Helena S.
Business Analyst/ Spezialist für Kundensupport
Erfahrungen
Aug. 2021 - Feb. 2025
3 Jahren 7 MonatenBusiness Analyst/ Spezialist für Kundensupport
HDI – Versicherungen
- Zuständigkeit für den Betrieb des Arbeits- und Dokumentenmanagements sowie verwandter Lösungen im Defect Handling (HP ALM / ServiceNow, BMC Remedy ITSM)
- Berechtigungsanfragen über ServiceNow, LDAP, Active Directory, SSO, Sicherheitsanforderungen und Benutzersupport
- Postfachbetreuung und Arbeit in Ticketing-Tools (HP ALM, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365 CRM)
- Entwicklung und Umsetzung von Rechenzentrums- und IT-Strategie
- Koordination und Optimierung ausgewählter Teammeetings, Abstimmung des Vorgehens im Team
- Identifizierung von Anfragenclustern basierend auf wiederkehrenden Standard-Service-Requests
- Abstimmung verschiedener Themen mit Entwicklern, Testen verschiedener Applikationen via HP ALM, Analyse vorhandener Datenquellen für die Migration, Überprüfung verschiedener Dokumente, Verwaltung und Ablage der Dokumente im SharePoint
März 2021 - Apr. 2022
1 Jahr 2 MonatenIT-Anforderungsmanager
IT- Niedersachsen öffentlicher Dienst
- Ansprechpartner zwischen dem betriebswirtschaftlich orientierten Kundenmanagement und den IT-Spezialisten des Unternehmens
- Selbständige Aufnahme, Analyse, Verfolgung und Dokumentation von Anfragen im Anforderungsmanagement
- Übernahme der Federführung für die fachbereichsübergreifende Steuerung und Überwachung der Phase Auftragsbearbeitung
- Operative Umsetzung der Ziele und strategischen Vorgaben für das Anforderungsmanagement
- Entwicklung und Umsetzung von Rechenzentrums- und IT-Strategie
- Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
- Support des Kundenverantwortlichen mit technischem Know-how in den Phasen Anforderungsdefinition und Angebotsentwicklung
- Einleitung der kundenseitigen Abnahme beim Kundenverantwortlichen
- Mitwirkung an der Erstellung von Berichten zur Lage des Anforderungs- und Auftragsmanagements (ITSM)
- Abarbeiten der Altaufträge
- Diskussion einzelner Anforderungen und Aufträge mit den beteiligten Bereichen
- Einheitliche Gestaltung von Arbeitsmethoden und Prozessen
Aug. 2019 - Aug. 2021
2 Jahren 1 MonateProjektmanagement / Rollout-Management im Projekt Future Workplace
HDI – Versicherungen
- Planung, Tracking und Reporting an die Projektleitung
- Analyse der vorhandenen Datenquellen für die Migration
- Testen verschiedener Applikationen via HP ALM
- Vorbereitung und Dokumentation für die technische und fachliche Abnahme durch Fachbereiche
- Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen
- Einführung und Einbindung der neuen Prozesse in die bisherigen Geschäftsprozesse
- Koordination und Durchführung von Meetings
- Kommunikation mit den Tower-Leads und Stakeholdern
- Koordination und Steuerung des Dienstleisters
- Rechenzentrumsumzügen und Cloud-Migrationen
- Abstimmung mit den Bereichen, für die das Ausrollen der entsprechenden Systeme erforderlich ist
- Erstellen und Abarbeiten von Incidents und Changes mit Hilfe des Tools ServiceNow (ITSM)
Juli 2017 - Aug. 2019
2 Jahren 2 MonatenPMO in der Entwicklung für Batch und Mainframe
HDI - Versicherung
- Organisation und Koordinierung aller organisatorischen Belange der Projekte
- Tracking der Tasks in ServiceNow
- Begleitende Dokumentation der erstellten Entwicklungen
- Abstimmungen mit den Anwendungsentwicklern und den Ansprechpartnern im Anwendungsbetrieb und Fachbereichen
- Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen zur Identitätsverwaltung
- Durchführung von Workshops mit Fachbereichen
- Unterstützung beim Testkonzept und der Testfallerstellung
