Norbert Halmi

Leiter Kundenservice für Europa und Rest der Welt

Norbert Halmi
Cluj-Napoca, Rumänien

Erfahrungen

Jan. 2025 - Bis heute
1 Jahr 1 Monate
Cluj-Napoca, Rumänien

Leiter Kundenservice für Europa und Rest der Welt

Blue Ocean Robotics

  • Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Abläufen im Kundenservice, um effiziente und effektive Prozesse sicherzustellen.
  • Führung und Leitung eines Teams von Kundenservicemitarbeitenden, inklusive Anleitung, Schulung und Unterstützung für exzellenten Service.
  • Überwachung und Analyse von Kennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit, um Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und das Kundenerlebnis zu steigern.
  • Bearbeitung eskalierter Kundenbeschwerden und -anfragen, um schnelle Lösungen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
  • Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Vertrieb und Marketing, um Service-Strategien auf Unternehmensziele abzustimmen.
  • Aktive Beobachtung von Branchentrends und Best Practices im Kundenservice und Einsatz innovativer Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
  • Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und langfristige Partnerschaften zu fördern.
  • Überwachung der Einführung und Nutzung von Kundenservice-Software und -Tools zur Optimierung von Prozessen und Effizienzsteigerung.
  • Regelmäßige Leistungsbeurteilungen des Kundenserviceteams mit Feedback und Coaching, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.
Nov. 2023 - Jan. 2025
1 Jahr 3 Monaten

Leiter Technischer Support und Engineering für Europa und Rest der Welt

Blue Ocean Robotics

  • Führung und Sicherstellung der Leistung und Zufriedenheit der Teammitglieder.
  • Sicherstellung einer professionellen Zusammenarbeit und Abstimmung zwischen Applikationsspezialisten, Vertrieb und Robotspezialisten.
  • Tätigkeit als UVD-Robotspezialist mit technischem Service für UVD-Robot-Kunden, remote und vor Ort nach Bedarf.
  • Steuerung der täglichen Aktivitäten und Koordination des RoW-Teams der UVD-Robotspezialisten.
  • Coaching des Teams der UVD-Robotspezialisten zur erfolgreichen Erfüllung ihrer Aufgaben.
  • Ausbau der Stärken und Verbesserung der Schwächen des Teams bei gleichzeitiger Schaffung eines angenehmen Arbeitsumfelds.
  • Festlegung der Teamziele in Abstimmung mit dem VP Kundenservice sowie Bewertung und Berichterstattung des Fortschritts.
  • Motivation des Teams und Konfliktlösung.
  • Organisation von Teaminitiativen zur Erreichung aller Zielsetzungen.
  • Beitrag zum Wachstum der Customer Service-Abteilung durch ein erfolgreiches Team.
  • Durchführung monatlicher Gespräche mit den Robotspezialisten.
Apr. 2022 - Okt. 2023
1 Jahr 7 Monaten

Servicetechniker / Robotspezialist

Blue Ocean Robotics

  • Überwachung und Unterstützung von Installationen, entweder direkt durch Blue Ocean Robotics oder von Distributoren.
  • Durchführung von Installationen, Wartungen, Reparaturen und weiteren technischen Services vor Ort bei Kundenstandorten wie Krankenhäusern, Pharmaunternehmen, Büros, Messezentren, Schulen und anderen Einrichtungen im Gesundheits- und Nicht-Gesundheitsbereich.
  • Telefonischer, E-Mail- und Chat-Support für Anwender, Kunden und Distributoren.
  • Verwaltung temporärer Roboterinstallationen auf Messen, Veranstaltungen und Demonstrationen.
  • Erstellung und Verbreitung von Best-Practice-Beschreibungen, Wartungsanleitungen, Leitfäden und weiterer benutzerorientierter Dokumentation.
  • Schulung der Technik- und Serviceteams der Distributoren vor Ort und am Hauptsitz.
  • Weitergabe technischer Rückmeldungen aus den Roboterinstallationen an das Produktentwicklungsteam.
  • Durchführung von Einsätzen in Osteuropa (vorwiegend Rumänien und Ungarn) sowie bei Bedarf in Westeuropa, Großbritannien und dem Nahen Osten.
Feb. 2022 - Apr. 2022
3 Monaten
Cluj-Napoca, Rumänien

