Igor Jovanovic
Manager für Business Systems & Enablement
Erfahrungen
Juni 2024 - Bis heute
1 Jahr 2 MonatenManager für Business Systems & Enablement
MonetizeMore
- Erfolgreich das Business Systems & Enablement (BSE) Team aus fünf Personen (Salesforce-Entwickler, Revenue Operations Analysten, Projektmanager und eine Leitung Kundenerfahrung) über vier Zeitzonen (PHT bis PST) aufgebaut, geleitet und koordiniert.
- In das Führungsteam des Unternehmens aufgenommen.
- Ein Project Management Office (PMO) Framework erstellt und vollständig implementiert inklusive aller notwendigen Projektdokumentationen, wodurch innerhalb von fünf Monaten mehrere Salesforce- und prozessorientierte Projekte erfolgreich gestartet und abgeschlossen wurden.
- 100 % Automatisierung des Customer Experience Prozesses koordiniert, so dass Umfragen zum geplanten Zeitpunkt verschickt, Antworten von einer internen KI gesammelt und analysiert und Maßnahmen direkt in die Pipeline des verantwortlichen Teams übergeben werden.
- Stakeholder-Kommunikationskanäle perfektioniert, was zur erfolgreichen Fertigstellung mehrerer Projekte führte und die Salesforce-CSAT-Bewertung in den ersten drei Monaten von 61 % auf 80 % steigerte.
- Nach vier Monaten den Weg für die Gründung des Lean Six Sigma Masters Committee geebnet, das als Steuerungsgremium für alle internen und publisherorientierten Prozesse fungiert.
- Den Erfolg von Salesforce als alleiniges CRM sichergestellt, indem 100 % der Abhängigkeit von HubSpot in den ersten drei Monaten abgebaut wurden.
- Zwischen 10.000 USD und 20.000 USD pro Jahr eingespart durch Integration von ActiveCampaign, Zendesk und Jira in Salesforce innerhalb des fünfmonatigen Zeitrahmens.
Okt. 2023 - Juni 2024
9 MonatenSerbien
Leiter Revenue Assurance Programm
NCR Voyix
- Globales Revenue Assurance Programm erfolgreich aufgebaut und geleitet, einschließlich Projektvorbereitung, Prozesse und KPIs.
- Ein Team von fünf Personen (drei direkte und zwei indirekte Reports) in EMEA und APAC eingestellt und geführt.
- Das Customer Health Checkup Projekt präsentiert, geplant und geleitet und dabei über 45 Mio. USD an entgangenem Umsatz gesichert, was die Ziele und KPIs um über 50 % übertraf.
- Analyse verschiedener Partnerprozesse (einschließlich Prepaid Maintenance, Software Subscription, Disputes und Acquisitions) geleitet.
- Neue, feinabgestimmte Prozessabläufe mit DMAIC-Methodik und Interviews erstellt.
- Cross-funktionale und branchenübergreifende Zusammenarbeit sichergestellt bei der Erstellung der Customer Baseline – einer einzigartigen Live-Datenbank mit Informationen zu allen aktiven und ehemaligen Kunden, Verträgen und Umsatzströmen.
- Das Disputes Improvement Programm, geleitet von einem direkten Report, überwacht.
Mai 2021 - Sept. 2023
2 Jahren 5 MonatenSerbien
Solutions Projektmanager
NCR Corporation
- Kernprojekte im Bereich Banking Enablement geleitet durch Zusammenarbeit mit Customer Success Managern (CSMs), Account Executives (AEs) und Produkt-/Entwicklungs-/Quality Assurance-Teams.
- Globalen NPS um einen Punkt verbessert, mit marktspezifischen Steigerungen, darunter eine Verbesserung des NAMER-NPS um zwei Punkte.
- Teamkosten um 350.000 USD/Jahr gesenkt durch Zusammenlegung der Order Process Quality und Invoicing Prozesse in ein gemeinsames Center of Excellence.
- Produktintegrationen zwischen kompatiblen Plattformen erreicht, die globale Effizienz und Produktivität um 25 % steigerten und während des Projektlebenszyklus Kosten um über 100.000 USD/Jahr reduzierten.
- Umsatzrückgewinnung von über 26 Mio. USD bis Mai 2021 überwacht und damit die jährlichen Erwartungen des Teams um 5 % übertroffen.
- DMAIC-Analyse (Prozesskarte, RACI-Matrix, SIPOC-Diagramm) für den Service Assumption Prozess organisiert und implementiert.
- Tool-Integration optimiert – Live-Kommunikation durch Plattformintegration in Service Now ersetzt via zweiwöchentlicher Sprints.
- Entitlement Green Program geleitet zur Verbesserung von NPS und CSAT.
- Data Integrity Center of Excellence (CoE) etabliert, um Datenbereinigung für 1.700 Banking-Kunden zu bewältigen, inklusive Erstellung von Prozessen, KPIs, Verfahren und Dashboards sowie Einstellung eines Managers und fünf Business Ops Analysten.
- IT-Bestellzeiten optimiert und Hybrid-/Remote-Arbeitsprozesse für etwa 10.000 Mitarbeiter in der Banking-Abteilung gestrafft.
Jan. 2019 - Mai 2021
2 Jahren 5 MonatenBelgrad, Serbien
Projektmanager Internationale Zusammenarbeit
Ministry of Defense of Serbia
- EU-geförderte IT-, Gesundheits- und Militärprojekte gemanagt, einschließlich mehrerer medizinischer Spenden und E-Learning-Programme.
- Von Juni 2020 bis Februar 2021 als Teamleiter tätig.
- Verantwortung für jährlich 5–10 mehrmillionenschwere Projekte übernommen, dokumentiert in einem großen Gantt-Diagramm und Work Breakdown Structure (WBS).
- Projekt- und Programmmanagementprozesse neu gestaltet und verbessert.
Jan. 2016 - Jan. 2019
3 Jahren 1 MonateBelgrad, Serbien
Supply Chain Manager
Memfis doo
Okt. 2014 - Jan. 2016
1 Jahr 4 MonatenBelgrad, Serbien
Trainee im Marketing
Nestle Adriatic S
Zusammenfassung
Erfahrener Projekt-/Programmmanager im Bereich Informationstechnologie, Kundenerfahrung und Revenue Operations mit nachgewiesener Erfahrung in Software-, Hardware- und Finanzbranche. Experte darin, Möglichkeiten zur Maximierung des Produktwerts sowie zur Beseitigung von Overheadkosten und Prozessverschwendung zu identifizieren. Entschlossener und effektiver Kommunikator mit praxisorientierter Herangehensweise an Problemlösungen und Wachstumschancen. Starker Verfechter von Vielfalt und Inklusion.
Sprachen
Englisch
MutterspracheSerbisch
MutterspracheDeutsch
VerhandlungssicherSpanisch
FortgeschrittenChinesisch
FortgeschrittenAusbildung
Okt. 2009 - Sept. 2014
Faculty of Organizational Sciences, Belgrade
Master of Science, Nebenfach Internationales Geschäftsmanagement · Business Management, Tech Development, Administration · Belgrad, Serbien · 9,71
Zertifikate & Bescheinigungen
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