Stefania L.
Projektmanager, Scrum Master
Erfahrungen
Projektmanager, Scrum Master
Siemens
- Leitete und managte abteilungsübergreifende Teams zur Entwicklung und Bereitstellung wichtiger Funktionen für Nutzer, erfüllte dabei Qualitätsstandards und hielt Vorgaben zu Umfang, Zeitplan und Budget ein, um die Projektziele mit jeder Iteration erfolgreich zu erreichen.
- Übernahm vollständig die Kundenkommunikation und koordinierte abteilungsübergreifende Teams, überwachte Zeitpläne, Budgets und Ressourcen für eine effiziente Bereitstellung technischer Lösungen.
- Fungierte als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Technikteams, übersetzte Geschäftsanforderungen in technische Spezifikationen, Integrationspunkte und Datenzuordnungen.
- Erstellte regelmäßige Planungs- und Statusberichte für den Kunden und das obere Management, was eine transparente Fortschrittsberichterstattung und fundierte Entscheidungen ermöglichte.
- Wendete Agile-Prinzipien an und moderierte wichtige Zeremonien wie Daily Stand-ups und Planungssitzungen, um den Arbeitsablauf zu optimieren und die Teamzusammenarbeit zu verbessern.
- Verringerte die Zeit zur Beseitigung von Hindernissen um 25 % durch proaktives Monitoring und Risikomanagement und beschleunigte so den Projektfluss deutlich.
- Steigerte die operative Effizienz des Teams, indem ich eine Kultur offener Kommunikation und Anpassungsfähigkeit förderte.
- Betreute und förderte 2 Junior-Teammitglieder, entwickelte technische Fähigkeiten und kollaborative Problemlösungskompetenzen.
- Erreichte eine Budgetreduzierung von 10 %, indem teure Lizenzen durch effiziente Alternativen ersetzt wurden, was Produktivität und Compliance gewährleistete.
Technischer Support-Administrator
Siemens
- Bot umfassende Systemadministration und technischen Support für interne und externe Anwendungen und erwarb dabei tiefgehende Expertise in Systemarchitektur, Webservices und Netzwerkgrundlagen.
- Entwickelte und implementierte Skripte (Python, VB) zur Automatisierung operativer Aufgaben und Datenverarbeitung, was zu Effizienzsteigerungen bei der Systemintegration beitrug.
- Verwaltete Windows-Umgebungen, regelte Benutzerzugriffe und Sicherheitsrichtlinien und konfigurierte sowie betreute Webserver (Apache, Tomcat, IIS) und virtualisierte Systeme (VMware, VirtualBox).
- Behandelte komplexe technische Probleme im Bereich Datenfluss und Systeminteroperabilität und bewies dabei starke Problemlösungsfähigkeiten bei Integrationsherausforderungen.
Technischer Support-Spezialist
RCS&RDS
- Bot tiefgehenden technischen Support und Fehlerbehebung für verschiedene Infrastrukturtypen, einschließlich FTTB/FTTH/FTTx, FO classic, EOC und GPON.
- Löste technische Support-Anfragen für strategische Geschäftskunden in mindestens 10 unterschiedlichen Netzwerkprotokollen/-problemen (z. B. Static IP, BGP, DHCP, IP/MPLS, DNS).
- Bot spezialisierten Support für Kundenkonfigurationen auf mehreren Betriebssystemen, einschließlich Windows, Linux und macOS, und sicherte eine 100%ige Lösungsquote für L1- und L2-Konnektivitäts- und E-Mail-Probleme.
- Steuerte proaktiv die Kundenerwartungen und dokumentierte alle Fehlerbehebungsmethoden und -lösungen im Ticketsystem, um umfassende Aufzeichnungen für alle offenen Tickets sicherzustellen.
Teamleiter Kundenservice
RCS&RDS
- Führte, schulte und beaufsichtigte technische Support-Teams und sorgte dafür, dass alle neuen Mitarbeiter erfolgreich integriert und auf den Kundenkontakt vorbereitet wurden.
- Bewertete und coachte Mitarbeiter, um individuelle Leistungsziele zu erreichen, was zu einer geschätzten Verbesserung der Leistungskennzahlen um 15 % führte (z. B. Bearbeitungszeit von Anrufen, Lösungsquote).
- Erstellte Einsatzpläne und Schichten der Mitarbeiter, um die Abdeckung und Servicebereitstellung zu optimieren und alle Abteilungsanforderungen zu erfüllen.
- Arbeitete eng mit anderen Abteilungen zusammen und berichtete Stakeholdern über Kundensituationen, um Informationen aktuell und abgestimmt zu halten.
Zusammenfassung
Ich bin ein erfahrener, ergebnisorientierter Projektmanager und Agile-Leader mit über 5 Jahren engagierter Erfahrung in der erfolgreichen Planung, Durchführung und Überwachung technischer Projekte. Meine Stärke liegt darin, formale Projektmanagement-Methoden nahtlos mit praktischer Scrum-Expertise zu verbinden, um eine effiziente Umsetzung und Ausrichtung auf strategische Unternehmensziele sicherzustellen.
Ich bin Experte im gesamten Projektlebenszyklus, einschließlich sorgfältiger Planung, Ressourcenmanagement und Durchführung mit Tools wie MS Project. Als zentrale Schnittstelle manage ich die Kundenkommunikation vollständig und übersetze komplexe Geschäftsanforderungen in klare technische Spezifikationen für Entwicklungsteams. Mein Fokus auf Effizienz hat zu Prozessverbesserungen beigetragen, die die Lösungszeit von Hindernissen um 25 % reduziert und so die Projektlaufzeiten beschleunigt haben. Zusätzlich nutze ich meinen starken technischen Hintergrund in Systemadministration und technischem Support, um Projektrisiken und Abhängigkeiten genau einzuschätzen.
Sprachen
Ausbildung
Transylvania University
Bachelor of Engineering, Informatik · Informatik · Brașov, Rumänien
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter Scrum Master (CSM)
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