Produktverantwortlicher

Leitete die Produktstrategie und Roadmap für eine intelligente Kundenservice-Plattform und definierte sowie realisierte die Kernfunktionen im Kundeninteraktionsmanagement, in der Konversationsanalyse, bei automatisierten Antworten und bei der Erzeugung von Kundenanalysen.

Führte innerhalb eines Jahres erfolgreich die Initiative zur Abstimmung zwischen Produkt und Kunden und erreichte eine umfassende Unterstützung aller Produktlinien und Geschäftsbereiche im gesamten Unternehmen.

Arbeitete mit bereichsübergreifenden Teams zusammen, um wichtige KI-Funktionen nach Geschäftswert und Nutzerbedarf zu priorisieren und umzusetzen, darunter natürliches Sprachverständnis, Sentiment-Analyse, Absichtserkennung und personalisierte Antwortgenerierung.

Führte intelligente Funktionen wie KI-gestütztes Coaching, Echtzeittranskription und Gesprächszusammenfassung ein, was die Servicefunktionen deutlich verbesserte.

Entwickelte bankenspezifische Konversationsabläufe für internes Marketing und Produktempfehlungen und optimierte die Systemintegrations-APIs, um die Plattform für den LLM-Einsatz beim Kunden vorzubereiten.

Verwaltete das Product Backlog und die Stakeholder-Kommunikation und richtete spezialisierte Teams für Datenannotation und LLM-Tests ein, um eine hohe Modellqualität sicherzustellen.

Führte die Chatbot-Anwendung in Corporate WeChat, Branch System, Marketing PAD und Mobile Banking ein und verbesserte dadurch das Kundenerlebnis und die Betriebseffizienz.

Fungierte als zentrale Schnittstelle zwischen technischen und fachlichen Teams bei der Entwicklung eines abteilungsübergreifenden, blockchain-basierten Zahlungssystems und sorgte für die Abstimmung der Anforderungen sowie eine durchgängige Bereitstellung.

Unterstützte die Integration von KI und datenbasierten Methoden in Risiko- und Kundenprofilierungssysteme und sammelte tiefgehende Erfahrungen mit regulatorischen und technischen Herausforderungen in der Fintech-Produktentwicklung.