Kristian Gasic
2nd und 3rd-Level Support
Erfahrungen
Nov. 2023 - Juni 2024
8 MonatenRemote
2nd und 3rd-Level Support
Samhammer AG
- Call- und Ticketbearbeitung mit Hilfe von Ticketsystemen
- Qualifizierte Anwenderberatung
- Remote-Fehlerbehebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Softwarezuweisung und Installation per Remotezugriff
- Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von Computern und mobilen Geräten
- Usermanagement für verschiedene Applikationen
- Enge Zusammenarbeit mit Auftraggebern (2nd und 3rd-Level Support)
Dez. 2019 - Nov. 2023
4 JahrenIT-Techniker
Computacenter AG & Co.OHG
- Verantwortlich für die vollständige Installation, Wartung und Reparatur von technischen Systemen und Ausrüstungen vor Ort
- Durchführung eigenständiger Fehlerdiagnosen und Problemlösungen bei Hardware- und Softwareproblemen
- Regelmäßige Durchführung von Wartungsarbeiten zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und der Systemeffizienz
- Bereitstellung direkter Kundenunterstützung und technischer Beratung, einschließlich Nutzerschulungen zu neuen Technologien und Systemupdates
- Effektive Dokumentation aller technischen Vorfälle und Lösungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Services
- Schnelle Reaktion in Notfallsituationen, um Ausfallzeiten zu minimieren und kritische Systemfunktionalitäten wiederherzustellen
Okt. 2017 - Dez. 2019
2 Jahren 3 MonatenLinux-Administrator
SAS - WAF.TO IT Security UG
- Verantwortlich für die Betreuung und den Ausbau der lokalen IT-Infrastruktur, einschließlich der Verwaltung von Client-Betriebssystemen
- Verwaltung von virtuellen Serverlandschaften
- Leitung von IT-Projekten mit Fokus auf effiziente Durchführung und Qualitätssicherung
- Koordination des First- und Second-Level-Supports zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs
- Verwaltung von Server-Service-Level-Agreements (SLA) und Implementierung von SAS-Lösungen für die Azure Cloud
- Einsatz moderner Monitoring-Tools wie Checkmk und Icinga2 zur Überwachung der IT-Infrastruktur
Jan. 2014 - Okt. 2017
3 Jahren 10 MonatenEntwicklungsingenieur
QuestBack GmbH
- Erfahrung in der Entwicklung und Wartung von CI/CD-Pipelines mit Tools wie GitLab und Jenkins
- Umfassende Kenntnisse in der Verwaltung containerbasierter Infrastrukturen mit Docker
- Einsatz fortschrittlicher Monitoring-Tools wie Grafana, Prometheus, EFK-Stack und Nagios zur Leistungsüberwachung und Fehlerbehebung
IT-Systemadministrator
Unitymedia NRW GmbH
- Betrieb der hauseigenen IT-Infrastruktur
- Konzeptionierung und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur
- Support und Unterstützung von technischen Mitarbeitern und Kunden
- Definition von Standards für Netzwerktechnik, Server, Betriebssysteme, Telefonie etc.
Zusammenfassung
Erfahrener Linux-Systemadministrator mit fundierten Kenntnissen in Systemkonfiguration, Fehlerbehebung und Sicherheit. Besitzt eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Verwaltung großer Rechenzentren und der Implementierung effizienter Lösungen. Bereit für neue Herausforderungen und stets bestrebt, innovative Lösungen zu entwickeln und implementieren.
Fähigkeiten
- It-sicherheit
- Monitoring
- Cloud-plattformen
- Hosting
- Container-technologien
- Virtualisierung
- Troubleshooting
- Webserver-management (Z.b. Apache, Nginx)
- Hosting-plattform-kenntnisse (Z.b. Cpanel, Plesk)
- Linux-systemadministration
- Skript- Und Automatisierung (Z.b. Bash, Python)
- Itil-framework Und -Prozesse
- Serververwaltung
- Backup- Und Wiederherstellungsstrategien
- Kundenkommunikation Und Supportfähigkeiten
- Automatisierung
- Sicherheitsmanagement
- Kommunikation
- Monitoring- Und Performance-optimierung
- Schulung Und Weiterbildung Von Nutzern
Sprachen
Deutsch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherKroatisch
VerhandlungssicherZertifikate & Bescheinigungen
SAS® VIYA® Bereitstellung
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