Rajkumar Elango
Unternehmer
Erfahrungen
Feb. 2019 - Bis heute
6 Jahren 6 MonatenBengaluru, Indien
Entrepreneur
Raj Hospitality Services & Chitraalayam Women's Clothing
- Eröffnung und Leitung von Cafés, Restaurants, Firmen-Catering und einem Online-Boutique-Shop.
- Strategische Ausrichtung und Kontrolle sichergestellt, um Wachstum und Kundenzufriedenheit zu fördern.
Sept. 2016 - Jan. 2019
2 Jahren 5 MonatenBengaluru, Indien
Program Manager Merger & Acquisitions, Procurement Services
IBM India Pvt Ltd
- Nahtlose Beschaffungsintegration bei M&A-Aktivitäten geleitet und an Unternehmens- und Kundenziele angepasst.
- Einstellung und Einarbeitung von Projektleitern, Service-Delivery-Experten und Operationsteams gesteuert und leistungsstarke Teams aufgebaut.
- Bereichsübergreifende Teams geführt, um Beschaffungsprojekte termingerecht abzuschließen und die Effizienz zu steigern.
- Exzellente Servicebereitstellung überwacht, Kundenzufriedenheit verbessert und Unternehmensziele erreicht.
- Optimierung der Beschaffungsstrategie vorangetrieben, was zu Kosteneinsparungen und höherer Rentabilität führte.
- Neue Einnahmequellen identifiziert und durch Ausbau der Beschaffungsfähigkeiten an Markterfordernisse angepasst.
- Mit globalen Stakeholdern zusammengearbeitet, um Synergien zu realisieren und reibungslose Übergänge zu gewährleisten.
- Compliance- und Risiko-Bewertungen während der Integration geliefert und Einhaltung von Vorschriften sichergestellt.
Sept. 2009 - Juni 2016
6 Jahren 10 MonatenBengaluru, Indien
Technology Solutions Project Manager - Storage & Migrations
EMC² India Private Limited
- Groß angelegte Speicher- und Migrationsprojekte geleitet und Millionenumsätze erzielt bei hoher Qualität.
- Ausgeprägte Führung gezeigt, bereichsübergreifende Teams koordiniert und Projektziele erreicht.
- End-to-End-Projekte für Unternehmenskunden erfolgreich gesteuert und nahtlose Übergänge sichergestellt.
- Erstklassige Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt, Folgeaufträge gesichert und Kundenbindung gestärkt.
- Kontinuierlich Kundenerfolge gemanagt, hohe Zufriedenheitswerte und positives Feedback erreicht.
- Vielfältige Teams entwickelt und gecoacht, Talente gefördert und Teamziele an Unternehmensziele angepasst.
- Prozesse und Lösungen optimiert, um Effizienz und Rentabilität zu steigern.
- Projektzeitpläne, Budgets und SLAs eingehalten, was zu hervorragender Servicebereitstellung und Kundenbindung führte.
Juni 2005 - Aug. 2010
5 Jahren 3 MonatenBengaluru, Indien
Multiple Roles in IT Infrastructure - Project Management, Service Delivery, Program Management
IBM India Private Limited
- End-to-End-Kundenbetreuung für Unternehmenskonten erfolgreich geleitet und nahtlose Servicebereitstellung sowie Zielausrichtung sichergestellt.
- Vielseitiges Team geführt, Führung, Mentoring und Leistungsmanagement bereitgestellt, um Effektivität und Produktivität zu steigern.
- Umsatzströme für Kundenkonten gesteuert und Profitabilität sowie Wachstum vorangetrieben.
- Hochleistungsfähige Teams aufgebaut und gefördert, Zusammenarbeit und Innovation unterstützt, um sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden.
- Starke Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt, was zu höherer Kundenbindung und Folgeaufträgen führte.
- Maßgeschneiderte IT-Lösungen durch Koordination mit bereichsübergreifenden Teams geliefert und technische Möglichkeiten mit Kundenanforderungen abgestimmt.
