Helena Shibrow - Business Analyst/ Kundensupport-Spezialist

Bad Münder am Deister, Deutschland

Erfahrungen

Aug. 2021 - Feb. 2025

3 Jahren 7 Monaten

Business Analyst/ Kundensupport-Spezialist

HDI – Versicherungen

Zuständigkeit für den Betrieb des Arbeits-/Dokumentenmanagements und angrenzender Lösungen im Bereich der Fehlerbearbeitung (HP ALM, ServiceNow, BMC Remedy, ITSM)
Berechtigungsanfragen via ServiceNow, LDP, Active Directory, SSO, Sicherheitsanforderungen, Benutzersupport
Postfachbetreuung und Arbeit in Ticketing-Tools (HP ALM, ServiceNow)
Arbeit mit Microsoft Dynamics 365 CRM
Entwicklung und Umsetzung von Rechenzentrums- und IT-Strategie
Koordination und Optimierung der Teammeetings, Abstimmung des Vorgehens im Team
Identifizierung von Anfragenclustern basierend auf wiederkehrenden Standard-Serviceanfragen
Abstimmung diverser Themen mit Entwicklern
Testen von Applikationen via HP ALM
Analyse der vorhandenen Datenquellen für die Migration
Überprüfung und Verwaltung von Dokumenten auf SharePoint

März 2021 - Apr. 2022

1 Jahr 2 Monaten

IT-Anforderungsmanager

IT – Niedersachsen öffentlicher Dienst

Ansprechpartner zwischen Kundenmanagement und IT-Spezialisten
Selbstständige Aufnahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen im Anforderungsmanagement
Federführung für fachbereichsübergreifende Steuerung und Überwachung der Auftragsphase
Operative Umsetzung der Ziele und strategischen Vorgaben für das Anforderungsmanagement
Entwicklung und Umsetzung von Rechenzentrums- und IT-Strategie
Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
Unterstützung in der Anforderungsdefinition und Angebotsentwicklung
Initiierung der kundenseitigen Abnahme
Mitwirkung an Berichten zur Lage des Anforderungs- und Auftragsmanagements (ITSM)
Abarbeiten von Altaufträgen, Diskussion einzelner Anforderungen mit beteiligten Bereichen
Einheitliche Gestaltung von Arbeitsmethoden und Prozessen

Aug. 2019 - Aug. 2021

2 Jahren 1 Monate

Projektmanagement / Rolloutmanagement

HDI – Versicherungen

Planung, Verfolgung und Berichterstattung an die Projektleitung
Analyse vorhandener Datenquellen für Migration
Testen von Applikationen via HP ALM
Vorbereitung und Dokumentation technischer und fachlicher Abnahmen
Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen
Einführung neuer Prozesse in Geschäftsprozesse
Koordination und Durchführung von Besprechungen
Kommunikation mit Towerleads und Stakeholdern
Koordination und Steuerung des Dienstleisters
Rechenzentrums- und Cloudumzüge
Erstellen und Abarbeiten von Störfällen und Änderungen mit ServiceNow (ITSM)

Juli 2017 - Aug. 2019

2 Jahren 2 Monaten

PMO in der Entwicklung für Batch und Mainframe

HDI Versicherung

Organisation und Koordinierung aller organisatorischen Belange der Projekte
Verfolgung der Aufgaben in ServiceNow
Begleitende Dokumentation erstellter Entwicklungen
Abstimmungen mit Anwendungsentwicklern und Ansprechpartnern im Betrieb und Fachbereichen
Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen zur Identitätsverwaltung
Durchführung von Workshops mit Fachbereichen
Unterstützung beim Testkonzept und Testfallerstellung
Organisation der Testplanung
Erstellung technischer und fachlicher Abnahmen
Erstellung und Verwaltung von Änderungen via ITSM
Projektreporting und Statusberichte
Verwaltung und Ablage von Dokumenten
Arbeiten nach agilen Methoden (SCRUM, Kanban)

Okt. 2016 - Feb. 2017

5 Monaten

Projektassistenz Client Roll-Out

KVN

Einführung von Windows 7/10 Betriebssystemen
Umgang mit Sicherheitstools
Grundlagen der IT-Netzwerke
Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen zur Identitätsverwaltung und Berechtigungsvergabe
Prozess- und Workflowgestaltung zur Berechtigungsvergabe in Abstimmung mit Fachbereichen
Erstellung von Statusberichten, Statistiken und Präsentationen
Implementierung und Überwachung definierter Prozesse mit Jira-Confluence
Unterstützung im Service Level Management und IT-Infrastruktur-Optimierung
Interne Prozessanpassung und -optimierung

März 2016 - Sept. 2016

7 Monaten

PMO (Anforderungsmanagement)

