Jerry (Fonou) Lambert
Certificate achiever
Experience
May 2023 - Feb 2024
10 months Hof, Germany
IT-Service Management
Fondsdepotbank
- Erstellung von diversen Konzepten wie Richtlinien, Arbeitsanweisungen und RACI-Matrixen der ITIL-Prozessen Incident-und Problem Management, Change-Management, Asset-und Configuration Management und Knowledge-Management
- Prozessmodellierung nach dem Standard von ServiceNow für die ITIL- Prozesse: Incident-und Problem Management, Change-Management, Asset-und Configuration Management und Knowledge-Management
- Prozessmodellierung für Softwarelizenzierung auch nach dem Standard von ServiceNow
- Erstellung der Testfälle für die Prozesse Incident-und Problem Management, Change-Management, Asset-und Configuration Management sowie auch IT-Service Catalogue
- Ausführung der o.g Testfälle auf der Testumgebung von ServiceNow
Apr 2023 - Dec 2023
9 months Offenbach, Germany
IT-Test Management
Hessischen Landesbank
- Erstellung von Testfällen sowohl für den Migrations-als auch Integrationstest
- Ausführung der Testfälle für den Migrations-als auch Integrationstest
- Erstellung der Testdrehbücher für den IT-Betrieb
- Koordination von Meetings bezogen auf den Stand des Testens im Projekt
- Erstellung von Testberichten
Apr 2022 - Aug 2023
1 year 5 months Munich, Germany
Automatisierung des Kreditantragsprozesses mit CAMUNDA
Q_PERIOR AG
- Agiles und Klassisches Projektmanagement
- Coaching in agilen Methoden
- Qualitätssicherung von Projektmeilensteinen in Jira
- Recherche und Unterstützung in der Auswahl von CAMUNDA
- Abdeckung aller Organisationsaufgaben des Projektes
- Koordination und Durchführung aller Projektmeetings
- Pflege der Kommunikation mit allen Stakeholdern
- Terminkoordination, Moderation und Protokollierung von Workshops
- Unterstützung in der Prozessmodellierung des Kreditantragsprozesses mit CAMUNDA
- Mitarbeit in der Aufsetzung aller technischen Komponenten für die Durchführung des Projektes
- Unterstützung des Testmanagements
- Regelmäßige Projektberichtserstattung an das Management Team
- Pflege des Projekthandbuchs
- Einholen und Überprüfung der Teilprojektergebnisse
- Verwaltung diverser Rechte im Projekt
- Unterstützung der technischen Umsetzung des Projektes
Oct 2021 - Jun 2022
9 months Munich, Germany
IT-Service Management
Allianz Technology SE
- Überwachung / Monitoring des Incident sowie Change-und Problem Management Prozesses in der Anwendung ServiceNow
- Konzeptionelle Weiterentwicklung des Service Managements im Fachbereich A-CT105ABBS ggf. Unterstützung im Service Management für ABS Goes Linux (AGL)
- Monatliche Erstellung von Serviceberichten
- Anpassung von diversen Dashboards im ServiceNow.
- Koordination von Meetings für kritische Incidents
- Erstellung von Dokumenten wie Wiki-Pages bezogen auf die Beschreibung der Prozesse für den Service
- Strukturelle und konzeptionelle Arbeiten leisten
Nov 2019 - Sep 2021
1 year 11 months Hamburg, Germany
IT-Service Management
DZ HYP AG
- Post-Merger Integration der AMS-Betriebseinheiten der DG HYP und WL Bank
- Konzeption der zusammen geführten Aufbauorganisation und Prozesse
- Vereinheitlichung von Prozessen, Arbeitsanweisungen und Service Level Vereinbarungen
- Anforderungen beschreiben, kategorisieren und skizzieren. Dazu gehört beispielsweise MaRisk, BAIT, usw...
- Definition einheitlicher Standards und Tools (ServiceNow) im Incident und Issue Management
- Unterstützung des Abteilungsleiters in Managementaufgaben, Koordination der Projektaktivitäten
- Erstellung von diversen Konzepten wie Richtlinien, Arbeitsanweisungen und RACI-Matrixen der u.g ITIL-Prozessen
- Prozessmodellierung mit Bizagi der ITIL- Prozesse: Incident-und Problem Management, Change-Management, Asset-und Configuration Management, Patch Management, Capacity Management und Service Level Management
- Prozessmodellierung für Anforderungsmanagement sowie auch Softwarelizenzierung
- Erstellung von Schulungsunterlagen für die Prozesse Incident-und Problem Management, Change-Management, Asset-und Configuration Management, Patch Management, Capacity Management und Service Level Management
- Durchführung von Schulungen über Incident-und Problem Management, Change-Management, Asset-und Configuration Management, Patch Management, Capacity Management und Service Level Management an interne Mitarbeiter der DZ HYP Bank
- Erstellung von Service Level Agreements und deren Anpassungen
- Erstellung von diversen Anleitungen für die Erstellung von Incident-Reports
- Durchführung von Status Jour Fixes und Qualitätssicherung von Arbeitsergebnissen
- Erstellung und Durchführung von Projektmanagement Meetings sowie auch die Erfassung von Projektaktivitäten in Blue Ant
- Pflege und Anpassung von Projektplanungen
