Technischer Berater

Vollständige Salesforce-Implementierung & End-to-End-Bereitstellung:

• Verwaltung des gesamten Implementierungszyklus: Analyse, Umfangsdefinition, Konfiguration, Integration, Tests, Einführung und Optimierung nach dem Go-live.
• Erstellung von Implementierungsplänen, Abstimmung der Stakeholder aus Vertrieb, Recht, Betrieb und Finanzen sowie Koordination abteilungsübergreifender Meilensteine.
• Konfiguration komplexer SaaS-Workflows, Integrationen (Calendly, PandaDoc, Kulturra, Typeform), Automatisierungen und Datenstrukturen.
• Durchführung von Kunden-Onboarding, Schulungen, Dokumentation und Unterstützung bei der Einführung.
• Ergebnis: Schnelle Wertschöpfung, Beseitigung operativer Silos und erfolgreiches Onboarding von Teams aus mehreren Abteilungen.

Implementierung eines zentralisierten bereichsübergreifenden Anfrage-Hubs:

• Erfassung der Kundenanforderungen und Bereitstellung einer Airtable- + Slack-Lösung zur Vereinfachung eingehender operativer Anfragen.
• Leitung des Change-Managements beim Kunden, Planung der Einführung und Neugestaltung von Workflows.
• Beratung zu Best Practices, Prozessabstimmung und operativer Transformation.
• Wirkung: Verhinderung von übersehenen Anfragen, Steigerung der Verantwortung und Reduzierung des Nachrichtenaufkommens um 60%.

Implementierung einer KI-gesteuerten Intake- und Qualifizierungsplattform:

• Konfiguration von Multi-Agenten-KI-Workflows in Voiceflow mit erweiterter Routing-Logik und dynamischer Terminplanung.
• Integration von Salesforce-APIs und Implementierung strukturierter Logik zur Unterstützung eines skalierbaren Lead-Onboardings.
• Durchführung von Fehlerbehebungen, iterativen Verbesserungen und Kundenschulungen.
• Ergebnis: Erhöhte Betriebskapazität und verbesserte End-to-End-Verarbeitung von Anfragen.

Aufbau der internen IT-Abteilung & System-Rationalisierung:

• Leitung interner Implementierungsinitiativen, Konsolidierung von Softwaresystemen und Schaffung skalierbarer interner Workflows.
• Management der abteilungsübergreifenden Abstimmung, Risikominderung und Dokumentation.
• Wirkung: Senkung der Softwarekosten um über 100.000 USD pro Jahr und Verbesserung der operativen Stabilität.

• Unterstützte die Einführung einer komplexen Gästeplattform; leitete technische Fehlerbehebung, Kundenkommunikation und Schulungen.
• Koordinierte abteilungsübergreifende Problemlösungen mit Engineering- und Produktteams.
• Verantwortete Onboarding, Schulungen und Performance eines 33-köpfigen Remote-Support-Teams.