BASF

Administrative Tätigkeiten im Rechenzentrumsumfeld
Erstellung von Change-Workflows
Überwachung der Workflows und Auftragsmonitoring über Jira-Confluence
Erstellung und Präsentation von Folien mit MS PowerPoint
Kommunikation mit Geschäftsführung und Kunden
Abstimmung mit Business-Relationship-Managern
Verfolgung der Anforderungen mit Service-Architekten
Prozess- und Workflow-Design für Berechtigungsvergabe
Planung, Abstimmung und Koordination von Terminen, Anwendern, Architekten und Logistik

Juli 2015 - Feb. 2016

8 Monaten

Diverse Rollouttätigkeiten und EDV-Umzüge

Diverse Auftraggeber

Tageseinsätze bei verschiedenen Kunden
Austausch, Abbau und Aufbau von Rechnersystemen, Laptops und Druckern
Einweisung von Anwendern in Windows 7 und Drucker
Dokumentation

Nov. 2013 - Juni 2015

1 Jahr 8 Monaten

PMO-Assistenz und Projektassistenz

Versicherungsbranche

Migrationsprojekt von Windows XP nach Citrix VDI mit Windows 7 (Teilprojekt Rollout für ca. 4000 Anwender)
Definition und zeitliche Planung der Rolloutprozesse
Vorbereitung von Präsentationen und Berichten für den Lenkungsausschuss
Erfassung des Ist-Zustands der eingesetzten Software, Abgleich von Ist- und Soll-Zustand mit Fachabteilungen und IT-Zugriffsmanagement
Projektpräsentation und werbliche Darstellung
Regelmäßige Statusberichte an Projektleitung und IT-Bedarfsmanagement
Erstellung von Statusberichten, Statistiken und Präsentationen
Projektdokumentation und -koordination über MS SharePoint
Projektcontrolling und Teamführung für Rollout-Techniker
Planung und Koordination von Rollout-Terminen, Anwendern, Technikern und Logistik
Dokumentation von Installationen/Deinstallationen und Weiterleitung an Asset Management
Erstellung und Pflege der Rollout-Datenbank mittels Makroprogrammierung
Bearbeitung von Incidents (Service Requests) im ITSM-Tool

Apr. 2013 - Nov. 2013

8 Monaten

Teamleiterin und Projektassistenz

IT-Dienstleister für eine Bank

Rollout von ca. 3500 Druckern
Planung, Abstimmung und Koordination von Terminen, Logistik, Technikern und Anwendern
Planungsunterstützung und Controlling der Ist-Aufwände
Regelmäßige Berichterstattung an Projektleitung, Kunden und Hardwarehersteller
Dokumentation in Excel, Remedy und einem kundenspezifischen Tool
Einweisung von Anwendern in Drucker und deren Umkonfiguration

Feb. 2013 - Nov. 2013

10 Monaten

Diverse Rollouttätigkeiten

IT-Dienstleister für Banken, Öffentliche Auftraggeber und Industrie

Hardware- und Windows-7-Rollouts sowie EDV-Umzüge
Abbau und Aufbau von Rechnersystemen, Laptops und Druckern
Einweisung von Anwendern in Windows 7 und Drucker
Dokumentation und Ablage technischer und fachlicher Abnahmen

Juni 2012 - Feb. 2013

9 Monaten

Projektkoordination und PMO Assistenz

IT-Dienstleister für Internationales Modelabel (Esprit)

Windows 7 SW-Rollout für ca. 4000 Clients europaweit
Planung, Abstimmung und Koordination von Terminen, Locations, Technikern und Anwendern
Kompatibilitätsprüfung eingesetzter Anwendungssoftware
Pflege und Review von Assetdaten und Applikationslisten
Dokumentation in Excel, SharePoint, SQL-Datenbank, CADSM und Remedy
Tägliche Erstellung von Statusberichten und Reports in Englisch
Verwaltung, Bestellung und Reklamationsbearbeitung auszutauschender Hard- und Software
Ausstellung und Verwaltung von Überlassungs- und Lizenzverträgen
Protokollführung bei Meetings
Allgemeine administrative Tätigkeiten

Juli 2011 - Mai 2012

11 Monaten

Stadthagen, Deutschland

Assistentin der Geschäftsführung

BCplus UG

Personalrecruiting
Vertriebsunterstützung
Terminkoordination
Pflege von Daten in MS Excel und Staffingsoftware
Korrespondenz
Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Rollouts und externe Einsätze
Teamleitung bei VOIP-Rollouts und EDV-Umzügen im Raum Köln, Düsseldorf und Hamburg