Software-Supportingenieur

IBM

Okt. 2020 - Jan. 2022
1 Jahr 4 Monaten
Cluj-Napoca, Rumänien

Senior-Berater

MHP – A Porsche Company

Dez. 2018 - Sept. 2020
1 Jahr 10 Monaten
Cluj-Napoca, Rumänien

Senior Associate Kundensupport-Ingenieur

SDL

  • Echtzeit-Antworten auf Supportanfragen geben und Lösungen bereitstellen.
  • Mit SDL-Kunden per Telefon, E-Mail und Remote-Sitzungen kommunizieren.
  • Problemursachen diagnostizieren und Kunden Lösungen und Best Practices anbieten.
  • Kontinuierliche Überwachung und Nachverfolgung von Kundenproblemen, um die fristgerechte Lösung gemäß SLA sicherzustellen.
  • Mitarbeit an und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln im KCS-Workflow.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um Fehler zu diagnostizieren und den Endanwendern geeignete Workarounds anzubieten.
  • Testen neuer Produkt-Releases und Patches und Feedback an die Entwicklung geben.
  • Endanwendern die verschiedenen Softwareanwendungen demonstrieren und schulen.
  • Software auf Windows Server 2012/2012 R2 und 2016 installieren.
  • Enge Zusammenarbeit mit SQL Server Management Studio.
  • Alle Tickets in Salesforce entgegennehmen und Bugs im Jira an das Entwicklungsteam melden.
  • Unterstützung bei Windows Servern (Infrastruktur, Benutzerrechte etc.) leisten.
Mai 2017 - Nov. 2018
1 Jahr 7 Monaten
Cluj-Napoca, Rumänien

QlikView-Administrator / Technischer Support 2nd/3rd-Level

NTT Data Romania

Jan. 2017 - Mai 2017
5 Monaten
Cluj-Napoca, Rumänien

Qualitätssicherungsberater

NTT Data Romania

Feb. 2016 - Dez. 2016
11 Monaten
Cluj-Napoca, Rumänien

Anwendungsmanagement & Anwendungsberater

NTT Data Romania

  • Verantwortlich für die Geschäftsentwicklung aus betrieblicher Sicht gegenüber Kunden.
  • Maßnahmen identifizieren und vorschlagen sowie deren Einhaltung gemäß den Vorgaben der Geschäftsleitung sicherstellen.
  • Als Eskalationsstelle für interne und externe Kunden im operativen Bereich fungieren und nicht lösbare Probleme weiter eskalieren.
  • Projektstatus und die Zusammenarbeit mit Kunden regelmäßig überprüfen und berichten sowie Maßnahmen zur Erreichung der Kundenzufriedenheit festlegen.
  • Sicherstellen, dass vereinbarte und geeignete Betriebsprozesse vorhanden sind.
  • Innovationen in die Kundenbeziehung einbringen.
  • Pre-Sale: Operativen Teil von Angeboten für Bestands- und Neukunden prüfen und beraten.
  • Ressourceneinsatz: Verantwortung für die Besetzung von Projektteams unter Berücksichtigung der strategischen Ausrichtung der Kunden.
  • Ressourcenmanager für Mitarbeiter, die für zugewiesene Kunden arbeiten.
  • Unterstützung von Managementaufgaben in der Delivery Unit.
  • Proaktiv bei speziellen Aufgaben handeln, die von der Geschäftsleitung delegiert werden.
Mai 2015 - Jan. 2016
9 Monaten
Cluj-Napoca, Rumänien