- Organisation der Testplanung
- Erstellung der technischen und fachlichen Abnahme
- Erstellung und Verwaltung der Changes via ITSM
- Projekt-Reporting
- Erstellung des Statusberichts
- Verwaltung und Ablage der Dokumente
- Arbeiten nach agiler Methode (SCRUM / Kanban-Board)
Okt. 2016 - Feb. 2017
5 MonatenProjektassistenz Client-Rollout Abrechnungscenter
KVN
- Rollout von Windows 7/10 Betriebssystemen
- Umgang mit Security-Tools
- IT-Netzwerkgrundlagen
- Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen zur Identitätsverwaltung und Berechtigungsvergabe
- Prozess- und Workflowdesign zur Berechtigungsvergabe in Abstimmung mit den Fachbereichen
- Erstellung von Statusberichten, Statistiken und Präsentationen
- Implementierung und Überwachung definierter Prozesse mit Jira und Confluence
- Unterstützung im Service Level Management, der laufenden IT-Infrastruktur-Optimierung sowie interner Prozessanpassung und -optimierung
März 2016 - Sept. 2016
7 MonatenPMO (Anforderungsmanagement) Industriebranche/Chemie
BASF
- Durchführung von administrativen Tätigkeiten im Data Center Umfeld
- Erstellung der Change Workflows
- Überwachung der Workflows auf Einhaltung der Liefertermine, generelles Monitoring der Aufträge via Jira-Confluence
- Erstellung und Präsentation der Folien via MS Powerpoint
- Kommunikation an die Geschäftsführung
- Kommunikation an den Kunden
- Vereinbarungen zu den BRM (Business Relationship Manager)
- Tracking der Demands in Verantwortung mit den Service Architekten
- Prozess- und Workflowdesign zur Berechtigungsvergabe in Abstimmung mit den Fachbereichen
- Planung, Abstimmung und Koordination von Terminen, Anwendern, Architekten und Logistik
Juli 2015 - Feb. 2016
8 MonatenDiverse Rollouttätigkeiten und EDV Umzüge
Diverse Auftraggeber
- Tageseinsätze für diverse Kunden
- Austausch, Ab- und Aufbau von Rechnersystemen, Laptops und Druckern
- Usereinweisung zu Windows 7 und Druckern
- Dokumentation
Nov. 2013 - Juni 2015
1 Jahr 8 MonatenPMO Assistenz und Projektassistenz Versicherungsbranche
Versicherung
- Migrationsprojekt von Windows XP nach CITRIX VDI mit Windows 7
- Teilprojekt Rollout für ca. 4000 User
- Definitionen und zeitliche Planung der Rolloutoutprozesse
- Vorbereitung von Präsentationen und Reports an den Lenkungsausschuss
- Erfassung des Ist-Zustandes der für die jeweiligen User und Abteilungen ein- gesetzten Software zur Softwareanalyse (Abstimmung des Ist/Soll-Zustandes mit den Abteilungen und dem IT-Access-Management)
- Präsentation und werbende Darstellung innerhalb des Projektes
- Regelmäßiger Statusreport zu Projektleitung und IT-Demand-Management
- Erstellung von Statusberichten, Statistiken und Präsentationen
- Projektdokumentation und -koordination über MS SharePoint
- Projektcontrolling
- Teamleitung für Rollouttechniker
- Planung, Abstimmung und Koordination von Rolloutterminen, Anwendern, Technikern und Logistik
- Erfassung und Dokumentation der durchgeführten Installationen / Deinstallationen und Weiterleitung an das Asset Management
- Erstellung, Analyse und Auswertung der Daten mit Hilfe der Makro- Programmierung
- Erstellung und Pflege der Rolloutdatenbank
- Bearbeitung von Incidents (Service Requests) im IT-Service-Management-Tool (ITSM)
Apr. 2013 - Nov. 2013
8 MonatenTeamleiterin und Projektassistenz
IT-Dienstleister für eine Bank
- Rollout für ca. 3500 Drucker
- Planung, Abstimmung und Koordination von Terminen, Logistik, Technikern und Anwendern
- Planungsunterstützung und Controlling der IST-Aufwände
- Regelmäßiges Reporting zu Projektleitung, Kunden Hardwarehersteller; Asset Management (Installation und Deinstallation)
