Juni Du preez
Technischer Berater
Erfahrungen
Technischer Berater
SyncTech
Verantwortete den gesamten Implementierungslebenszyklus: Analyse, Umfangsdefinition, Konfiguration, Integration, Tests, Go-live und Optimierung nach dem Launch.
Entwickelte Implementierungspläne, stimmte Stakeholder aus Vertrieb, Recht, Betrieb und Finanzen ab und koordinierte Meilensteine über Teams hinweg.
Konfigurierte komplexe SaaS-Workflows, Integrationen (Calendly, PandaDoc, Kulturra, Typeform), Automatisierungen und Datenstrukturen.
Führte Kunden-Onboarding, Schulungen, Dokumentation und Adoptionssupport durch.
Erzielte schnelle Time-to-Value, beseitigte operative Silos und onboardete erfolgreich abteilungsübergreifende Teams.
Erfasste Kundenbedürfnisse und lieferte eine Airtable- + Slack-Lösung zur Optimierung eingehender Betriebsanfragen.
Führte Change Management, Adoptionsplanung und Workflow-Neugestaltung beim Kunden durch.
Gab Empfehlungen zu Best Practices, Prozessabstimmung und betrieblicher Transformation.
Verhinderte verpasste Anfragen, erhöhte Verantwortlichkeit und reduzierte Nachrichtenlärm um 60 %.
Konfigurierte Multi-Agenten-KI-Workflows in Voiceflow mit fortschrittlicher Routing-Logik und dynamischer Planung.
Integrierte Salesforce-APIs und implementierte strukturierte Logik zur skalierbaren Lead-Onboarding-Unterstützung.
Leistete Fehlerbehebung, iterative Verbesserungen und Kundenschulungen.
Erhöhte die Betriebskapazität und verbesserte die End-to-End-Anfrageverarbeitung.
Leitete interne Implementierungsinitiativen, konsolidierte Softwaresysteme und erstellte skalierbare interne Workflows.
Koordinierte funktionsübergreifende Abstimmungen, Risikominderung und Dokumentation.
Senkte die Softwarekosten um über 100.000 USD pro Jahr und steigerte die Betriebssicherheit.
Unabhängiger Berater
Unabhängiger Berater
Leitete die vollständige Implementierung von Airtable + Make.com + Zapier-Systemen, einschließlich Workflow-Logik, Integrationen und Dokumentenautomatisierung.
Managte Stakeholder-Erwartungen, definierte Anforderungen, führte Schulungen durch und unterstützte das Change Management.
Verringerte die Dokumentenerstellungszeit um 75 % und skalierte das Team von 1 auf 14 aktive Nutzer.
Entwarf strukturierte Workflows mit verpflichtenden Prozesspfaden zur Unterstützung betrieblicher Konsistenz.
Implementierte Automatisierungs- und Benachrichtigungssysteme mit Slack-Integration.
Erleichterte die Adaption durch klare Dokumentation und Stakeholder-Schulungen.
Räumte einen Rückstau von 450 Aufgaben ab und stellte die Betriebssicherheit wieder her.
Leitender Navigator / Supervisor Gästeservice
Princess Cruises
- Unterstützte die Einführung einer komplexen Gästeplattform; leitete technische Fehlerbehebung, Kundenkommunikation und Schulungen.
- Koordinierte die bereichsübergreifende Problemlösung mit Engineering- und Produktteams.
- Verantwortlich für Onboarding, Schulung und Performance eines 33-köpfigen Remote-Support-Teams.
Technischer Callcenter-Koordinator
ADT Security Südafrika
- Verantwortete die Einsatzplanung, Steuerung und Workflow-Koordination für über 55 Techniker.
- Überwachte die Kommunikation mit hohem Volumen, Dokumentation und Eskalation von Problemen.
- Sicherte eine gleichbleibende Kundenerfahrung über verteilte Teams hinweg.
Zusammenfassung
Implementierungsspezialist mit umfangreicher Erfahrung in vollständigen End-to-End-Softwareimplementierungen, Einführung komplexer und anpassbarer SaaS-Systeme und schneller Kundenakzeptanz in Remote-First-Umgebungen. Nachweisliche Fähigkeit, komplette Implementierungslebenszyklen zu steuern, von der Umfangs- und Anforderungsdefinition über Konfiguration, Bereitstellung, Schulung und Support nach dem Launch bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung. Experte in Stakeholder-Management, Change Management, Workflow-Konfiguration, technischer Fehlerbehebung und der Abstimmung komplexer Betriebsanforderungen mit skalierbaren Lösungen. Sehr prozessorientiert, detailverliebt und kundenorientiert, mit einer starken Erfolgsbilanz bei der Beschleunigung des Time-to-Value und der Sicherstellung erfolgreicher Onboarding-Ergebnisse.
Fähigkeiten
- Implementierung & Onboarding: End-to-end-implementierung; Software-onboarding; Deployment; Kundenbefähigung; Konfiguration; Go-live-management; Time-to-value-beschleunigung
- Projektmanagement: Remote-first Projektleitung; Meilensteinverfolgung; Workstream-koordination; Funktionsübergreifende Zusammenarbeit; Risikomanagement; Anforderungserhebung
- Technische Kompetenz: Komplexe Saas-konfiguration; Api-integrationen; No-code/low-code-system-erstellungen; Workflow-automatisierung; Problembehebung; Systemlogik; Daten-mapping
- Kundenführung: Change Management; Kundenabstimmung; Best-practice-beratung; Stakeholder-kommunikation; Erwartungsmanagement; Adoptionsmanagement; Vertrauensvolle Partnerschaft
- Tools & Plattformen: Salesforce; Airtable; Make.com; Zapier; Slack Api; Voiceflow; Typeform; Calendly; Pandadoc; Formstack; Easypost; Kulturra/cardpointe
- Arbeitsstil: Prozessorientiert; Dokumentationsfokus; Detailorientiert; Analytisch; Kontinuierliche Verbesserungsmentalität; Anpassungsfähig
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