Jeroen Lemmens
Interimsmanager
Erfahrungen
Interimsmanager
Action
Leiter IT (interim)
Van Doorne
- Verbesserte Teamstruktur und leitete alle IT-Projekte im Zusammenhang mit Büroumzug und KI-Integration.
Programmdirektor (interim)
Facilicom Group
Führung einer groß angelegten digitalen Arbeitsplatztransformation für 5.500 Mitarbeitende in sechs Geschäftsbereichen in den Niederlanden und Belgien.
Gestaltung und Umsetzung eines einheitlichen digitalen Arbeitsplatzes, der die Zusammenarbeit, Produktivität und Mitarbeitererfahrung im gesamten Unternehmen deutlich verbessert.
Leiter Operations (interim)
Reliable IT Services
- Erfolgreich die operativen Abteilungen von Rely IT und Managed IT in sechs Monaten zu einer Einheit zusammengeführt, mit der Strategie ‘One Team, One Tool, One Location’, die nahtlose Kontinuität und starke Teamausrichtung sicherstellte.
Manager IT-Büroautomatisierung (interim)
Action
Mitglied des IT Technology Management Teams und zuständig für die IT-Services des europäischen Headquarters und der Distributionszentren in 11 Ländern.
Führte die erfolgreiche Transformation und den Wechsel zu einem neuen IT-Workplace-Services-Anbieter an, wodurch die Effizienz verbessert und die Betriebskosten gesenkt wurden.
Operations-Direktor (Interim)
Hallo
Leitete das Tagesgeschäft mit Fokus auf Skalierbarkeit und Nachhaltigkeit für diesen schnell wachsenden MSP.
Baute eine Betriebsorganisation auf und implementierte sie, um langfristiges Wachstum zu unterstützen und gleichzeitig die Servicebereitstellung und Betriebseffizienz zu optimieren.
IT-Utilities-Direktor (Interim)
Ahold Delhaize
Führte ein globales Team von Service Delivery Managern für IT-Utilities, einschließlich Microsoft Collaboration Tools, Enterprise Mobility, Videokonferenzen und IAM-Services.
Leitete den Übergang der IT-Support-Organisation von IBM zu Tata Consultancy Services.
Operations-Direktor B2B (Interim)
Tele2 Nederland
Restrukturierte die Operations-Abteilung, um Kosten zu senken, Durchlaufzeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern, und erzielte so eine Verbesserung des Net Promoter Scores von -21 auf +28.
Leitete die erfolgreiche Integration von Tele2 Zakelijk in den B2B-Bereich von T-Mobile und sicherte den Betriebsablauf sowie die organisatorische Abstimmung.
Operations-Direktor (Interim)
Ericsson
- Leitete das Network Operations Centre (NOC) in Amsterdam (80 Mitarbeitende) und verlagerte die Abläufe erfolgreich offshore nach Indien (7 Monate statt der geplanten 9 Monate).
Manager Network Operations Centre (Interim)
Liberty Global
- Leitete die Umstrukturierung des europäischen NOCs, integrierte Ziggo’s lokale Abläufe und optimierte Prozesse, um Kosten zu senken und das Mitarbeiterengagement zu steigern.
Selbstständiger Berater
Jeroen Lemmens Consultancy
Leiter Kundenservice-Center Großunternehmen
KPN N.V.
Leiter Operations Enterprise Service Center
KPN N.V.
Leiter Service-Management-Center
KPN N.V.
Leiter Service-Delivery Benelux
BT Global Services
- Leitung eines Teams von 60 Delivery Managern in der Benelux-Region und Erzielung messbarer Verbesserungen bei der Servicequalität, der operativen Effizienz und der Kostenkontrolle.
Manager der Business Unit Kundenbetreuung
Accenture
- Leitung einer Business Unit im Accenture Outsourcing, Ausbau des Teams von 80 auf 300 Mitarbeiter, was zu einem Umsatzwachstum von 300 % führte.
Manager Kundenservice Großhandel Niederlande
Verizon Business
Europäischer Service Manager Großhandel
Verizon Business
Account Manager
Materialise
- Verkauf von Rapid-Prototyping-Produkten und Prototyping-Lösungen für den niederländischen Markt.
Industrie Erfahrung
Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.
Erfahren in Telekommunikation (18 Jahre), Professionelle Dienstleistungen (13 Jahre), Einzelhandel (2.5 Jahre), Informationstechnologie (1.5 Jahre) und Fertigung (1 Jahr).
Geschäftsbereich Erfahrung
Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Erfahren in Betrieb (18 Jahre), Kundendienst (15 Jahre), Informationstechnologie (4 Jahre), Projektemanagement (2 Jahre) und Vertrieb (1 Jahr).
Zusammenfassung
Erfahrener IT-Manager mit über 25 Jahren Erfahrung in der Umsetzung von Business-Transformationen, groß angelegten Integrationen und exzellenten IT-Services in globalen Organisationen. Ausgezeichnet darin, strategische Impulse zu setzen und komplexe, interdisziplinäre Teams in den Bereichen Telekom, Einzelhandel, Fertigung und Technologie zu führen. Vereint visionäres Leadership mit pragmatischer Umsetzung, um Profitabilität, Effizienz und Wachstum zu steigern.
Kernkompetenzen
- Globales Leadership – Nachgewiesene Erfolge im Aufbau und in der Führung (internationaler) Teams, im Management unternehmensweiter Programme und in der Umsetzung transformatorischer Initiativen.
- Strategische & operative Exzellenz – Versiert in IT-Strategie, Servicebereitstellung, Change Management und kundenorientierten Abläufen.
- Organisationsentwicklung – Expertise darin, leistungsstarke Organisationen zu schaffen, Agilität, kontinuierliche Verbesserung und Innovation zu fördern.
- Finanzkompetenz – Umfangreiche Erfahrung in Budgetverantwortung, Kostenoptimierung und der Lieferung messbarer Geschäftswerte.
Wesentliche Erfolge
- Internationale Führung – Leitung großer Transformations- und Optimierungsprogramme bei globalen Unternehmen (Accenture, Verizon, Liberty Global, Ericsson, KPN, Ahold Delhaize) mit messbaren Verbesserungen in Effizienz, Kundenzufriedenheit und finanzieller Performance.
- Transformationsführung – Erfolgreiche Durchführung funktionsübergreifender Change-Programme, inklusive IT-Service-Integrationen, Anbieterwechsel und großer Infrastruktur-Upgrades, stets termin- und budgetgerecht abgeschlossen.
- Kundenorientierte Optimierung – Neugestaltung der Service-Abläufe zur Steigerung der Kundenerfahrung, mit höheren NPS-Werten, stärkerer Kundenbindung und verbesserter Zufriedenheit in unterschiedlichen Märkten.
- Kosten- & Prozessexzellenz – Substanzielle Kosteneinsparungen und schlankere Abläufe durch Prozess-Neugestaltung und werteorientierte Programmdurchführung.
Fähigkeiten
- Ms Office Suite
- Servicenow
- Salesforce
- Topdesk
- Ki: Legora
- Feldhockey
- Skifahren
- Industriedesign
- Kochen
Sprachen
Ausbildung
Technische Universität Delft (TU Delft), Fakultät für Design, Ingenieurwesen & Produktion
Master of Science in Industriedesign-Ingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre der Produktentwicklung · Industriedesign-Ingenieurwesen · Delft, Niederlande
Jeanne d’Arc College
VWO B (voruniversitäre Ausbildung) · Maastricht, Niederlande
Zertifikate & Bescheinigungen
ITIL
PRINCE2
Profil
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