Michael Pschibilla

Organisationsanalyse und Entwicklung einer Roadmap zur Implementierung von Governance Strukturen

Dortmund, Deutschland

Erfahrungen

Feb. 2024 - Mai 2024
4 Monaten
Dortmund, Deutschland

Organisationsanalyse und Entwicklung einer Roadmap zur Implementierung von Governance Strukturen

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #BusinessExcellence #ChangeManagement #Governance #KVP
  • Ausgangslage: Eine Insolvenz in Eigenverwaltung, sowie ein M&A Prozess sind abgeschlossen. Die Mitarbeiter beklagen fehlende Prozesse und Verantwortlichkeiten. Operative Kennzahlen existieren nicht.
Sept. 2023 - Bis heute
1 Jahr 10 Monaten
Dortmund, Deutschland

Aufbau eines automatisierten Dashboards in PowerBI, sowie Dokumentation und Verbesserung operativer Prozesse

Pschibilla Consulting

  • #Energy #SAP #PowerBI #KPIs #Processes
  • Ausgangslage: Das Unternehmen beschäftigt >500 externe FTE in der IT. Die dazugehörigen Bestell- und Abrechnungsprozesse sind in einem Team zentralisiert und in weiten Teilen manuell mit Systembrüchen.
Apr. 2023 - März 2024
1 Jahr
Dortmund, Deutschland

Operatives Anforderungsmanagement und Aufbau von Reporting/Kennzahlen-Strukturen in ServiceNow

Pschibilla Consulting

  • #Energy #RequirementsManagement #ServiceNow #PowerBI #KPIs
  • Ausgangslage: Das neue Team “Anforderungsmanagement” soll parallel >120 Anforderungen betreuen und den bereichsweiten Priorisierungsprozess moderieren. Als Systemunterstützung wurde ServiceNow ausgewählt.
Okt. 2022 - Bis heute
2 Jahren 9 Monaten
Dortmund, Deutschland

Interim Manager & Prozessberater

Pschibilla Consulting

  • Entwicklung von Organisationen (Business Excellence, E2E Prozessmanagement, Lean Management, Agile Collaboration)
  • Optimierung und Automatisierung von E2E Geschäftsprozessen
  • Salesforce | CPQ, Sales- & Service Cloud, SAP Interface
  • Themenschwerpunkte: Elektromobiltät | Operations | Order Entry, Fulfillment, Billing, Service
März 2022 - Sept. 2022
7 Monaten
Dortmund, Deutschland

Konsolidierung von je zwei ERP- und CRM-Systemen im Rahmen einer Post Merger Integration

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #SAP #MicrosoftDynamics #Salesforce #PostMergerIntegration
  • Ausgangslage: Nach einem abgeschlossenen M&A, hat das Unternehmen nun zwei parallele Systemlandschaften und damit doppelten Aufwand.
Okt. 2021 - Feb. 2022
5 Monaten
Dortmund, Deutschland

Sicherstellung der „Operational Readiness“ hinsichtlich aller Lieferanten-/ Dienstleisterbeziehungen während eines M&A Prozesses

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #MergersAndAcquisitions #Procurement #SupplyChain #Taskforce
  • Ausgangslage: Einkaufsverträge liegen im zentralen Konzerneinkauf. Für ein erfolgreiches Closing müssen diese änderungsfrei zur Tochter übertragen worden sein.
Juni 2021 - Nov. 2021
6 Monaten
Dortmund, Deutschland

Verbesserung der Servicequalität und -responsetime im 1st und 2nd Level Support, sowie akutes Taskforce Management

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #CustomerSatisfaction #Service #Salesforce #ITIL
  • Ausgangslage: Die Kundenzufriedenheit mit den Serviceprozessen ist sehr gering. Es besteht intern kein einheitliches Verständnis für den Service. Die Verantwortung für den Service ist zwischen technischen und kommerziellen Themen aufgeteilt.
Nov. 2020 - Apr. 2021
6 Monaten
Dortmund, Deutschland

Optimierung Payment- and Claimhandling „Charging@Road (Direct Payment)”, sowie akutes Taskforce Management

