Susan Reppe

Zusammen Ziele erreichen | Ihre Partnerin für nachhaltiges Wachstum und Führungskräfteentwicklung

Susan Reppe
Winsen (Luhe), Germany

Erfahrungen

Feb. 2021 - Bis heute
4 Jahren 1 Monate

Unternehmensberaterin

Wohl Consult - Susan Reppe

Winsen/Luhe, Niedersachsen, Deutschland

ü

Es gibt viele Führungsthemen, die im Unternehmen aufkommen können. Jedes ist so individuell wie das Unternehmen und seine Mitarbeiter.

ß ü .

Was ich weiß, ist meine Vision: Ich möchte kleinen und mittelständische Unternehmen dabei helfen, in die Zukunft zu gehen, langfristig erfolgreich zu sein und ihre Ziele zu erreichen. Mit Führungskräften, die physisch und psychisch in Takt sind und die Geschicke Ihrer Firma lenken können.

, und wir schauen gemeinsam, wo sie gerade stehen, wo sie hinwollen und ob ich Sie begleiten kann.

Apr. 2014 - Dez. 2020
6 Jahren 9 Monaten
Hamburg, Germany

Customer Care Center Managerin

Philips

  • Führung des Customer Care Centers für den Produktbereich Imaging Systems in enger Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales und Service-Außendienst

  • Personalverantwortung für bis zu 80 Mitarbeiter*innen, Personalplanung, Mitarbeitercoaching und -beurteilung sowie Festlegung und Veranlassung von Fortbildungsmaßnahmen

  • Umsatzverantwortung und operative Verantwortung für über 100.000 Kundenanfragen/Jahr

  • Aufbau, Steuerung und Überwachung eines dynamikrobusten Customer Care Centers sowie des dazugehörigen Remote-Supports

  • Sicherstellung von Customer Care Center- und Call-Prozessen in Übereinstimmung mit den Philips-Richtlinien

  • Verantwortung für die effiziente Kapazitätsplanung der Service- Außendienstorganisation

  • Festlegung von Arbeitsprozessen und -tools sowie Durchführung von Projekten zur Förderung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Serviceperformance und Effizienz

Erfolge:

  • Begleitung und erfolgreiche Umsetzung von Business-Transformation- Projekten mit dem Ziel der Verlagerung von Arbeitsplätzen ins Ausland (Outsourcing)

  • Aufbau, Steuerung, Überwachung und Führung eines technischen Help-Desk sowie eines Customer Care Centers

  • Erreichen des 3. Platz mit dem Projekt "Philips Premium Services" beim Endausscheid zum Service-Management-Preis 2017, des Kundendienst Verband Deutschland (KVD)

