COO / Operating Partner

Führender BPO/CRM-Anbieter mit P&L-Verantwortung für über 20 Länder. In direkter Berichtslinie an den CEO habe ich die internationale Expansion von Intelcia und die Post-M&A-Transformation geleitet und eine einheitliche globale Organisation aufgebaut, die auf Leistung, Innovation und skalierbares Wachstum ausgerichtet ist.

Strategisches Wachstum & Expansion

• Entwarf und implementierte eine Expansionsstrategie, öffnete 6 neue Märkte und entwickelte Delivery-Center in EMEA und Lateinamerika.
• Baute strategische Partnerschaften und Joint Ventures in Osteuropa und dem Nahen Osten auf, um die Expansion zu beschleunigen.
• Startete eine Partnership Business Unit, die innerhalb von 3 Monaten 11,5 Mio. € Umsatz erzielte und die Delivery-Kapazität ohne zusätzliches CAPEX erweiterte.

Operative Transformation & Performance

• Entwarf und implementierte ein globales Operating Model, das ein 10× Umsatzwachstum (60 Mio. € auf 750 Mio. €) und eine Verzehnfachung der Mitarbeiterzahl (3.000 auf 35.000 FTE) ermöglichte.
• Erstellte und implementierte den globalen P&L-Steuerungsprozess zur Verbesserung der finanziellen Transparenz und Profitabilität in über 20 Einheiten.
• Beaufsichtigte die operative Due Diligence, die Übernahmereife und Post-M&A-Integrationen bei mehreren KMU- und Mid-Cap-Transaktionen (Indischer Ozean, Nordafrika, Südeuropa, Karibik).

Führung & Change Management

• Interim-GM in Madagaskar (1.200 FTE): stellte den Betrieb während einer großen Krise (Pestausbruch + politische Instabilität) wieder her.
• Baute die globale Vertriebsorganisation (Rollen, KPIs, CRM) neu auf und erzielte über 15 % organisches Wachstum.
• Trieb die Einführung von KI, BI und neuen Führungsmodellen voran, steigerte Performance und Dezentralisierung.

• Zahlreiche Projekte im Telekommunikations-, Medien- und Finanzdienstleistungssektor.