Susan Reppe
Unternehmensberaterin
Erfahrungen
Unternehmensberaterin
Wohl Consult
Es gibt viele Führungsthemen, die im Unternehmen aufkommen können.
Jedes Thema ist so individuell wie das Unternehmen und seine Mitarbeiter.
Meine Vision ist, kleinen und mittelständischen Unternehmen dabei zu helfen, langfristig erfolgreich zu sein und ihre Ziele zu erreichen.
Ich begleite Führungskräfte dabei, physisch und psychisch in Takt zu bleiben und die Geschicke ihrer Firma zu lenken.
Gemeinsam schauen wir, wo sie gerade stehen, wo sie hinwollen und ob ich Sie begleiten kann.
Customer Care Center Managerin
Philips
Führung des Customer Care Centers für den Produktbereich Imaging Systems in enger Zusammenarbeit mit Sales und Service-Außendienst.
Personalverantwortung für bis zu 80 Mitarbeitende, inklusive Personalplanung, Coaching, Beurteilung und Fortbildungsmaßnahmen.
Umsatz- und operative Verantwortung für über 100.000 Kundenanfragen pro Jahr.
Aufbau, Steuerung und Überwachung eines dynamikrobusten Customer Care Centers und des dazugehörigen Remote-Supports.
Sicherstellung von Customer Care Center- und Call-Prozessen gemäß Philips-Richtlinien.
Effiziente Kapazitätsplanung der Service-Außendienstorganisation.
Festlegung von Arbeitsprozessen und -tools sowie Durchführung von Projekten zur Förderung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Serviceperformance und Effizienz.
Begleitung und erfolgreiche Umsetzung von Business-Transformation-Projekten zur Verlagerung von Arbeitsplätzen ins Ausland (Outsourcing).
Aufbau, Steuerung, Überwachung und Führung eines technischen Help-Desks sowie eines Customer Care Centers.
Erreichen des 3. Platzes mit dem Projekt "Philips Premium Services" beim Endausscheid zum Service-Management-Preis 2017 des Kundendienst Verband Deutschland (KVD).
Customer Care Center Teamleiterin
Philips
Remote Center Managerin
Philips
Assistentin Customer Service
Philips
Assistentin der Geschäftsleitung
Philips
Assistentin der Geschäftsleitung
eurolight
Industrie Erfahrung
Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.
Erfahren in Gesundheitswesen (15.5 Jahre), Fertigung (11 Jahre) und Professionelle Dienstleistungen (5 Jahre).
Geschäftsbereich Erfahrung
Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Erfahren in Kundendienst (20.5 Jahre), Betrieb (17.5 Jahre), Projektemanagement (6.5 Jahre), Personalwesen (5 Jahre) und Strategie (5 Jahre).
Zusammenfassung
Warum Ihre neue Führungskraft Ihre Erwartungen nicht erfüllt?
Vor ein paar Wochen haben Sie eine neue Abteilungsleitung ernannt.
Was Sie sich gewünscht haben:
- Einen Problemlöser, der die Abteilung erfolgreich macht.
- Einen Motivator, der Ihre Mitarbeiter zu Höchstleistungen führt.
- Einen empathischen Leader, der Ihre Fachkräfte langfristig bindet.
- Womit Sie nicht gerechnet haben - Ihre Führungskraft ist überfordert und wirkt hilflos.
Doch das Potenzial liegt in Ihrer Führungskraft! Allerdings braucht es Zeit, Führungskompetenzen zu entwickeln und reifen zu lassen.
Wenn Sie erfolgsorientiert in die Zukunft Ihres Unternehmens blicken, wieviel Zeit haben Sie?
Sie kennen den Spruch: "Gras wächst nicht schneller, auch wenn man daran zieht!"
Das mag wohl stimmen, doch mit dem richtigen Dünger und guter Pflege, lässt sich das Wachstum optimal voranbringen. Genau das können Sie für Ihre Führungskraft erwirken. Investieren Sie in das passende Leadership Development Coaching.
Ich war 20 Jahre Führungskraft und weiß worauf es ankommt und wo die Fallstricke sind. Mir war es immer wichtig, dass mein Führungsteam ein nachhaltiges Führungsverständnis- und -verhalten entwickelt - im Sinne einer modernen und mitarbeiterorientierten Führungskultur.
Diese Intension habe ich zu meiner Berufung gemacht. Ich weiß, dass sich eine gute Begleitung in der Anfangsphase einer Führungskarriere, nachhaltig auf das Führungsverhalten auswirkt. Sie werden es in der Mitarbeiterzufriedenheit und in der Kundenzufriedenheit spüren. Letztendlich fördert das Ihr Unternehmenswachstum.
Sie sind bei mir richtig, wenn Sie für Ihre neue Führungskraft…
- ein Vorbild mit der Expertise einer erfahrenen Führungskraft brauchen
- einen Sparringspartner finden wollen
- einen Impulsgeber für den Umgang mit Konfliktsituationen suchen
- ein nachhaltiges Führungsverhalten für Ihr Unternehmen entwickeln möchten
- Ideen und Lösungen zur Prozessoptimierung des Führungsalltags wollen
Für Sie schaue ich gerne hinter die Kulissen, um für die individuellen Hausforderungen Ihrer Führungskraft, die richtige Strategie und die passende Lösung für einen kompetenten Umgang zu erarbeiten.
Nutzen Sie dazu meine Expertenkenntnisse in den Bereichen Organisationsentwicklung, Outsourcing, Prozessoptimierung und Transformation für Ihr nächstes Level.
Fähigkeiten
- Optimierung Von Geschäftsabläufen
- Outsourcing
- Operational Excellence
Sprachen
Ausbildung
International Management School Malente
Bachelor · Internationale Betriebswirtschaftslehre · Malente, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Fortgeschrittene zertifizierte Philips End2End Lean Leadership
Six Sigma Green Belt
Profil
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Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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