Kartini Plog

Senior Customer Success Experte mit Fokus auf messbare Ergebnisse in komplexen Kundenökosystemen, bei denen Klarheit, Abstimmung und strukturierte Wertlieferung von Grund auf geschaffen werden müssen.

• Portfolio aktiv verwaltet, Basis-GMV stabilisiert und Zusatzumsatz durch Adoption, Befähigung und kontinuierliche Account-Entwicklung gesteigert.
• Kunden-Einblicke in Wachstumsrahmen und messbaren Geschäftswert übersetzt, Marken so befähigt, Plattformnutzung und Transaktionsvolumen durch gezielte Aktivierungen, Empfehlungsprogramme und kontinuierliches Engagement zu erhöhen.
• Als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Sparringspartner für Top-Marken agiert und durch strukturierte Business-Reviews und Account-Planung Executive Alignment, dateninformierte Entscheidungen und wertfokussierte Initiativen vorangetrieben.
• Funktionsübergreifend mit Sales, Product und Operations zusammengearbeitet, um Best Practices zu standardisieren, die Partnererfahrung zu verbessern und Adoption sowie Geschäftsergebnisse zu optimieren.
• Kundenbeiräte im Rahmen eines strukturierten Voice-of-Customer-Prozesses moderiert, um Partner-Feedback gezielt für Produktprioritäten, Enablement-Inhalte und Engagement-Strategien zu nutzen.

Juwelo als vertrauenswürdigen Anbieter von zertifiziertem Schmuck mit Edelsteinen in allen Preissegmenten positioniert und eine eigenständige Marketingabteilung in einem stark vertriebsorientierten, wenig strukturierten Umfeld aufgebaut.

• Interne Teams mit wenig Marketingkenntnissen geschult und weitergebildet, damit sie Kampagnen aktiv unterstützen und durchführen konnten.
• Marktforschung in persona-gestützte Positionierung und umsetzbare Kundeneinblicke übersetzt und so die Relevanz für verschiedene Zielgruppen erhöht.
• Inaktive Kunden reaktiviert und die Loyalität durch CRM-Optimierung und personalisierte Segmentierung gesteigert.
• Customer Lifetime Value gesteigert, indem in Zusammenarbeit mit dem Einkaufsteam zielgruppenspezifische Kollektionen entwickelt wurden.
• Direkten Verkauf um 30% gesteigert, indem hochwirksame Eventformate für das obere 1%-Kundensegment entworfen wurden.
• Sichtbarkeit erweitert und neue Zielgruppen durch reichweitenstarke Medienkooperationen (z.B. Burda, Funke Media, SOS-Kinderdörfer) gewonnen.
• Kunden-Fokusgruppen moderiert, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, Marketingstrategien zu verfeinern und langfristige Loyalität zu stärken.
• Reibungslose Projektumsetzung sichergestellt, indem funktionsübergreifende Teams abgestimmt wurden, um siloartige Strukturen und konkurrierende Prioritäten zu überwinden.

FLAUSCHN® von der Idee zum Multi-Channel-Geschäft aufgebaut und skaliert, verantwortlich für Produktentwicklung, Lieferkettenumsetzung, kommerzielle Expansion, strategische Partnerschaften und Kundenbindung.

• Die Marke von der Idee bis zum Markt entwickelt, inkl. internationaler Markenschutz, Lizenzstrukturen und frühem IP-Schutz.
• Sourcing, zertifizierte Produktion (EN-71), Importlogistik, Preisgestaltung und Fulfillment End-to-End gemanagt.
• Distribution auf über 500 unabhängige Verkaufsstellen und Ketten, Teleshopping und digitalen Handel ausgeweitet.
• B2B-Partnerschaften durch starke Erzählung und strategische Ausrichtung gewonnen und gepflegt.
• Bedeutende Medienpräsenz durch Co-Branding-Kampagnen und Platzierungen in großen Medien erzielt.
• Eine engagierte Community durch einblickgetriebene, emotional resonante Botschaften in PR, Social Media und CSR-Kooperationen aufgebaut.
• Mit dem CO-BRANDS Silver Award für innovative Multi-Partner-Kooperation und Markenwirkung ausgezeichnet.