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Shahram Fallahdoust
Senior Product Owner / Prozess Owner
Erfahrungen
Mai 2024 - Mai 2025
1 Jahr 1 MonateDresden, Deutschland
Senior Product Owner / Prozess Owner
SachsenEnergie
- Definition von Dienstleistungen (User Stories) für das CRM-System und Kundenportal im Vertrieb zur Ausrichtung an Unternehmenszielen und Kundenbedürfnissen
- Anwendung von SAFe (Scaled Agile Framework) Methoden zur Optimierung von CRM-Prozessen, um Zusammenarbeit und Effizienz in den Teams zu fördern
- Entwurf und Implementierung von End-to-End-kundenorientierten Prozessen für ein nahtloses Omni-Channel-Erlebnis
- Durchführung umfangreicher Recherchen zum Kundenverhalten und Übersetzung von Erkenntnissen in umsetzbare CRM-Strategien
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Marketing, Vertrieb, IT) zur integrierten und kohärenten Servicebereitstellung
- Definition und Dokumentation detaillierter Prozessabläufe und Workflows zur Implementierung und Wartung von CRM-Dienstleistungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Branchenstandards und Vorschriften bei CRM-Implementierungen
- UX/UI-Design mit Figma und Miro zur Erstellung von Benutzeroberflächen und Prozessabläufen
Okt. 2023 - Apr. 2024
7 MonatenRheine, Deutschland
Senior Product Owner
True Illusions
- Definition und Priorisierung von Produktanforderungen für mehrsprachige Online-Shops auf Basis von WordPress und Magento
- Steuerung der Implementierung von WooCommerce- und Magento-CE-Funktionalitäten im Einklang mit Geschäftszielen
- Leitung von Migrationsprojekten von Magento 1 zu Magento 2 mit Fokus auf Performance, Skalierbarkeit und Mehrsprachigkeit
- Koordination der Integration von Zahlungssystemen, Übersetzungstools und Live-Chat-Lösungen
- Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Anpassung von Templates, Plugins und Erweiterungen an Nutzer- und Geschäftsanforderungen
- UX/UI-Design mit Adobe Photoshop zur Erstellung von Benutzeroberflächen
- Konfiguration sicherer, benutzerfreundlicher Checkout- und Versandprozesse für verschiedene Märkte
- Steuerung regelmäßiger Plattform-Updates, Wartung und Sicherheitsmaßnahmen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs
- Förderung von UX- und UI-Optimierungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Durchführung von Usability-Tests und Abnehmertests
Sept. 2022 - Sept. 2023
1 Jahr 1 MonateHallbergmoos, Deutschland
Senior Product Owner
Eva Solutions Group GmbH
- Definition der Produktvision, Ziele und Fahrplan für eMobility- und Ladeinfrastruktur-Integrationen einschließlich Ticketingsysteme
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Priorisierung von Features und Verbesserungen nach Geschäftswert und Kundenwünschen
- Definition und Dokumentation von Produktanforderungen, Anwendungsfällen und Abnahmekriterien
- Pflege und Priorisierung des Programm-Backlogs zur Abstimmung der Entwicklungsaktivitäten mit geschäftlichen Prioritäten
- Beaufsichtigung der Integration von eMobility-Softwarelösungen mit CPO-Plattformen, MSP-Systemen und Ticketing-Systemen
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern (CPOs, MSPs, eMobility-Anbieter)
- Definition der Prozesse zur Anforderung neuer Funktionen und Verbesserungen
- Erstellung und Konfiguration des Programm-Backlogs basierend auf JIRA Discovery
- UX/UI-Design mit Figma und Miro zur Erstellung von Benutzeroberflächen, Prozessabläufen und Durchführung von Usability-Tests
- Testing von Schnittstellen (APIs) mit Postman
Nov. 2021 - Aug. 2022
10 MonatenWeilerbach, Deutschland
Senior Product Owner
proALPHA Business Solutions GmbH
- Implementierung eines AWS-Cloud-basierten CRM-Systems für Web und native iOS & Android Apps inklusive Legacy-ERP-System·Integration
- Erstellung der Produkt-Roadmap, Priorisierung von Lieferphasen und Abstimmung der Ziele mit internen Stakeholdern
- Erstellung von User Stories und Abnahme von Lieferungen
- User-Experience-Co-Development mit ausgewählten Nutzern (Sales / ausgewählte Kunden)
- Koordinierung und Zusammenarbeit mit SaaS® Team, Plattform-Team, Design System, UX, Enterprise Architektur & Test-Automation
- UX/UI-Design mit Figma und Miro zur Erstellung von Benutzeroberflächen und Prozessabläufen sowie Durchführung von Usability-Tests
- Koordinierung und Zusammenarbeit mit Onsite- und Nearshore Teams
Mai 2021 - Okt. 2021
6 MonatenEssen, Deutschland
Product Owner / Business Analyst
E.ON Energie Deutschland GmbH
