Jennifer Mueller

PMO

Jennifer Mueller
Ulm, Germany

Experience

Jan 2022 - May 2023
5 months
Hamburg, Germany

Projektmanagement Serviceintegration

Hamburger Hochbahn AG

Design, Aufbau und Integration einer globalen Service Organisation für die Bearbeitung von Endkundenanfragen

  • Design und Dokumentation aller relevanten Prozesse
  • Aufbau der erforderlichen Governance
  • Steuerung der Service-Einheiten
  • Aufbau und Durchführung von Schulungen
  • Aufbau und Controlling der SLAs
  • Implementierung eines Continous Service Improvement Process
  • Aufbau und Plementierung eines Reportings
  • Steuerung des Betriebs während der Hypercarephase
  • Stakeholder-Kommunikation
Jun 2021 - Dec 2023
2 years 7 months
Germany

Projektmanagement Data Management

Athlon Germany GmbH

Einführung einer Richtlinie zur globalen Daten- und Informationspolitik. Die Richtlinie bildet die Basis für den verantwortungsvollen, rechtskonformen und ethisch korrekten Umgang mit Daten und Informationen im Daimler-Konzern. Sie schafft Transparenz bezüglich der Verantwortlichkeiten und Rollen in einem daten- und informationsgetriebenen Umfeld. Darüber hinaus legt sie hierfür die Ziele, Grundsätze, Organisationsstrukturen und Maßnahmen fest, welche für die Etablierung der notwendigen Prozesse erforderlich sind.

  • Lokale Umsetzung der Vorgaben zum Datenmanagement
  • Implementierung der Anforderungen ins operative Geschäft:
  • Definition der Data Assets
  • Erfassen, kategorisieren der Daten und Informationen
  • Daten mit den jeweiligen Attributen versehen
  • Data Governance Modell
  • Dateneigentümer identifizieren und Daten zuweisen
  • Datenkatalogisierung
  • Prozessanpassungen
  • Schulung der Mitarbeiter

Liquidation der Athlon Switzerland AG

  • Koordination der Betriebs- und Umsatzsteuerprüfung
  • Koordination der Erfassung des Gesellschafterbeschlusses
  • Koordination der Erfassung der Patronatserklärung
  • Kündigung bestehender Verträge
  • Schließung/ Auflösung IC-Konto und externe Bankkonten
  • Rückfluss Eigenkapital, Kündigung Cash-Pool-Agreement
  • IT-Archivierung
Apr 2021 - Dec 2021
9 months
Germany

PMO

GSK Stockmann mbB

Unterstützung bei der Einführung eines PMOs

  • Unterstützung bei der Einführung eines PMOs
  • Machbarkeitsanalysen
  • Budgetplanungen
  • Ressourcenplanungen
  • Erstellen von Projektplänen
  • Einführung eines Projektmanagement-Tools
  • Schulung der Mitarbeiter
Apr 2020 - Apr 2021
1 year 1 month
Germany

PMO

FITS Finanz Informatik Technologie Service

Reduzierung des Backlogs, insbesondere eskalierter Aufträge, im AR-System (Action Request System) durch gezielte Situationsanalyse vorhandener Aufträge und anschließender Einführung sowie Umsetzung ausgewählter Methoden.

  • Der Kunde stand vor der Herausforderung, die bestehenden Betriebsaufträge im HW-Management in naher Zukunft nachhaltig zu reduzieren. Durch eine gezielte Ist-Analyse in Form eines Berichts wurden alle Aufträge u.a. nach Auftraggeber Institut, Auftragstyp, Bearbeiter Gruppe, Eskalationsstufe und Bearbeiter analysiert. (Der Bericht diente zeitweilig als Grundlage für das wöchentliche Q-Meeting und wird dementsprechend stetig aktualisiert)
  • Um mögliche Probleme bei der Abarbeitung der Aufträge zu analysieren, wurden Gespräche mit den verantwortlichen Mitarbeitern geführt. Als häufiges Problem wurde der Faktor Zeit aufgeführt, welcher durch ausgiebige Analyse ebenfalls bestätigt wurde, indem der Backlog in Korrelation zur maximalen Arbeitsleistung, die ein Mitarbeiter durchschnittlich pro Tag leisten kann, gesetzt wurde. Woraufhin alle Mitarbeiter über ihren Arbeitsumfang in Form eines Berichts, insbesondere zeitkritischer Aufträge, in Kenntnis gesetzt wurden. Damit sollte verhindert werden, dass Aufträge eskalieren und ggf. Strafzahlungen aufgrund bestehender bzw. verletzter SLAs (Service Level Agreements) anfallen
  • Eine weitere Herausforderung bestand bei der Freigabe der HW-Dokumentation der Aufträge im FNT Command (FNT Command liefert vollständige Transparenz aller IT- und Telekommunikationsstrukturen für das IT-Asset Management, Kabel- und Infrastrukturmanagement, RZ-Management und Telekommunikation Ressource Management) und im ARS. Diesbezüglich fehlten dem Kunden die notwendigen Ressourcen, sodass durch vorherige Schulung die Aufgabe von ihr übernommen wurden
  • Zu den weiteren Aufgaben zählten u.a.
  • die Erstellung eines Kanban Boards für die Mitarbeiter aus der Rackbelegungsplanung und das Erstellen von Statistiken der letzten 1,5 Jahre
  • Analyse und Projektunterstützung Bambi-Organisation
  • Datenanalyse Bambi-Auswertungen (Arbeitsvorbereitung)
  • Prozess und Reportung Analyse
  • Auswertung der Daten aus ARS und anschließende Analyse
Oct 2019 - Mar 2020
6 months
Hamburg, Germany

