Daniela B.
Schulungs- und Qualitätsberater | Instructional Designer
Erfahrungen
März 2024 - Juni 2025
1 Jahr 4 MonatenTeamleiter Qualität
Fiverr International Inc.
- Leitete bereichsübergreifende Initiativen von Anfang bis Ende, um wichtige Prozesse zu verbessern, Lücken in der Servicebereitstellung zu schließen und die Zusammenarbeit im Team durch den Einsatz innovativer Methoden wie Agile zu optimieren.
- Führte ein Team von fünf internen Mitarbeitern und mehreren externen Dienstleistern für spezifische Aufgaben.
- Steigerte die Leistung der Agenten, sodass das Ziel (90 %) dauerhaft übertroffen wurde, durch strategische Coaching-Programme und QA-basierte Rückmeldungen, die maßgeschneiderte Lösungen für erkannte Schwachstellen boten.
- Führte die Einführung neuer Plattformen und Prozesse zur Qualitätsüberwachung durch, steigerte das Engagement der Agenten um 20 % und erhöhte die Sichtbarkeit bei der Geschäftsleitung.
- Steigerte die Kundenzufriedenheit (CSAT) und senkte die Eskalationsrate durch gezieltes Agenten-Coaching und die Neugestaltung der QA-Scorecard.
Apr. 2023 - Feb. 2024
11 MonatenTeamleiter Schulung und Qualität
Fiverr International Inc.
- Leitete Teams bei der Entwicklung von Onboarding-Programmen in drei Regionen, mit angepasster Trainingsstrategie in Einklang mit Geschäftszielen und Unternehmenskultur, was die Einarbeitungszeit um 30 % verkürzte.
- Analysierte Qualitätsprozesse, identifizierte Schwachstellen und entwickelte Qualitätsprotokolle, die die Einhaltung von Richtlinien sicherstellten.
- Implementierte LMS- und interne Dokumentationssysteme, erreichte eine Kursabschlussrate von 95 % und reduzierte menschliche Fehler.
- Steigerte die interne Zusammenarbeit und die Zahl der Dokumentationsbeiträge um das Dreifache durch Kampagnen zur Förderung von Eigenverantwortung.
Jan. 2023 - März 2023
3 MonatenSchulungsspezialist
Fiverr International Inc.
- Führte technische Schulungen für Marketplace-Integrity-Agenten durch und reduzierte Moderationsfehler um 20 %.
- Entwarf und pflegte eine aktuelle Wissensdatenbank, die Selbstlernen unterstützt und die Fallbearbeitungsgenauigkeit verbessert.
- Optimierte das Onboarding neuer Mitarbeiter durch gezielte Lernmaterialien und verkürzte die Einarbeitungszeit um 25 %.
- Arbeitete mit den Abteilungen Operations und Policy zusammen, um Lernmaterialien an Änderungen im Plattformrisiko anzupassen.
Jan. 2021 - Dez. 2022
2 JahrenTeamleiter Training
Payoneer Inc.
- Leitete die Trainingsstrategie für über 500 Agenten in vier Regionen und reduzierte die Zeit für Onboarding und laufende Schulungen um 20 %.
- Standardisierte Schulungsinitiativen in allen vier Regionen, was die Konsistenz der Programme und die Performance steigerte.
- Stimmte Lernziele mit QA-Ergebnissen ab, um die Wirkung der Schulungen und operative KPIs zu verbessern.
- Entwickelte und leitete ein Team globaler Trainer und führte wirkungsvolle Schulungen und Entwicklungsworkshops durch.
- Führte die Analyse und Überarbeitung der LMS-Inhalte durch, wodurch die Abschlussquote der Schulungen um 15 % stieg.
- Leitete ein Team von 10–15 internen Mitarbeitern in mehreren Ländern.
Aug. 2018 - Dez. 2020
2 Jahren 5 MonatenSchulungsspezialist
Payoneer Inc.
- Moderierte über 300 globale Lernsessions und initiierte Mentoring- und Coaching-Programme, die die Zufriedenheit der Lernenden steigerten.
- Entwickelte Blended-Learning-Module für Onboarding und Auffrischungskurse, wodurch die Einarbeitungszeit um 20 % verkürzt wurde.
- Pflegte die Bereitstellung von LMS-Inhalten für mehrere globale Standorte und gewährleistete so die Konsistenz der Lehrplanumsetzung.
Zusammenfassung
Teamleiter für Schulung und Qualität mit über 7 Jahren Erfahrung in der Konzeption und Durchführung wirkungsvoller Lernprogramme für globale Teams.
Erfahren in Prozessanalyse und -optimierung, Instructional Design, Curriculum-Entwicklung, internationalem Teammanagement und in der Leitung von Schulungsinitiativen von Anfang bis Ende, die sowohl Mitarbeiterwachstum als auch Geschäftsstrategie unterstützen.
Ich habe Teams geführt, die skalierbare Lernpfade entwickelt, innovative Prozesse und digitale Lösungen implementiert, LMS- und LXP-Plattformen verwaltet und Wissenssysteme geschaffen haben, mit denen Teams ihre Leistung steigern können.
Ich fühle mich in schnelllebigen, stark wachsenden Umgebungen wohl, in denen Schulungen eine Schlüsselrolle für den operativen Erfolg spielen.
Sprachen
Englisch
MuttersprachePortugiesisch
MutterspracheHebräisch
VerhandlungssicherSpanisch
FortgeschrittenFranzösisch
FortgeschrittenAusbildung
Okt. 2023 - Juni 2024
MIA Digital University & UDIMA
Master in Bildungstechnologien & Instructional Design
Okt. 2005 - Juni 2011
University of Lisbon – Faculty of Dental Medicine
Integrierter Master · Zahnmedizin · Lisbon, Portugal
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