Direktor CX & Geschäftsstrategie

Berate Märkte und Business Units bei der Optimierung ihrer Omnichannel-Strategie und identifiziere Chancen zur Stärkung des Erlebnisses für verschiedene Segmente im komplexen Ökosystem der weltweit größten Ernährungsmarke.

Erweitere die Markenangebote entlang der gesamten Customer Journey, um personalisierte Services bereitzustellen, die das wachsende Produktportfolio in einem Multi-Plattform-Ökosystem aus Online- und Offline-Erlebnissen für Familien mit Kindern widerspiegeln.

Decke Erlebnislücken auf und entwickle eine zielgerichtete Strategie, die es der Marke ermöglicht, Kunden frühzeitig zu gewinnen und den Customer Lifetime Value über das gesamte Produktportfolio zu steigern.

Mache die Ökosystemstrategie zukunftssicher für verschiedene Segmente durch überzeugende Angebote, die ein modernes, vernetztes und personalisiertes Erlebnis für verschiedene Segmente bieten.

Definiere, gestalte und implementiere eine neue End-to-End-Plattform für Enterprise Banking mit Fokus auf Veränderung in Unternehmertum, datengesteuertem Lernen und Klimaführung.

Führe umsetzbare Insights für B2B und B2C, um Serviceangebote, Prozessfähigkeiten, Support-Tools und Markenbindung in wichtigen Segmenten voranzutreiben.

Wende Mixed-Method-Forschung im Business-Kontext an, mit qualitativen und quantitativen Ansätzen, Data Intelligence- und Analytics-Frameworks, Datenvisualisierung, Fokusgruppen, Beobachtungen, Online-Tools, Umfragen, Sentiment-Analyse und Insights-Engines, und übersetze die Ergebnisse in Entscheidungen.

Architekturiere und setze den Ökosystem- und Omnichannel-Plan um, indem du Mitarbeitende, Teams und Prozesse abstimmst; die übergeordnete Vision und die Implementierungs-Roadmap festlegst; und ein datengetriebenes, reibungsloses und nachhaltiges Kundenerlebnis über Segmente und Kanäle hinweg ausführst.

Das strategische Portfolio der Organisation definieren durch strategisches Denken, innovatives Design und technologische Expertise, angewandt auf digitale Transformations- und Venture-Building-Herausforderungen.

Das gesamte Organisationsportfolio festlegen und spezielle Geschäftsstrategien entwickeln, um den Erfolg und die Rentabilität der Agentur zu sichern – mit besonderem Fokus auf Presales, Unternehmenskommunikation, Kundenerfolg, interne Kultur und Prozesse.

Die Strategie entwickeln, die das Design neuer Services vorantreibt, und sie in das bestehende Geschäftsmodell integrieren – einschließlich der Einführung von Discovery-, Concept-, CX-, Branding-, Business-Design- und Venture-Building-Angeboten. Ein Team aus Senior-UX/UI-Designern, visuellen Strategen sowie Business- und Service-Designern managen, umstrukturieren und führen, damit es sein volles Potenzial entfaltet, indem eine Kultur der offenen Innovation geschaffen wird – agile Methoden über verschiedene Geschäftseinheiten hinweg integrieren und die Professionalisierung der Abteilung sicherstellen.

Eng mit der Geschäftsführung zusammenarbeiten, um Empfehlungen und hochwertige Markteinblicke zu liefern, die Entscheidungsprozesse und Maßnahmen unterstützen – direkt an den CEO berichten.

Neue Ventures schaffen, Frameworks entwickeln und neue Produkte sowie Services implementieren, die menschzentrierte Banking-Erlebnisse bieten, um den Finanzsektor in Spanien zu verändern.

Die Umsetzung von drei End-to-End-Digital-Banking-Venture-Building-Projekten leiten und die Gesamtvision für jedes digitale und nicht-digitale Ökosystem festlegen.

Eng mit einem Team aus UX/UI-Designern, Strategen, Entwicklern und Unternehmern zusammenarbeiten, um zentrale Aktivitäten jedes Projekts zu planen, zu koordinieren und umzusetzen. Mehrere Arbeitsstränge managen, die eine bereichsübergreifende Einbindung von Stakeholdern erfordern. Kontinuierlich tiefgehende Markteinblicke und kontextuelle Erkenntnisse für neue Geschäftsmöglichkeiten liefern.

End-to-End-Projektmanagement und Kommunikation mit verschiedenen Anbietern für Branding, Werbung, Technologieentwicklung, Marketing, Service Design, Usability-Tests, Texterstellung, Growth Hacking, UX/UI, Illustrationen und Animationen.

Neue Kundenbeziehungen finden und pflegen, interne und externe Kommunikation überwachen und Chancen qualifizieren, die Leads in Verkäufe umwandeln.

Potenzielle Neukunden identifizieren, Entscheidungsträger innerhalb der Kundenorganisation ausmachen und Meetings zwischen ihnen und unserem Unternehmen organisieren.

Wöchentliche internationale Kampagnen für Märkte überwachen, um eine solide und kontinuierliche Opportunity-Pipeline für den Vertrieb sicherzustellen. Den internen, externen und digitalen Kommunikationsplan betreuen, einschließlich Videos, soziale Netzwerke und Pressemitteilungen für Mobile-Marketing-Strategien.