Projektmanager Contact-Center-Projekt

Beratung & Projektmanagement

• Begleitung bei der Steuerung komplexer Projekte in agilen, klassischen und hybriden Umfeldern
• Aufbau und Umsetzung von Governance-Strukturen zur Klarheit von Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswegen
• Konzeption und Moderation von Workshops (z. B. Kick-off-Workshops, Retrospektiven, Lessons Learned)
• Entwicklung und Einführung standardisierter Prozesse und Templates für Projekt-, Portfolio- und Change-Management

Organisationsentwicklung & Transformation

• Begleitung von Unternehmen in der Weiterentwicklung zu agilen oder autonomen Strukturen
• Analyse und Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Linienorganisation, Projektmanagement und Betriebsbereichen
• Einführung von Rollenprofilen und Kompetenzmodellen für neue Arbeitsweisen
• Entwicklung von Leitplanken zur Entscheidungsfindung (z. B. auf Basis von Unternehmensstrategie, Wirtschaftlichkeit, Kundenorientierung)
• Moderation & Kommunikation
• Moderation von Konfliktgesprächen und Entscheidungsrunden zwischen Stakeholdern
• Entwicklung und Anwendung von Leitfäden zur Kommunikation in Veränderungsprozessen
• Unterstützung von Führungskräften bei Feedback- und Resonanzformaten
• Visuelle Aufbereitung komplexer Themen für Management-Entscheidungen
• Digitalisierung & KI-Unterstützung
• Entwicklung von Anwendungsfällen für KI-gestützte Automatisierungen in der Projektarbeit
• Unterstützung bei der Bewertung und Einführung digitaler Tools zur Prozessverbesserung

Interim Manager

• Betriebsverantwortung für Citrix & AD/Access: Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs inkl. Steuerung von Störungen, Übergaben und Qualitätssicherung im Tagesgeschäft.
• Schnittstellenradikalklärung: Eliminierung operativer Lücken durch klare Verantwortungsabgrenzung zwischen BTC, BITS und Dienstleistern – End-to-End Prozesssicherheit.
• Betriebsmodell geschärft: Durchführung einer strukturierten GAP-Analyse bestehender Leistungsscheine, Make-or-Buy-Entscheidungen und Rollenklärung mit KPI-Verankerung.
• Eskalationsführung mit Wirkung: Schnelles Eingreifen bei Zielkonflikten und Verantwortungsdiffusion – lösungsorientiert in direkter Abstimmung mit SDM, Cluster und Partnern.

• Projektorganisation und Strukturierung: Führung und Steuerung von Datensicherheitsprozessen im Business-to-Partner-Sektor (B2P), inklusive der Organisation und Durchführung von Workshops, Teamtreffen und Entscheidungsgremien, um die Projektstruktur effektiv zu managen.
• Management von Meilensteinen und Zeitplänen: Etablierung klarer Zeitpläne zur Optimierung von Datenschutzpraktiken und strategischer Entwicklungen innerhalb B2P, inklusive der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und Unternehmensziele.
• Dokumentation und Berichterstattung: Verantwortlich für die Erstellung und Pflege von Änderungsberichten und dokumentierter Ist-Aufnahme, sowie regelmäßige Berichte an das Management und Stakeholder zur Fortschrittskontrolle und Transparenz.
• Identifikation von Abweichungen: Erkennung und Aufzeigen von Abweichungen vom geplanten Leistungsumfang in Zusammenarbeit mit den Datenschutzbeauftragten, um Compliance sicherzustellen.
• Kommunikation mit Fachbereichen, Auditoren und Dienstleistern: Steuerung des Spannungsfeldes zwischen verschiedenen Stakeholdern, um eine konstruktive Zusammenarbeit zu fördern und die Projektziele zu erreichen.
• Aktive Mitwirkung beim BfDI-Audit, bei dem gewonnene Erkenntnisse und Feedback unmittelbar in die Optimierung der Prozessabläufe integriert wurden.
• Aufbau eines Prozessablaufs für interne Assessments: Entwicklung und Implementierung eines klar strukturierten Ablaufs für interne Assessments zur systematischen Bewertung und Überprüfung von Datenschutzpraktiken und Compliance.
• Schulungskonzepte und Kompetenzentwicklung: Erstellung und Umsetzung von Schulungskonzepten zur Unterstützung der Weiterentwicklung von Kompetenzfeldern mit besonderem Schwerpunkt auf Datenschutz und Compliance. Dies beinhaltet die Beratung und Unterstützung interner Teams sowie Partnerunternehmen, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten die erforderlichen Standards und Praktiken kennen und anwenden.
• Maßgebliche Tools: EXCEL, POWERPOINT, MS TEAMS, SHAREPOINT, CONFLUENCE, JIRA