Sept. 2010 - Juni 2011

10 Monaten

Osnabrück, Deutschland

Assistentin der Geschäftsführung

GATO GmbH

Personalrecruiting
Vertriebsunterstützung
Terminkoordination
Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Rollouts und externe Einsätze
Pflege von Daten in MS Excel und Staffingsoftware
Korrespondenz

Okt. 2008 - Aug. 2010

1 Jahr 11 Monaten

Personalberaterin, Vermittlerin und Projektbetreuerin

Selbständig

Personalrecruiting
Vertriebsunterstützung
Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Projekteinsätze

Feb. 2006 - Sept. 2008

2 Jahren 8 Monaten

Minden, Deutschland

Assistentin der Geschäftsführung

ConTraS GmbH

Personalrecruiting
Vertriebsunterstützung
Organisation und Koordination von Mitarbeitern für Rollouts und externe Einsätze
Pflege von Daten in MS Excel und MS Word

Fähigkeiten

Fachlicher Pmo, Projektassistenz, Rollout, Migrationsprojekte
Ms Betriebssysteme (Xp/2000/7/8/10), Windows 10/11
Bmc Remedy
Ms Office (Excel, Powerpoint, Word, Outlook)
Ms Sharepoint
Ms Project
Pert-chart-expert
Wbs-chart-pro
Jira-confluence
Sap
Gahd
Xrm
Lotus Notes
Sql-db
Ars-remedy
Bmc Helix
Cadsm
Servicenow
Hpalm
Mars
Sap-fi
Planview
Scrum
Microsoft Dynamics 365 Crm
Service Now
Itsm
Erfahrung In Projekt Management Office (Pmo)
Erfahrung In Den Bereichen Entwicklung Und Scheduling
Durchführung Von Administrativen Tätigkeiten Im Data Center Umfeld
Erstellung Von Change Workflows
Überwachung Der Workflows Auf Einhaltung Der Liefertermine, Generelles Monitoring Der Aufträge
Erstellung Und Präsentation Von Folien Via Ms Powerpoint
Kommunikation An Die Geschäftsführung
Tracking Der Demands In Verantwortung Mit Den Service Architekten
Vorbereitung Von Präsentationen Und Reports
It-infrastrukturprojekte Sowie Aufbau Und Umzug Von Rechenzentren Im Live Betrieb
Projektcontrolling Via Sap Fi
Präsentation Und Werbende Darstellung Innerhalb Von Projekten
Regelmäßiger Statusreport Zu Projektleitung Und It-demand-management
Bearbeitung Von Incidents (Service Requests) Im It-service-management-tool (Itsm)
Pflege Und Review Von Asset Daten Und Applikationslisten
Dokumentation In Excel, Sharepoint, Sql-datenbank, Cadsm Und Remedy
Branchenkenntnisse: Banken, Hardware-hersteller, Industrie, It-dienstleistungen, Versicherung

Sprachen

Englisch

Verhandlungssicher

Russisch

Verhandlungssicher

Deutsch

Fortgeschritten

Ausbildung

Lorem ipsum dolor sit amet

Chemisch-technische Assistentin

Zertifikate & Bescheinigungen

Business Relationship Manager Schulung

XRM Tool Schulung

Fit For Customer

ITIL Foundation-Prüfung

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Erfahrungen

Business Analyst/ Kundensupport-Spezialist

HDI – Versicherungen

IT-Anforderungsmanager

IT – Niedersachsen öffentlicher Dienst

Projektmanagement / Rolloutmanagement

HDI – Versicherungen

PMO in der Entwicklung für Batch und Mainframe

HDI Versicherung

Projektassistenz Client Roll-Out

KVN

PMO (Anforderungsmanagement)

BASF

Diverse Rollouttätigkeiten und EDV-Umzüge

Diverse Auftraggeber

PMO-Assistenz und Projektassistenz

Versicherungsbranche

Teamleiterin und Projektassistenz

IT-Dienstleister für eine Bank

Diverse Rollouttätigkeiten

IT-Dienstleister für Banken, Öffentliche Auftraggeber und Industrie

Projektkoordination und PMO Assistenz

IT-Dienstleister für Internationales Modelabel (Esprit)

Assistentin der Geschäftsführung

BCplus UG

Assistentin der Geschäftsführung

GATO GmbH

Personalberaterin, Vermittlerin und Projektbetreuerin

Selbständig

Assistentin der Geschäftsführung

ConTraS GmbH

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

Chemisch-technische Assistentin

Zertifikate & Bescheinigungen

Business Relationship Manager Schulung

XRM Tool Schulung

Fit For Customer

ITIL Foundation-Prüfung

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Teilprojektleiter und Lösungsarchitekt - Microsoft 365 Transformation

Senior Low-Code Berater

Business Analyst / Prozessmanager

Freiberufler (selbstständig)

Senior Application Owner

Projektmanager / Service Owner