Srinivasan (Srini) G.
Senior Director, Kundenerlebnis
Erfahrungen
Apr. 2023 - Bis heute
2 Jahren 8 MonatenBerlin, Deutschland
Senior Director, Kundenerlebnis
- Aufbau und Skalierung der globalen Professional-Services- und Pre-Sales-Organisation von Grund auf mit voller P&L-Verantwortung zur Steuerung von Kunden-Onboarding, -Bereitstellung und -Expansion.
- Aufbau und Stärkung leistungsstarker Teams.
- Automatisierung der Auslieferung und Effizienz interner Tools und Prozesse mithilfe von KI und Einführung strukturierter Kundenbindungsprogramme.
- Etablierung eines strategischen Rahmens zur Erfassung und Verbesserung wichtiger Kennzahlen: Umsatz (wiederkehrend und einmalig), Rentabilität, Onboarding-Abbruch und Netto-Retention, CSAT, LTV, TTV, eNPS sowie Aufbau eines soliden Referenzkunden-Netzwerks.
Apr. 2020 - Apr. 2023
3 Jahren 1 MonateBerlin, Deutschland
Direktor, Kundenerlebnis
- Leitung der europäischen Service-Vertriebs- und Bereitstellungsstrategie mit voller P&L-Verantwortung.
- Aufbau der europäischen Kunden-Onboarding- und Professional-Services-Abteilung von null bis zu einem Multi-Millionen-Euro-P&L.
- Fokus auf Beschleunigung von Verlängerungen, Upsell/Cross-Sell und Stärkung der operativen Disziplin durch Stakeholder-Governance.
- Generierung von Multi-Millionen-Euro-Umsätzen, Verbesserung der Verlängerungsraten, Upsell-Raten, Kundenbindung, Time-to-Value, eNPS und kontinuierliche Steigerung von CSAT und Engagement.
Aug. 2007 - März 2020
12 Jahren 8 MonatenChennai, Indien
Globaler Programmdirektor
- Leitung der globalen digitalen und Cloud-Transition mit einem ACV von 20 Mio. € über verschiedene Regionen und Anbieter, Steuerung groß angelegter Infrastruktur- und Anwendungs-Migrationen, Stilllegungen und vollständiger Rechenzentrumsabbrüche.
- Führung eines Teams von über 200 Mitgliedern, verantwortlich für Architektur, Lösungsentwicklung, Beschaffung, Infrastruktur, Sicherheit und 24/7-Betrieb.
- Vorantreiben unternehmensweiter Automatisierung und Compliance (ISO, SOC2), erfolgreiche Auditergebnisse erzielt und Unterstützung bei RFPs und Governance großer Verträge geleistet.
- Steuerung von Transformationsmeilensteinen, Kosteneinsparungen, Infrastrukturverfügbarkeit, operativen SLAs und Mitarbeiter-Net-Promoter-Score.
Aug. 2004 - Okt. 2007
3 Jahren 3 MonatenChennai, Indien
Tivoli-Administrator
IBM
- Verwaltung und Skalierung der IT-Infrastruktur für interne und externe Kunden mit IBM Tivoli-Stacks, Verbesserung von Monitoring und Automatisierung.
- Innovation von Prozessen und Tools sowie Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserung.
Zusammenfassung
Strategischer Technologie-Executive und P&L-Verantwortlicher mit 21 Jahren Erfahrung, spezialisiert auf den Aufbau und die Skalierung von SaaS-Kundenerlebnis- und Professional-Services-Organisationen. Bekannt dafür, die gesamte Customer Journey vor und nach dem Verkauf zu gestalten – von Pre-Sales über Implementierung bis zum langfristigen Erfolg. Nachweisliche Erfolge beim Aufbau von CX-Funktionen von der Gründung bis zu mehreren Millionen Euro Umsatz bei schnell wachsenden Unternehmen wie Pleo (Fintech) und Freshworks.
- Führung, Team-Mentoring & strategisches Account-Management
- Kundenerlebnis (Lösungen, Service-Vertrieb, Implementierung & Erfolg)
- Servicebereitstellung & Transformation (SaaS, PaaS, IaaS)
- Ergebnisorientierter Wandel, Kundenbindungsprogramme
- Prozessautomatisierung & Compliance
Sprachen
Tamil
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherHindi
VerhandlungssicherDeutsch
FortgeschrittenAusbildung
Universität von Madras
Master · Angewandte Informatik · Chennai, Indien
Universität von Madras
Bachelor · Physik · Chennai, Indien
Zertifikate & Bescheinigungen
Pmp
Ibm Certified Deployment Professional
Itil V2 Foundation
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