Michael Pschibilla
Organisationsanalyse und Entwicklung einer Roadmap zur Implementierung von Governance Strukturen
Erfahrungen
Feb. 2024 - Mai 2024
4 MonatenDortmund, Deutschland
Organisationsanalyse und Entwicklung einer Roadmap zur Implementierung von Governance Strukturen
Pschibilla Consulting
- #eMobility #BusinessExcellence #ChangeManagement #Governance #KVP
- Ausgangslage: Eine Insolvenz in Eigenverwaltung, sowie ein M&A Prozess sind abgeschlossen. Die Mitarbeiter beklagen fehlende Prozesse und Verantwortlichkeiten. Operative Kennzahlen existieren nicht.
Sept. 2023 - Bis heute
1 Jahr 11 MonatenDortmund, Deutschland
Aufbau eines automatisierten Dashboards in PowerBI, sowie Dokumentation und Verbesserung operativer Prozesse
Pschibilla Consulting
- #Energy #SAP #PowerBI #KPIs #Processes
- Ausgangslage: Das Unternehmen beschäftigt >500 externe FTE in der IT. Die dazugehörigen Bestell- und Abrechnungsprozesse sind in einem Team zentralisiert und in weiten Teilen manuell mit Systembrüchen.
Apr. 2023 - März 2024
1 JahrDortmund, Deutschland
Operatives Anforderungsmanagement und Aufbau von Reporting/Kennzahlen-Strukturen in ServiceNow
Pschibilla Consulting
- #Energy #RequirementsManagement #ServiceNow #PowerBI #KPIs
- Ausgangslage: Das neue Team “Anforderungsmanagement” soll parallel >120 Anforderungen betreuen und den bereichsweiten Priorisierungsprozess moderieren. Als Systemunterstützung wurde ServiceNow ausgewählt.
Okt. 2022 - Bis heute
2 Jahren 10 MonatenDortmund, Deutschland
Interim Manager & Prozessberater
Pschibilla Consulting
- Entwicklung von Organisationen (Business Excellence, E2E Prozessmanagement, Lean Management, Agile Collaboration)
- Optimierung und Automatisierung von E2E Geschäftsprozessen
- Salesforce | CPQ, Sales- & Service Cloud, SAP Interface
- Themenschwerpunkte: Elektromobiltät | Operations | Order Entry, Fulfillment, Billing, Service
März 2022 - Sept. 2022
7 MonatenDortmund, Deutschland
Konsolidierung von je zwei ERP- und CRM-Systemen im Rahmen einer Post Merger Integration
Pschibilla Consulting
- #eMobility #SAP #MicrosoftDynamics #Salesforce #PostMergerIntegration
- Ausgangslage: Nach einem abgeschlossenen M&A, hat das Unternehmen nun zwei parallele Systemlandschaften und damit doppelten Aufwand.
Okt. 2021 - Feb. 2022
5 MonatenDortmund, Deutschland
Sicherstellung der „Operational Readiness“ hinsichtlich aller Lieferanten-/ Dienstleisterbeziehungen während eines M&A Prozesses
Pschibilla Consulting
- #eMobility #MergersAndAcquisitions #Procurement #SupplyChain #Taskforce
- Ausgangslage: Einkaufsverträge liegen im zentralen Konzerneinkauf. Für ein erfolgreiches Closing müssen diese änderungsfrei zur Tochter übertragen worden sein.
Juni 2021 - Nov. 2021
6 MonatenDortmund, Deutschland
Verbesserung der Servicequalität und -responsetime im 1st und 2nd Level Support, sowie akutes Taskforce Management
Pschibilla Consulting
- #eMobility #CustomerSatisfaction #Service #Salesforce #ITIL
- Ausgangslage: Die Kundenzufriedenheit mit den Serviceprozessen ist sehr gering. Es besteht intern kein einheitliches Verständnis für den Service. Die Verantwortung für den Service ist zwischen technischen und kommerziellen Themen aufgeteilt.
Nov. 2020 - Apr. 2021
6 MonatenDortmund, Deutschland
Optimierung Payment- and Claimhandling „Charging@Road (Direct Payment)”, sowie akutes Taskforce Management
Pschibilla Consulting
- #eMobility #CustomerSatisfaction #B2C #AppPayment #Service
- Ausgangslage: Mit dem steigenden Erfolg eines digitalen Produkts (App-Zahlung) nehmen auch die Anfragen und Beschwerden sowie die damit verbundenen Servicekosten zu.