- Product Owner eines Customer Self-Care Portals basierend auf Powercloud, WORK DIGITAL Portal, JBOSS, SAP/Siebel
- Analyse der Machbarkeit der Sales-Strecke und Bestellprozesse für Wärmeenergie Deutschland
- Erstellung von User Stories und Abnahme der Lieferungen
- Durchführung von Usability-Tests und Abnehmertests
- Testing von Schnittstellen (APIs) mit Postman
- Koordinierung und Zusammenarbeit mit Onsite- und Nearshore Teams
Aug. 2018 - Sept. 2020
2 Jahren 2 MonatenEssen, Deutschland
Product Owner
E.ON / innogy SE
- Product Owner eines agilen Software-Development-Teams
- Entwicklung und Implementierung digitaler B2C-Prozesse
- Beratung bei Digitalisierung und Automatisierung von Customer Journeys
- Beratung bei Einführung und Optimierung von Self-Service und digitaler Kommunikation über verschiedene Kanäle
- Konzeption und gemeinsame Lösungsfindung komplexer, systemübergreifender Anforderungen
- Migration von CoreMedia CMS nach SiteCore
- Einführung von Pivotal Cloud Foundry, API-Gateway und Identity & Access Management
- Einführung eines neuen Kundenservice-Kanals
- Implementierung von ePay und eDunning Applikationen
- Durchführung von Usability-Tests und Abnehmertests
- UX/UI-Design mit Adobe XD und Photoshop
März 2017 - März 2018
1 Jahr 1 MonateFrankfurt, Deutschland
Product Owner / Business Analyst
Deutsche Bank
- Entwicklung und Erweiterung einer Mobile-Banking-App für iOS & Android mit Basisfunktionen, Financial Overview, PFM, Geldtransfer, Investment, Mobile Payment, Multi-Banking Aggregation, Electronic Safe und Postfach
- Erfassung und Dokumentation von Anforderungen (Epic-verantwortliche BA)
- Koordination und Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern (Deutschland und Rumänien)
- Vorbereitung und Abstimmung von User Stories mit Product Ownern
- Unterstützung bei Refinement- und Planung-Meetings
- Durchführung von Usability-Tests und Abnehmertests
- Testing von Schnittstellen (APIs) mit Postman
- Ursachenanalyse fehlerhafter Prozesse und Empfehlung von Verbesserungen
Juni 2015 - Dez. 2016
1 Jahr 7 MonatenMünchen, Deutschland
Technical Product Manager
Telefónica O2
- Multi-Projekt-Management im Umfeld Transition und Zusammenführung des größten deutschen Telekommunikationsunternehmens
- Domains: Commissioning, Value Added/Premium Services, Carrier Billing/Direct2Bill, Large Account SMS, Portal (Google Analytics, Activity Tracking, Affiliate Marketing), White-Label Web/Portal und Apps für MVNOs/Ethno Brands
- Unterstützung bei Etablierung des Business Case für eine einheitliche Kundendatenbasis und Standardisierung des Produktportfolios
- Überarbeitung, Strukturierung und Vereinfachung von Geschäftsprozessen
- Planung von Projektleistungen, Terminen, Ressourcen, Kosten und Budget
- Koordination und Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, Eskalationsmanagement
Jan. 2015 - Apr. 2015
4 MonatenWien, Österreich
Business Analyst
A1 Telekom Österreich AG
- Business-Analyse aus E2E-Qualitätssicherungssicht
- Entwicklung neuer QS-Strategien, Definition von Tools, Quality Gates, KPIs und Reports für verschiedene Projekte
- Definition von Methoden und Tools zur Erkennung von Abhängigkeiten projektübergreifender Lieferobjekte
- Definition von Scoring-Methoden zur Qualitäts- und Konsistenzprüfung von Artefakten
- Integration von QS-Methoden innerhalb des Software-Lieferprozesses
Jan. 2014 - Dez. 2014
1 JahrMagdeburg, Deutschland
IT Analyst
Toll Collect / T-Systems
- Generalüberholung und Modernisierung des CRM-Systems innerhalb vorgegebener Zeitfenster
- Unterstützung bei Optimierung des Upgrade-Prozesses und Kundendatenmigration
- Unterstützung bei Planung des Upgrades
- Unterstützung bei Change- & Incident-Management
Aug. 2013 - Okt. 2013
3 MonatenWien, Österreich
Business Analyst
T-Mobile Österreich
- Einführung einer Mobile Virtual Network Enabler Plattform (MVNE)
- Detaillierte Analyse und Design der künftigen Prozesse basierend auf Anforderungen
- Unterstützung bei Vorbereitung und Auswertung von RfQ
- Unterstützung bei Lieferantenauswahl und eigenständige Verhandlungen
Apr. 2012 - Jan. 2013
10 MonatenWien, Österreich
Project Manager
ÖBB IKT GmbH
- Planung und operative Steuerung eines unternehmensweiten Programms für neues Ticketing-System, Webauftritt und Mobile Apps
- Konsolidierung von Backendsystemen und Vereinfachung des Preismodells
- Steuerung interner und externer Stakeholder zur Einhaltung des Programmplans
- Umgang mit politischen Konflikten im Projektumfeld
- Vorbereitung und Durchführung der IT-Software-Ausschreibung
