Huang Xiangying - Produkt-Owner

Beijing, China

Erfahrungen

Dez. 2023 - Bis heute

2 Jahren 2 Monaten

Beijing, China

Produkt-Owner

ICBC Zentrale, Abteilung Privatkundengeschäft

Leitete die Produktstrategie und Roadmap für eine intelligente Kundenservice-Plattform und definierte sowie implementierte Kernfunktionen im Kundeninteraktionsmanagement, in der Konversationsanalyse, in automatisierten Antworten und in der Generierung von Kunden-Insights.
Innerhalb eines Jahres erfolgreich die Initiative zur Abstimmung von Produkt und Kunden geleitet und umfassende Unterstützung für alle Produktlinien und Geschäftsbereiche erreicht.
Mit funktionsübergreifenden Teams zusammengearbeitet, um wichtige KI-Funktionen – darunter Verständnis natürlicher Sprache, Stimmungsanalyse, Intent-Erkennung und personalisierte Antwortgenerierung – basierend auf Geschäftswert und Benutzerbedürfnissen zu priorisieren und zu implementieren.
Einführung intelligenter Features wie KI-gestütztes Coaching, Echtzeit-Transkription und Gesprächszusammenfassung vorangetrieben und dadurch die Servicefähigkeiten erheblich gesteigert.
Branchenspezifische Konversationsabläufe für internes Marketing und Produktempfehlungen entworfen und gleichzeitig Systemintegrations-APIs verbessert, um die Plattform für den Einsatz von LLMs im Kundenkontakt vorzubereiten.
Verwaltung des Product Backlogs und der Kommunikation mit Stakeholdern sowie Aufbau spezialisierter Teams für Datenannotation und LLM-Tests, um eine hohe Modellqualität sicherzustellen.
Die unter meiner Leitung entwickelte Chatbot-Anwendung wurde erfolgreich über mehrere wichtige Kanäle hinweg eingesetzt, darunter das unternehmensweite WeChat, das Filialsystem, das Marketing-PAD und Mobile Banking, und verbesserte so die Kundenerfahrung und Betriebseffizienz.

Dez. 2022 - Dez. 2023

1 Jahr 1 Monate

Guangzhou, China

Produktmanager

ICBC Software-Entwicklungszentrum

Leitung des Produktdesigns und der Entwicklung einer gruppenweiten Big-Data-Plattform, die strukturierte Produktindikatoren und Kunden-Insights bereitstellt, um gruppenweite Marketing-Systeme für Fonds-, Versicherungs- und Vermögensverwaltungsprodukte zu unterstützen.
Einführung der Integration von LLM in zentrale Geschäftsprozesse und Implementierung intelligenter Dokumentenzusammenfassungen sowie automatisierter Prüfmechanismen für die Genehmigung von Finanzprodukten.

Dez. 2013 - Dez. 2022

9 Jahren 1 Monate

Guangzhou, China

Business Analyst

ICBC Software-Entwicklungszentrum

Diente als zentrale Schnittstelle zwischen technischen und Fachabteilungen bei der Entwicklung eines abteilungsübergreifenden blockchainbasierten Zahlungssystems und erleichterte dabei die Abstimmung der Anforderungen und die End-to-End-Lieferung.
Unterstützung bei der Integration von KI und datengetriebenen Methoden in Risiko- und Kundenprofilingsysteme und dabei tiefe Einblicke in regulatorische und technische Herausforderungen der Fintech-Produktentwicklung erhalten.

Juni 2009 - Dez. 2013

4 Jahren 7 Monaten

Guangzhou, China

Entwickler

ICBC Software-Entwicklungszentrum

Entwicklung eines unternehmensweiten Informationsmanagement-Metadaten-Systems und Aufbau eines Data-Governance-Modells mit Java und Oracle.

Fähigkeiten

Python
Sql
Java
Excel Vba
Erster Platz Beim Englischsprachwettbewerb Der Icbc
Worldquant Brain Challenge Zertifikat Goldpreis
Ein Blockchainbasiertes Multimedia-verwaltungsverfahren Und Geräte (Cn 112861080a)
Ein Föderiertes Lernverfahren Zur Vorhersage Von Kreditausfällen (Cn 112966878a)
Verfahren Und Vorrichtung Zur Risikowertvorhersage Basierend Auf Neuronalen Netzen (Cn115222536a)
Verfahren Und Vorrichtung Zur Datenanalyse Von Esg-bewertungen (Cn116307922a)