Teilzeit-Berater / Hauptprüfer

Ein ergebnisorientierter, erfahrener C-Level-Manager mit über 40 Jahren Berufserfahrung, spezialisiert auf Service Management, Informationssicherheit sowie Audit und Compliance. Bekannt für die Entwicklung und Implementierung umfassender Service-Management-Systeme (SMS), die Lieferprozesse optimieren, die Kundenzufriedenheit steigern und die Einhaltung internationaler Standards gewährleisten. Nachgewiesener Erfolg in der Leitung von Service Design, Transition und operativer Exzellenz für globale Unternehmen wie Volkswagen, Audi und Borusan Enerji.

Service-Management-Kompetenz

• Service-Design, Transition und Bereitstellungsprozesse: Rahmenwerke für ein nahtloses Service-Lifecycle-Management gemäß ISO 20000-1 etabliert.
• Incident- und Problem-Management: Schnelle Lösungen geliefert, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Betriebseffizienz zu steigern.
• Configuration- und Change-Management: Strukturierte Ansätze umgesetzt, um Assets zu verwalten und Risiken bei Service-Änderungen zu minimieren.
• Service-Level-Management: Servicelevel definiert, verhandelt und erreicht, die die Kundenerwartungen übertroffen haben.
• Service-Reporting und Budgetierung: Kennzahlenbasierte Reporting-Systeme entwickelt, um die Leistung zu überwachen und Servicekosten zu optimieren.

Security-Management-Kompetenz

• Informationssicherheitsmanagement: Robuste ISMS-Rahmenwerke gemäß ISO 27001, ISO 27701 und TISAX entworfen und implementiert.
• Risikomanagement: Umfassende Risikoanalysen durchgeführt und Minderungsstrategien entwickelt, um Assets zu schützen und Bedrohungen zu minimieren.
• Compliance und Audit: Über 140 Zertifizierungsaudits nach ISO-Standards geleitet und sichergestellt, dass Unternehmen regulatorische und branchenspezifische Anforderungen erfüllen.
• Cyberabwehrstrategien: Globale Cybersecurity-Programme entwickelt und implementiert, um gegen sich entwickelnde Bedrohungen zu schützen.
• Operationale Resilienz: Organisatorische Kontinuität durch effektive Sicherheitsmaßnahmen und Business Impact Analysis gestärkt.

Erfolge im Service- und Security-Management

• ISO 20000-1-Konformität: SMS-Rahmenwerke erfolgreich für mehrere internationale Kunden entwickelt und implementiert.
• Operationale Effizienz: Service-Bereitstellungsprozesse verbessert, Kosten gesenkt und Kundenzufriedenheit gesteigert.
• Globaler Einfluss: Service-Transformationsprojekte für Unternehmen in Europa, dem Nahen Osten und Asien ermöglicht.
• TISAX-Zertifizierung: Kunden zur Erreichung von TISAX AL3/AL2-Zertifizierungen durch robuste Serviceprozesse geführt.
• Umfassende ISMS-Lösungen im Einklang mit ISO- und NIST-Rahmenwerken implementiert.
• Risiko- und Kostensenkung durch Prozessneugestaltung und Optimierung erreicht.
• Über 140 Audits als akkreditierter Lead Auditor durchgeführt.
• Cyberabwehrteams für internationale Kunden konzipiert und aufgebaut.