Angelica D. - Schulungsspezialist

Cori, Italien

Erfahrungen

Aug. 2022 - Dez. 2025

3 Jahren 5 Monaten

Portugal

Schulung neuer Kundendienstmitarbeiter und Unterstützung erfahrener Mitarbeiter zur Leistungssteigerung
Erstellung von Schulungsmaterialien, Durchführung von Trainings, Identifizierung von Kompetenzlücken und Sicherstellung der Motivation der Mitarbeiter
Schulungen an neuen und weiteren Standorten anbieten
Feedback an Vorgesetzte zur Mitarbeiterleistung geben

Okt. 2021 - Juli 2022

10 Monaten

Portugal

Bearbeitung von Fragen oder Problemen, die Kunden über das Online-Formular, per E-Mail und Chat melden
Weiterleitung spezifischer Anfragen, die der Agent nicht lösen kann, an die zuständige Abteilung und Nachverfolgung
Verwaltung und Lösung von Vorfällen
Nachverfolgung und Lösung der zugewiesenen Fälle
Bereitstellung von Informationen zu Kaufvorgängen, Auftragsverfolgung und Lieferungen
Enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams, um ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis entlang der Supportkette sicherzustellen
Vertretung des Customer-Care-Spezialisten im Second-Level-Support-Team
Durchführung oder Unterstützung bei allen Abteilungsaufgaben, um den Arbeitsablauf aufrechtzuerhalten und die Anforderungen im Kundenservice zu erfüllen
Mitarbeit an speziellen Projekten und Themen

März 2021 - Mai 2021

3 Monaten

Nov. 2017 - Nov. 2018

1 Jahr 1 Monate

Italien

Betreuung von Kindern nach der Schule
Organisation von Sport-, Freizeit- und Ausdrucksaktivitäten sowie eines Multimedia-Labors
Informations- und Beratungsdienst zu lokalen Angeboten und deren Nutzung
Sekretariatsaufgaben
Erfassung und Analyse von Daten, Erstellung von Projekten und Modulen mit Programmen wie Excel und Word
Archivierung und Organisation von Antragsunterlagen

Juli 2013 - Aug. 2019

6 Jahren 2 Monaten

Italien

Sprachliche Vermittlung zwischen internationalen Aufführungsgruppen (einschließlich Europa, Lateinamerika und Asien) und dem Festivalveranstaltungsteam
Bearbeitung von Ad-hoc-Anfragen der Aufführungsgruppen in kulturell sensibler Weise