Ayat A.
Manager für Betriebsschulung und ITM, Hub Europa
Erfahrungen
Juli 2024 - Bis heute
1 Jahr 4 MonatenManager für Betriebsschulung und ITM, Hub Europa
Hitachi Energy
- Aufbau des Operations Training Concept (OTC) für Hub Europa, um die Wachstums- und Expansionsprojekte der nächsten fünf Jahre in den Bereichen Leistungstransformatoren, Verteilung, Isolierung und Komponenten zu unterstützen.
- Aufbau des Operations Training Centre in Ludvika (Schweden), um Fertigungskompetenzen zu entwickeln, die Produktionsdurchlaufzeiten zu verkürzen sowie Fertigungsqualifikationsprozesse, kontinuierliche Verbesserungen, Testanforderungen, Arbeitssicherheit (HSE) und Produktionsstandards voranzutreiben.
- Entwicklung eines Kompetenzrahmens für den Betrieb, basierend auf 12-monatigem Produktionseinboarding, Shadowing & Reverse-Shadowing, voller Kapazitätsübernahme, Coaching und Wissenstransfer.
- Aufbau des Power Distribution and Traction Training Centre in Łódź (Polen) mit Schwerpunkt auf DTR-Technikkompetenzen, um Wachstumspläne zu erfüllen und Fertigungsqualifikationen einzuhalten.
- Aufbau des Operationstraining-Teams mit Trainingsprojektmanagern und Trainern in 18 Fabriken in Europa und Leitung des Change Managements über Implementierungs- und Readiness-Frameworks, Lokalisierungs- und Anpassungspläne sowie Wissenstransferprogramme.
- Entwicklung des On-the-Job-Training-Prozesses und der OJT-Trainerfähigkeiten durch technische Train-the-Trainer-(TTT)-Qualifizierungsprogramme.
- Konzeption der Trainingsstrategie für Hub-Betriebe und des Integrated Transformer Management (ITM – Kaizen Way) sowie des Coaching- und Moderationsrahmens zur Steigerung der Leistung in zentralen Fertigungskennzahlen wie Sicherheit, Qualität, Lieferung, Lagerbestand und Kosten (SQDIC).
- Entwicklung groß angelegter Zertifizierungs- und Qualifizierungsprozesse für die Fertigung, Einsatz von Kompetenzkarten und -matrizen für mehr als 50 Produktionsbereiche im POKA-Wissensmanagement und im LMS sowie Implementierung eines Qualitätsprüfprozesses zur Erfüllung der Qualifikationsstandards.
Juli 2022 - Apr. 2023
10 MonatenDeutschland
Globaler Manager für Operationstraining und Wissensmanagement
sennder Technologies GmbH
- Entwicklung einer dreijährigen Roadmap und Strategie für Operationstraining und Wissensmanagement (400 Personen) in einer Matrixorganisation.
- Implementierung eines fünfwöchigen Onboarding-Programms mit praxisnahen Schulungen in einer Demo-Umgebung, gefolgt von On-the-Job-Training in funktionalen, bereichsübergreifenden und rotierenden Rollen.
- Leitung eines dreimonatigen Sales Enablement für neue und bestehende Account Manager mit Schwerpunkt auf Salesforce und dem Account-Management-Prozess.
- Entwicklung und Leitung des Readiness- und Implementierungs-Frameworks für Produkteinführungen und Go-to-Market in enger Abstimmung mit Produkt- und Programmmanagement, um Produktänderungen und Releases in lokale Märkte (11 EU-Länder) auszurollen. Durchführung von Train-the-Trainer-(TTT)-Sessions mit Länder- und Teamleitern, Dokumentation und Kommunikation aller Prozessänderungen.
- Leitung der Due-Diligence für die Knowledge Base (KB), Erarbeitung von Geschäfts- und Endnutzeranforderungen, Erstellung des Business Case, Durchführung von Endnutzer-Tests und Definition sowie Umsetzung des Migrationsplans für über 750 Prozesse.
- Einführung einer neuen Knowledge Base (KB) für alle Betriebs- und Produktprozesse sowie Dokumentationen in drei Phasen: Soft Launch, Pilot und Anpassung.