Sept. 2020 - Aug. 2021
1 JahrDortmund, Deutschland
Gruppenweite Implementierung von Business Excellence
Pschibilla Consulting
- #eMobility #BusinessExcellence #ChangeManagement #Governance #KVP
- Ausgangslage: Das Unternehmen ist schnell gewachsen. Viele Mitarbeiter und Führungskräfte kommen aus anderen Branchen. Prioritäten werden häufig gewechselt. Das Personal ist überlastet und die Kundenzufriedenheit leidet stark darunter.
Aug. 2020 - Mai 2021
10 MonatenDortmund, Deutschland
Digitalisierung und Automatisierung der Steuerung von Field Service Technikern
Pschibilla Consulting
- #eMobility #Salesforce #Processautomization #CustomerSatisfaction #Service
- Ausgangslage: Techniker im Field Service sind extern beauftragt. Jeder Auftrag erfordert mehrere manuelle Schritte per E-Mail/PDF. Intern sind keine zuverlässigen Informationen zum Status des vergebenen Auftrags verfügbar.
Juli 2020 - Sept. 2022
2 Jahren 3 MonatenHead of Operational Excellence
innogy eMobility solutions GmbH; Compleo Charging Technologies GmbH
- Etablierung einer Operational Excellence Culture
- Disziplinarische Führung (5 MA)
- Implementierung E2E Prozesse und Prozess-KPIs gemeinsam mit der Geschäftsführung
- Initiierung und Steuerung von Verbesserungsprojekten
Juni 2020 - Aug. 2020
3 MonatenDortmund, Deutschland
Erarbeitung des Thesenpapiers „Einfach laden“ im Auftrag des Bundesministeriums für Verkehr und digitale Infrastruktur (BMVI)
Pschibilla Consulting
- #eMobility #PublicAffairs #Innovation #CrossCompany #Germany
- Ausgangslage: Die Nationale Leitstelle Ladeinfrastruktur wurde damit beauftragt auf Basis von Expertenwissen ein Thesenpapier zur Zukunft der Elektromobilität zu erstellen.
Jan. 2020 - Mai 2020
5 MonatenDortmund, Deutschland
Optimierung des “Accounts receivables” Prozess für A-Kunden
Pschibilla Consulting
- #eMobility #AccountsReceivables #B2B #OrderToCash #Taskforce
- Ausgangslage: Die Analyse der Forderungsstrukturen (OPOS) hat ergeben, dass bei Kunden mit vielen Bestellberechtigten (Konzerne mit Werken/Niederlassungen/ Abteilungen) Forderungen auflaufen und es zu langen Zahlungsverzügen kommt.
Dez. 2019 - Sept. 2020
10 MonatenDortmund, Deutschland
Aufbau eines Teams in einem Nearshore Center und Outsoucing von Businessprozessen im Order-to-Cash
Pschibilla Consulting
- #eMobility #Outsourcing #Transition #OrderToCash #KPIs
- Ausgangslage: Der Mutterkonzern betreibt in Accounting Shared Service Center in Rumänien. Fachfremde Prozesse (Order Entry, Customer Service, Fulfillment) wurden dort bislang noch nicht bearbeitet.
Juni 2019 - Nov. 2019
6 MonatenDortmund, Deutschland
Aufbau und Markteinführung des Produktes „Charging@Home with reimbursement“, eMobility (Ladeinfrastruktur)
Pschibilla Consulting
- #eMobility #BusinessDevelopment #OrderToCash #B2B2B2C #MarketLaunch
- Ausgangslage: In Zusammenarbeit mit einem Vertriebspartner soll ein Produkt vermarktet werden, das es Nutzern von privaten Wallboxen ermöglicht, beruflich angefallene Ladestromkosten durch den Arbeitgeber erstattet zu bekommen.