- Dokumentation in Excel, Remedy und Kundenspezifischem Tool
- Usereinweisung zu Druckern
- Umkonfiguration von Druckern
Feb. 2013 - Nov. 2013
10 MonatenDiverse Rollouttätigkeiten
IT-Dienstleister für Banken, Öffentliche Auftraggeber und Industrie
- Hardware und Windows 7 Rollouts und EDV-Umzüge
- Ab- und Aufbau von Rechnersystemen, Laptops und Druckern
- Usereinweisung zu Windows 7 und Druckern
- Dokumentation
- Ablage der technischen und fachlichen Abnahme
Juni 2012 - Feb. 2013
9 MonatenProjektkoordination und PMO Assistenz
IT-Dienstleister für Internationales Modelabel (Esprit)
- Windows 7 SW-Rollout, Rollout für ca. 4000 Clients europaweit
- Planung, Abstimmung und Koordination von Terminen, Lokationen, Technikern und Anwendern
- Kompatibilitätsprüfung eingesetzter Anwendungssoftware
- Pflege und Review von Asset Daten und Applikationslisten
- Dokumentation in Excel, SharePoint, SQL-Datenbank, CADSM und Remedy
- Tägliche Erstellung von Statusberichten und Reports in Englisch
- Verwaltung, Bestellung und Reklamationsbearbeitung von auszutauschender Hard- und Software
- Ausstellung, Verwaltung und Ablage der Überlassungs- und Lizenzverträge
- Protokollführung bei Meetings
- Allgemeine administrative Tätigkeiten
Juli 2011 - Mai 2012
11 MonatenStadthagen, Deutschland
Assistentin der Geschäftsführung
BCplus UG
- Personalrecruiting
- Vertriebsunterstützung
- Terminkoordination
- Pflege von Daten in MS Excel und interner Staffingsoftware
- Korrespondenz
- Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Rollouts und externe Einsätze
- Teamleiterin bei diversen Rollouttätigkeiten (VOIP Rollouts) und EDV- Umzüge im Raum Köln, Düsseldorf und Hamburg
Sept. 2010 - Juni 2011
10 MonatenOsnabrück, Deutschland
Assistentin der Geschäftsführung
GATO GmbH
- Personalrecruiting
- Vertriebsunterstützung
- Terminkoordination
- Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Rollouts und externe Einsätze
- Pflege von Daten in MS Excel und interner Staffingsoftware
- Korrespondenz
Okt. 2008 - Aug. 2010
1 Jahr 11 MonatenSelbständig als Personalberaterin, Vermittlerin und Projektbetreuerin
Diverse Auftraggeber
- Personalrecruiting
- Vertriebsunterstützung
- Organisation
- Koordination und Teamleitung von Mitarbeitern für Projekteinsätze
Feb. 2006 - Sept. 2008
2 Jahren 8 MonatenMinden, Deutschland
Assistentin der Geschäftsführung
ConTraS GmbH
- Personalrecruiting
- Vertriebsunterstützung
- Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Rollouts und externe Einsätze
- Pflege von Daten in MS Excel und MS Word
Zusammenfassung
- Erfahrung im Projekt Management Office (PMO)
- Erfahrung in den Bereichen Entwicklung und Planung
- Durchführung von administrativen Tätigkeiten im Rechenzentrumsumfeld
- Erstellung von Change-Workflows
- Überwachung der Workflows auf Termineinhaltung, allgemeines Monitoring der Aufträge
- Erstellung und Präsentation von Folien mit MS PowerPoint
- Kommunikation mit der Geschäftsführung
- Tracking der Anforderungen in Abstimmung mit den Servicearchitekten
- Vorbereitung von Präsentationen und Berichten
- IT-Infrastrukturprojekte sowie Aufbau und Umzug von Rechenzentren im Live-Betrieb
- Projektcontrolling über SAP FI
- Präsentation und werbende Darstellung im Projekt
- Regelmäßiger Statusreport an Projektleitung und IT-Demand-Management
- Bearbeitung von Incidents (Service Requests) im IT-Service-Management-Tool (ITSM)
- Pflege und Überprüfung von Asset-Daten und Applikationslisten
- Dokumentation in Excel, SharePoint, SQL-Datenbank, CADSM und Remedy
Sprachen
Deutsch
MutterspracheRussisch
MutterspracheEnglisch
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