- Vierteljährliche Geschäftsberichte mit Kunden durchgeführt, Leistungskennzahlen, Umsatzergebnisse und Wachstumschancen präsentiert.
- Strategien zur Optimierung von Abläufen und Servicequalität implementiert, um Kundenerfolge zu erzielen.
- Für herausragende Mitarbeiterführung und Fähigkeit, Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnisse voranzutreiben, anerkannt.
- Als ergebnisorientierte IT-Managerin Transition & Transformation von IT-Infrastrukturen geleitet und nahtlose Migrationen, Optimierungen und Betriebsexzellenz sichergestellt.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Planung und Durchführung groß angelegter IT-Infrastrukturtransformationen, einschließlich Cloud-Einführung, Rechenzentrumsmigrationen und IT-Service-Übergängen.
- Versiert im Stakeholder-Management, Risikominderung und Prozessstandardisierung, um minimale Unterbrechungen und maximale Effizienz zu gewährleisten.
- Geschickt darin, IT-Strategien mit Geschäftszielen in Einklang zu bringen, kontinuierliche Verbesserung zu fördern und bereichsübergreifende Teams zu skalierbaren und belastbaren IT-Umgebungen zu führen.
- Expertise in IT-Infrastruktur-Transition & ‑Transformation.
- Expertise in Servicebereitstellung & Prozessoptimierung.
- Expertise in Cloud- & Rechenzentrumsmigrationen.
- Expertise in ITIL & IT-Service-Management (ITSM).
- Expertise in Risiko- & Änderungsmanagement.
- Expertise in Lieferanten- & Stakeholder-Management.
- Expertise in Business- & IT-Alignment.
- End-to-End-Servicebereitstellung für Unternehmenskunden geleitet, SLAs erfüllt und Kundenanforderungen übertroffen.
- Technische Teams geführt und eine kollaborative Hochleistungskultur gefördert, um nahtlose IT-Services zu liefern.
- Betriebsprozesse überwacht und optimiert, Ausfallzeiten reduziert und Systemeffizienz erhöht.
- Schlüsselrolle bei Umsatzsteuerung gespielt und kosteneffiziente Servicebereitstellung bei gleichzeitiger Profitabilität sichergestellt.
- Starke Beziehungen zu Stakeholdern aufgebaut und gepflegt, um Geschäftszielen und Kundenzufriedenheit gerecht zu werden.
- Incident- und Problem-Management-Prozesse geleitet, Unterbrechungen minimiert und präventive Maßnahmen eingeführt.
- Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen vorangetrieben, um Servicequalität und Betriebsstandards zu erhöhen.
- Regelmäßige Kundenreviews durchgeführt und Einblicke in Leistung, Serviceverbesserungen und zukünftige Strategien gegeben.
- Für herausragende Führung, Teambildung und Ergebnislieferung unter Druck anerkannt.
- Große Teams geleitet und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Betriebsexzellenz gefördert.
- Hochkritische IT-Störungen gelöst, Ausfallzeiten minimiert und Geschäftskontinuität sichergestellt.
- Bereichsübergreifende Teams koordiniert, um technische Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen.
- Einzige Ansprechpartnerin bei größeren Störungen, für zeitnahe und klare Kommunikation mit Stakeholdern, einschließlich Führungskräften und Kunden, gesorgt.
- Ursachenanalysen durchgeführt und präventive Maßnahmen implementiert, um Wiederholungen zu vermeiden.
- Incident-Management-Rahmenwerke etabliert und optimiert, um Reaktionszeiten zu verkürzen und Effizienz zu steigern.
- Mit Service-Delivery-Teams zusammengearbeitet, um SLAs und Kundenerwartungen einzuhalten.
- Nach Störungen Reviews durchgeführt und umsetzbare Erkenntnisse geliefert, um Systemstabilität und Zuverlässigkeit zu verbessern.
- In Krisen starke Führung und Entscheidungsfähigkeit bewiesen, um schnelle Lösungen zu gewährleisten und Kundenvertrauen zu erhalten.