Juli 2013 - März 2014
9 Monaten
Hamburg, Germany

Customer Care Center Teamleiterin

Philips

Nov. 2006 - Juni 2013
6 Jahren 8 Monaten
Hamburg, Germany
Remote

Remote Center Managerin

Philips

Apr. 2000 - Okt. 2006
6 Jahren 7 Monaten
Hamburg, Germany

Assistentin Customer Service

Philips

Nov. 1998 - März 2000
1 Jahr 5 Monaten
Hamburg, Germany

Assistentin der Geschäftsleitung

Philips

Jan. 1996 - Dez. 1998
3 Jahren
Hamburg, Germany

Assistentin der Geschäftsleitung

eurolight

Zusammenfassung

Warum Ihre neue Führungskraft Ihre Erwartungen nicht erfüllt? Vor ein paar Wochen haben Sie eine neue Abteilungsleitung ernannt. Was Sie sich gewünscht haben: - # Einen Problemlöser, der die Abteilung erfolgreich macht. - # Einen Motivator, der Ihre Mitarbeiter zu Höchstleistungen führt. - # Einen empathischen Leader, der Ihre Fachkräfte langfristig bindet. - Womit Sie nicht gerechnet haben - Ihre Führungskraft ist überfordert und wirkt hilflos. Doch das Potenzial liegt in Ihrer Führungskraft! Allerdings braucht es Zeit, Führungskompetenzen zu entwickeln und reifen zu lassen. Wenn Sie erfolgsorientiert in die Zukunft Ihres Unternehmens blicken, wieviel Zeit haben Sie? Sie kennen den Spruch: "Gras wächst nicht schneller, auch wenn man daran zieht!" Das mag wohl stimmen, doch mit dem richtigen Dünger und guter Pflege, lässt sich das Wachstum optimal voranbringen. Genau das können Sie für Ihre Führungskraft erwirken. Investieren Sie in das passende Leadership Development Coaching. Erfahren Sie mehr über mein Coaching und rufen Sie an (T 04173-581-306) Ich war 20 Jahre Führungskraft und weiß worauf es ankommt und wo die Fallstricke sind. Mir war es immer wichtig, dass mein Führungsteam ein nachhaltiges Führungsverständnis- und -verhalten entwickelt - im Sinne einer modernen und mitarbeiterorientierten Führungskultur. Diese Intension habe ich zu meiner Berufung gemacht. Ich weiß, dass sich eine gute Begleitung in der Anfangsphase einer Führungskarriere, nachhaltig auf das Führungsverhalten auswirkt. Sie werden es in der Mitarbeiterzufriedenheit und in der Kundenzufriedenheit spüren. Letztendlich fördert das Ihr Unternehmenswachstum. Sie sind bei mir richtig, wenn Sie für Ihre neue Führungskraft… - # ein Vorbild mit der Expertise einer erfahrenen Führungskraft brauchen - # einen Sparringspartner finden wollen - # einen Impulsgeber für den Umgang mit Konfliktsituationen suchen - # ein nachhaltiges Führungsverhalten für Ihr Unternehmen entwickeln möchten - # Ideen und Lösungen zur Prozessoptimierung des Führungsalltags wollen Für Sie schaue ich gerne hinter die Kulissen, um für die individuellen Hausforderungen Ihrer Führungskraft, die richtige Strategie und die passende Lösung für einen kompetenten Umgang zu erarbeiten. Nutzen Sie dazu meine Expertenkenntnisse in den Bereichen Organisationsentwicklung, Outsourcing, Prozessoptimierung und Transformation für Ihr nächstes Level. Tragen sie sich jetzt zu einem unverbindlichen Beratungsgespräch ein ([link] Dort zeige ich Ihnen bereits, worauf es für eine zukunftsorientierte Ausrichtung ankommt. Top skills: Optimierung von Geschäftsabläufen, Outsourcing, Operational Excellence Publications: - Interview: Prozessoptmierung menschlich gestalten für nachhaltiges Outsourcing - Im Interview: 3 Minuten Powercasting I Zu Gast bei Thorsten Ruhle - Sendereihe: 5 vor 12 - Höchste Zeit für gute Führung - Im Interview: Stunde-Null-Talk | Zu Gast bei Stefan Hund - Im Interview: Brustkrebs im Berufsalltag mit Susan Reppe I Zu Gast bei #ladysunshine

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1995 - Juni 1998

International Management School Malente

Bachelor · International Business Administration · Malente, Germany

Zertifikate & Bescheinigungen

3. Platz beim Endausscheid zum Service-Management-Preis 2017 | 3rd place at the final competition for the Service-Management-Award 2017

Advanced Certified Philips End2End Lean Leadership

Honors-Awards

Six Sigma Green Belt

Ähnliche Freelancer

Verifizierter Experte
Claudio Matteuzzi

Kundenservice der begeistert=rund um herausragenden Kundenservice

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Andreas Lober

Interim Manager Service Operations | Fulfillment

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Wolfgang Schenk

Experte digitale Transformation und IT-Service-Management

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Torsten Krüger

Together we increase your organisation’s motivation and efficiency - and maximise your profit as a result - empathic

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Yashar Sadeghi

IT-Berater mit 10 Jahren Erfahrung & Zertifizierung | PM | Salesforce & CRM | Change Management | Prozessberatung | IT-Strategie

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Enver Bastanoglu

Interim Manager

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Oliver Greb

Senior Projektmanager / Business Development Manager

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Dennis Brenndörfer

Interim Manager | Programm / Projekt Manager | Restrukturierung | Change | Outsourcing | Digitalisierung

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Harald Hüfner

Projektmanager Transformation, Migration, Rollout

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Sandra Klinkenberg

Beratende Betriebswirtin | CSR | BCMS | ISMS | TQM | Risk & Compliance | Governance | KI | STRUKTUR-ENTWICKLUNG

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Christian Fritsch

IT-Komplettlösungen

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Dr Peter Sachs-witzel

SAP Inhouse Berater

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Maike Klüwer

OCM Organizational Change Management Lead / Transformation Manager

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Thomas Martin

International IT Program/Project Manager and Turnaround Specialist

Profil ansehen
Verifizierter Experte
Stefan Bornemann

Senior HR Manager für anspruchsvolle Neuausrichtungen/ kritische Umbruchsituationen

Profil ansehen