Arielle D.
Freiberufliche ServiceNow Entwicklerin
Erfahrungen
Sept. 2025 - Bis heute
1 MonateFreiberufliche ServiceNow Entwicklerin
Juni 2023 - Dez. 2023
7 MonatenServiceNow Administration
Constaff GmbH
- 2nd Level Support im Bereich Service Management
- Bearbeitung und Analyse von Tickets und Defekten z. B. bei fehlerhaften Daten der Schnittstellen, Performance-Problemen etc.
- Erstellen von User-Stories
- Umsetzung von Konfigurationen in ServiceNow
- Kommunikation mit internen Kunden zur Klärung von Tickets und Anforderungen sowie mit technischen Teams
Dez. 2022 - Aug. 2025
2 Jahren 9 MonatenServiceNow Entwicklerin
BarmeniaGothaer
- Entwicklung (inkl. Dokumentation), Optimierung und Prozessunterstützung in den jeweiligen ITIL-Prozessen rund um ServiceNow (Schnittstellen, Datenim- und ‑exporte, Formulare, Workflows etc.)
- Prozessautomatisierung durch Entwicklung von Workflows & Flows
- REST-Integration / Schnittstellen
- Plattform-Scripting (Client-Side und Server-Side)
- Service Request Management – Catalog Items (Workflows & Flows)
- Pflege und Entwicklung des Service Portals
- ServiceNow Automated Test Framework (ATF)
- Durchführung von Patches, Releases und Upgrades
- Release Management/Release Deployment (wöchentlich)
- Dokumentation der Arbeitsergebnisse
- Monitoring der Logs (Prüfung Logs, ECC Queue, Instance Security Center)
- 3rd Level Support und Defect-Bearbeitung ServiceNow
- ServiceNow Ticketbearbeitung
- Erstellung und Bearbeitung von User Stories
- Entwicklung nach SCRUM (Dailies, Retro, Refinement, Planning, Review)
Sept. 2018 - Nov. 2022
4 Jahren 3 MonatenIT-Consultant
Materna Information & Communications SE
- ITSM-Lösungen Micro Focus Service Manager
- Micro Focus Service Management Automation X
- ServiceNow Automatisierungslösungen
- Micro Focus Operations Orchestration
- Robotic Process Automation (RPA)
- ServiceNow Automated Test Framework (ATF)
- ITIL Service Management
- Konfiguration Incident-, Problem- und Knowledge Management
- User Administration mit Usern, Rollen und Gruppen
- Entwicklung und Anpassung von Workflows und Business Rules
- ServiceNow Scripting
- Erweiterung von Modulen durch Parameter und Benutzereingaben
- Laufende Wartung und Pflege bei Anpassungswünschen
März 2018 - Juni 2018
4 MonatenHybrid
Abschluss im Bereich Mobile Entwicklung
SPIE SAG GmbH
- Erstellung hybrider mobiler App basierend auf Ionic 2, Angular und Cordova
- NoSQL-Datenbank CouchDB und PouchDB
Okt. 2017 - Feb. 2018
5 MonatenPraktikum im Bereich Softwareentwicklung
SPIE SAG GmbH
- Qualitätssicherung
- Netzzustandserfassung mit Datenbanken
- Webapplikationsframework: Angular
Sprachen
Deutsch
VerhandlungssicherFranzösisch
VerhandlungssicherEnglisch
FortgeschrittenAusbildung
Apr. 2019 - Apr. 2020
FernUniversität Hagen
Master · Praktische Informatik · Deutschland
Sept. 2013 - Juni 2018
Hochschule Ruhr West
Bachelor of Science · Energieinformatik · Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
ITIL 4 Foundation
ServiceNow Automated Test Framework
ServiceNow Administration & ServiceNow Developer
Udemy
Operations Orchestration
Service Management Automation X
SM350-Service Manager
Softskills Seminare Moderation & Teamarbeit Gesprächsführung & Konfliktmanagement Kundenmanagement & Kundenberatung Selbst- und Zeitmanagement
ITIL V3 Zertifizierung
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