Ayat Abusini
Operationstraining und ITM-Manager, Hub Europa
Erfahrungen
Juli 2024 - Bis heute
1 Jahr 7 MonatenOperationstraining und ITM-Manager, Hub Europa
Hitachi Energy
- Aufbau des Operationstraining-Konzepts (OTC) für Hub Europa, um Wachstums- und Ausbauprojekte in den nächsten fünf Jahren in den Bereichen Leistungstransformatoren, Verteilung, Isolierung und Komponenten zu unterstützen.
- Aufbau eines Operations Training Centre in Ludvika, Schweden, zur Entwicklung von Fertigungsfähigkeiten, Reduzierung der Produktionsdurchlaufzeiten, Steuerung von Qualifizierungsprozessen, kontinuierlicher Verbesserung, Testanforderungen, HSE und Produktionsstandards.
- Entwicklung eines Operations-Kompetenzrahmens mit 12-monatigem Onboarding, "Shadowing" & Reverse Shadowing, Volllast, Coaching und Wissenstransfer.
- Aufbau eines Power Distribution und Traktion Training Centre in Łódź, Polen, mit Fokus auf technische DTR-Fähigkeiten zur Umsetzung der Wachstumspläne und Einhaltung der Fertigungsqualifikationen.
- Aufbau des Operationstraining-Teams mit Projektmanagern und Trainern in 18 Fabriken in Europa, Leitung des Change-Managements durch Implementierung und Readiness-Framework, Lokalisierungs- und Anpassungspläne sowie Wissenstransferprogramme.
- Entwicklung des On-Job-Training-Prozesses und der OJT-Trainer-Fähigkeiten durch technische Train-the-Trainer-(TTT)-Qualifizierungsprogramme.
- Gestaltung der Hub-Operations-Trainingsstrategie und des Integrated Transformer Management (ITM – Kaizen Way) sowie des Coaching- und Moderationsrahmens zur Steigerung der Leistung in den wichtigsten Fertigungskennzahlen Safety, Quality, Delivery, Inventory und Cost (SQDIC).
- Entwicklung von groß angelegten Zertifizierungs- und Qualifizierungsprozessen für die Fertigung, Einführung von Kompetenzkarten und -matrizen für über 50 Produktionsbereiche in POKA-Wissensmanagement und LMS, Implementierung des Qualitätsprüfungsprozesses zur Einhaltung der Qualifizierungsstandards.
Juli 2022 - Apr. 2023
10 MonatenGlobaler Manager, Operations-Training und Wissensmanagement
sennder Technologies GmbH
- Entwicklung einer dreijährigen Roadmap und Strategie für Operations-Training und Wissensmanagement (400 Mitarbeiter) in einer Matrixorganisation.
- Implementierung eines 5-wöchigen Onboarding-Programms mit praktischem Training in einer Demo-Umgebung, gefolgt von On-the-Job-Training in funktionalen, funktionsübergreifenden und Rotationsrollen.
- Leitung eines dreimonatigen Sales Enablement für neue und bestehende Account Manager mit Fokus auf Salesforce und Account-Management-Prozesse.
- Entwicklung und Leitung des Readiness- und Implementierungs-Frameworks für Produkteinführungen und Go-to-Market in enger Abstimmung mit Produkt- und Programmmanagement, um Produktänderungen und Releases in lokalen Märkten (11 EU-Länder) einzuführen; Durchführung von Train-the-Trainer-(TTT)-Sitzungen mit Länder- und Teamleitern, Dokumentation und Kommunikation aller Prozessänderungen.
- Leitung der Due Diligence für die Knowledge Base (KB), Entwicklung der Geschäfts- und Endbenutzeranforderungen, Erstellung der Business Case, Durchführung von Endbenutzertests sowie Definition und Umsetzung des Migrationsplans für über 750 Prozesse.
- Einführung einer neuen Knowledge Base (KB) für alle Betriebs- und Produktprozesse und -dokumentationen in drei Phasen: Soft Launch, Pilot und Anpassung.
- Leitung der Kommunikation, Umsetzung und Schulung von 400 Schlüssel- und Endanwendern für die KB. Kontinuierliche Messung der Nutzererfahrung durch Umfragen und Fokusgruppen.
- Qualifizierung (in)formaler Trainer mit TTT-Grundlagen, Vermittlung von Präsentationstechniken, Feedback- und Coachingsitzungen.
Aug. 2021 - Juli 2022
1 JahrGlobaler Trainingsservice-Manager (Life Science Research LSR und Applied Microscopy AM)
Leica Microsystems
- Entwicklung der globalen Trainingsstrategie für Leica FSEs und Channel Partner (CPs) in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten, Afrika und Asien-Pazifik in einer Matrixorganisation.
