It Allrounder

• Wartung/Ausrollen/Implementation von neuer Software
• Wartung von der Infrastruktur wie Server, Notebooks, Telefonieanlage
• M365 Tenant Setup sowie Exchange Server Migration
• Domänen sowie Webseitenverwaltung
• Serverlandschaft warten/optimieren
• Firewall und Active Directory konfigurieren
• Einführung eines neuen CRM/ERP System (Zoho)

• Konzeptionierung der Implementation von Prozessen nach ITIL V4
• Aufbau und Konzeptionierung von M365 Services wie SharePoint, OneDrive, Azure AD, Intune, Endpoint Manager, Firewalls
• Automatisierung via Power Automate
• Administrative Begleitung von Projekten
• Erstellung und Fortschreibung von Projektdokumenten
• Konzeption der Projektkommunikation und Ablagen
• Konzeption zur Basics von IT Security und Shadow IT
• Konzeption zum Management von IT-Compliance hinsichtlich Software
• Erstellung von Inhalten zur Projektkommunikation
• Vor- und Nachbereitung von Informationsgesprächen
• Projektcontrolling (Strukturierung & Erfassung der Projektkosten)
• Durchführung einer Projektumfeldanalyse
• Aufstellen von ITSM, CMDB und IT Assetmanagement
• Aufbau/Steuerung der internen Projektaufstellung nach agilen Werten & Prinzipien
• Planung & Moderation von Regelterminen sowie regelmäßigen Retrospektiven und Live Demos
• Integration in die Konzernstrukturen wo notwendig
• Schaffung von Transparenz bzgl. Projektfortschritt (inkl. Reporting und Aufbereitung nach agilen Prinzipien)

• Administration im Networking, Speicherlösung und Computing im RZ oder der öffentlichen Cloud
• Administration von VM Ware Umgebungen in der öffentlichen Cloud
• VM Bereitstellen, Ressourcenplanung (CPU, RAM, SSD), Anbindung von Repositories (Git, Puppetlab, Red Hat, etc.)
• Imagevorlagen anlegen, erstellen, aktualisieren, bereitstellen
• Administration von Systemen mit Royal TS4, Remote Desktop, WinSCP, Putty (Jump Servern)
• Qualitätsmanagement bei Patches, Updates und New Releases
• Ticketqualifizierung und -bearbeitung
• Backups Monitoring und Recovery Solutions
• Automation von Aufgaben unter Verwendung von UC4
• Überwachen und Aufbauen von Scheduler
• Funktionstests von VPN Tunnel und Firewall-Freischaltungen
• Troubleshooting VPNs (Citrix WS)
• Firewall Routing
• Monitoring der Kundensysteme mit ZIS_System Client
• Tools und Software: VMWare, ZIS client und web-slinet, UC4 PU und TPU, Omnitracker, RoyalTS, PRA (Bomgar), VSS, Passwor Keeper, Net App oncommand, Veeam One, Barracuda, Total Commander, PowerShell, Bash/sh, PuTTY, WinSCP, VSphere, Power BI
• Hardware: Lenovo, Logitech, Cherry, Plantronics, Jabra + Peripherie wie Dockingstations etc.

• Applikationsbetreuung für ein namhaftes Immobilienunternehmen im Front und Backoffice Anwendungen wie z.B. TTS Knowledgeforce, Quick Access, M365, SAP, Proda, ImmoInvoice
• Dokumentation über ein Ticketsystem (Service Now, Jira, Omnitracker)
• Usermanagement über Active Directory
• Abstimmung von Change-und Problemprozessen
• Softwarepaketierung und -akkreditierung
• Wartung und Aktualisierung von Softwarepaketen
• Ausrollen/Implementation von neuer Software
• Qualitätsmanagement bei Patches, Updates und New Releases
• Ticketqualifizierung und -bearbeitung
• Projektmanagementsteuerung (Agile, Scrum, Kanban, Waterfall)
• Weiterentwicklung der ITSM und ITIL Prozesse (Agiles Services Management)
• VIP Betreuung
• Troubleshooting
• Einrichtung Home-Office via Citrix WS

• OnSite Migration Betreuung und Anwenderschulungen
• VIP Betreuung bei Windows und Apple Produkten wie Mac, iPhone, iPad
• Hypercare M365 (Neueinführung der O365 Produkte)
• 1st/2nd Level Support und Troubleshooting
• Qualitätsmanagement bei Patches, Updates und New Releases
• Ticketqualifizierung und -bearbeitung
• Mitwirkung in der Projektmanagementsteuerung
• Mitwirkung in den ITSM und ITIL Prozessen
• Usermanagement über AD-Konsole
• Unterstützung im Mobile Device Management (Intunes) mithilfe von RealmJoin, Anydesk
• Durchführung/Planung sowie Koordination und Monitoring von Rollouts
• Lagermanagement/verwaltung
• Dokumentation über ein Ticketsystem (HEAT/Ivanti)
• Monitore, PC und PC-Zubehör aufbereiten, reparieren, warten
• Tools und Software: HEAT System, M365, Win 10, Active-Directory, Makros, SCCM, Intunes, Endpoint Management, Admin Center, Exchange Admin Center, Anydesk, Cisco Jabber, SnagIt, Visualbasics, Powershell, Mac OSX, Lotus Notes, Company Portal (Intune MDM)
• Hardware: Dell, Samsung, Logitech, Cherry, Apple, iPhone, iPad, Cisco Telefone, Plantronics, Jabra + Peripherie wie Dockingstations etc.

• Projektleitung von Hardware-Rollouts
• Monitore, PC und PC-Zubehör aufbereiten, reparieren/demontieren, warten
• Infrastruktur- und Netzwerkaufbau
• Testumgebungseinrichtung per VMWare
• Dokumentation über ein Ticketsystem
• Lagermanagement/verwaltung
• Softwarepaketierung und -akkreditierung
• Wartung und Aktualisierung von Softwarepaketen
• Ausrollen/Implementation von neuer Software
• Firmware Updates, Biosflashen
• SCCM: Softwaredistribution und -paketierung
• Fachliche Unterstützung bei Paketfehlern und Workstation Problemen
• Fachliche Unterstützung bei Performance Problemen und Verbesserung (ggf. inklusive Hardware!)
• Fachliche Unterstützung der Fehlerbehebung bei den vorhandenen Geräten
• Tools und Software: OTRS System, M365, Win 10, Fog Project, Acronis, Clonezilla, Exchange Server, Active-Directory, SelectLine, Excel Makro, Mac OSX, VMWare
• Hardware: Giada, Fujitsu, LG, Samsung, Nec, Barebone PC, Panasonic, Logitech + Peripherie wie Dockingstations etc.

• Erstellung von Layoutdesigns
• Anpassung von Layouts, Plausibilitätsprüfung
• Anforderungen der Kunden in einem ER-Modell zusammenfassen und umsetzen/aufbauen
• Programmierung von Bausteinskripten mit FileMaker Pro 12/14/15

Praktikum als Trainee bei der tecis Finanzdienstleistungen AG. Während des Praktikums an diversen Schulungen über Investment, Immobilien, Forex, Aktien, Rente, Altersvorsorge, Management als Führungskraft teilgenommen.