- End-to-End-Netzwerkservices geleitet und an Unternehmenszielen und Kundenanforderungen ausgerichtet.
- Ein Team von Netzwerkingenieuren und Technikern geführt, Zusammenarbeit gefördert und Betriebsexzellenz vorangetrieben.
- Konzeption, Umsetzung und Wartung komplexer Netzwerkinfrastrukturen für geschäftskritische Anwendungen überwacht.
- Großprojekte wie Upgrades, Migrationen und Rollouts gesteuert und termingerecht sowie innerhalb des Budgets geliefert.
- Netzwerkleistung überwacht, Engpässe identifiziert und Lösungen implementiert, um Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit zu optimieren.
- Starke Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt, indem exzellenter Service geboten und Anliegen proaktiv adressiert wurden.
- SLAs eingehalten und kontinuierliche Verbesserungen der Serviceprozesse vorangetrieben.
- Strategische Einblicke zu Netzwerktrends und Innovationen gegeben, um das Unternehmen zukunftssicher aufzustellen.
Jan. 2004 - Juni 2005
1 Jahr 6 MonatenBengaluru, Indien
Network Technical Service Executive - Process Trainer/Quality Analyst
Mphasis India Private Limited
- Technischen Support und Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen geliefert und hochwertige Servicebereitstellung für Kunden sichergestellt.
- Neue und bestehende Mitarbeiter zu Prozessstandards, technischen Protokollen und Best Practices geschult und die Teamleistung gesteigert.
- Als Prozesstrainer Arbeitsabläufe optimiert und Einhaltung der Betriebsrichtlinien gesichert.
- Qualitätsprüfungen durchgeführt und Feedback gegeben, um Servicequalität zu verbessern und Compliance sicherzustellen.
- Mit bereichsübergreifenden Teams zusammengearbeitet, um wiederkehrende Netzwerk- und Serviceprobleme zu erkennen und zu lösen.
- Leistungskennzahlen überwacht, um SLAs und Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Schulungsmaterialien und Prozessdokumentationen erstellt, um Wissenstransfer und Skill-Entwicklung im Team zu unterstützen.
- Hervorragende Kundenzufriedenheit durch effektive Problemlösung und proaktive Kommunikation sichergestellt.
Zusammenfassung
Dynamische IT-Führungskraft mit 21 Jahren umfassender Erfahrung, darunter 16 Jahre in verschiedenen IT-Bereichen. Nachweisliche Erfolge im Projektmanagement, in der Servicebereitstellung und bei kundenorientierten Lösungen. Anerkannt für starke Führung, strategisches Denken, technisches Know-how und herausragende zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kundenservice & Servicemanagement
- Personalführung & Leistungssteigerung
- Kundenbeziehungsmanagement & Kundenservice
- Teamarbeit, Coaching, Mentoring, Schulung
- IT-Betrieb, Service-Desk, Qualitätssicherung
- Speicherverwaltung, Beschaffungsservices, Lieferantenmanagement
- Professional Services, Managed Services, Remote-Infrastrukturdienste
- Fusionen & Übernahmen, Pre-Sales, Neugeschäft
- Geschäftstransition, Transformationslösungen
- Geschäftskontinuität, Risikomanagement
- Großprojekte & Programmsteuerung
- Portfolio-, Ressourcen- & Risikomanagement
- Mitarbeiterwohlbefinden
Sprachen
Englisch
VerhandlungssicherAusbildung
Bharathiar University
Master of Science, Angewandte Psychologie · Angewandte Psychologie · Coimbatore, Indien
TN Board of Technical Education
Diplom in Chemietechnik · Chemietechnik · Chennai, Indien
Periyar University
Master of Science · Software Engineering · Salem, Indien · 79%
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierte Tierpsychologie/Pets-Verhalten
Zertifizierter EMC Information Storage and Management (EMC-ISM)
Zertifiziertes ITIL V2
Zertifiziertes ITIL V3
Zertifizierter Scrum Master
Prince2 Practitioner (geschult)
Project Management Professional (geschult)
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