Barbara Weyer
Kundenbetreuung und Projektsteuerung
Erfahrungen
Düsseldorf, Deutschland
Kundenbetreuung und Projektsteuerung
Div. Agenturen
- Laufende Tätigkeit für diverse internationale Networkagenturen sowie inhabergeführte Agenturen.
- Zielsetzung: Effiziente Steuerung und Betreuung internationaler Kunden aus verschiedenen Branchen mit Fokus auf hohe Servicequalität und den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen.
- Budgetverwaltung.
- Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen.
- Koordination interner und externer Stakeholder.
- Kundenbindung.
- Regelmäßige Erfolgskontrolle etc.
- Ergebnis: Erfolgreiche Kundenführung durch optimierte Prozesse, hohe Zufriedenheit und langfristige Bindung internationaler Kunden.
Change Management | Interne Kommunikation
Gebr. Heinemann
- Für Gebr. Heinemann (Groß- und Einzelhändler im internationalen Travel Retail, Standorte in über 90 Ländern, weltweit über 7000 Mitarbeitende).
- Zielsetzung: Aufbau eines zentralen Key Account Managements als verbindlicher Ansprechpartner für die weltweiten Standorte, um Effizienz und Transparenz in der Zusammenarbeit zu steigern.
- Analyse bestehender Strukturen.
- Ermittlung des Bedarfs unter Einbeziehung der wichtigsten Standorte.
- Strategie und Konzeptentwicklung.
- Implementierung effizienter Prozesse.
- Monitoring und Optimierung.
- Ergebnis: Verbesserte Koordination und Kommunikation zwischen den Standorten, erhöhte Prozesseffizienz und gesteigerte Transparenz in der Zusammenarbeit.
Projekt Management
Gebr. Heinemann
- Für Gebr. Heinemann (Groß- und Einzelhändler im internationalen Travel Retail, Standorte in über 90 Ländern, weltweit über 7000 Mitarbeitende).
- Zielsetzung: Entwicklung einer inspirierenden und zukunftsorientierten Retaildesign-Vision als Leitbild für die weltweite Gestaltung der Gebr. Heinemann-Standorte.
- Dauer des Kernprojekts: 8 Monate, gefolgt von Unterstützung bei der Umsetzung in den Ländern.
- Analyse von Markt- und Designtrends.
- Entwicklung einer innovativen Retaildesign-Vision unter Berücksichtigung globaler und lokaler Anforderungen sowie zukünftiger Entwicklungen.
- Koordination aller Stakeholder.
- Erstellung von Briefings.
- Steuerung des internationalen Architektur-Pitchs und Umsetzung mit kontinuierlicher Abstimmung und Feedbackintegration.
- Ergebnis: Kreation eines einheitlichen, zukunftsweisenden Designkonzepts, das international umgesetzt wird und die Markenidentität an allen Standorten stärkt.
Hamburg, Deutschland
Projekt Management
HASPA
- Für HASPA (Hamburger Sparkasse: 4.400 Mitarbeitende, Headquarter + 100 Filialen).
- Fortlaufendes Projekt zur Konzeption und Umsetzung exklusiver Events für Private-Banking-Kundinnen.
- Zielsetzung: Stärkung der Kundenbindung, Gewinnung neuer Kundinnen und Festigung der Premium-Positionierung der Haspa im Private-Banking-Segment.
- Ermittlung der Zielgruppenbedürfnisse und Interessen.
- Budget- und Ressourcenplanung.
- Konzeption.
- Einladungsmanagement.
- Kommunikation.
- Steuerung und Durchführung des Events.
- Nachbereitung.
- Ergebnis: Erfolgreiche Durchführung hochwertiger Events mit hoher Kundenresonanz, gesteigerte Kundenloyalität und gezielte Neukundengewinnung im Premium-Segment.
Corporate Communication
HPS Group
- Für die HPS Group (Vereint Industriedienstleister kritischer Infrastrukturen, 12 Tochterunternehmen, ca. 400 Mitarbeitende).
- Zielsetzung: Entwicklung und Implementierung einer einheitlichen, authentischen Markenidentität - sowohl strategisch als auch visuell - zur klaren Positionierung der HPS Group im Wettbewerbsumfeld.
- Definition der Markenidentität (Kernwerte, Mission, Vision) als Fundament.
- Analyse der Zielgruppen und des Wettbewerbs.
- Entwicklung des USPS.
- Formulierung einer Strategie, wie HPS im Markt wahrgenommen werden soll.
- Gestaltung der visuellen Identität.