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #CustomerSatisfaction #B2C #AppPayment #Service
  • Ausgangslage: Mit dem steigenden Erfolg eines digitalen Produkts (App-Zahlung) nehmen auch die Anfragen und Beschwerden sowie die damit verbundenen Servicekosten zu.
Sept. 2020 - Aug. 2021
1 Jahr
Dortmund, Deutschland

Gruppenweite Implementierung von Business Excellence

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #BusinessExcellence #ChangeManagement #Governance #KVP
  • Ausgangslage: Das Unternehmen ist schnell gewachsen. Viele Mitarbeiter und Führungskräfte kommen aus anderen Branchen. Prioritäten werden häufig gewechselt. Das Personal ist überlastet und die Kundenzufriedenheit leidet stark darunter.
Aug. 2020 - Mai 2021
10 Monaten
Dortmund, Deutschland

Digitalisierung und Automatisierung der Steuerung von Field Service Technikern

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #Salesforce #Processautomization #CustomerSatisfaction #Service
  • Ausgangslage: Techniker im Field Service sind extern beauftragt. Jeder Auftrag erfordert mehrere manuelle Schritte per E-Mail/PDF. Intern sind keine zuverlässigen Informationen zum Status des vergebenen Auftrags verfügbar.
Juli 2020 - Sept. 2022
2 Jahren 3 Monaten

Head of Operational Excellence

innogy eMobility solutions GmbH; Compleo Charging Technologies GmbH

  • Etablierung einer Operational Excellence Culture
  • Disziplinarische Führung (5 MA)
  • Implementierung E2E Prozesse und Prozess-KPIs gemeinsam mit der Geschäftsführung
  • Initiierung und Steuerung von Verbesserungsprojekten
Juni 2020 - Aug. 2020
3 Monaten
Dortmund, Deutschland

Erarbeitung des Thesenpapiers „Einfach laden“ im Auftrag des Bundesministeriums für Verkehr und digitale Infrastruktur (BMVI)

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #PublicAffairs #Innovation #CrossCompany #Germany
  • Ausgangslage: Die Nationale Leitstelle Ladeinfrastruktur wurde damit beauftragt auf Basis von Expertenwissen ein Thesenpapier zur Zukunft der Elektromobilität zu erstellen.
Jan. 2020 - Mai 2020
5 Monaten
Dortmund, Deutschland

Optimierung des “Accounts receivables” Prozess für A-Kunden

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #AccountsReceivables #B2B #OrderToCash #Taskforce
  • Ausgangslage: Die Analyse der Forderungsstrukturen (OPOS) hat ergeben, dass bei Kunden mit vielen Bestellberechtigten (Konzerne mit Werken/Niederlassungen/ Abteilungen) Forderungen auflaufen und es zu langen Zahlungsverzügen kommt.
Dez. 2019 - Sept. 2020
10 Monaten
Dortmund, Deutschland

Aufbau eines Teams in einem Nearshore Center und Outsoucing von Businessprozessen im Order-to-Cash

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #Outsourcing #Transition #OrderToCash #KPIs
  • Ausgangslage: Der Mutterkonzern betreibt in Accounting Shared Service Center in Rumänien. Fachfremde Prozesse (Order Entry, Customer Service, Fulfillment) wurden dort bislang noch nicht bearbeitet.
Juni 2019 - Nov. 2019
6 Monaten
Dortmund, Deutschland

Aufbau und Markteinführung des Produktes „Charging@Home with reimbursement“, eMobility (Ladeinfrastruktur)

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #BusinessDevelopment #OrderToCash #B2B2B2C #MarketLaunch
  • Ausgangslage: In Zusammenarbeit mit einem Vertriebspartner soll ein Produkt vermarktet werden, das es Nutzern von privaten Wallboxen ermöglicht, beruflich angefallene Ladestromkosten durch den Arbeitgeber erstattet zu bekommen.
Mai 2019 - Juni 2020
1 Jahr 2 Monaten
Dortmund, Deutschland

Systemübergreifende Automatisierung des Order-to-Cash Prozesses für B2C und B2B (Order Entry / Fulfillment / Billing)