- Vorbereitung und Abschluss von IT-Software-Verträgen
- Leitung der agilen Software-Entwicklung, Test und 3rd-Level-Support
- Erkennung und Beseitigung von Schwachstellen und Fehlersituationen
Sept. 2011 - Juli 2013
1 Jahr 11 MonatenWien, Österreich
Project Manager / Lead Business Analyst
A1 Telekom Österreich AG
- Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Vertriebsservice
- Umsetzung regulatorischer Vorgaben für Rufnummernportierung
- Einführung von Hardwareversandfunktionalität für Call Center Channel
- Einführung des geografischen Machbarkeitschecks für Festnetz und mobile Produkte
- Unterstützung der Sales und Marketing Units bei Business-Case-Formulierung
- Planung von Projektleistungen, Terminen, Ressourcen, Kosten und Budget
- Koordination und Kommunikation von Teammitgliedern und Stakeholdern (300 MA), Eskalationsmanagement
- Überprüfung, Umstrukturierung und Vereinfachung von CRM- und Provisioning-Prozessen
Nov. 2008 - März 2011
2 Jahren 5 MonatenWien, Österreich
Project Manager
Hutchison 3G Österreich
- Optimierung und Automatisierung von Call-Center-Prozessen
- Prozess- und Organisationsanalyse komplexer Kundenkommunikation
- Erstellung eines Transformationskonzepts für Call Center und Kommunikationskanäle
- Implementierung eines Multi-Channel-Kundenkommunikationssystems mit Automatisierung und Archivierung
- Durchführung von Performance-Analysen zur Steigerung der Produktivität
- Health Check und E2E-Monitoring beteiligter Systeme
- Projektplanung, Steuerung, Budgetierung und Ressourcenplanung
- Koordination der Integration und User-Akzeptanz-Tests
- Training der Nutzer und Fachbereiche (Go-Live-Übergabe)
- Automatisierung der IVR, OCR, Vertrags- und Dokument-Management
Juni 2008 - Sept. 2008
4 MonatenMünchen, Deutschland
Business Analyst
Telefónica O2 / Oracle
- Einführung eines neuen CRM-Systems für Business Customer
- Unterstützung bei Evaluierung von CRM-Lösungen und RFQ-Auswertung
- Detaillierte Analyse und Design zukünftiger Prozesse basierend auf Anforderungen
- Erstellung von ASRI (Application Specific Requirements & Interfaces)
- Projektplanung und Aufwandsschätzung
- Unterstützung bei Lieferantenauswahl und Verhandlungen
Sept. 2006 - Feb. 2008
1 Jahr 6 MonatenBristol, Vereinigtes Königreich
Leitender Business Analyst
Orange UK / France Télécom / Accenture
- Implementierung einer neuen CRM-Lösung (CRM, Billing, EAI) für den Kundenservice und den Vertrieb
- Definition von Geschäftsanforderungen und Geschäftsprozessen für Callcenter, Business-Vertrieb und Kampagnenmanagement
- Konzeption des Rollenmodells und Analyse von Sicherheitskonzepten und Schnittstellendesigns
- Prozessoptimierung für Kundenservice-Prozesse
- Teamleitung für Auftragsmanagement, Support- und Case-Management sowie Account-Portfolio
- Planung und Leitung von JAD-Workshops mit Business- und Systemspezialisten
- Anforderungssammlung, Geschäftsprozessdesign, FIT-GAP-Analyse
- High-Level- und detailliertes fachliches Design, Validierung der End-to-End-Lösung
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenHamburg, Deutschland
PeopleSoft-HR-Trainer
AOL
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenKöln, Deutschland
IT-Analyst / Entwickler
Axa Colonia
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenZürich, Schweiz
IT-Analyst
Credit Suisse
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenStuttgart, Deutschland
Business-Analyst
Debitel / T-Systems
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenKöln, Deutschland
IT-Analyst / Entwickler
Ford Motor Company / Logica
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenBern, Schweiz
Business-Analyst
Galenica Pharma Logistics
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenKöln, Deutschland
IT-Analyst / Entwickler
ITS Travel
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenZürich, Schweiz
IT-Analyst
KPMG
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenReading, Vereinigtes Königreich
PeopleSoft-CRM-Trainer
Oracle
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenKöln, Deutschland
IT-Analyst / Entwickler
Rheinboden Hypotheken Bank
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenElmshorn, Deutschland
PeopleSoft CRM-Trainer
Talkline
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenMünchen, Deutschland
Business-Analyst
Telefónica O2 / Capgemini
Jan. 1999 - Aug. 2006
7 Jahren 8 MonatenParis, Frankreich
Business-Analyst
Valeo
Zusammenfassung
Fundierte Expertise aus über 25 Jahren in der Beratung und erfolgreichen Umsetzung von Softwareprojekten.
