Igor J.
Manager für Business-Systeme & Enablement
Erfahrungen
Juni 2024 - Bis heute
1 Jahr 7 MonatenManager für Business-Systeme & Enablement
MonetizeMore
- Einrichtung, Verwaltung und Koordination des BSE-Teams mit 5 Personen, bestehend aus Salesforce-Entwicklern, Revenue Operations-Analysten, Projektmanagern und einer Customer Experience Lead, verteilt auf vier Zeitzonen (PHT bis PST).
- Aufnahme in das Führungsteam des Unternehmens.
- Planung, Erstellung und vollständige Implementierung eines Project Management Office (PMO)-Rahmens, inklusive aller erforderlichen Projektdokumente, was die Einrichtung und den erfolgreichen Abschluss mehrerer Salesforce- und prozessorientierter Projekte innerhalb von fünf Monaten ermöglichte.
- Koordination einer 100 %igen Automatisierung des Customer Experience-Prozesses, wobei Umfragen zu festgelegten Zeiten versendet, Antworten von einer internen KI erfasst und analysiert und daraus resultierende Aufgaben direkt in die Pipeline des jeweiligen Teams überführt werden.
- Optimierung der Kommunikation mit Stakeholdern, die zum Abschluss mehrerer Projekte führte und den Salesforce-CSAT-Wert in den ersten drei Monaten von 61 % auf 80 % steigerte.
- Schaffung der Grundlage für die Gründung des Lean Six Sigma Masters Committee nach vier Monaten, das als Leitungsgremium für alle internen und publisherseitigen Prozesse fungiert.
- Sicherstellung des Erfolgs von Salesforce als alleinigem CRM und Abschaffung der 100 %igen Abhängigkeit von HubSpot innerhalb der ersten drei Monate nach dem Onboarding.
- Einsparung von 10.000–20.000 USD pro Jahr durch die Integration von ActiveCampaign, Zendesk und Jira in Salesforce innerhalb von fünf Monaten.
Okt. 2023 - Juni 2024
9 MonatenSerbien
Programmleiter für Revenue Assurance
NCR Voyix
- Aufbau und Leitung des Global Revenue Assurance-Programms, inklusive Vorbereitung von Projekten, Prozessen und KPIs, Einstellung und Führung eines Teams von fünf Personen (drei direkte und zwei indirekte Reports) in den Regionen EMEA und APAC.
- Präsentation, Planung und Steuerung des Customer Health Checkup-Projekts, wodurch über 45 Mio. USD an verlorenem Umsatz gesichert wurden und die Ziele sowie KPIs um über 50 % übertroffen wurden.
- Untersuchung und Analyse der Prozesse von Partnerteams (Prepaid Maintenance, Software-Abonnements, Streitfälle und Akquisitionen) und Entwicklung neuer, optimierter Prozessmodelle durch DMAIC-Methodik und Interviews.
- Sicherstellung funktionsübergreifender und branchenübergreifender Zusammenarbeit zur Erstellung der Customer Baseline, einer Live-Datenbank mit Informationen zu allen aktiven und ehemaligen NCR Voyix-Kunden, Verträgen und Umsatzströmen.
- Aufsicht über das Disputes Improvement-Programm, das von einem direkten Report geleitet wurde.
Mai 2021 - Sept. 2023
2 Jahren 5 MonatenSerbien
Solutions-Projektmanager
NCR Corporation
- Leitung von Kern-Banking-Enablement-Projekten durch kollaborative Ansätze und rechtzeitige Status-Updates mit Customer Success Managern, Account Executives sowie Produkt-, Entwicklungs- und QA-Teams.
- Verbesserung des globalen NPS um einen Punkt durch Koordination marktspezifischer (NAMER, CLA, LATAM, EMEA, APAC) und globaler Projekte, einschließlich einer Steigerung des NAMER-NPS um zwei Punkte.
- Reduzierung der Teamkosten um 350.000 USD pro Jahr durch Zusammenlegung der Prozesse für Order Process Quality und Rechnungsstellung in einem gemeinsamen Center of Excellence.
