Iskender Kockazi - IT Client und User Admin

Edling, Germany

Experience

Feb 2022 - Present

3 years 5 months

Günzburg, Germany

IT Client und User Admin

Alko Guenzburg

Client installiert / Berechtigung
AD User verwalten
Exchange 2016 admin /Email
Anlegen verteiler und Postfach
Erweitern
2nd Level Support/ Tickets
Bearbeiten
ITIL Prozes unterstützen
Tagesgeschäfte
Administrator
Der virtuelle Umgebung Client und.
Server

Jan 2020 - Jan 2022

1 year 1 month

Stuttgart, Germany

Client und User Management

BNP Paribas

Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe uber AD
Rollen vergeben uber BRM( Dirx ) Management ähnlich wie ldentity Management
Dokumentation der technischen u.d organisations Prozesse.
Tagesgeschäfte.
Erstellen und bearbeiten von Active Directory Konton.
Anlage von User IDs (für externe, Zweituser, User von Fremdfirmen, technische User
Remote Zugang / RAS Verbindung für Homeoffice Mitarbeiter
VPN Support
ITL Prozesse Incident, Problem und Chance bearbeiten mit SLA / Prio
Exchange 2016 admin
Postfach anlegen, Bereinigen,erweitern Verteiler anlegen,Adresse buchen aktivieren

Jun 2018 - Jan 2021

2 years 8 months

Karlsruhe, Germany

Serveradmin und User Management

L-Bank

Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe uber AD
Rollen vergeben uber BRM( Dirx ) Management ähnlich wie ldentity Management
Dokumentation der technischen u.d organisations Prozesse.
Tagesgeschäfte.
Erstellen und bearbeiten von Active Directory Konton.
Anlage von User IDs (für externe, Zweituser, User von Fremdfirmen, technische User, Testuser, Schulungsuser)
Kenntnisse in der Virtualisierungsplattform VMWare ESXi
VMware Server Überwachung und Systemadministration im Microsoft –Umfeld Hyper-V
IGEL erfassen /update von V100 auf V11 version
Konfiguration und Support Netzwerk ( Router Firewalls Internet )
Anlage von neuen Zugriffsrechten
Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence
Eigenverantwortliche Analyse, Behebung sowie Koordination von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support.
Installation und Konfiguration unserer Hard- und Softwarekomponenten.
Koordination sowie Durchführung von Wartungen und Änderungen an Kundensystemen.
Windows 10 roullout ( Softwareverteiler: Matrix42 )
Eigenständige Optimierung von Prozessen und Systemen.
Erstellung und Pflege der Prozess- und Systemdokumentation
Postfach anlegen über Exchange
Pflege/Verwaltung von Befristungen von Zugriffsrechtezuordnungen
Analyse komplexer Fehlerbilder mit Schnittstellenbetrachtung (im Rahmen der Incident Bearbeitung, bei Projekten in der Testphase)
Rechtezuordnungen zum Teil mit Einbeziehung von Befristungen für Fachbereiche, Produktverantwortungen
Netzwerküberprüfung mit Citrix ADC für das Loadbalancing

