Daniela Ben Simon Brito
Qualitätsteamleiter
Erfahrungen
Qualitätsteamleiter
Fiverr International Inc.
- Führung bereichsübergreifender Projekte von A bis Z zur Optimierung wichtiger Prozesse, Behebung von Service-Lücken und Verbesserung der Teamzusammenarbeit unter Anwendung innovativer Methoden wie Agile.
- Leitung eines Teams aus 5 internen Mitarbeitenden und mehreren externen Auftragnehmern für spezielle Aufgaben.
- Verbesserung der Agentenleistung, wodurch das Ziel (90 %) dauerhaft erreicht und übertroffen wurde, durch strategische Coaching-Programme und QA-Feedback, das individuelle Lösungen für erkannte Schwachstellen bot.
- Einführung neuer Qualitätsmonitoring-Plattformen und -Prozesse, wodurch die Agentenbindung um 20 % stieg und die Sichtbarkeit beim oberen Management verbessert wurde.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT) und Senkung der Eskalationsrate durch gezieltes Coaching der Agenten und Überarbeitung der QA-Scorecards.
Teamleiter für Schulung und Qualität
Fiverr International Inc.
- Leitung von Teams zur Entwicklung von Onboarding-Programmen in drei Regionen mit überarbeiteter Trainingsstrategie, die auf Geschäftsziele und Unternehmenskultur abgestimmt ist, wodurch die Einarbeitungszeit um 30 % verkürzt wurde.
- Analyse von Qualitätsprozessen, Identifizierung von Schwachstellen und Entwicklung von Qualitätsprotokollen zur Gewährleistung der Richtlinieneinhaltung.
- Einführung von LMS und internen Dokumentationssystemen, wodurch eine Abschlussquote von 95 % erreicht und menschliche Fehler reduziert wurden.
- Verdreifachung der internen Zusammenarbeit und Dokumentationsbeiträge durch Initiierung von Engagement-Kampagnen, die auf Eigenverantwortung setzen.
Schulungsspezialist
Fiverr International Inc.
- Durchführung technischer Schulungen für Marketplace-Integrity-Agenten, wodurch Moderationsfehler um 20 % reduziert wurden.
- Konzeption und Pflege einer aktuellen Wissensdatenbank zur Unterstützung des Selbstlernens und zur Verbesserung der Genauigkeit bei der Fallbearbeitung.
- Optimierung der Einarbeitung neuer Mitarbeitender durch gezielte Lernmaterialien und Verkürzung der Einarbeitungszeit um 25 %.
- Zusammenarbeit mit Operations und Policy zur Anpassung der Lernmaterialien an Änderungen der Plattform-Risiken.
Leiter Schulungsteam
Payoneer Inc.
- Steuerung der Trainingsstrategie für über 500 Agenten in vier Regionen, wodurch die Onboarding- und laufende Schulungszeit um 20 % reduziert wurde.
- Standardisierung von Schulungsinitiativen in vier Regionen zur Steigerung der Konsistenz und Leistung der Programme.
- Abstimmung der Lernziele mit QA-Ergebnissen zur Erhöhung der Trainingseffektivität und operativer KPIs.
- Aufbau und Leitung eines Teams globaler Trainer zur Durchführung wirkungsvoller Schulungen und Entwicklungsworkshops.
- Analyse und Überarbeitung der LMS-Inhalte, was die Trainingsabschlussrate um 15 % steigerte.
- Führung eines Teams von 10–15 internen Mitarbeitenden in mehreren Ländern.
Schulungsspezialist
Payoneer Inc.
- Durchführung von über 300 globalen Lernsessions und Initiierung von Mentoring- und Coaching-Programmen, die die Zufriedenheit der Lernenden steigerten.
- Entwicklung von Blended-Learning-Modulen für Onboarding und Auffrischungskurse, wodurch die Einarbeitungszeit um 20 % verkürzt wurde.
- Pflege der LMS-Inhalte für mehrere globale Standorte, um die Konsistenz bei der Umsetzung des Lehrplans zu gewährleisten.
Industrie Erfahrung
Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.
Erfahren in Bank- und Finanzwesen (4.5 Jahre), Informationstechnologie (2.5 Jahre) und Professionelle Dienstleistungen (1.5 Jahre).
Geschäftsbereich Erfahrung
Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Erfahren in Personalwesen (5.5 Jahre), Qualitätssicherung (4 Jahre), Kundendienst (1.5 Jahre) und Projektemanagement (1.5 Jahre).
Zusammenfassung
Teamleiter für Schulung und Qualität mit über 7 Jahren Erfahrung in der Konzeption und Durchführung wirkungsvoller Lernprogramme für globale Teams. Erfahren in Prozessanalyse und -optimierung, Instruktionsdesign, Entwicklung von Lehrplänen, internationalem Teammanagement und der Leitung von End-to-End-Schulungsprojekten, die sowohl das Wachstum der Mitarbeitenden als auch die Unternehmensstrategie unterstützen. Ich habe Teams geführt, die skalierbare Lernpfade bereitgestellt, innovative Prozesse und digitale Lösungen implementiert, LMS- und LXP-Plattformen verwaltet und Wissenssysteme erstellt haben, die Teams befähigen, ihre Leistung zu steigern. Außerdem konzentriere ich mich auf bereichsübergreifende QA- und Coaching-Maßnahmen, um KPIs durch gezieltes Feedback und Leistungsanalyse zu verbessern. Ich blühe in schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebungen auf, in denen Schulungen eine Schlüsselrolle für den operativen Erfolg spielen.
Fähigkeiten
Management-fähigkeiten**
Globale Teamführung & -Entwicklung
Bedarfsanalyse & Lehrplanentwicklung
Erstellung Von Elearning-inhalten
Durchführung Und Moderation Von Schulungen
Administration & Verwaltung Von Lms Und Lxp
Wissensmanagement & Inhaltsaufbereitung
Prozessoptimierung & Arbeitsablaufverbesserung
Qualitätssicherung & Compliance
Digitale Tools**
Lms: Centrical, Juno
Qa-plattformen: Evaluagent, Playvox, Klaus, Loris.ai
Slack
Monday
Asana
Microsoft Office Suite
Google Suite
Articulate 360
Canva
Synthesia
Atlassian
Ki-tools: Chatgpt, Sora, Notion
Programmierkenntnisse**
Grundkenntnisse In Sql
Grundkenntnisse In Python
Sprachen
Ausbildung
MIA Digital University & UDIMA
Master in Bildungstechnologien & Instruktionsdesign · Bildungstechnologien & Instruktionsdesign
University of Lisbon – Faculty of Dental Medicine
Integrierter Master in Zahnmedizin · Zahnmedizin · Lisbon, Portugal
Profil
Frequently asked questions
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