- Durchführung von Produktintegrationen zwischen kompatiblen Plattformen, Steigerung der globalen Effizienz und Produktivität um 25 % und Senkung der Kosten um über 100.000 USD pro Jahr im Projektzeitraum.
- Erzielung einer Umsatzrückgewinnung von über 26 Mio. USD bis Mai 2021, wodurch die jährlichen Erwartungen des Teams um 5 % übertroffen wurden.
- Organisation und Umsetzung einer DMAIC-Analyse (Prozessmap, RACI-Matrix, SIPOC-Diagramm) des Service Assumption-Prozesses zu Erreichung zentraler Verbesserungsziele.
- Optimierung der Tool-Integration durch zweiwöchentliche Sprints (QuoteBuilder in ServiceNow) und damit Wegfall der Notwendigkeit für Live-Kommunikation durch problemlösungsorientierten Ansatz und Priorisierung von Anforderungen.
Jan. 2019 - Mai 2021
2 Jahren 5 MonatenBelgrad, Serbien
Projektleiter Internationale Zusammenarbeit
Ministry of Defense
- Leitung von EU-Projekten in IT, Gesundheitswesen und Militär sowie mehreren Medizinspenden und E-Learning-Programmen.
- Tätigkeit als Teamleiter (Juni 2020 – Februar 2021) mit erfolgreicher Führung von jährlich fünf bis zehn Projekten im Millionenbereich.
- Dokumentation der Projekte in einem umfangreichen Gantt-Diagramm und einer Work Breakdown Structure (WBS).
- Neugestaltung und Verbesserung des Projekt-/Programmmanagement-Prozesses.
Jan. 2016 - Jan. 2019
3 Jahren 1 MonateBelgrad, Serbien
Supply-Chain-Manager
Memfis doo
Okt. 2014 - Jan. 2016
1 Jahr 4 MonatenBelgrad, Serbien
Trainee im Marketing
Nestle Adriatic S
Zusammenfassung
Erfahrener Projekt-/Programmmanager im Bereich Informationstechnologie, Kundenerfahrung und Revenue Operations mit nachgewiesener Erfahrung in der Software-, Hardware- und Finanzbranche. Experte darin, Möglichkeiten zu erkennen, um den Produktwert zu maximieren sowie Gemeinkosten und Verschwendung in Prozessen zu beseitigen. Entschlossener und effektiver Kommunikator mit einer praxisorientierten Herangehensweise bei der Lösung von Problemen und Erschließung von Wachstumschancen. Starker Befürworter von Vielfalt und Inklusion.
Fähigkeiten
Technologie-stack
- Salesforce
- Notion
- Smartsheet
- Oracle
- Okm
- Bi/tableau
- Gainsight
- Jira
- Trello
- Slack
Fähigkeiten
- Projekt-/programmmanagement
- Agile Methodik/scrum
- Softwareprojektmanagement
- Prozessentwicklung & -Verbesserung
- Produktmanagement
- Produktentwicklung & Test
- Datenanalyse, -Design & -Modellierung
- Kundenbetreuung & Kommunikation
- Effektive Schriftliche Und Mündliche Kommunikation
Sprachen
Englisch
MutterspracheSerbisch
MutterspracheDeutsch
VerhandlungssicherSpanisch
FortgeschrittenChinesisch
FortgeschrittenAusbildung
Okt. 2009 - Sept. 2014
Fakultät für Organisationswissenschaften
Master of Science (Betriebswirtschaft, technische Entwicklung, Verwaltung) · Betriebswirtschaft, technische Entwicklung, Verwaltung · Belgrad, Serbien · 9.71
Zertifikate & Bescheinigungen
Entitlement Green Program
Udemy
Product Management For AI & Data Science
Udemy
Voice Of Employee (Program Manager) Generative AI
PMI
Smartsheet Core App
Smartsheet University
Solutions Project Manager
NCR Corporation, Serbia
Lean Six Sigma - Black Belt
go4sixsigma
Kickoff Waterfall & Agile Courses Project Manager, International Cooperation, Ministry Of Defense, Belgrade, Serbia
PMI
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