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #Salesforce #SAP #Processautomization #OrderToCash
  • Ausgangslage: Die aktuelle Implementierung von SAP (ERP) und Salesforce (CRM) erfordert mehrfach manuelle Eingaben. Die Bearbeitungszeit pro Auftrag beträgt mehrere Stunden. Skalierung ist so nur mit steigendem Personalaufwand möglich.
März 2019 - Jan. 2020
11 Monaten
Dortmund, Deutschland

Neuausrichtung der Logistik durch Outsourcing an einen 3PL

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #Logistics #3PL #SupplierDecision #RFQ
  • Ausgangslage: Bisher wird die interne Logistik des Konzerns genutzt. Diese hat begrenzte Kapazitäten. Die Möglichkeit zur Skalierung und Internationalisierung beschränken das geplante Wachstum der Business Unit.
Jan. 2019 - Juli 2019
7 Monaten
Dortmund, Deutschland

Vorbereitung und Begleitung einer Zertifizierung nach ISO 9001:2015 für den Bereich Operations/Order-to-Cash

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #Qualitymanagement #ISO9001 #Processes #ChangeManagement
  • Ausgangslage: Als Automotive Tier 1 Lieferant, strebt das Unternehmen eine Zertifizierung nach DIN ISO 9001 an.
Feb. 2018 - Juni 2020
2 Jahren 5 Monaten

Head of E2E Fulfillment eMobility

innogy SE

  • Verantwortung E2E Prozess „Order-to-Cash“, sowie In- & Outbound Logistik, Lagerbewirtschaftung
  • Disziplinarische Führung (16 MA und weitere fachlich)
  • Operative Verantwortung: Auftragsabwicklung Versand, Installation & Digital Services (ca. 3500 Stk. / Jahr), Rechnungslegung (ca. 36.000 Stk. / Jahr)
  • Prozessuale Weiterentwicklung: Sicherstellung Skalierung (+ 250% / Jahr) & Internationalisierung, bei konstanten Kosten und deutlich erhöhter Qualität
Jan. 2018 - Apr. 2019
1 Jahr 4 Monaten
Dortmund, Deutschland

Systemwechsel/Migration von SAP R3 zu SAP S4/HANA incl. Salesforce als Vorsystem

Pschibilla Consulting

  • #eMobility #SAP #Salesforce #Migration #Rollout #OrderToCash
  • Ausgangslage: Die Konzernmutter, ein Energieversorger, plant einen Wechsel der SAP-Version. Das Tochterunternehmen hingegen ist ein Technologieunternehmen mit vollständig anderen Prozessen, Produkten und Vertriebsstrukturen.
Nov. 2017 - Jan. 2018
3 Monaten
Dortmund, Deutschland

Neugestaltung Prozesslandschaft für den Bereich Manufacturing

Pschibilla Consulting

  • #HVCA #EndToEnd #ARIS #ISO9001#Manufacturing
  • Ausgangslage: Das Unternehmen strebt eine Ausrichtung zu End-to-End Prozessen an. Der Bereich „Manufacturing“, möchte seine Prozesse dementsprechend anpassen.
Mai 2017 - Okt. 2017
6 Monaten
Dortmund, Deutschland

Neuorganisation der Abteilung für Sustaining Engineering

Pschibilla Consulting

  • #HVCA #Entwicklung #Reorganisation #RessourceAllocation #KPIs
  • Ausgangslage: Sowohl der Verantwortungsbereich, als auch die Mitarbeiterstärke der Abteilung wurde erweitert. Die Abteilungsstruktur basiert noch auf kleinerem Umfang. Die Kommunikations- / Entscheidungswege werden als ineffizient wahrgenommen.
Apr. 2017 - Juli 2018
1 Jahr 4 Monaten

Senior Berater

P3 automotive GmbH

Feb. 2017 - Dez. 2017
11 Monaten
Dortmund, Deutschland

Aufbau Portfolio Management Office zur Steuerung und Ressourcenallokation gruppenweiter Projekte

Pschibilla Consulting

  • #BioTech #OperationalExcellence #PMO #OrganizationalStructures #Training
  • Ausgangslage: Die Unternehmensgruppe ist stark anorganisch gewachsen. Hieraus wurden eine Vielzahl von internen Projekten gestartet, welche häufig auf die gleichen Ressourcen zugreifen. Eine Priorisierung der übergreifenden Themen findet nicht statt.
Aug. 2016 - Jan. 2017
6 Monaten
Dortmund, Deutschland