Oct 2017 - May 2018

8 months

Munich, Germany

2nd-Level-Support Administrator

Airbus

Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe
Anlage von User IDs (für externe, Zweituser, User von Fremdfirmen, technische User, Testuser, Schulungsuser.
Rollen vergeben uber Identität Management u.d Bereinigen
Erstellen, Löschen und Bearbeiten von Active Directory-Konten
Bearbeitung von Kundenanfragen, Service Desk
Kenntnisse in der Virtualisierungsplattform VMWare ESXi
VMware Server Überwachung
Konfiguration und Support Netzwerk ( Router Firewalls Internet )
Anlage von neuen Zugriffsrechten
Server verwalten und Installation ( Update der TS / DC )
Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence
Eigenverantwortliche Analyse, Behebung sowie Koordination von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support.
Installation und Konfiguration unserer Hard- und Softwarekomponenten.
Enge Zusammenarbeit mit internen sowie externen Servicepartnern.
Koordination sowie Durchführung von Wartungen und Änderungen an Kundensystemen.
Windows 10 roullout ( Softwareverteiler: SCCM )
Eigenständige Optimierung von Prozessen und Systemen.
ITSM (Change-, Release-, Incident-Management)
Erstellung und Pflege der Prozess- und Systemdokumentation
Postfach anlegen über Exchange
Pflege/Verwaltung von Befristungen von Zugriffsrechtezuordnungen
Analyse komplexer Fehlerbilder mit Schnittstellenbetrachtung (im Rahmen der Incident Bearbeitung, bei Projekten in der Testphase)
Bearbeitung von Problemtickets (ConSol)
Rechtezuordnungen zum Teil mit Einbeziehung von Befristungen für Fachbereiche, Produktverantwortungen
Analyse und Beratung zur Behebung evtl. Störungen sowie ggf. die für die Behebung notwendige fachliche und technische Konzeption
Lösung entwerfen, implementieren und dokumentieren
Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften.

Sep 2016 - Sep 2017

1 year 1 month

Düsseldorf, Germany

User Management / Berechtigung

Electronic Partner

Zugriffsrechteverwaltung für Electronic Partner
Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe
Bearbeitung von Kundenanfragen, Service Desk
Beratung im Tool One Idendity
Rollen und Rechte in RACF, TSO und HOST System vergeben / verwalten
Erstellen, Löschen und Bearbeiten von Active Directory-Konten
Identity and Access Management
Anlage von neuen Zugriffsrechten
Konfiguration und Support Netzwerk ( Router Firewalls Internet )
Server verwalten und Installation ( Update der TS / DC )
Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence
Eigenverantwortliche Analyse, Behebung sowie Koordination von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support.
Installation und Konfiguration unserer Hard- und Softwarekomponenten.
Enge Zusammenarbeit mit internen sowie externen Servicepartnern.
Koordination sowie Durchführung von Wartungen und Änderungen an Kundensystemen.
Überwachung und Remote Unterstützung bei Datensicherung und Software Installation sowohl für die Geschäftsführung als auch für den Vorstand ( VIP Support )
Unterstützung bei Release- und Rollout-Aktivitäten
Eigenständige Optimierung von Prozessen und Systemen.
ITSM (Change-, Release-, Incident-Management)
Erstellung und Pflege der Prozess- und Systemdokumentation
Postfach anlegen über Exchange
Pflege/Verwaltung von Befristungen von Zugriffsrechtezuordnungen
Analyse komplexer Fehlerbilder mit Schnittstellenbetrachtung (im Rahmen der Incident Bearbeitung, bei Projekten in der Testphase)
Bearbeitung von Problemtickets (ConSol)
Rechtezuordnungen zum Teil mit Einbeziehung von Befristungen für Fachbereiche, Produktverantwortungen
Analyse und Beratung zur Behebung evtl. Störungen sowie ggf. die für die Behebung notwendige fachliche und technische Konzeption

Mar 2016 - Sep 2016

7 months

Düsseldorf, Germany

Usermanagement /Berechtigung

Deloitte & Touche GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Zugriffsrechteverwaltung für Deloitte u. ToucheUnicredit S.p.A, andere
Identity and Access Management
Beratung im Tool One Idendity
Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe (für fast alle Bankapplikationen – u.a. z.B. Risk-Applikationen (ARGO OPRisk, TraRisk, ARAMIS,…), Auslandszahlungsverkehr (AZV), Kundenspiegel (Client Info Sheet, Customer Information File), Triple A, INAP, etc.
Anlage von UserIDs (für externe, Zweituser, User von Fremdfirmen, technische User, Testuser, Schulungsuser)
Anlage von neuen Zugriffsrechten (in den oben genannten Zielsystemen)
Pflege/Verwaltung von Befristungen von Zugriffsrechtezuordnungen
Analyse komplexer Fehlerbilder mit Schnittstellenbetrachtung (im Rahmen der Incidentbearbeitung, bei Projekten in der Testphase)
Bearbeitung von Problemtickets (HP Servicemanager, Remedy)
Erstellung von vielfältigen Auswertungen (Excel, Access, SQL) bzgl. Rechtezuordnungen zum Teil mit Einbeziehung von Befristungen für
Fachbereiche, Produktverantwortungen
Dokumentationen zu Prozessen und Arbeitsabläufen
Vergabe und Entzug von Berechtigungen
Überwachung und Remote Unterstützung bei Datensicherung und Software Installation sowohl für die Geschäftsführung als auch für den Vorstand ( VIP Support )
Pflege von Benutzerinformationen
Abstimmung von Geschäftsrollen mit den jeweiligen
Fachbereichen
Pflege und Kontrolle von Userkonten im Actice Directory / SAP

