenarbeit mit SaaS Team, Plattform Team, Design System, UX, Enterprise Architektur & Test Automation

• UX/UI-Design unter Einsatz von Figma und Miro zur Erstellung von Benutzeroberflächen und Prozessabläufen sowie zur Durchführung von Usability-Tests und Abnehmertests

• Koordinierung und Zusammenarbeit mit Onsite und Nearshore Teams

• Scrum Agile / Kanban

• JIRA, Confluence, Miro, Figma

• CRM

• Multitenancy

• Opportunity Management

• Nearshore

• API, Micro Services

• Stakeholder Management

• SaaS, Micro Frontends

• Design System

• Native React

• AWS

• PaaS

• SaaS

• Computing & Software-Sektor

• proALPHA ERP

• Anforderungsmanagement

• Product Owner eines agilen Software-Entwicklungsteams

• Entwicklung von digitalen Lösungen

• Implementierung und Weiterentwicklung digitaler B2C-Prozesse

• Beratung bei der Digitalisierung und Automatisierung der Kundenreisen

• Beratung bei der Einführung und Optimierung von Self-Service und digitaler Kommunikation über unterschiedliche digitale Kanäle und Medien

• Konzeption, Abstimmung und gemeinsame Lösungsfindung komplexer, systemübergreifender Anforderungen

• Migration von Content Management System CoreMedia nach Sitecore

• Einführung von Pivotal Cloud Foundry als Teil der Softwarelösung

• Einführung eines API-Gateways

• Einführung von Identity & Access Management

• Einführung eines neuen Kundenservice-Kanals

• Implementierung der ePay- und eDunning-Applikationen

• Durchführung von Usability-Tests und Abnahmetests

• Nutzung von Postman zum Testen von Schnittstellen (APIs)

• UX/UI-Design mit Adobe XD und Photoshop

• Koordinierung und Zusammenarbeit mit Onsite- und Nearshore-Teams

• Scrum/Agile/Kanban

• Customer Use Lab

• JIRA, Confluence

• iWelcome

• MuleSoft

• Axeway

• Pivotal Cloud Foundry

• MS Azure

• Sitecore

• CoreMedia

• Siebel

• Figma

• SAP

• AppDynamics

• Grafana

• Kubernetes

• Adobe XD

• Adobe Photoshop

• Content-Management-System

• Website/Internetpräsenz

• B2C

• B2B

• Cloud-Anwendung

• Identity Management

• API-Gateway

• Externe Partnerplattformen

• DSGVO/Cookies

• Nearshore

• Energiesektor

• Tracking & Monitoring

• Postman

• SaaS

• Kundenportal

• Multiprojektmanagement im Rahmen der Transition und Zusammenführung des größten deutschen Telekommunikationsunternehmens

• Bereiche: Commissioning, Value Added/Premium Services, Carrier Billing/Direct2Bill, Large Account SMS, Portal (Google Analytics, Activity Tracking, Affiliate Marketing) sowie White-Label-Websites/Portale und Apps (iOS und Android) für MVNOs/Ethno-Brands

• Unterstützung bei der Etablierung des Business Case für eine einheitliche Kundendatenbasis und Standardisierung des Produktportfolios

• Überarbeitung, Strukturierung und Vereinfachung von Geschäftsprozessen

• Planung von Leistungen, Terminen, Ressourcen, Kosten und Budget

• Koordination und Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, Eskalationsmanagement

• Unternehmensspezifische und generelle Consulting- und PM-Methoden

• Scrum/Agile und Waterfall

• IBM Rational ClearCase

• ChaRM

• JIRA, Confluence

• MS Project

• White-Label-Apps

• White-Label-Websites/Internetauftritte

• Multiprojektmanagement

• Externe Partnerplattformen

• Offshore

• Migrationsprojekt

• Telekommunikation

• B2B/B2C

• VAS (Value Added Services)

• Generalüberholung und Modernisierung des CRM-Systems innerhalb des vom deutschen Verkehrsministerium vorgegebenen Zeitfensters

• Unterstützung bei der Optimierung des Upgrade-Prozesses und der Kundendatenmigration, um die Vorgabe zum Zeitfenster einzuhalten

• Unterstützung bei der Planung des Upgrades

• Unterstützung im Change- und Incident-Management

• Generelle Consulting- und PM-Methoden

• PeopleSoft CRM

• Oracle-Datenbank

• Migrationsprojekt

• Upgrade-Projekt

• Automotive

• B2C

• B2B

• Planung und operative Steuerung des unternehmensweiten Programms zur Gestaltung und Umsetzung des neuen Ticketing Systems. Komplette Neuentwicklung des Webauftritts und Mobile Apps, die Konsolidierung der Backendsysteme und Vereinfachung des Preismodells.

