Dr Thomas S.
Gründer & CEO
Erfahrungen
Aug. 2020 - Bis heute
5 Jahren 2 MonatenHamburg, Deutschland
Gründer & CEO
21Done Startup
- Gründung, Aufbau und Leitung eines Unternehmens
- Führung von bis zu 6 FTE zur Erreichung der Unternehmens- und Investorenziele
- Strategisches Management: Mission, USP, Ziele, Strategie & Roadmap
- CX-Management: Kundenorientierte Produkte, Angebote und Touchpoints
- Marketing & Vertrieb: B2C-Marketing, B2B-Vertrieb, Marktforschung
Okt. 2018 - Bis heute
7 JahrenHamburg, Deutschland
Professor für Digitale Kundenerfahrung (Teilzeit)
Brand University of Applied Sciences
- Dozent für Module im Masterprogramm: Digitales Marketing, Digitale Kundenerfahrung, Datenanalyse, KI, Digitale Technologien
- Fachveröffentlichung: Suwelack (2022), Creating a Customer Experience-zentriertes Startup, Springer Gabler
Okt. 2017 - Juli 2020
2 Jahren 10 MonatenHamburg, Deutschland
Selbstständiger Unternehmensberater
Kundenmanagementberatung
- Leitung verschiedener Beratungsprojekte im Bereich Customer Management bei folgenden Unternehmen (inkl. Projektthemen):
- Vodafone: Optimierung der Steuerung der Online- und Offline-Vertriebskanäle
- Beiersdorf: Konzeption einer neuen Marke im Bereich Personal Care
- Muuuh! Group: Interimistische Geschäftsentwicklung u. a. zur Strategieentwicklung und Konzeption neuer digitaler Marktangebote
Sept. 2015 - Sept. 2017
2 Jahren 1 MonateDüsseldorf, Deutschland
Unternehmensberater
Iskander Business Partner GmbH
- Leitung diverser Beratungsprojekte in den Bereichen Customer Centricity, Marketing, Vertrieb und Service bei folgenden Unternehmen:
- Metro: Relaunch des Kundenkartenprogramms
- Unitymedia: 1) Entwicklung eines KI-basierten Empfehlungssystems mit Next-Best-Offer-Logik für die Vertriebskanäle, 2) Automatisierung von Serviceprozessen
- Swisscard: Chancen und Risiken der Digitalisierung im Zahlungsmarkt sowie Identifikation strategischer Handlungsfelder
- BMW: Entwicklung eines Konzepts zur wertbasierten Vertriebssteuerung
- ProSiebenSat.1: Wettbewerbsanalyse im Content Marketing
- Vodafone: Konzeption eines effektiveren B2B-Vertriebsprozesses
Juni 2012 - Mai 2015
3 JahrenOsnabrück, Deutschland
Inhouse Consultant und Projektleiter CRM
BUW Unternehmensgruppe (jetzt: Concentrix)
- Restrukturierung der Kundenakquise- und -bindungsprozesse
- Konzeption & Implementierung eines Key Account Management-Ansatzes
- Auswahl, Anpassung und Einführung eines neuen CRM-Systems (inkl. Change Management u. a. mittels E-Learning)
März 2008 - Feb. 2010
2 JahrenMünster, Deutschland
Geschäftsführer
Marketing Alumni Münster e.V.
- Organisation und Durchführung von Marketing-Symposien & Karrieremessen
- Finanzmanagement (inkl. Jahresabschluss)
Nov. 2007 - Feb. 2012
4 Jahren 4 MonatenMünster, Deutschland
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Institut für Marketing der Universität Münster
- Betreuung der Vorlesung Marktforschung, Geschäftsführer Marketing Alumni Münster, Verantwortung für das Personalressort
- Titel der kumulativen Dissertation: "Essays on the Effects of Money-Back and Low Price Guarantees on Consumer Behavior"
- Promotion zum Dr. rer. pol. 11/2011 (Note: summa cum laude)
Aug. 2006 - Nov. 2006
4 MonatenHeilbronn, Deutschland
Praktikum im Marketing
Unilever Deutschland GmbH
- Erstellung eines Portfoliokonzepts für den europäischen Markt
Jan. 2006 - März 2006
3 MonatenMünster, Deutschland
Praktikum im Controlling
BASF Coatings AG
- Erstellung von Finanzdokumenten für Berichte an den Aufsichtsrat
Zusammenfassung
FACHLICHE KOMPETENZEN:
- Strategisches Management: Mission, USP, Ziele, Strategie & Roadmap
- CX-Management: Kundenorientierte Produkte, Angebote und Touchpoints
- Marketing & Vertrieb: B2C-Marketing, B2B-Vertrieb, Marktforschung
- Leadership & Personal: Zielsetzung, Rollenverteilung, Mitarbeitermotivation, Personalentwicklung
- Digitales Business: Digitalisierung, Datenanalyse, KI, Online-Marktplätze, App-Branche
PERSÖNLICHE KOMPETENZEN:
- Weitsicht, Growth Mindset, Selbstreflexion
- Unternehmergeist, Lösungs- und Erfolgsorientierung, Mut, Urteilsvermögen, Entscheidungsfreude
- Agilität, Kreativität und Intuition
- Offenheit, Neugier und Optimismus
- Resilienz und Durchhaltevermögen
- Führungskompetenz, soziale Intelligenz, Humor
- Sensibilität für Kontext, Details, Dynamiken
- Werteorientierung, Gewissenhaftigkeit, Zuverlässigkeit, gute Arbeitsmoral
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
FortgeschrittenSpanisch
GrundkenntnisseAusbildung
Nov. 2007 - Feb. 2012
Universität Münster
Dr. rer. pol. · Marketing · Münster, Deutschland · summa cum laude
Aug. 2005 - Dez. 2005
San Diego State University
San Diego, Vereinigte Staaten
Feb. 2004 - Juni 2004
HEC Liège
Liège, Belgien
...und 2 Weitere
Zertifikate & Bescheinigungen
Manager für Künstliche Intelligenz
MIT Management Executive Education Programm
Professional Scrum Master
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