Clare Jones
Lead-Produktmanager
Erfahrungen
Okt. 2021 - Juli 2024
2 Jahren 10 MonatenLondon, Vereinigtes Königreich
Leiter Produktmanagement (kommissarisch)
ASOS Plc
- Ausbau des Acquisition & Engagement-Produktteams von 3 auf 12 Produktmanager und Designer, dabei Coaching von 2 Senior PMs zur Beförderung zum Lead PM
- Erfolgreiche Definition und Etablierung von Prozessen für Product Discovery, Design Review und Priorisierung, die Zusammenarbeit und Klarheit im Team und mit wichtigen Stakeholdern förderten
- Deutliche Steigerung der Engagement-Raten im gesamten Digital Product Team durch Definition und Einführung vierteljährlicher strategischer Kernziele und Messgrößen, belegt durch Mitarbeiterbefragungen
- Leitung der Einführung der Product Academy mit über 20 praxisnahen Lernveranstaltungen für das ASOS Digital Product Team in 2022
- Treibende Kraft für exponentielles Wachstum der organischen SEO-Sichtbarkeit durch eine hoch technische Initiative zur Indexierung gefilterter Produktlisten durch Suchmaschinen
- Steigerung der vermarktbaren Basis um 5 % durch methodische Optimierung des CRM-Opt-In-Prozesses
- Umfangreiche Erfahrungen im gesamten Online- und Offline-Kundenerlebnis von ASOS durch tiefes technisches Verständnis zur Umsetzung der Produktstrategie auf stark frequentierten Frontend-Clients in einer komplexen Microservices-Architektur. Leitung des Acquisition & Engagement-Produktteams mit dem Ziel, Kunden effizient über ein vernetztes, Omnichannel-Erlebnis zu gewinnen und zu binden. Aufbau einer offenen, ehrlichen und kollaborativen Kultur mit klaren Teamprinzipien für erwartetes Verhalten. Regelmäßiger Austausch und Präsentationen vor dem ASOS-Executive-Team.
Sept. 2018 - Sept. 2021
3 Jahren 1 MonateLondon, Vereinigtes Königreich
Lead-Produktmanager
ASOS Plc
- Generierung von über £20 Mio. zusätzlichem Jahresumsatz durch Einführung einer ML-gestützten Personalisierungsstrategie auf Produktlisten
- Senkung der Rücksendequote um 6 % durch Einführung von Ratings & Reviews, was zu erheblichen Einsparungen bei Versand- und Lagerkosten führte
- Identifizierung einer Chance zur Reduzierung der Content-Erstellungszeit auf der Website um etwa 80 Stunden pro Woche durch Migration zu einer Headless-CMS-Architektur
Mai 2017 - Aug. 2018
1 Jahr 4 MonatenLondon, Vereinigtes Königreich
Senior-Produktmanager
ASOS Plc
- Gründung der Experimentation and Measurement Working Group, wodurch A/B-Tests von einer nachträglichen Überlegung zu einem zentralen Bestandteil des Produktentwicklungsprozesses wurden
Okt. 2014 - Feb. 2017
2 Jahren 5 MonatenLondon, Vereinigtes Königreich
Lead Product Owner (Vertrag)
TES Global Ltd
- Erfolgreiche Einführung eines Abonnementprodukts für Stellenanzeigen im Bildungsbereich, das ARR steigerte und Schulen eine bessere Planung und Budgetierung ermöglichte
- Reduzierung der Bestell- und Abwicklungszeit um etwa 25 % durch Identifizierung von Prozessverbesserungen und Migration von Outlook-Workflows zu Salesforce
- Initiator und Leiter der Einführung der Salesforce-Mobile-App für das mobile Vertriebsteam, wodurch die Datenerfassung pro Vertriebslead um etwa 10 Stunden beschleunigt wurde
- TES Global ist ein Private-Equity-finanziertes B2B2C EdTech-Unternehmen mit rund £80 Mio. Jahresumsatz.
- Leitung eines cross-funktionalen Teams zur Erweiterung des Produktangebots für Schulen durch ein abonnementbasiertes Modell für Stellenanzeigen. Definition und Umsetzung der digitalen Produktstrategie zur Unterstützung dieses Geschäftsmodellwandels. Mentoring anderer Produktmanager mit Fokus auf neue Methoden der Kundenbedarfsanalyse.
Feb. 2014 - Aug. 2014
7 MonatenLondon, Vereinigtes Königreich
Senior Digital Business Analyst (Vertrag)
TalkTalk Plc
- Identifizierung und Bewertung von Chancen im Wert von £11 Mio. zur Verbesserung des Online-Kundendienstes, Zusammenarbeit mit Strategy & Forecasting zur Modellierung verringerter Callcenter-Volumen und verbesserter Kundenbindung
- Moderation von Workshops mit betroffenen Geschäftsbereichen zur Gewährleistung der operativen Einsatzbereitschaft für neue Online-Funktionen
Feb. 2011 - Aug. 2013
2 Jahren 7 MonatenMelbourne, Australien
Digital Business Analyst (Vertrag)
Medibank Private
- Verantwortung für die erfolgreiche Integration eines erworbenen Online-Wellness-Produkts in den Mitgliederbereich von Medibank, was zu einer Verbesserung des NPS führte
- Durchführung von Nutzertests und Research-Sessions zur Identifikation von Verbesserungen im Online-Erlebnis für Mitglieder
- Leitung des RFP-Prozesses und Erstellung der Business Case für ein neues CMS und den Relaunch der E-Commerce-Website
Juni 2008 - Okt. 2010
2 Jahren 5 MonatenLondon, Vereinigtes Königreich
Agiler Business Analyst
ITV plc
- Mitarbeit in einem großen Programm zur Migration von analogen Band-Workflows zu digitalen Dateibasierten Workflows
- Umfangreiche Planung und Leitung der Einführung eines Content-Workflow-Tracking-Tools zur erheblichen Verbesserung der Datenqualität und Transparenz von der Postproduktion bis zur Ausstrahlung und digitalen Syndikation
Feb. 2006 - Juni 2008
2 Jahren 5 MonatenLondon, Vereinigtes Königreich
Business Systems Analyst
British Transport Police
Zusammenfassung
Ein sehr erfahrener Produktleiter, der Demut für den Erfolg als unerlässlich ansieht. Ich glaube, dass großartige Ideen von überall und von jedem kommen können und dass starkes Produktmanagement aus einer rigorosen Bewertung und Priorisierung der Chancen hinter einer Idee entsteht. Ich bemühe mich, meine Schwächen durch umfangreiches Lesen, Zuhören und offenes Feedback zu stärken. Inspirierende Führung entsteht, wenn Ihr Team sieht, dass Sie selbst das umsetzen, was Sie predigen.
Sprachen
Englisch
MutterspracheAusbildung
Okt. 2002 - Juni 2005
University of Durham
BA (Hons.) · Klassische Philologie · Durham, Vereinigtes Königreich · 2:1
Zertifikate & Bescheinigungen
BCS Diploma in Business Analysis
BCS Professional Certificate in Business Finance
Business Architecture
Modelling Business Processes
Requirements Engineering
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