• Aussteuerung der internen und externen Stakeholder zur Einhaltung des Programmplans und Sicherstellung des Programmerfolgs.

• Umgang mit politischen Konflikten im Projektumfeld

• Vorbereitung und Durchführung der IT Software Ausschreibung

• Vorbereitung und Abschluss von IT Software Verträgen

• Organisatorische Gestaltung

• Planung der Projektleistung, Termine, Ressourcen, Kosten, Finanzen und Budget

• Aufgaben-, Kompetenz und Verantwortungsverteilung

• Koordination und Kommunikation mit Lieferanten und Kunden

• Leitung der agilen Software-Entwicklung, Test und 3rd Level Support

• Erkennung und Beseitigung von Schwachstellen und Fehlersituationen

• Generelle Consulting und PM-Methoden

• Scrum Agile

• HP Quality Center

• HP Service Manager

• MS Project

• RfQ / RfP

• ÖBB

• Ticketing System

• Mobile Apps

• Website / Internetpräsenz

• Online-Shop

• B2C

• M2M

• Optimierung der Richtlinien sowie Automatisierung der Call Center Prozesse. Prozess- und Organisationsanalyse der Prozesse für komplexe Kundenkommunikation. Identifikation von Problemstellen/Prozessbrüchen; Erstellung eines Transformationskonzepts für Call Center und Kommunikationskanäle und Umsetzung der Transformation.

• Implementierung eines neuen Multi Channel Kundenkommunikation Systems, Automatisierung der Kategorisierung und Zuweisung der Kundenkorrespondenz (Anruf, Fax, Brief, E-Mail) Automatische Zuordnung und Archivierung von Kunden Verträge, Durchführung von Performance Analysen mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung der Produktivität, Health Check / E2E Monitoring der beteiligten Systeme (Intern + Extern)

• Projektplanung und -steuerung

• Projekt Budget, Ressourcen, Aufwandschätzung

• Koordination der Integration und User Akzeptanz Tests

• Training der Nutzer und Fachbereiche im Rahmen der Go-Live-Übergabe in Linie

• Generelle Consulting und PM-Methoden

• eTom

• ARIS

• PeopleSoft CRM

• MS Project

• MS SharePoint

• BPMN

• Multi Projekt Management

• Multi Channel Communication

• Call Center Application

• Telekommunikation

• Interactive Voice Response (IVR)

• Externe Partner Plattformen

• Offshore

• Optical Character Recognition (OCR)

• Vertrags- Management

• Dokument Management

• B2B

• B2C

• Realisierungsprojekt zur Einführung einer neuen CRM-Lösung (CRM, Billing und EAI) für den Kundenservice und den Vertrieb. Definition der Geschäftsanforderungen und -prozesse für den Kundenservice (Callcenter), den Geschäftsvertrieb und das Kampagnenmanagement. Konzeption des Rollenmodells und Analyse der Sicherheitskonzepte sowie des Schnittstellendesigns des neuen CRM-Frontends. Prozessoptimierung im Kundenservice.

• Modulübergreifende Teamleitung für Order Management, Support-/Case-Management, Account- und Kundenportfolio-Arbeitsgruppen

• Verantwortung für die detaillierte fachliche Anforderungserhebung und das Design der Module Order Management, Account und Kundenportfolio

• Planung und Moderation von Joint Application Design-Workshops mit Fachbereich, Endbenutzern und Systemspezialisten

• Erhebung der Anforderungen, Geschäftsprozessdesign und FIT-GAP-Analyse

• High-Level- und detailliertes Fachdesign, Validierung der E2E-Lösung sowie Koordination der Arbeitsgruppen Business Integration, Anwendungsintegration und Migration

• Leitung der Analyse und des Designs der Anwendungsarchitektur

• Abstimmung des Designs mit den Stakeholdern

• Generelle Consulting-Methoden

• JAD-Sitzungen

• PeopleSoft CRM

• MS Project

• MS SharePoint

• Proprietäre Projektmanagement-Tools

• Telekommunikation

• B2C

• B2B

• Offshore

• Callcenter-Anwendungen

• Multikanal-Kommunikation

Einführung des Corporate-Intranets

Einführung eines CRM-Systems

Einführung des PeopleSoft HR

HR System Upgrade-Projekt

Online-Kreditrechner

Einführung eines CRM-Systems

HR-System-Migrationsprojekt