Sreevalsan (M) S
Technischer Programmmanager
Erfahrungen
Technischer Programmmanager
DXC Technology Pvt Ltd (Formerly Hewlett Packard Enterprise)
- Führte Verhandlungen für den ersten groß angelegten Servicevertrag in der Region, was zu einem Serviceumsatz von 1,5 Millionen $ führte; das Konto stieg auf 5 Millionen $ pro Jahr.
- Erzielte durch die erfolgreiche Einführung von IAM- und RBAC-Kontrollen eine 100%ige Eliminierung unbefugter Zugriffsereignisse.
- Optimierte die Effizienz des Innovationsidentifizierungsprozesses und steigerte ihn um 30%, während durch Straffung der Abläufe 3 Vollzeitstellen eingespart wurden.
- Quantifizierte den ROI für Innovationsprojekte und erreichte eine Kapitalrendite von 15%.
- Erhöhte die Kundenzufriedenheit durch innovative Beiträge um 30%.
- Verwandelte 80% der IT-Ergebnisse in greifbare Geschäftsvorteile für Kunden und schuf messbaren Wert.
- Steigerte die Konversionsrate identifizierter Chancen in tatsächliche Geschäftsabschlüsse um 30%.
- Entdeckte rund 5 neue Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten während Kundenforen und trug aktiv zum Umsatzwachstum bei.
- Generierte einen 30%igen Anstieg an Opportunities und förderte proaktiv das Pipeline-Wachstum.
- Implementierte Automatisierungstools und verbesserte die Effizienz der Abgleichsprozesse um 70%.
- Verbessertes Kosten-pro-Produktivität-Verhältnis (CPP) durch Kostensenkungsinitiativen um 10%, bei gleichzeitiger Sicherung und Steigerung der Servicequalität.
- Beschleunigte die Lösung kritischer Vorfälle durch eine 30%ige Verringerung der durchschnittlichen Lösungszeit und erhöhte die Genauigkeit und Tiefe der Ursachenanalyse um 80%.
- Führte Automatisierungstools ein und reduzierte den manuellen Aufwand bei Service-Status-Analysen um ca. 20%.
- Steigerte das CXO-Engagement um 20% und übertraf damit die Kennzahlen der vorherigen Bewertungsperiode.
- Identifizierte 10% mehr Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten durch tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse.
- Stellte sicher, dass Arbeits- und Technologiekosten zu 100% mit dem Plan of Record (POR) übereinstimmen.
- Straffte Technologiekosten präzise und erzielte eine 20%ige Reduzierung der technologiebezogenen Ausgaben.
- Entwickelte und implementierte eine datengetriebene Strategie für ein Unternehmens-Benutzersegment, sparte über 100.000 $ bei den Customer-Experience-Kosten und verbesserte die Kundenzufriedenheit.
- Erzielte im Rahmen der Delivery-Led-Growth-Initiative für ein Technologie-Aktualisierungsprojekt eines Kunden einen erfolgreichen Wertbeitrag von 300.000 $.
- Bewertete aktuelle und zukünftige Kundenbedürfnisse und -prioritäten durch Kommunikation mit Kunden, Umfragen und andere Methoden, um den Net Promoter Score um 10% im Jahresvergleich zu steigern.
Zusammenfassung
Erfahrener Delivery Manager mit über zwei Jahrzehnten Fachwissen in der Dienstleistungsbranche. Versiert in sorgfältiger Auftragsplanung und -prüfung, getragen von umfassendem Wissen in Infrastrukturunterstützung und Budgetierung, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Engagiert zur Optimierung der täglichen Effizienz und kompetent in der Leitung von Teammitgliedern für reibungslose Abläufe.
Strategische Planung Prozessoptimierung Wertrealisierung Technische Roadmap-Entwicklung Kundenfokus Feedback-Schleifen-Entwicklung Präsentation und Moderation Kundenbeziehungsmanagement Technische Teamführung Mitarbeiterbewertungen Kontinuierliche Prozessverbesserungen Prozessentwicklung Geschäftsbeziehungsmanagement Konzeptuelles Denken AWS & Azure Cloud Computing Python Microsoft Office SharePoint OneNote Datenbank Datenanalyse ITIL Power BI Windows Linux MySQL Visual Studio Excel
Auszeichnungen & Anerkennungen Bester Manager Preis Innovations-Champion
Sprachen
Ausbildung
Direktion für Technische Bildung
Diplom · Elektro- und Kommunikationstechnik · Chennai, Indien · 76,8%
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