Ergebnisorientierter, erfahrener C-Level-Manager mit über 40 Jahren Geschäftserfahrung, spezialisiert auf Service Management, Informationssicherheit sowie Audit und Compliance. Bekannt für die Konzeption und Implementierung umfassender Service-Management-Systeme (SMS), die Abläufe optimieren, Kundenzufriedenheit steigern und die Einhaltung internationaler Standards sicherstellen. Erfolgreich in der Leitung von Service Design, Transition und Operational Excellence für globale Unternehmen wie Volkswagen, Audi und Borusan Enerji.
Fachwissen im Service Management
- Service Design, Transition und Delivery Prozesse: Etablierte Rahmenwerke für nahtloses Service-Lifecycle-Management gemäß ISO 20000-1.
- Incident- und Problem-Management: Schnelle Lösungen zur Minimierung von Ausfallzeiten und Steigerung der Betriebseffizienz.
- Konfigurations- und Change-Management: Strukturierte Ansätze zur Verwaltung von Assets und Risikominderung bei Änderungen.
- Service Level Management: Definition, Verhandlung und Erreichung von Service Levels, die Kundenerwartungen übertreffen.
- Service Reporting und Budgetierung: Entwicklung kennzahlenbasierter Reporting-Systeme zur Leistungsmessung und Kostenoptimierung.
Fachwissen im Security Management
- Informationssicherheits-Management: Gestaltung und Implementierung robuster ISMS-Rahmenwerke nach ISO 27001, ISO 27701 und TISAX.
- Risikomanagement: Durchführung umfassender Risikoanalysen und Entwicklung von Minderungsstrategien zum Schutz von Assets.
- Compliance und Audit: Leitung von über 140 Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen und Sicherstellung regulatorischer Anforderungen.
- Cyber-Defense-Strategien: Entwicklung globaler Cybersecurity-Programme zum Schutz vor aktuellen Bedrohungen.
- Operative Resilienz: Stärkung der organisatorischen Kontinuität durch effektive Sicherheitsmaßnahmen und Business Impact Analysen.
Erfolge im Service Management und Security Management
- ISO 20000-1-Konformität: Entwicklung und Einführung von SMS-Rahmenwerken für internationale Kunden.
- Operative Effizienz: Optimierung von Serviceprozessen zur Kostenreduktion und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Globaler Einfluss: Umsetzung von Service-Transformationsprojekten in Europa, dem Nahen Osten und Asien.
- TISAX-Zertifizierung: Begleitung von Kunden zu TISAX AL3/AL2-Zertifizierungen.
- Implementierung umfassender ISMS-Lösungen nach ISO- und NIST-Standards.
- Reduzierung von Risiken und Kosten durch Prozess-Neugestaltung und Optimierung.
- Durchführung von über 140 Audits als akkreditierter Lead Auditor.
- Aufbau von Cyber-Defense-Teams für internationale Kunden.