Mar 2015 - Dec 2016

1 year 10 months

Essen, Germany

UC4 Support Administrator

Deutsche Bank

Administrator SAP
Operativ arbeiten in UC4 / Ändern ,Erstellen ,Jobs scheduler ,
Koordination und Prüfen von Firewalländerungen
Zertifikationsmanagement betreuen
Pflege und Kontrolle von Userkonten im Actice Directory
Betreuung des Incident-,Chance-,Patch-und Datensicherungsmanagement
Eigenständige Durchführung von Projektarbeiten
Koordination und Eskalation von Tickets ( Remedy )
AD Gruppen anlegen und ändern
Analyse und Behebung von Störungen weiterleiten
Drucker-Rollout - Ersetzen aller Drucker am Standort Essen
Unterstützung des Projekts „Change Data Center“ für das Kernbanken-system inklusive Veränderung des Providers und Migration der Betriebssysteme
Planung und Durchführung eines Endgeräte Rollouts für die Produkte MS Windows 7 / 8 und MS Office 2013
Neuaufbau WLAN - Aufbau eines flächendeckenden WLAN’s am Standort Essen
Migration des Deployment Servers nach MS Server 2008
Rezertifizierung von Berechtigungen gemäß MaRisk
Beschaffung von Hard- und Software
Change-, Patch- und Datensicherungsmanagement
Überwachung und Remote Unterstützung bei Datensicherung und Software Installation sowohl für die Geschäftsführung als auch für den Vorstand ( VIP Support )
Lotus Notes
Benutzung der Ticketsystem ist Remedy

Aug 2014 - Jan 2015

6 months

Munich, Germany

Usermanagement /Berechtigung

Hypovereinsbank

Zugriffsrechteverwaltung für die Hypovereinsbank (Unicredit Bank AG), Unicredit S.p.A, andere europäische und internationale Unicredit Bank Mandanten, CACEIS Bank, Unicredit Buiness Integrated Solutions (UBIS), UniCredit Global Business Services GmbH (UGBS), Postbank Systems
Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe (für fast alle Bankapplikationen – u.a. z.B. Risk-Applikationen (ARGO OPRisk, TraRisk, ARAMIS,…), Auslandszahlungsverkehr (AZV), Kundenspiegel (Client Info Sheet, Customer Information File), Triple A, INAP, etc.
Anlage von UserIDs (für externe, Zweituser, User von Fremdfirmen, technische User, Testuser, Schulungsuser)
Anlage von neuen Zugriffsrechten (in den oben genannten Zielsystemen)
Kommunikation/Abstimmung mit Fachbereichen der HVB, Auslandsstandorten (Mailand, London, New York, Singapur, Hongkong, Tokyo) Produktverantwortlichen (UBIS Deutschland, UBIS Italy, UBIS Austria), Retained Organisations (RTOs), Compliance, Arbeitsplatzprofilverantwortlichen, HVB ICT-Security, HVB Datenschutz
Pflege/Verwaltung von Befristungen von Zugriffsrechtezuordnungen
Analyse komplexer Fehlerbilder mit Schnittstellenbetrachtung (im Rahmen der Incidentbearbeitung, bei Projekten in der Testphase)
Bearbeitung von Problemtickets (HP Servicemanager, Remedy)
Erstellung von vielfältigen Auswertungen (Excel, Access, SQL) bzgl. Rechtezuordnungen zum Teil mit Einbeziehung von Befristungen für Fachbereiche, Produktverantwortungen
Dokumentationen zu Prozessen und Arbeitsabläufen
RACF,TSO und Host-Kenntnisse
RACF-Benutzer und Berechtigungsadministrator
RACF ( Einrichtung und Pflegen von Usern Gruppen

