Sreevalsan M s - Technischer Programmmanager

Bengaluru, Indien

Erfahrungen

Jan. 2017 - Bis heute

9 Jahren 1 Monate

Bengaluru, Indien

Technischer Programmmanager

DXC Technology Pvt Ltd (ehemals Hewlett Packard Enterprise)

Führte Verhandlungen für den ersten groß angelegten Servicevertrag der Region und erzielte dadurch Serviceumsätze von 1,5 Mio. $, wobei der Umsatz auf 5 Mio. $ pro Jahr stieg.
Erreichte durch die erfolgreiche Umsetzung von IAM- und RBAC-Kontrollen eine vollständige Eliminierung unautorisierter Zugriffsereignisse.
Optimierte den Prozess zur Identifizierung von Innovationen und steigerte die Effizienz um 30 %, während durch den Abbau von drei Vollzeitäquivalenten die Abläufe gestrafft wurden.
Berechnete den ROI für Innovationsprojekte und erzielte eine Kapitalrendite von 15 %.
Steigerte die Kundenzufriedenheit durch innovative Beiträge um 30 %.
Überführte 80 % der IT-Ergebnisse in greifbare Geschäftsvorteile und schuf so messbaren Mehrwert.
Erzielte eine 30 %ige Steigerung der Umwandlungsrate von identifizierten Chancen zu tatsächlichen Geschäftsabschlüssen.
Entdeckte in Kundenforen etwa fünf neue Möglichkeiten zur Geschäftsentwicklung und trug aktiv zum Umsatzwachstum bei.
Erzeugte eine 30 %ige Steigerung der Chancen und trug proaktiv zum Wachstum der Pipeline bei.
Implementierte Automatisierungstools und verbesserte so die Effizienz der Abstimmungsprozesse um 70 %.
Verbesserte die Cost-Per-Productivity (CPP) durch Kostensenkungsmaßnahmen, was zu einer 10 %igen Reduzierung der Ausgaben bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung und Verbesserung der Servicequalität führte.
Beschleunigte die Behebung kritischer Vorfälle durch eine um 30 % verringerte durchschnittliche Lösungszeit und steigerte die Genauigkeit und Tiefe der Ursachenanalyse um beeindruckende 80 %.
Implementierte Automatisierungstools, die den manuellen Aufwand bei der Service-Status-Analyse um ca. 20 % reduzierten.
Erzielte einen 20 %igen Anstieg beim Engagement von CXOs und übertraf damit die Kennzahlen des vorherigen Bewertungszeitraums.
Entdeckte durch ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse 10 % mehr Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
Stellte mit 100 %iger Genauigkeit sicher, dass Arbeits- und Technologiekosten mit dem Plan of Record (POR) übereinstimmen.
Optimierte präzise die Technologiekosten und erreichte eine 20 %ige Reduzierung technologiebezogener Ausgaben.
Entwickelte und implementierte eine datengesteuerte Strategie für ein Unternehmensanwendersegment, sparte dabei über 100.000 $ an Customer-Experience-Kosten und verbesserte die Kundenzufriedenheit.
Lieferte im Rahmen der Delivery-Led-Growth-Initiative für das Technologie-Refresh-Projekt eines Kunden einen Wertbeitrag von 300.000 $.
Bewertete aktuelle und zukünftige Kundenbedürfnisse und Prioritäten durch Kundenkommunikation, Umfragen und andere Methoden, um den Net Promoter Score um 10 % im Jahresvergleich zu verbessern.

Fähigkeiten

Erfahrener Delivery Manager Mit Über Zwanzig Jahren Erfahrung In Der Servicebranche.
Kompetent In Sorgfältiger Auftragsplanung Und -Prüfung, Mit Umfassendem Wissen In Infrastruktur-support Und Budgetierung Bei Gleichbleibender Qualität.
Engagiert Für Die Optimierung Der Täglichen Effizienz Und Die Kompetente Anleitung Von Teammitgliedern Für Reibungslose Abläufe.
Strategische Planung
Prozessoptimierung
Wertrealisierung
Gestaltung Technischer Roadmaps
Kundenorientierung
Entwicklung Von Feedback-schleifen
Präsentation Und Moderation
Kundenbeziehungsmanagement
Führung Technischer Teams
Mitarbeiterbewertungen
Kontinuierliche Prozessverbesserungen
Prozessentwicklung
Geschäftsbeziehungsmanagement
Konzeptionelles Denken
Aws & Azure
Cloud Computing
Python
Microsoft Office
Sharepoint
Onenote
Datenbank
Datenanalyse
Itil
Power Bi
Windows
Linux
Mysql
Visual Studio
Excel
Auszeichnungen & Anerkennungen: Auszeichnung Als Bester Manager, Innovations-champion

Sprachen

Hindi

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Direktion für technische Ausbildung

Diplom in Elektro- und Kommunikationstechnik, mit Auszeichnung erster Klasse · Elektro- und Kommunikationstechnik · Chennai, Indien · 76,8%

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