- Erstellung einer Entscheidungsgrundlage für den Einsatz eines bankeigenen ITSM-Tools
- Erstellung einer GAP-Analyse der o.g ITIL-Prozesse
- Dokumenten im Dokumentationstool DoXis verwalten
Sep 2014 - Sep 2019
5 years 1 month Frankfurt, Germany
Application Management Service
DZ-Bank
- Application Management / IT Servicemanagement in den Bereichen SAP-SEM, STB-Reporter und Meldewesen/ABACUS
- Monitoring über die verschiedenen Systemlandschaften
- Administration und Konfiguration der verschiedenen Systemlandschaften
- Erstellung, Analyse und Behebung von Incidents in ServiceNow
- Erstellung, Analyse und Koordination von Problems im Bereich Problem Management
- Erstellung und Bearbeitung von Change Requests sowie Problems auch in ServiceNow
- Transport von Change Requests mit Hilfe von SAP Solution Manager (SAP CharM)
- Testplanung, Erstellung und Durchführung von Testfällen mit Silk
- Customizing von SAP - SEM
- Serviceberichte mit MS Word erstellen
- Datenmigration in verschiedenen Systemen
- SAP Releasewechsel inkl. Unicode-Umstellung und Einführung einer EAI-Infrastruktur
- Testkoordination und Testanalyse
- Erstellung und Ausführung von Testfällen und Erstellung der Testberichte
Jan 2014 - Aug 2014
8 months Frankfurt, Germany
Application Management Service
Union Investment
- Application Management / IT Servicemanagement im Bereich EAI Infrastruktur
- Monitoring über die Systemlandschaft
- Administration und Konfiguration der Systemlandschaft
- Analyse und Behebung von Incidents
- Erstellung und Bearbeitung von Problemen
Nov 2013 - Dec 2014
2 months Luxembourg
Prozessmanagement
Deutsche Börse
- Prozessanalyse und –optimierung eines Billingssystems basierend auf SAP SD, Prozessmodellierung mit ARIS und Erstellung von Business Requirements
Sep 2013 - Oct 2013
2 months Frankfurt, Germany
SEPA-Umstellung
IG-Metall
- Testkoordination, Erstellung und Durchführung von Testfällen in einem Zahlungsverkehrsprojekt zur Umstellung auf SEPA
- Umstellung von Anlagen innerhalb der Buchungskreise in SAP FI
Jan 2013 - Aug 2013
8 months Hamelin, Germany
Einführung SAP-CMS
BHW
- Koordination, Planung, Erstellung und Durchführung von Tests für die Einführung eines Sicherheitensystem basierend auf SAP-CMS
- Testprozessoptimierung
Sep 2012 - Dec 2013
4 months Dresden, Germany
Zertifizierung in SAP BI
Alfa Training
- Teilnahme am Zertifizierungskurs SAP BI mit Abschluss des Zertifikats „SAP Certified Application Associate – Business Intelligence with SAP Netweaver 7.0 “
Jan 2011 - Jun 2012
6 months Potsdam, Germany
Weiterbildung in SAP
IB-Bank Systems
- SAP Fortbildung in den Modulen: SAP ERP, SAP Basis Administration, SAP FI, SAP CML, SAP TRM, SAP OM, SAP GP, SAP BW, SAP Solution Manager, SAP Security sowie ABAKUS und ABAP
- Teilnahme an den Seminaren: Grundlagen des Bankwissens, Kundenorientierte Kommunikation, Präsentationstechnik, Projektmanagement, Business Process Management (BPM), Testmanagement, Business Intelligence
Jan 2009 - Dec 2011
2 years Dresden, Germany
Prozessmanagement
Globalfoundries
- Geschäftsprozessanalyse mit UML
- Modellierung sämtlicher Betriebsprozesse mit UML
- Prozessoptimierung
- Prozessrichtlinien definieren
- Prozessdokumentation erstellen
Jan 2009 - Dec 2009
1 year Dresden, Germany
IT-Service Management
Techteam
- Application Management / IT Servicemanagement in den Bereichen Active Directory, MS-Office Produkten, Windows Server 2003 Dateiverwaltung sowie Exchange Administration
- First-Level Support - Fehleranalyse und - Behebung von Hard- und Softwareproblemen mit Hilfe eines Fernzugriffsprogramm
- Analyse und Behebung Von Druckproblemen Bearbeitung Von Support-Anfragen per Telefon und E-Mail
- Hilfestellung bei Anfragen bezüglich Softwareinstallationen
- Betreuung und Beratung Von MS Office 2003 inklusive Outlook sowie MS SharePoint Analyse und Behebung Von Windows XP Betriebssystem Problemen
- Management von Usern und Gruppen im ,,Active Directory“
- Windows Server 2003 Dateiverwaltung sowie Exchange Administration
- Behebung von Datenzugriffsprogramm - Problemen (Wireless, VPN, IPASS, UMTS)
- Betreuung und Beratung Von Kundenspezifischen Systemen
- Eskalation und Kommunikation an 2nd- oder 3rd- Level
Languages
French
Native
German
Advanced
English
Intermediate
Education
N/A
PRINCE2® Foundation Certificate · Project Management
Jerry Lambert Fonou 06 Jul 2022 GR656256109JF Printed on 13 July 2022 N/A 9980048390447270 PRINCE2® Foundation Certificate in Project Management PRINCE2 6th edition
Certifications & licenses
ITIL4 Foundation Level
Prince2 Foundation Certificate in Project Management
ISTQB Foundation Level
ITIL v3 Foundation Level
SAP BI Certified
Präsentationstechnik
Kundenorientierte Kommunikation
Facilitator for Global and Intercultural Education
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