Sep 2012 - Jul 2014

1 year 11 months

Frankfurt, Germany

2nd-Level-Support und Monitoring Spezialist

ING DiBa

Sicherstellung der IT-Systemüberwachung der Bank
Monitoring der geschäftskritischen IT-Systeme der Bank
Durchführung und Dokumentation von regelmäßigen
Konfiguration und Support Netzwerk ( Router Firewalls Internet )
Systemchecks
Durchführung der Eskalationsprozesse sowie
Management von Problemlösungen, sowie große Softwarerollouts, Changes und Releases
Berichterstattung über systemrelevante Themen
Dokumentation und Kommunikation über Störfälle sowie deren Behebung
Erstellung von Berichten über die Verfügbarkeit geschäftskritischer IT-Systeme
Unterstützung und Schnittstelle zwischen Fachteams und Management (SPOC)
Eskalationen von Störungen bei Windows- , Linux-Server an die Fachabteilung
-Unterstützung bei Release- und Rollout-Aktivitäten
Bearbeitung von Hard- und Software – Incidents (Ticketsystem Remedy )
Erfahrung mit Arbeit im Schichtbetrieb 24/7
ITSM (Change-, Release-, Incident-Management)
Unterstützung des First-Level Help Desk-Supports
Fehleranalyse sowie die Kommunikation mit Anwendern und die
Bearbeitung von Kundenanfragen, Service Desk
Ticketweiterleitung an den 3rd-Level-Support.
Analyse und Behebung von Störungen weiterleiten
Überwachen von Umgebungen bei Fehler Eskalieren
Verwaltung div. Virtueller Server über VM Ware Client bzw. ESXi
JIRA- und Confluence-Erfahrung
UC4 Jobs starten und stoppen
Avaya administration ( freischalten und genehmigen von Zugang )
AD Gruppen anlegen und ändern
Pflege und Administration von Filesystemen, Benutzer-Gruppen
Berechtigungsvergabe Microsoft und Novell
Anlegen / Löschen / Bearbeiten von Benutzerobjekten
Analytische Fähigkeiten (Fehleranalyse)Support Blackberry
Eskalation von RZ übernehmen und Bearbeitung ( Ticket erstellen oder Problem lösen )
RZ Server überwachen und beim Ausfällen eskalieren oder selbst lösen

Oct 2011 - Aug 2012

11 months

Kassel, Germany

Identity Management Active Directory

SMA

Unterstützung in Deutschland ansässigen und International-agierenden Kunden im Bereich
Identity Management im internen Customer
Service Center
AD Gruppen anlegen und ändern
User-Verwaltung mit MS Active Directory Windows
2008 R2
Userverwaltung mit Dell One Identity Manager
Berechtigungsvergabe Microsoft und Novell
Pflege und Administration von Filesystemen, Benutzer-Gruppen
Administration VPN & Citrix (XenApp 6.0)
Ticketsystems HP OpenView
Dokumentieren die Tätigkeit
Ansprechpartner der internen Kunden Telefon
Changes erstellen und bearbeiten
Arbeitsaufträge bearbeiten
Ergebnisdokumentation
Basiskenntnisse SAP (GUI)