- Leitung der Kommunikation und Umsetzung des KB-Rollouts sowie Schulung von 400 Key- und Endnutzern für die KB. Laufende Messung der Nutzererfahrung mittels Umfragen und Fokusgruppen.
- Befähigung informeller und formeller Trainer durch TTT-Grundlagen, Präsentationstechniken sowie Feedback- und Coaching-Sessions.
Aug. 2021 - Juli 2022
1 JahrDeutschland
Globaler Training Service Manager (Life Science Research LSR und Applied Microscopy AM)
Leica Microsystems a company of Danaher
- Entwicklung einer globalen Trainingsstrategie für Leica-FSEs und Vertriebspartner in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten, Afrika und Asien-Pazifik in einer Matrixorganisation.
- Aufbau eines technischen Trainingszentrums und des MyScope-Onboarding-Programms für neue Field Service Engineers (FSEs) auf Basis von Blended Learning, einschließlich virtuellem Lernen, Fernunterricht, Präsenztraining (ILT) und Shadowing, mit Ziel 750 Serviceingenieure weltweit.
- Einführung der globalen GxP- und Compliance-Trainingsmatrix für LSR und AM, Etablierung von GxP in allen Leica-Märkten, Definition von Wissen und praktischen Kompetenzen sowie Bewertung von Wissenslücken bei Serviceingenieuren gemäß FDA- und internen Auditstandards sowie regulatorischen Anforderungen.
- Globale Überwachung der Implementierung technischer LSR-Schulungen zur Erfüllung der funktionalen Kompetenzanforderungen von Leica und vertraglicher Verpflichtungen gegenüber Kunden, Vertriebspartnern und autorisierten Drittserviceorganisationen.
- Entwicklung von Trainingskonzepten und VR-Piloten für neue Produkte und Upgrades, Definition von Trainingsumfang, Ergebnissen, Lernstufen, Voraussetzungen vor und nach Markteinführung, Bereitstellungsformen und finanziellen Ressourcen.
- Umsetzung des Danaher Adult Learning und des Training and Facilitation Techniques for Instructors (TFTI)-Programms für neue Regional Key Engineers (RKEs) als Fachexperten zur Unterstützung der technischen Trainingsdurchführung.
- Implementierung eines neuen Instructional-Design-Frameworks und von Standards für Blended Learning, E-Learning, Präsenz- und Virtual-Training auf Basis des Bloom-Taxonomiemodells für das gesamte E-Learning- und Dokumentationsteam (12 FTEs).
- Leitung der globalen Implementierung des LSR Learning Management Systems, Definition des aktuellen und zukünftigen Zustands des Leica-LMS sowie Steuerung des Design- und Umsetzungsprozesses.
- Moderation von Danaher Business System (DBS)-Workshops zu technischen Engineering-Trainingsprozessen mittels Value Stream Mapping (VSM), Kaizen-Events und dem Problem-Solving Process (PSP).
Okt. 2019 - Okt. 2020
1 Jahr 1 MonateDeutschland
Leiter Trainingsbereich
Fintech startups
- Entwicklung einer L&D-Roadmap, von Leistungs- und Kompetenzkennzahlen für die Customer Experience sowie eines Wachstumsplans für das Customer-Care-Team.
- Durchführung von Onboarding-Trainingsprogrammen für neue Mitarbeiter sowohl intern als auch bei externen Contact-Center-Partnern unter Einsatz von ILT und E-Learning.
- Unterstützung von Rollout-Plänen zur operativen Einsatzbereitschaft für Produkte und Prozesse und Konzeption der “Learning Chunks”-Initiative, um tägliche 30-minütige Lerneinheiten bereitzustellen und Wissen sowie Produkt-Updates proaktiv für das Customer-Care-Team abzustimmen.
- Implementierung eines neuen LMS-Kursverwaltungsmoduls und Festlegung von KPIs und Analysen.
- Festlegung von Qualitätskennzahlen und Coaching-Richtlinien, Durchführung wöchentlicher Einzel-Feedback-Sessions und Analyse von Leistungspotenzialen und -lücken zur Erstellung von Korrektur- und Lernplänen.