Projektmanagement / PMO

VBG

Prozessoptimierung und Restrukturierung des IT-Betriebs bei einer der größten Berufsgenossenschaften Deutschlands

  • Ein Teilprojekt der Restrukturierung war die Einführung eines Vertragsmanagements innerhalb der IT. Das Vertragsmanagement umfasst sämtliche Prozesse der systematischen und effizienten Erstellung, Verwaltung, Änderung, Überwachung und Archivierung aller in der IT vorhandenen Vertragsinformationen und vertraglichen Vereinbarungen. In Abstimmung mit dem Gruppenleiter hat sie alle notwendigen Prozesse für das Vertragsmanagement modelliert und implementiert:
  • u.a. Vertragsverwaltung
  • Vertragsüberwachung
  • Abruf aus Rahmenverträgen
  • Vertragsänderungen
  • Das vornehmliche Ziel des Vertragsmanagements ist die Maximierung der finanziellen Leistungen sowie die Minimierung der damit verbundenen Risiken. Zur Erreichung der Ziele wurde u.a. ein elektronisches Vertragsregister innerhalb der IT implementiert. Aufgabe war die Unterstützung bei der Einführung der Software, sowie deren Weiterentwicklung in Zusammenarbeit mit dem Softwarehersteller SER
  • Erstellung von Handbüchern für die jeweiligen Nutzergruppen und bei Bedarf Durchführung von Schulungen
  • Marktanalysen für IT Services
  • Erstellung von Vergabeunterlagen für EU-Ausschreibungen
  • Einarbeitung neuer Kollegen im Vertragsmanagement
Jul 2018 - Sep 2019
1 year 3 months
Oldenburg, Germany

Vertrags und Claim Managerin

EWE Offshore Service & Solutions GmbH

  • Betreuen von Bestandsverträgen
  • Single Point of Contact für das Vertragsmanagement
  • Schnittstellenorganisation vertraglicher Belange (intern / extern)
  • Weiterentwicklung und Management aller Claim-Abläufe
  • Erstellung und Implementierung von Strategien zur Claim-Vermeidung und -Abwehr
  • Strukturierte Aufarbeitung und Dokumentation der Claims
  • Aufarbeitung und Durchsetzung von Forderungen
  • Rechtliche und kaufmännische Abwicklung von Nachtragsverhandlungen
  • Erarbeitung von kostenseitigen Optimierungspotentialen für Bestandsverträge
  • Erstellung von Entscheidungsvorlagen für Asset Owner
  • Juristische Beratung und Begleitung der neuen e-Mobilitätskonzepte
  • EU-Ausschreibungen
  • Verhandlungsunterstützung bei neuen Betriebsführungsverträgen, Dienstleistungsverträgen
  • Prüfung und Erstellung von Rechnungen (Kreditoren/ Debitoren)
Oct 2017 - Jun 2018
9 months
Oldenburg, Germany

Prozess und Reporting Analystin

EWE Offshore Service & Solutions GmbH

  • Operative Ausführung des internes/ externen Reportings
  • Optimierung der Betriebsprozesse und Kostenstellen
  • Definition/ Controlling von relevanten KPI´s im Betriebsmangement
  • Key User Betriebsführungssoftware (GreenGate)
  • Projektleiterin Konfiguration neuer OWP
Apr 2017 - Sep 2017
6 months
Oldenburg, Germany

Werkstudentin im Betriebsmanagement

EWE Offshore Service & Solutions GmbH

Technischer Einkauf

Jul 2016 - Mar 2017
9 months
Oldenburg, Germany

Werkstudentin im EWE Systemhaus

EWE VERTRIEB GmbH

  • Stammdaten- und Systempflege, inklusive CRM
  • Vorbereitung/ Erstellung von White-Label-Angeboten
  • Marktscreening und Bewertung möglicher Vertriebspartner
  • Durchführung administrativer Aufgaben
  • Erstellung von Statistiken und Präsentationen
  • Vorbereitung/ Erstellung von Business Cases
Nov 2015 - Nov 2016
1 year 1 month
Oldenburg, Germany

Werkstudentin im Online – Marketing/ Produktmanagement

Nordwest Zeitung

  • Anlegen von NWZ-Guide-Artikeln sowie das Verfassen neuer Artikel
  • Bearbeitung der Medienkooperationsverträge für die Veranstaltungen auf NWZ-Events
  • Freischalten von Veranstaltungsterminen sowie das Anlegen neuer Veranstaltungen
  • Planen von Facebook-Inhalten für NWZonline
  • Bearbeitung der Teaser Events auf den NWZ-Nachbarschafts- und Familienportalen
Jul 2013 - Dec 2014
6 months
Hamburg, Germany

Praktikantin im Crewing Department

Columbia Shipmanagement GmbH

  • Knowledge- und Skill-Management
  • Personaleinsatzplanung
  • Personalentwicklung
  • Internes Controlling
  • Planung von Auslandsaufenthalten des Personals
  • Täglicher, ausführlicher Kontakt und Pflege zu Personalagenturen
  • Vertragsmanagement
  • Begleitung der Entstehungs- und Rolloutphase des "Crew Portals"
  • Erstellen und Überprüfen von Abtretungsvereinbarungen

Languages

German
Native
English
Advanced

Education

Oct 2015 - Sep 2017

Carl von Ossietzky Universität Oldenburg

Master of Arts · Wirtschafts- und Rechtswissenschaften · Oldenburg, Germany · 1,8

Sep 2010 - Mar 2014

Hochschule Emden/Leer

Bachelor of Science · Schiffs- und Reedereimanagement mit dem Schwerpunkt Logistik · Emden, Germany · 2,02

Certifications & licenses

ITIL Foundation v4

Prince2 Foundation

SCRUM Foundation