HR-Administrator Gehaltsabrechnung Deutschland

Bombardier Transportation

  • Erste Anlaufstelle im HR für Anfragen interner und externer Kunden sein.
  • Nahtlosen administrativen Service für Länder- und Bereichskunden im SSO-Bereich bieten, einschließlich Dateneingabe, Korrespondenz und Ablage.
  • Gehalts- sowie Zeit- und Anwesenheitsdaten gemäß vordefinierter Prozesse in die entsprechenden Systeme eingeben.
  • Innerhalb der Team-SLAs für Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten arbeiten und dem Teamleiter Daten- und Arbeitslastinformationen bereitstellen.
  • Fachkenntnisse in allen erforderlichen Tools und Technologien nutzen und weiterentwickeln.
  • Jederzeit einen professionellen und freundlichen Service für Kollegen in der DACH-Region bieten.
  • Effektive Arbeitsbeziehungen zur Kundengruppe und zu verwandten Abteilungen aufbauen, um einen reibungslosen Service zu gewährleisten.
  • Stets Möglichkeiten zur Verbesserung von HR-Prozessen und -Verfahren prüfen, um den Kundenservice zu optimieren.
  • Prozessverbesserungen vorschlagen und umsetzen.
Apr. 2014 - Apr. 2015
1 Jahr 1 Monate
Cluj-Napoca, Rumänien

Prozessspezialist DACH

Office Depot

  • Agiere als stellvertretender Teamleiter im operativen Bereich und stelle sicher, dass alle Aufzeichnungen korrekt sind.
  • Erreiche die von der Teamleitung vorgegebenen Ziele und Fristen.
  • Unterstütze Teammitglieder mit Ratschlägen und Hilfe bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
  • Biete technische Unterstützung für Prozessassistenten und stärke die Kommunikation im Team.
  • Sorge in Abwesenheit der Teamleiter für einen reibungslosen Ablauf und gebe Unterstützung und Rat bei prozessbezogenen Fragen.
  • Bearbeite eskalierte Anfragen von Prozessassistenten und unterstütze Teamleiter bei Prozessoptimierungen.
  • Verwalte den technischen Prozess im Tätigkeitsbereich und überwache die Umsetzung bestehender und neuer Unternehmensverfahren.
Mai 2013 - März 2014
11 Monaten
Cluj-Napoca, Rumänien

Prozessanalyst

Office Depot

  • Ordne alle eingegangenen Zahlungen anhand der Kundenüberweisungsbelege zu und erfasse sowie verbuche erhaltene Schecks.
  • Kläre nicht zugeordnete und gesperrte Konten, hebe Zahlungen wieder frei und storniere verbuchte Zahlungen.
  • Führe Aufzeichnungen über alle bearbeiteten Zahlungen gemäß den Anweisungen der Teamleitung.
  • Erstelle zusätzliche Berichte und Prüfungen entsprechend den landesspezifischen Regeln und Vorschriften.
  • Aktualisiere Kundenakten mit relevanten Informationen nach jeder Zahlung.
  • Führe regelmäßige Telefon- und E-Mail-Kontakte mit Kunden, um zugewiesene Aufgaben zu erfüllen.
  • Eskaliere schwierige Situationen gemäß den Verfahren an den Prozessspezialisten oder Teamleiter.
  • Übernehme die persönliche Verantwortung für die Arbeitsqualität, wie in den offiziellen Unternehmensdokumenten festgehalten.
Nov. 2012 - Mai 2013
7 Monaten
Cluj-Napoca, Rumänien

Prozessassistent

Office Depot

  • Ordne alle eingegangenen Zahlungen anhand der Kundenüberweisungsbelege zu und erfasse sowie verbuche erhaltene Schecks.
  • Eskaliere schwierige Situationen gemäß den Verfahren an den Prozessspezialisten oder Teamleiter.
  • Übernehme die persönliche Verantwortung für die Arbeitsqualität, wie in den offiziellen Unternehmensdokumenten festgelegt.

Fähigkeiten

  • Oracle Sql
  • Qualitätssicherung
  • Windows 2012 Rs
  • Itsm-management-konsole
  • Microsoft Active Directory
  • Windows-server
  • Citrix
  • Sql Server
  • Salesforce
  • Jira
  • Confluence
  • Sap-kenntnisse
  • Analytische Fähigkeiten
  • Teamfähigkeit
  • Strategische Planungskompetenz
  • Zeitmanagement

Sprachen

Deutsch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Ungarisch
Verhandlungssicher
Rumänisch
Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 2009 - Juni 2013

Dimitrie Cantemir University

Bachelor · Ökonomie · Cluj-Napoca, Rumänien

Zertifikate & Bescheinigungen

Führerschein Klasse B

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