• Change-Kommunikation für die Geschäftsführung aufbereitet und begleitet.
• Organisationsentwicklungsworkshops geleitet.
• Projektübergreifende Koordination.
• Maßgebliche Tools: EXCEL, POWERPOINT, MS TEAMS, SHAREPOINT, WORDPRESS, CONFLUENCE, JIRA

• Aufbau und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank für die Endkunden.
• Schulung der Pilotkunden für die Erstanmeldung in die SaaS-Lösung.
• Unterstützung bei Testaktivitäten.
• Maßgebliche Tools: EXCEL, POWERPOINT, MS TEAMS, SHAREPOINT, WORDPRESS, CONFLUENCE, JIRA

• Fachliche Führung von 25 Projekt-Mitarbeitenden.
• Leitung, Management und Koordination der Weiterentwicklung der elektronischen Patientenakte, digitalisieren der Heil- und Kostenpläne, sowie der AU-Bescheinigung.
• Konsolidierung von Produktanforderungen und Überführung als Service in die Plattform.
• Betreuung von externen und internen Interessengruppen.
• Übernahme der Erfolgsverantwortung und Sicherstellung der Erreichung aller Projektziele.
• Erkennen und Umsetzen von Prozessstandardisierungen zur Verbesserung der Produkte.
• Einführung der ePA zum 01.01.2021.
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams im agilen Projekt.
• Anforderungsmanagement gegenüber der Gematik bzgl. der fachlichen Vorgaben.
• Hybrides Projektmanagement im Zusammenhang der bereits festgelegten Release Zyklen.
• Maßgebliche Tools: EXCEL, POWERPOINT, MS TEAMS, SHAREPOINT, CONFLUENCE, JIRA, MIRRO

• Budget von 500 Tsd. € | Projektvolumen bis 5 Mio. €.
• Fachliche Führung von 15 Projekt-Mitarbeitenden.
• Implementierung von Indirect Retail als Vertriebskanal bei Unitymedia.
• Mitentwicklung der Indirect Retail Strategy und Leitung des Indirect Sales Programs.
• Verantwortung, Verwaltung und Controlling des Kanalbudgets.
• Verantwortung und Steuerung von 12 Teilprojekten im Multiprojekt-Management.
• Funktion der internen Schnittstelle zum Retail: Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
• Management der Partnerbeziehungen durch Organisation von Partner Events.
• Restrukturierung von Kommunikationsabläufen hin zu Transparenz und Effizienz.
• Entwicklung agiler Vertriebsprojekte.
• Einführung einer Sales Map zur Abbildung aller Umsätze mit möglichen Steigerungen.
• Monitoring der Kennzahlen diverser Vertriebstätigkeiten sowie Ermöglichung der Ablesbarkeit von Marktveränderungen und Auswertung der Partner-Performance.
• Steigerung des Umsatzes durch gezielte Markteingriffe in Zusammenarbeit mit Marketing- und Analyse-Teams: Einsparungen flossen direkt in neue Absatzkanäle.
• Definition und Implementierung des „Partner Dialogs“, einer neuen, zeitgemäßen Art des Austauschs und der Kollaboration mit den Geschäftspartnern.
• Maßgebliche Tools: EXCEL, POWERPOINT, ACCESS, WEBEX, SHAREPOINT, CONFLUENCE, JIRA

• Betreuer beim Rollout der neuen CRM-Vertriebssoftware.
• Moderator/ Trainer von System- und Anwendertrainings für Vermögensberater.
• Erstellung von Konzepten und Trainerleitfaden für den mobilen Einsatz mit dem iPad im Außendienst.
• Erstellung von Lösungsportfolios für den Außendienst.
• Analyse von Vertriebsanforderungen und Integration in Projektprozesse.
• Mitentwicklung, Testing und Einführung einer vertriebsunterstützenden Cloud für die Kundenberatung.
• Erstellung von Usability Konzepten im Umgang mit dem Vertrieb-Cloud System.
• Fachliche Projektmitarbeit der Erweiterung des CRM-Systems.
• Maßgebliche Tools: EXCEL, POWERPOINT, WEBEX, CONFLUENCE, JIRA

• Projektvolumen von 500 Tsd. € | Fachliche Führung von 3 Projekt-MA.
• Bündelung der Anforderungen von verschiedenen Stakeholdern.
• Spezifikation und Koordination in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachbereichen.
• Direktes Reporting an das Management.
• Kommunikation von Realisierungsständen, Problemen und Verzögerungen.
• Vertretung des Produkts in relevanten Meetings (JFs, Scope WS, etc.).
• Management der Defects: Entgegennahme, Kategorisierung und Zuordnung von Defects.
• Maßgebliche Tools: EXCEL, POWERPOINT, ACCESS, WEBEX, SHAREPOINT, CONFLUENCE, JIRA