Angelica D.
Schulungsspezialist
Erfahrungen
Aug. 2022 - Dez. 2025
3 Jahren 5 MonatenPortugal
Schulungsspezialist
Teleperformance Portugal
- Schulung neuer Kundendienstmitarbeiter und Unterstützung erfahrener Mitarbeiter zur Leistungssteigerung
- Erstellung von Schulungsmaterialien, Durchführung von Trainings, Identifizierung von Kompetenzlücken und Sicherstellung der Motivation der Mitarbeiter
- Schulungen an neuen und weiteren Standorten anbieten
- Feedback an Vorgesetzte zur Mitarbeiterleistung geben
Okt. 2021 - Juli 2022
10 MonatenPortugal
Kundendienstspezialist
Teleperformance Portugal
- Bearbeitung von Fragen oder Problemen, die Kunden über das Online-Formular, per E-Mail und Chat melden
- Weiterleitung spezifischer Anfragen, die der Agent nicht lösen kann, an die zuständige Abteilung und Nachverfolgung
- Verwaltung und Lösung von Vorfällen
- Nachverfolgung und Lösung der zugewiesenen Fälle
- Bereitstellung von Informationen zu Kaufvorgängen, Auftragsverfolgung und Lieferungen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams, um ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis entlang der Supportkette sicherzustellen
- Vertretung des Customer-Care-Spezialisten im Second-Level-Support-Team
- Durchführung oder Unterstützung bei allen Abteilungsaufgaben, um den Arbeitsablauf aufrechtzuerhalten und die Anforderungen im Kundenservice zu erfüllen
- Mitarbeit an speziellen Projekten und Themen
März 2021 - Mai 2021
3 MonatenKI - Sprachdatenanalyst
TransPerfect
- Überprüfung und Überarbeitung großer Datenmengen in mehreren Sprachen
Nov. 2017 - Nov. 2018
1 Jahr 1 MonateItalien
Nationaler Zivildienst
Amt für soziale Dienste
- Betreuung von Kindern nach der Schule
- Organisation von Sport-, Freizeit- und Ausdrucksaktivitäten sowie eines Multimedia-Labors
- Informations- und Beratungsdienst zu lokalen Angeboten und deren Nutzung
- Sekretariatsaufgaben
- Erfassung und Analyse von Daten, Erstellung von Projekten und Modulen mit Programmen wie Excel und Word
- Archivierung und Organisation von Antragsunterlagen
Juli 2013 - Aug. 2019
6 Jahren 2 MonatenItalien
Reiseleiter
Latium World Folkloric Festival
- Sprachliche Vermittlung zwischen internationalen Aufführungsgruppen (einschließlich Europa, Lateinamerika und Asien) und dem Festivalveranstaltungsteam
- Bearbeitung von Ad-hoc-Anfragen der Aufführungsgruppen in kulturell sensibler Weise
Sprachen
Italienisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
FortgeschrittenAusbildung
Okt. 2019 - Juni 2022
Universität Roma Tre
Bachelor-Abschluss in Training Specialist, Linguistik und Kultur · Englische Sprache und Übersetzung · Italien
Okt. 2013 - Juni 2014
Katholisches Regionalcollege Melton
Englischstudien und Übersetzung · Australien
Sie suchen Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!
FRATCH GPT testenWeitere Aktionen
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.
- English
- Deutsch
2025 © FRATCH.IO GmbH. All rights reserved.