- Umsetzung in Kommunikation und Website.
- Steuerung der Agentur.
- Ergebnis: Gestärkte Markenwahrnehmung und Differenzierung im Markt, erhöhte Wiedererkennbarkeit und konsistente Markenkommunikation über alle Touchpoints hinweg.
Projekt Management
Otto Group
- Für die Otto Group (Internationaler eCommerce- und Dienstleistungskonzern, ca. 24000 Mitarbeitende in Deutschland).
- Zielsetzung: Entwicklung und Umsetzung innovativer Direktmarketing-Konzepte für OTTO zur Steigerung der Kundenbindung, des Umsatzes und der Marketingeffizienz.
- Analyse der aktuellen Maßnahmen.
- Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Entwicklung der Strategie sowie kreativer Maßnahmen.
- Roll Out der Kampagne.
- Auswertung und Optimierung für weitere Maßnahmen.
- Ergebnis: Nachhaltige Stärkung der Kundenloyalität, Umsatzsteigerung durch gezielte Direktmarketing-Maßnahmen und optimierte Marketingeffizienz.
Hamburg, Deutschland
Projekt: Geschäftszweigerweiterung Eventvermietung
Play Productions
- Für Play Productions (Kleine Foto-, Filmproduktion, Eventlocation).
- Zielsetzung: Erweiterung des Unternehmens PLAY Hamburg um den Geschäftszweig „Eventvermietung" und Positionierung als Premium-Eventlocation zur Steigerung der Marktpräsenz und Umsatzentwicklung.
- Marktanalyse.
- Zielgruppenanalyse.
- Entwicklung einer Positionierung.
- Konzeptentwicklung für verschiedene Veranstaltungsformate.
- Dokumentation der Flächen.
- Entwicklung des Buchungsprozesses.
- Prüfen der Sicherheitsauflagen.
- Erweiterung der Website.
- Vermarktung der Flächen.
- Durchführung der Events.
- Ergebnis: Erfolgreiche Etablierung als Premium-Eventlocation mit kontinuierlicher Umsatzsteigerung.
Change Management | Interne Kommunikation
SVT Holding
- Unterstützung der SVT Holding (Brandschutzservices und Schadensanierung, 80 Standorte, ca. 1500 Mitarbeitende).
- Zielsetzung: Entwicklung und Implementierung einer neuen Unternehmenskultur durch die Definition einer gemeinsamen Wertebasis, die Zusammenarbeit, Führung und Kommunikation nachhaltig prägt.
- Erfassen von bestehenden Werten, Herausforderungen und Potenzialen durch Mitarbeitendenbefragungen.
- Entwicklung zentraler Werte, Leitbild und Verhaltensleitlinien.
- Verankerung der neuen Kultur.
- Etablierung eines interaktiven, regelmäßigen Live-Formats für 1200 Mitarbeitende.
- Umsetzung von Events für Interne Kommunikation.
- Entwicklung relevanter Inhalte für das Intranet.
- Steuerung der Agentur.
- Ergebnis: Erhöhte Identifikation der Mitarbeitenden mit dem Unternehmen, gesteigerte Innovationskraft und verbesserte Arbeitgeberattraktivität.
Zusammenfassung
EMPATHIE | MUT | ZUKUNFTSORIENTIERUNG - das sind nicht nur Werte, die ich vertrete, sondern die meine Arbeit und Haltung prägen. Ich brenne für Weiterentwicklung und nachhaltige Lösungen - auch abseits ausgetretener Pfade. Unkonventionelle Wege? Gerne! Dabei denke ich Details gründlich durch, verliere aber nie das große Ganze aus den Augen. Perfekte Lösungen sind großartig - doch manchmal braucht es Pragmatismus, und genau darin bin ich stark: kluge, machbare Lösungen umsetzen. "A step outside my comfort zone" - diese Herausforderung habe ich immer wieder angenommen, beruflich wie privat. Ich bin konzeptionsstark und hands-on in der Umsetzung. Digital wie analog, mit Einblicken aus Agentur- und Unternehmenswelt, national und international. Ein wertschätzender, respektvoller Umgang ist mir ebenso wichtig wie ein guter Teamspirit. Ich glaube daran, dass Arbeit inspirierend sein kann - mit Sinn, Freude und Perspektive.
Exellente Kommunikationsfähigkeit, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, strukturiertes Zeitmanagement. Und vor allem: Empathie und ein feines Gespür für Menschen.
- Change Management/Interne Kommunikation Corporate Communication Projektmanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Grundkenntnisse
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