Langjährige Erfahrung in der Steuerung komplexer, international ausgerichteter Projekte unter Einbindung multikultureller Teams sowie unterschiedlicher Projektmethodiken (klassisch, agil, hybrid).
Spezialisiert auf den Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) mit bewährtem Einsatz von Onsite-, Nearshore- und Offshore-Ressourcen zur effizienten Projektabwicklung.
Starke Kompetenz in der Entwicklung strategischer Lösungsansätze, die präzise auf definierte Geschäftsziele und Umsetzungsvorgaben ausgerichtet sind.
Erfahrung in der Realisierung integrierter End-to-End-Lösungen, die sich nahtlos in bestehende IT-Landschaften einfügen und deren Leistungsfähigkeit nachhaltig erhöhen.
Fähigkeiten
- E-mobilität
- Energie
- Telekommunikation
- Banking Und Finanzdienstleistungen
- Transport Und Logistik
- Automobilindustrie
- Pharmazeutische Logistik
- Projektmanagement
- Prozessmanagement
- Anforderungsmanagement (Requirements Engineering)
- Operatives Crm
- Stakeholder-management
- Risikomanagement
- Eskalationsmanagement
- Safe® 6 Product Owner / Product Manager (Zertifiziert)
- Cloud-technologien
- Saas (Software As A Service)
- Künstliche Intelligenz (Ki)
- Large Language Models (Llms)
- Engagiert Und Professionell In Haltung Und Handeln
- Ausgeprägte Anpassungsfähigkeit In Dynamischen Umfeldern
- Verlässliche Und Belastbare Arbeitsweise Mit Hoher Eigenmotivation
- Klares Durchsetzungsvermögen Bei Gleichzeitiger Teamorientierung
- Streben Nach Exzellenz Und Nachhaltigem Erfolg
- Führungsstark Mit Klarer Ziel- Und Ergebnisorientierung
- Motiviert, Herausforderungen Aktiv Und Lösungsorientiert Anzugehen
- Interkulturelle Kompetenz Und Sensibilität Im Internationalen Kontext
- Hervorragende Fähigkeiten In Planung, Strukturierung Und Organisation
- Safe Scaled Agile
- Scrum Agile
- Uml
- Ooad
- Itil
- Etom
- Jira
- Jira Product Discovery
- Confluence
- Aris
- Ca Project Portfolio Management Clarity
- Rational Clearcase
- Rational Rose
- Rational Soda
- Charm
- Ms Office
- Ms Sharepoint
- Ms Project
- Ms Visio
- Ms Teams
- Slack
- Retrium
- Draw.io
- Miro
- Peoplesoft Crm
- Peoplesoft Hr/hcm
- Appdynamics
- Oracle
- Ms Sql Server
- Mysql
- Unix
- Linux
- Windows
- Mac Osx
- Adobe Photoshop
- Adobe Xd
- Adobe Illustrator
- Figma
Sprachen
Deutsch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Feb. 1997 - Nov. 1998
Wirtschaftsschule Bohlscheid
DV-Kaufmann (IHK) · Assistent für Management-Datenverarbeitung · Köln, Deutschland
Sept. 1991 - Feb. 1993
FH-Aachen
Luft- & Raumfahrttechnik · Aachen, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Künstliche Intelligenz A-Z. 2024: Erstelle 5 KI + LLM & ChatGPT
SAFe® 5 Product Owner/Product Manager
SAFe® 6 Product Owner/Product Manager
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