Mai 2019 - Juni 2020
1 Jahr 2 MonatenDortmund, Deutschland
Systemübergreifende Automatisierung des Order-to-Cash Prozesses für B2C und B2B (Order Entry / Fulfillment / Billing)
Pschibilla Consulting
- #eMobility #Salesforce #SAP #Processautomization #OrderToCash
- Ausgangslage: Die aktuelle Implementierung von SAP (ERP) und Salesforce (CRM) erfordert mehrfach manuelle Eingaben. Die Bearbeitungszeit pro Auftrag beträgt mehrere Stunden. Skalierung ist so nur mit steigendem Personalaufwand möglich.
März 2019 - Jan. 2020
11 MonatenDortmund, Deutschland
Neuausrichtung der Logistik durch Outsourcing an einen 3PL
Pschibilla Consulting
- #eMobility #Logistics #3PL #SupplierDecision #RFQ
- Ausgangslage: Bisher wird die interne Logistik des Konzerns genutzt. Diese hat begrenzte Kapazitäten. Die Möglichkeit zur Skalierung und Internationalisierung beschränken das geplante Wachstum der Business Unit.
Jan. 2019 - Juli 2019
7 MonatenDortmund, Deutschland
Vorbereitung und Begleitung einer Zertifizierung nach ISO 9001:2015 für den Bereich Operations/Order-to-Cash
Pschibilla Consulting
- #eMobility #Qualitymanagement #ISO9001 #Processes #ChangeManagement
- Ausgangslage: Als Automotive Tier 1 Lieferant, strebt das Unternehmen eine Zertifizierung nach DIN ISO 9001 an.
Feb. 2018 - Juni 2020
2 Jahren 5 MonatenHead of E2E Fulfillment eMobility
innogy SE
- Verantwortung E2E Prozess „Order-to-Cash“, sowie In- & Outbound Logistik, Lagerbewirtschaftung
- Disziplinarische Führung (16 MA und weitere fachlich)
- Operative Verantwortung: Auftragsabwicklung Versand, Installation & Digital Services (ca. 3500 Stk. / Jahr), Rechnungslegung (ca. 36.000 Stk. / Jahr)
- Prozessuale Weiterentwicklung: Sicherstellung Skalierung (+ 250% / Jahr) & Internationalisierung, bei konstanten Kosten und deutlich erhöhter Qualität
Jan. 2018 - Apr. 2019
1 Jahr 4 MonatenDortmund, Deutschland
Systemwechsel/Migration von SAP R3 zu SAP S4/HANA incl. Salesforce als Vorsystem
Pschibilla Consulting
- #eMobility #SAP #Salesforce #Migration #Rollout #OrderToCash
- Ausgangslage: Die Konzernmutter, ein Energieversorger, plant einen Wechsel der SAP-Version. Das Tochterunternehmen hingegen ist ein Technologieunternehmen mit vollständig anderen Prozessen, Produkten und Vertriebsstrukturen.
Nov. 2017 - Jan. 2018
3 MonatenDortmund, Deutschland
Neugestaltung Prozesslandschaft für den Bereich Manufacturing
Pschibilla Consulting
- #HVCA #EndToEnd #ARIS #ISO9001#Manufacturing
- Ausgangslage: Das Unternehmen strebt eine Ausrichtung zu End-to-End Prozessen an. Der Bereich „Manufacturing“, möchte seine Prozesse dementsprechend anpassen.
Mai 2017 - Okt. 2017
6 MonatenDortmund, Deutschland
Neuorganisation der Abteilung für Sustaining Engineering
Pschibilla Consulting
- #HVCA #Entwicklung #Reorganisation #RessourceAllocation #KPIs
- Ausgangslage: Sowohl der Verantwortungsbereich, als auch die Mitarbeiterstärke der Abteilung wurde erweitert. Die Abteilungsstruktur basiert noch auf kleinerem Umfang. Die Kommunikations- / Entscheidungswege werden als ineffizient wahrgenommen.
Apr. 2017 - Juli 2018
1 Jahr 4 MonatenSenior Berater
P3 automotive GmbH
Feb. 2017 - Dez. 2017
11 MonatenDortmund, Deutschland
Aufbau Portfolio Management Office zur Steuerung und Ressourcenallokation gruppenweiter Projekte
Pschibilla Consulting
- #BioTech #OperationalExcellence #PMO #OrganizationalStructures #Training
- Ausgangslage: Die Unternehmensgruppe ist stark anorganisch gewachsen. Hieraus wurden eine Vielzahl von internen Projekten gestartet, welche häufig auf die gleichen Ressourcen zugreifen. Eine Priorisierung der übergreifenden Themen findet nicht statt.