Einführung von Methoden und Instrumenten im Qualitätsbereich, um näher an der „Stimme des Kunden“ zu sein

Pschibilla Consulting

  • #HVCA #Quality #CustomerSatisfaction #VoiceOfTheCustomer #B2C
  • Ausgangslage: Etablierte Qualitätskennzahlen, wie „Month in Service“, weisen sehr gute Werte aus. Weiche Faktoren zu Erhöhung der Kundenzufriedenheit werden nur sporadisch erhoben.
Feb. 2016 - Sept. 2016
8 Monaten
Dortmund, Deutschland

Durchführung des Change Managements im Rahmen einer globalen Reorganisation (> 20.000 Betroffene)

Pschibilla Consulting

  • #AgTech #Reorganisation #ChangeManagement #Global #Training
  • Ausgangslage: Das Unternehmen hat seine globalen Aktivitäten in vier Weltregionen aufgeteilt. Diese Struktur wird angepasst. Daher werden Widerstände und temporäre Leistungseinbußen erwartet.
Apr. 2015 - Dez. 2015
9 Monaten
Dortmund, Deutschland

Implementierung von Operational Excellence im Projekteinkauf

Pschibilla Consulting

  • #HVCA #Procurement #OperationalExcellence #Standards #Ressources
  • Ausgangslage: Die Abteilung "Projekteinkauf" wurde neu geschaffen. Es gibt noch keine definierten Ziele, KPIs und Prozesse, um die bei Gründung beabsichtigte Effizienz zu erreichen.
Okt. 2014 - März 2017
2 Jahren 6 Monaten

Berater

P3 automotive GmbH

Okt. 2014 - März 2015
6 Monaten
Dortmund, Deutschland

Management eines Six Sigma Programms zur Senkung der Garantie- und Kulanzkosten

Pschibilla Consulting

  • #HVCA #Quality #SixSigma #CostReduction #ProgrammManagement
  • Ausgangslage: Ein bestehendes Six Sigma Programm hat das Ziel die Garantie- und Kulanzkosten des Unternehmens zu senken. Die beiden Säulen des Programms ist die Ausbildung sog. Belts und die Durchführung von Projekten.
Aug. 2012 - Bis heute
12 Jahren 11 Monaten

Selbstständiger Trainer

BDSU TrainerAkademie

Zusammenfassung

Ich habe ein Auge für Verschwendung und liebe es dafür zu sorgen, dass es einfach „Rund“ läuft. Dabei betrachte ich Zusammenspiel von Prozessen, Systemen, Steuerungsmechanismen (KPIs) und und und. Wenn Sie dafür einen Begriff suchen, dann trifft „systemischer Ansatz“ es wohl am genauesten. Mir ist eine pragmatische Herangehensweise wichtig, bei der vom Kunden bzw. dem Ziel her gedacht wird - statt theoretischer Konzepte auf Papier sehen wir kontinuierlich Ergebnisse, indem wir uns in kleinen Schritten dem Ziel annähern. Eine deutsche Baumarktkette warb einmal mit dem Slogan „Mach es zu deinem Projekt“ und genau so gehe ich heran!

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 2012 - Sept. 2014

TU Dresden

M.Sc. · Wirtschaftsinformatik · Dresden, Deutschland

Okt. 2008 - Sept. 2012

Universität Regensburg

B.Sc. · Wirtschaftsinformatik · Regensburg, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Business Coach

Deutscher Verband für Coaching und Training (dvct e.V.)

Ich-Entwicklungsprofil (I-E-Profil)

Zentrum für Ich-Entwicklung + Transformation – Dr. Thomas Binder

Ernährungsberater (A-Lizenz)

Deutsche Trainer Akademie – Dr. Jens Freese

Visual Facilitator

bikablo® - Martin Haussmann

Certified ScrumMaster®

Scrum Alliance - Sohrab Salimi

Six Sigma Green Belt

P3 Group - Prof. Dr. Thomas Prefi

Business Trainer

BDSU TrainerAkademie - Claudia Schmitz