Jun 2009 - Jun 2011

2 years 1 month

Life-Cycle-Management: Schwerpunkt: Test- & Home Entertainment

Deutsche Telekom AG

Evaluierung von Gerätelösungen verschiedener Hersteller
Feststellen von Vor- und Nachteilen verschiedener Konzepte
Klärung von technischen Fragen mit Herstellern
Untersuchung von spezifischen technischen Problemstellungen
Mediaroom Support
Teststellungen organisieren
Erfahrung im Auslesen von V-LAN Transferraten
Erfahrung mit Managementsystemen
IP-TV Erfahrung
Lösung von Problemen und Incidents oder Weiterleitung an den 3rd Level Support
Einhaltung der gültigen SLA’s
Ticket-Erfassung in Remedy (Problem- und Incident-Management)
Erfahrung mit Provider-Netzen (TCP/IP )
Erfahrung mit Speedport 5, 7 und 9 Serie (Testen, auslesen und analysieren mit Wireshark).
Einspielen der Zertifikate für STB und Plattform
TEA erstellen für Zertifikate und Release Planung
Erfahrung mit Bandbreiten ADSL und VDSL
Testen von STB mit der IPTV- Umgebung
Client-Migration und Support Windows XP und 7
Hardware-Störungen
Neuinstallationen
Userverwaltung mit MS Active Directory Windows 2008 R2
Netzwerkkommunikation (Protokolle, Ports & IP-
Adressen)
Ergebnisdokumentation

Feb 2008 - May 2009

1 year 4 months

Ulm, Germany

IPTV Support (T-Home)

T-Online

Betreuung der Cluster Umgebung die mit mehr als 1000 Server auf der Microsoft Mediaroom IPTV gehostet ist.
Windows Server 2003 Support und Troubleshooting Platform Microsoft IPTV
IIS Server Cluster Administration.
VDSL, Trace Log, Microsoft SMT
Windows XP Support
Problem Management mit ARS Ticket System Remedy
Betrieb und Support von Security und Prozessen Standard- Clients von
Security-Monitoring der Clients
Performance Messungen und auswerten
Problem- und Incident Managent.
Support unter Einhaltung der gültigen SLA’s
Ticketerfassung in Remedy
ADC, MOM, ADS/SMS - Terminal Server
ADS Sequencer Microsoft Mediaroom,
ISA 2004 - NLB Cluster Service
Umgebungsbetreuung, Software Deployment
Scripting – Windows Admin
Schichtbetrieb: Früh, Spät und Nachtschicht

Aug 2007 - Jan 2008

6 months

Munich, Germany

2nd Level Support

Allianz / Fujitsu Services GmbH

Administration - Netzwerkadministration u. Support / Win NT / 2000 / XP
Support für Office 2000 u. 2003 mit Fernwartung, Active Directory , Prisma und Sima PC Duo
Problem- und Incident-Management mit ARS Ticket System Remedy
HW und SW Rollout
Windows 2000/2003 und MS Exchange 2003 und 2007
Support unter Einhaltung der gültigen SLA’s
fachgerechte Vor-Ort- Installation von
Standardsoftwaremodulen (Betriebssystem Windows, Office, Winzip, Adobe, etc.)
Administration
Call Annahme
Dispatcher
Einrichten von UMTS für Remote-Arbeitsplätze
Dateisicherung
Remote Support
Enterprise aktivieren von Blackberry
Police aktivieren von Blackberry
Pflege und Administration von Blackberry-Benutzerkosten
Überwachung und Remote Unterstützung bei Datensicherung und Software Installation sowohl für die Geschäftsführung als auch für den Vorstand

Jan 2005 - Jun 2007

1 year 6 months

Munich, Germany

2nd Level Support

Motorola

Verwaltung u. Administration
Netzwerkadministration u. Support / Win NT / 2000
Support für Office 2000 u. 2003 mit Fernwartung, Active Directory
PC Duo
Problem Management mit ARS-Ticket System Remedy
HW und SW Rollout
Austausch von Hardware (PCs, Drucker, Monitore, etc.)
Fachgerechter Aufbau und Konfiguration der IT-Geräte
VIP Support: Vor Ort Installation von Software, Technische Unterstützung bei Desktopfehlern und Microsoft Office Probleme, Hardware Installation, Datensicherung vor neu Installation. (Betriebssysteme Windows, Office, Winzip, Adobe)
Administration
Call Annahme