- Aufbau eines Technical Training Centre und des Onboarding-Programms MyScope für neue Field Service Engineers (FSEs) auf Basis von Blended Learning mit virtuellem Lernen, Fernunterricht, Präsenzunterricht und Shadowing für 750 Service-Ingenieure weltweit.
- Einführung der globalen GxP- und Compliance-Trainingsmatrix für LSR und AM, Verankerung von GxP in Leicas Märkten, Definition der Wissens- und Praxiskompetenzen, Bewertung von Wissenslücken bei Service-Ingenieuren nach FDA- und internen Audit-Standards sowie regulatorischen Anforderungen.
- Globale Steuerung der LSR-Trainingsimplementierung zur Erfüllung der funktionalen Kompetenzanforderungen und vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Kunden, CPs und autorisierten Drittanbieter-Serviceorganisationen.
- Entwicklung von Trainingkonzepten und VR-Pilotprojekten für neue Produkte und Upgrades, Festlegung des Trainingsumfangs, der Lieferinhalte, der Lernstufen, der Trainingsvoraussetzungen für Pre- und Aftermarket-Launch, der Durchführungsformen und der finanziellen Ressourcen.
- Implementierung des Danaher Adult Learning und Training and Facilitation Techniques for Instructors (TFTI)-Programms für neue Regional Key Engineers (RKEs) – Fachexperten zur Unterstützung der technischen Trainings in den SUs.
- Einführung eines neuen Instructional-Design-Rahmens und Standards für Blended Learning, E-Learning, Hands-on- und virtuelles Training basierend auf dem Bloom-Taxonomie-Modell für das gesamte E-Learning- und Dokumentationsteam (12 FTEs).
- Leitung der globalen Implementierung des LSR Learning Management Systems, Definition des Ist- und Soll-Zustands des Leica LMS sowie Steuerung des Design- und Ausführungsprozesses.
- Moderation von Danaher Business System (DBS)-Workshops mit Fokus auf technische Trainingsprozesse für Ingenieure per Value Stream Mapping (VSM), Kaizen-Events und Problem-Solving-Process (PSP).
Okt. 2019 - Okt. 2020
1 Jahr 1 MonateLeitender Trainingsmanager
Fintech-Startups
- Entwicklung einer Roadmap für Lernen und Entwicklung, Leistungs- und Kompetenzkennzahlen für das Kundenerlebnis sowie eines Wachstumsplans für das Kundenbetreuungsteam.
- Durchführung von Onboarding-Trainingsprogrammen für neue Mitarbeitende intern und bei externen Callcenter-Partnern auf Präsenz- und E-Learning-Basis.
- Unterstützung der Rollout-Pläne zur Betriebsbereitschaft für Produkte und Prozesse und Gestaltung der "Learning Chunks"-Initiative für tägliche 30-minütige Lerneinheiten, um Wissen und Produktupdates für das Kundenbetreuungsteam proaktiv abzustimmen.
- Einrichtung eines neuen LMS-Kursverwaltungsmoduls sowie Definition und Analyse von KPIs und Analysen.
- Festlegung von Qualitätskennzahlen und Coaching-Richtlinien, wöchentliche Einzel-Feedbacksitzungen und Analyse von Leistungsverbesserungen, um Korrektur- und Lernpläne zu entwickeln.
- Leitung des Projekts Knowledge Base (KB) durch Definition der Endbenutzeranforderungen, Ausschreibung, Stakeholder-Kommunikation, Tests und Evaluation, Schulung und Rollout bei den Endanwendern sowie kontinuierlicher Verbesserung.
Juni 2016 - Feb. 2018
1 Jahr 9 MonatenGlobaler Strategie- und Planungsmanager
Qatar Airways und Qatar Duty-Free
- Entwicklung eines 3- bis 5-Jahres-Strategieplans mit einem jährlichen Verkaufsbudget von 100 Mio. $, Leitung der Strategieumsetzung und Betriebsmodellierung basierend auf BI-Prognosen für Passagiere und operative Leistungskennzahlen.
- Leitung des Steuerungsausschusses der Geschäftsführung und Berichtswesen zu Ergebnissen, Datenvisualisierung und Talentmanagement für das Senior Management, darunter Chief Service Officer (CSO), Senior Vice Presidents (SVPs) für Vertrieb, Finanzen und Betrieb.
- Leitung von 360°-Organisations- und Betriebsleistungsevaluierungen sowie aller zugehörigen Prozesse und Verfahren.
