Atlassian & Itil Expert

Ziel des Projekts war die Neu-Konzeption von Jira Service Management in Verbindung mit Assets und Opsgenie im laufenden Betrieb. Besonderer Fokus lag daher insbesondere im reibungslosen Übergang auf ein neues ServiceDesk. Ich übernahm Konzeption, Prozessdesign und Implementierung, ferner unterstütze ein Kollege im Bereich Konfiguration Assetmanagement.

Ziel des Projekts war die vollständige Überarbeitung eines bestehenden Großprojektes in Jira unter Berücksichtigung neuer Schnittstellen nach ServiceNow. Ich übernahm Beratungsleistungen auf Architekturebene und beriet Entscheidungsträger bezüglich Best Practices und Optimierungspotenzialen. Ferner übernahm ich in Zusammenarbeit mit einem Inhouse Administrator das Customizing der relevanten Projektlandschaft. Das Projekt wurde Anfang November erfolgreich abgeschlossen.

Ziel des Projekts war die komplette inhaltliche und fachliche Prüfung des aktuellen Setups auf Zukunftsfähigkeit, da sich in der Vergangenheit diverse Probleme und Schwierigkeiten gezeigt hatten und die Lösung nicht mehr passend erschien. Ich übernahm sämtliche Aufgaben selbst und beriet den internen Atlassian Projektleiter sowie den CEO des Unternehmens. Im Ergebnis wurden passende Handlungsoptionen evaluiert und aufgezeigt die auch die generelle Systemarchitektur betrafen.

Ziel des Projekts war die inhaltliche und technische Konsolidierung der vorhandenen Atlassian Instanz in einem sehr heterogenen Umfeld. Insbesondere stand ein komplettes Re-Design der vorhandenen ITSM Lösung in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen im Fokus, ferner die Einführung von Xray und Big Picture sowie der komplette Neuaufbau einer Wissensdatenbank in Confluence. Gemeinsam mit einer Kollegin übernahmen wir die Konzeption und Steuerung bzw. teilweise auch Umsetzung der Konsolidierungsarbeiten. Ferner entwickelten wir ein Lösungsdesign für die bestehende ITSM Lösung in Jira und führten erfolgreich die Add-Ins Xray und Big Picture ein. Außerdem führten wir erfolgreich Confluence als Wissensdatenbank ein.

Ziel des Projektes ist die grundlegende konzeptionelle sowie technische Überarbeitung mehrerer bestehender Service Management Projekte. Ich übernehme alle Projektaufgaben persönlich, besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf der Neukonzeptionierung des Service Prozesses unter ITSM Gesichtspunkten.

Ziel des Projektes war die Neueinführung von Jira Software mit Xray und Big Picture, Bitbucket und Confluence für die SVG Dachgesellschaft. Dies umfasste alle Projektphasen von der initialen Anforderungsanalyse über Einführung, Konfiguration und Administration bis hin zu Trainings und Support. Besonderer Schwerpunkt lag im Abholen IT-ferner Stakeholder in agile Prozesse und Systeme. Ich über nahm alle Projektphasen persönlich, der laufende Support wird aktuell weiterhin von einer meiner Kolleginnen geleistet.

Ziel des Projektes war die Überarbeitung mehrerer Service Projekte insbesondere nach fachlichen Maßstäben: Wie funktioniert moderner Kundenservice? Ich entwickelte gemeinsam mit dem Kunden ein neues und tragfähiges Servicemanagement-Konzept für das gesamte Unternehmen. Ferner übernahm ich die komplette Überarbeitung aktuell in Betrieb befindlicher Projekte.

Ziel des Projektes war die Konsolidierung der bestehenden Jira Service Desk Projektlandschaft nach ITSM sowie generelle Beratung und der Austausch von Best Practices. Ferner war die Entwicklung einer Strategie zur Cloud Migration Teil der Beauftragung. Ich übernahm sämtliche beratenden und administrativen Tätigkeiten.

Ziel des Projektes war die Einführung von Jira Service Desk und Confluence als externer Support-System für Kunden der Stud-IT. In einem gesonderten Projekt erfolgte ferner die Einführung von Jira Service Desk als zentrales HR System. Ich übernahm alle Aufgaben, von der Konzeption bis zur Einführung und Schulung. Im Bereich HR entwickelte ich ein innovatives System zum Management von Bewerbern und Stellenausschreibungen.

Ziel des Projekts war die erfolgreiche Einführung von Jira Service Desk Cloud und Confluence als ISTM Tool. In einem weiteren Projekt führte ich zudem Jira Service Desk als HR Lösung ein. Innerhalb dieser Lösung entwickelte Ich ein Innovatives System, um Stellenausschreibungen und Bewerbungen managen zu können.

Ziel des Projektes war die Anpassung von Salesforce.com an den deutschen Markt sowie die Einführung von Jira Service Desk und Confluence für das gesamte Unternehmen. Im Bereich Jira Service Desk übernahm ich Konzeption, Einführung und Konfiguration des Tools sowie der Add-Ins Insight und Translations.

Ziel des Projektes war die stetige Weiterentwicklung von Jira, Confluence und Salesforce.com sowie weitere Roll-Outs in neue Standorte und zugekaufte Unternehmen. Im Bereich Jira und Confluence übernahm ich die Einführung von Insight, sowie deutlich erweiterte Konfiguration für neue Bereiche, Standorte und Geschäftsprozesse

Ziel des Projektes war der Aufbau des Geschäftsbereichs 'Digitale Tool'. Diese stellten insbesondere Jira Service Desk und die Salesforce Sales Cloud dar. Im Bereich Jira und Confluence übernahm ich Workshops mit Endkunden, Konzeption, Einführung und Konfiguration des Tools sowie der Add-Ins, Inhouse und für Endkunden.

Ziel diverser durchgeführter Endkundenprojekte waren Einführung, Support und Weiterentwicklung von Salesforce.com und Jira. Für alle genannten Tools und Add-Ins übernahm ich Workshops mit Endkunden, Consulting, Konfiguration und Wartung. Endkunden aus dem Bereich Pharma/Medizien waren insbesondere Bayer AG, Merck KGaA, GE Healthcare, Rhön Kliniken sowie diverse weitere.