Aug. 2016 - Jan. 2017
6 MonatenDortmund, Deutschland
Einführung von Methoden und Instrumenten im Qualitätsbereich, um näher an der „Stimme des Kunden“ zu sein
Pschibilla Consulting
- #HVCA #Quality #CustomerSatisfaction #VoiceOfTheCustomer #B2C
- Ausgangslage: Etablierte Qualitätskennzahlen, wie „Month in Service“, weisen sehr gute Werte aus. Weiche Faktoren zu Erhöhung der Kundenzufriedenheit werden nur sporadisch erhoben.
Feb. 2016 - Sept. 2016
8 MonatenDortmund, Deutschland
Durchführung des Change Managements im Rahmen einer globalen Reorganisation (> 20.000 Betroffene)
Pschibilla Consulting
- #AgTech #Reorganisation #ChangeManagement #Global #Training
- Ausgangslage: Das Unternehmen hat seine globalen Aktivitäten in vier Weltregionen aufgeteilt. Diese Struktur wird angepasst. Daher werden Widerstände und temporäre Leistungseinbußen erwartet.
Apr. 2015 - Dez. 2015
9 MonatenDortmund, Deutschland
Implementierung von Operational Excellence im Projekteinkauf
Pschibilla Consulting
- #HVCA #Procurement #OperationalExcellence #Standards #Ressources
- Ausgangslage: Die Abteilung "Projekteinkauf" wurde neu geschaffen. Es gibt noch keine definierten Ziele, KPIs und Prozesse, um die bei Gründung beabsichtigte Effizienz zu erreichen.
Okt. 2014 - März 2017
2 Jahren 6 MonatenBerater
P3 automotive GmbH
Okt. 2014 - März 2015
6 MonatenDortmund, Deutschland
Management eines Six Sigma Programms zur Senkung der Garantie- und Kulanzkosten
Pschibilla Consulting
- #HVCA #Quality #SixSigma #CostReduction #ProgrammManagement
- Ausgangslage: Ein bestehendes Six Sigma Programm hat das Ziel die Garantie- und Kulanzkosten des Unternehmens zu senken. Die beiden Säulen des Programms ist die Ausbildung sog. Belts und die Durchführung von Projekten.
Aug. 2012 - Bis heute
13 JahrenSelbstständiger Trainer
BDSU TrainerAkademie
Zusammenfassung
Ich habe ein Auge für Verschwendung und liebe es dafür zu sorgen, dass es einfach „Rund“ läuft. Dabei betrachte ich Zusammenspiel von Prozessen, Systemen, Steuerungsmechanismen (KPIs) und und und. Wenn Sie dafür einen Begriff suchen, dann trifft „systemischer Ansatz“ es wohl am genauesten. Mir ist eine pragmatische Herangehensweise wichtig, bei der vom Kunden bzw. dem Ziel her gedacht wird - statt theoretischer Konzepte auf Papier sehen wir kontinuierlich Ergebnisse, indem wir uns in kleinen Schritten dem Ziel annähern. Eine deutsche Baumarktkette warb einmal mit dem Slogan „Mach es zu deinem Projekt“ und genau so gehe ich heran!
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2012 - Sept. 2014
TU Dresden
M.Sc. · Wirtschaftsinformatik · Dresden, Deutschland
Okt. 2008 - Sept. 2012
Universität Regensburg
B.Sc. · Wirtschaftsinformatik · Regensburg, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Business Coach
Deutscher Verband für Coaching und Training (dvct e.V.)
Ich-Entwicklungsprofil (I-E-Profil)
Zentrum für Ich-Entwicklung + Transformation – Dr. Thomas Binder
Ernährungsberater (A-Lizenz)
Deutsche Trainer Akademie – Dr. Jens Freese
Visual Facilitator
bikablo® - Martin Haussmann
Certified ScrumMaster®
Scrum Alliance - Sohrab Salimi
Six Sigma Green Belt
P3 Group - Prof. Dr. Thomas Prefi
Business Trainer
BDSU TrainerAkademie - Claudia Schmitz
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