- Führung von Change-Management-Projekten im Bereich Business Intelligence (BI)-Analysen und Reporting, Betriebs-KPIs, Gewinn- und Verlustrechnung, Kundenerlebnis, Passagieranalysen sowie Vertrieb und Technik.
- Aufbau interner Kompetenzen für 100 Trainer mit Leistungs- und Coaching-Programmen.
Dez. 2015 - Juni 2016
7 MonatenSpezialist für operative Lernanalyse und Qualität
Qatar Airways
- Weltweites Trainingszentrum für technische Ingenieur- und Flughafenbetriebsschulungen geleitet, um internationale Luftfahrtstandards und Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
- Qualitätsmanagementsystem (QMS) für technische Lernangebote und Instruktionsdesign entwickelt, das über +43.000 Mitarbeitende abdeckt.
- Trainingsbedarfsanalyse (TNA) für die Zentrale und 150 Regionalbüros durchgeführt und strategische, operative sowie fachliche Team- und individuelle Lernanforderungen definiert.
- Technisches 70.20.10-Lernmodul sowie soziale und informelle Lernformen für technische und Führungskräftetrainings eingeführt.
Juni 2015 - Bis heute
10 Jahren 8 MonatenBerater für operative Schulungen und Qualitätsmanagement
Operations Training and Quality Consultant
- Jan – Jun 2024: Globales Qualitäts- und GMP-Lernmanagementprojekt: Implementierung des Veeva Learning Management Systems inkl. Integration mit dem Dokumentenmanagementsystem – Consumer Healthcare (CHC), Sanofi, Deutschland
- Jun – Dez 2023: Onboarding-Programm und SAP Learning Management System sowie Onboarding-Modul-Einführung bei Hyundai Motor Europe, Deutschland
- Jun 2015 – Aug 2018: Freiberuflicher Berater für Organisationsperformance, Naher Osten.
Feb. 2014 - Mai 2015
1 Jahr 4 MonatenSpezialist für operative Aus- und Weiterbildung
Airport International Group – QAIA
Okt. 2010 - März 2014
3 Jahren 6 MonatenSenior Officer, Training / kommissarischer Leiter Planung
Jordan Airports Company PSC
Zusammenfassung
Ein visionärer globaler Leiter für technisches Training mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz im Aufbau und Ausbau wirkungsvoller Trainings- und Leistungsbereiche in Kundenservice-, Technik- und Betriebsumgebungen. Nachweislicher Erfolg in der Führung von Kompetenzentwicklung in EMEA, Amerika und APAC – mit Unterstützung von über 5 Mrd. $ Jahresumsatz.
Spezialisiert auf den Aufbau globaler Trainingszentren und wirkungsvoller Onboarding-Programme (über 30 Einführungen) sowie Learning-Management-Systeme in den Bereichen Luftfahrt, Life Sciences, Fertigung und Technik. Erfahren in der Entwicklung von Kompetenzrahmen, digitalen Lernlösungen und hybriden Trainingsstrategien, die die Zeit bis zur Einsatzreife verkürzen, CSAT verbessern und mit den Unternehmens-KPIs in Einklang stehen.
Ein leidenschaftlicher Unterstützer von Mitarbeitern und Veränderungsführer, der Leadership-Coaching, Leistungskennzahlen und PROSCI-basiertes Change-Management kombiniert, um nachhaltiges Teamwachstum, Service-Exzellenz und funktionsübergreifende Abstimmung voranzutreiben.
Fähigkeiten
- Microsoft Office (Word, Excel, Access, Powerpoint, Visio, Projektmanagement Und Outlook), Spss, Power Bi
- G Suite, Confluence, Getguru Knowledge Base, Chatbot, Slack, Miro Und Figma, Jira, Salesforce, Zendesk, Intercom
- Sap Hire-to-retire-prozess Im Intelligent Enterprise Training (Dezember 2020)
- Articulate Storyline, Captivate, Camtasia
Sprachen
Arabisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherDeutsch
FortgeschrittenAusbildung
Sept. 2018 - Nov. 2019
IUBH University of Applied Science, Campus Berlin
Master Leadership und Management · Leadership und Management · Berlin, Deutschland · 1,3/1,0 – Ausgezeichnet
Sept. 2003 - Jan. 2007
University of Jordan
B.A. Betriebswirtschaft, Marketing · Betriebswirtschaft, Marketing · Amman, Jordanien
Zertifikate & Bescheinigungen
Professional Diploma im Personalwesen (PHR)
Society for Human Resource Management (SHRM)
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