Senior Programmmanager - Datenbereitstellung, Büro für Kundenerfahrung

Leitete ein 30-Millionen-Dollar-Digitalportfolio, integrierte strategische Ziele mit technologischen Lösungen, um das Kundenerlebnis in allen Geschäftsbereichen zu personalisieren und zu verbessern, wodurch Engagement und Zufriedenheit gesteigert wurden.

Arbeitete mit der Leitung des Büros für Kundenerfahrung und bereichsübergreifenden Teams zusammen, um den Geschäftswert zu definieren, und trieb digitale Transformationsinitiativen sowie digitale Praktiken im gesamten Unternehmen voran.

Trieb die Initiative "Unified View of the Client (UC360)" voran, indem er vier agile Teams leitete, die disparate Kundendaten aus Geschäftsbereichen in eine einzige Analyseplattform integrierten, wodurch Kunden-Insights, Marketing-Engagement und Journey-Analytics erweitert wurden.

Verwaltete ein Jahresbudget von 8 Millionen US-Dollar, sorgte für die Einhaltung einer Budgetabweichung von ±5 % und führte vierteljährliche inkrementelle Planungen durch, um Abhängigkeiten zwischen den Teams zu synchronisieren.

Steigerte den Umsatz und verwaltetes Vermögen um 26 Millionen US-Dollar, indem er die UC360-Plattform nutzte, um gezielte Marketingstrategien und Kundenansprachen umzusetzen, unterstützt durch prädiktive Modelle und tiefgehende Einblicke, was die Produktivität des Analytics-Teams erhöhte und die Markteinführung beschleunigte.

Löste Fehlabstimmungen und Dateninkonsistenzen, indem er eine Drittanbieterbewertung koordinierte, um einen neuen Zielzustand für Daten und Analytics sowie ein Betriebsmodell inklusive Governance-Rahmen zu definieren, was eine termingerechte Projektabwicklung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit ermöglichte.

Stellte detaillierte Berichte zu Key Performance Indicators (KPIs), Finanzprognosen und Ressourcenplanung für fünf agile Teams bereit, um sicherzustellen, dass Projekte Ziele erreichen und messbare Renditen liefern, und maximierte so Effizienz und Wirkung in wichtigen Geschäftsbereichen.

Leitete ein 5-Millionen-Dollar-Programm im Rahmen einer umfassenden 300-Millionen-Dollar-Transformationsinitiative zur Überarbeitung der Privat-, Gewerbe- und globalen Spezialversicherungsprodukte in verschiedenen Geschäftsbereichen, verbesserte operative Rahmenwerke und förderte Technologieintegration.

Erarbeitete und implementierte einen Business Case für die Einführung von Angeboten für diverse Fahrzeuge mithilfe eines führenden Online-Broker-Tools, erweiterte die Reichweite auf 1.200 Maklerbüros in ganz Kanada, was zu einer 80%igen Zunahme der Angebotsanfragen und einer 57%igen Erhöhung der Bruttobeitragseinnahmen führte.

Steuerte die Einführung und Integration einer automatisierten Datenübertragungslösung, die die BMS-Systeme der Makler mit der Kerndatenbank des Unternehmens verband, verfeinerte die Abläufe und verbesserte den Datenzugriff für acht große Programmmakler in British Columbia.