Werkstudent

 Führte ein 50-köpfiges Team, das über 40 globale Bankkunden betreute.  Verantwortlich für Projektmanagement, Produktbereitstellung, Implementierung, Qualitätssicherung und Support-Services.  Leitete strategische IT-Projekte und sorgte für reibungslose Implementierungen von Banksystemen.  Führte Prozessautomatisierung durch und senkte dadurch Betriebskosten und steigerte die Effizienz.  Entwickelte Datenanalyse-Dashboards zur Gewinnverfolgung und SLA-Einhaltung.  Verwaltete Kunden-SLAs, Verhandlungen mit Kunden und finanzielle Verpflichtungen.  Führte Sitzungen mit Produktmanagern durch, um die Produktqualität zu verbessern.  Erstellte Prozesse und stellte durch regelmäßige Nachverfolgung und Überwachung deren Einhaltung sicher.  Arbeitete an Abteilungszielen und stellte deren Ausrichtung an den Unternehmenszielen zur Umsatzsteigerung sicher.  Leitete die komplette IT-Projektabwicklung und gewährleistete hohe Kundenzufriedenheit.  Sammelte funktionale Anforderungen, plante Projekte, verteilte Ressourcen und führte die Umsetzung durch.  Bot Vor-Ort-Beratung und Schulungen für Banking-Softwarelösungen an.

 Implementierte digitale Banking-Lösungen, einschließlich Mobile-Banking-Apps, Internet-Banking, mobilen Wallets und Rechnungszahlungen.  Führte Systemleistungsanalysen und Datenbankadministration (Oracle, SQL, PostgreSQL) durch.  Verantwortlich für Kapazitätsplanung und Automatisierung bei groß angelegten Banking-Operationen.  Führte Level-1-, Level-2- und Level-3-Untersuchungen einschließlich Patch-Test und -Implementierung beim Kunden durch.  Erstellte Root-Cause-Analysen und Incident-Berichte für jede Call-ID und teilte sie mit den relevanten Stakeholdern.  Führung von Performance- und Benchmark-Tests für APIs, Mobile Apps und weitere individuelle Funktionen.  Erstellte Testfälle, meldete Bugs, pflegte das Backlog und entwickelte Patches mit der CI/CD-Pipeline.