Winsen/Luhe, Niedersachsen, Deutschland
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Es gibt viele Führungsthemen, die im Unternehmen aufkommen können. Jedes ist so individuell wie das Unternehmen und seine Mitarbeiter.
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Was ich weiß, ist meine Vision: Ich möchte kleinen und mittelständische Unternehmen dabei helfen, in die Zukunft zu gehen, langfristig erfolgreich zu sein und ihre Ziele zu erreichen. Mit Führungskräften, die physisch und psychisch in Takt sind und die Geschicke Ihrer Firma lenken können.
, und wir schauen gemeinsam, wo sie gerade stehen, wo sie hinwollen und ob ich Sie begleiten kann.
Führung des Customer Care Centers für den Produktbereich Imaging Systems in enger Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales und Service-Außendienst
Personalverantwortung für bis zu 80 Mitarbeiter*innen, Personalplanung, Mitarbeitercoaching und -beurteilung sowie Festlegung und Veranlassung von Fortbildungsmaßnahmen
Umsatzverantwortung und operative Verantwortung für über 100.000 Kundenanfragen/Jahr
Aufbau, Steuerung und Überwachung eines dynamikrobusten Customer Care Centers sowie des dazugehörigen Remote-Supports
Sicherstellung von Customer Care Center- und Call-Prozessen in Übereinstimmung mit den Philips-Richtlinien
Verantwortung für die effiziente Kapazitätsplanung der Service- Außendienstorganisation
Festlegung von Arbeitsprozessen und -tools sowie Durchführung von Projekten zur Förderung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Serviceperformance und Effizienz
Erfolge:
Begleitung und erfolgreiche Umsetzung von Business-Transformation- Projekten mit dem Ziel der Verlagerung von Arbeitsplätzen ins Ausland (Outsourcing)
Aufbau, Steuerung, Überwachung und Führung eines technischen Help-Desk sowie eines Customer Care Centers
Erreichen des 3. Platz mit dem Projekt "Philips Premium Services" beim Endausscheid zum Service-Management-Preis 2017, des Kundendienst Verband Deutschland (KVD)