Melanie Hoffmann

eCommerce- und Digitalexpertin

München, Germany

Experience

Jan 2018 - Present
7 years 5 months
Munich, Germany
Hybrid

Geschäftsführerin

Customer Delight

Unternehmensberatung / Digitale Transformation

Beispielkunden: Weleda, ProVeg Deutschland, Hubert Burda Media, C.H. BECK, Sailer Verlag, Bosch Home Connect, Gardena, Küchen-Hersteller, diverse Start-Ups, Web-und Agenturleistungen

Projektbeispiele:

  • Interims Head-of-CRM Weleda (2024 - ongoing)
  • AI-Programm Managerin für ein führendes Medienhaus, u. A. inkl. Programm-Aufbau, Community-Aufbau und Stakeholder Management (2023 - 2024)
  • Product Content Strategie & eCom-Prozessoptimierung Gardena (2023)
  • PMO Business Acceleration Programm BLANCO (Ecommerce & Kundenzentrierung)
  • Positionierung & digitale Marketingstrategie (diverse Kunden)
Oct 2017 - Present
7 years 8 months

Dozentin

Campus M21

Themen u. A.: "IoT & Digitale Kommunikation", "Unternehmensberatung"

Jul 2015 - Oct 2017
2 years 4 months

Senior Digital Marketing Manager

Amazon Publishing DACH

Leitung des digitalen Marketing-Teams für Amazon Publishing. Verantwortlich für alle digitalen Kundengewinnungsmaßnahmen (CRM), sowie Shop-Optimierungen, Imprint- und Feature-Launches.

Aug 2013 - Jul 2015
2 years

Senior Digital Marketing Manager

Amazon

Leitung des digitalen Marketing-Teams für Kindle eBooks. Verantwortlich für die Customer Experience und Demand Generation auf allen Plattformen (CRM & Webshop-management). Konzeption von kreativen, neuen Angeboten für Endkunden, Kooperationen mit Verlagshäusern und anderen externen Partnern.

U.a. Markteinführung eBook Flatrate "Kindle Unlimited" (2014)

Jan 2010 - Jul 2013
2 years 7 months
Zürich, Switzerland

Head of Digital Marketing

Ringier Axel Springer

  • Aufbau und Leitung des Digital Marketing-Teams Ringier Zeitschriften
  • Digitale Strategie für den Zeitschriftenbereich (5 Printprodukte & diverse Spezialprodukte)
  • Launch eines Online-Portals für das größte People Magazin der Schweiz "Schweizer Illustrierte" und Positionierung als Marktsegmentführer
  • Verantwortlich für Projektmanagement, Digitale Werbevermarktung inklusive Ad Operations, Content Marketing Strategie, Crossmedia-Marketing Konzepte und alle digitalen Traffic-Kanäle
  • Betreuung von Key-Accounts für digitale & crossmediale Produkte
Jan 2007 - Dec 2010
4 years
Zürich, Switzerland

Projektleitung / Digital Advertising Spezialistin

Ringier Axel Springer

Jan 2004 - Jun 2005
6 months

Marketing Assistenz

DIE ZEIT

Praktikum

Jan 2002 - Jun 2002
6 months
Shanghai, China

Marketing & Consulting

Bertelsmann SE AG & Co. KG

Praktikum

Jan 1997 - Dec 2003
6 years

Freiberufliche Journalistin

Verschiedene Publikationen HAZ / Leine Deister Zeitung / Weitere

Summary

Mit 25 Jahren Erfahrung in E‑Commerce, CRM & digitaler Transformation u. A. bei Amazon und großen Medienhäusern wie Ringier und Hubert Burda, schlage ich die Brücke zwischen Business‑Strategie und Enterprise‑Technologie. Als Interim CMO/CRO, PMO‑Lead oder AI‑Consultant leite ich kundenzentrierte Programme, in denen moderne Stacks wie Salesforce, Hubspot, Bazaarvoice, moderne Webshops und KI‑basierte Analytics & Recherche zum Einsatz kommen. Mein Mehrwert gegenüber Standard‑Freelancern: Schneller Return‑on‑Investment: High‑Level‑Strategie und umsetzungsorientierte Prozess‑ & System­anforderungen aus einer Hand – reduziert Abstimmungsschleifen, Kosten und Time‑to‑Market. Technische Schnittstellenkompetenz: Erfahrung mit Product‑Catalog‑, OMS‑, CRM/CIM‑ und Loyalty‑Systemen und vor allem der Entwicklung der Businessanforderungen dafür. Kundenzentrierte Prozess­optimierung: Analyse, Redesign und Implementierung von Verlängerungs‑, Kündigungs‑, Winback‑ und Kampagnen­prozessen inklusive KPI‑Governance (Churn, NPS, CLV). Management‑taugliche Kommunikation: Prägnante Entscheidungsvorlagen in PowerPoint, belastbare Reportings, Umgang mit Confluence & Jira. Führungsstark: Sparring für Executives; Internationales Stakeholdermanagment , Qualifizierter Input zu Teamorganisation und Teamführung besonders in Wachstumsphasen oder Veränderungsprozessen. Ich stehe für Hands‑on‑Exzellenz, transparente Kommunikation und belastbare Roadmaps.

Languages

German
Native
English
Advanced
Chinese
Elementary
Spanish
Elementary

Education

Jan 2025 - Aug 2025

Leaders of AI

MBAI · AI

Oct 2002 - Jun 2007

Technische Universität Ilmenau

Diplom-Kauffrau · Medienwirtschaft · Ilmenau, Germany

Oct 1999 - Jun 2002

IHK / Bertelsmann AG

Verlagskauffrau · Germany

Certifications & licenses

Customer Journey Certification

Forrester Research Inc.

Driving Innovation

Amazon

Coaching Zertifikat

Amazon

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