- Leitung des Knowledge-Base-(KB)-Projekts durch Definition der Endnutzeranforderungen, Ausschreibung, Stakeholder-Kommunikation, Tests und Evaluation, Schulung und Rollout bei Endnutzern sowie kontinuierliche Verbesserung.
Juni 2016 - Feb. 2018
1 Jahr 9 MonatenKatar
Globaler Manager für Strategie und Planung
Qatar Airways and Qatar Duty-Free
- Erstellung eines 3–5-Jahres-Strategieplans mit einem jährlichen Verkaufsbudget von 100 Mio. USD. Leitung der Strategieumsetzung und operativen Modellierung basierend auf Passagier-BI-Prognosen und operativer Performance.
- Leitung des Executive Steering Committee und Reporting zu Leistungsergebnissen, Datenvisualisierung und Talentmanagement für die Geschäftsleitung, einschließlich Chief Service Officer und Senior Vice Presidents für Commercial, Finance und Operations.
- Durchführung von 360°-Organisations- und Performance-Reviews sowie aller zugehörigen Prozesse und Verfahren.
- Leitung von Change-Management-Projekten im Bereich Business-Intelligence-Analytik und Reporting, Performance-KPIs für Betrieb, P&L, Kundenerfahrung, Passagieranalysen, Commercial und Engineering.
- Aufbau interner Fähigkeiten von 100 Trainern unterstützt durch Performance- und Coaching-Programme.
Dez. 2015 - Juni 2016
7 MonatenKatar
Spezialist für Betriebs-Lernanalyse & Qualität
Qatar Airways
- Leitete weltweit das technische Ingenieur- und Flughafenbetriebsschulungszentrum, um internationale Luftfahrtstandards und Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
- Entwickelte ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) für die Durchführung technischer Schulungen und das Instructional Design für über 43.000 Mitarbeitende.
- Führte eine Bedarfsanalyse für Schulungen am Hauptsitz und in 150 Regionalbüros durch und definierte strategische, operative, fachliche, Team- und individuelle Lernanforderungen.
- Implementierte das technische 70:20:10-Lernmodul sowie soziale und informelle Lernformate in technischen und Führungsprogrammen.
Juni 2015 - Bis heute
10 Jahren 5 MonatenBerater für Betriebs-Schulungen und Qualität
Unabhängiger Berater
- Jan. – Jun. 2024: Globales Qualitäts- und GMP-Lernmanagement-Projekt: Implementierung des Veeva Learning Management Systems inkl. Integration in das Dokumentenmanagementsystem – Consumer Healthcare (CHC), Sanofi, Deutschland.
- Jun. – Dez. 2023: Onboarding-Programm und SAP Learning Management System sowie Onboarding-Modul-Einführung bei Hyundai Motor Europe, Deutschland.
- Jun. 2015 – Aug. 2018: Freiberuflicher Berater für Organisationsperformance im Nahen Osten.
Feb. 2014 - Mai 2015
1 Jahr 4 MonatenJordanien
Spezialist für Betriebs-Learning & Entwicklung
Airport International Group – QAIA
Okt. 2010 - März 2014
3 Jahren 6 MonatenJordanien
Senior Officer Training / stellvertretender Leiter Planung
Jordan Airports Company PSC
Zusammenfassung
Ein visionärer globaler Leiter im Bereich technischer Schulungen mit einer überzeugenden Erfolgsbilanz in der Konzeption und Skalierung wirkungsvoller Trainings- und Performance-Programme in den Bereichen Kundenservice, Technik und Betrieb. Nachweisbare Erfolge beim Ausbau von Fähigkeiten in EMEA, Amerika und APAC – zur Unterstützung von über 5 Mrd. USD Jahresumsatz.
Spezialisiert auf den Aufbau globaler Trainingszentren, wirkungsvoller Onboarding-Programme (über 30 Einführungen) und Lernmanagementsystemen in den Sektoren Luftfahrt, Biowissenschaften, Fertigung und Technologie. Erfahren in der Entwicklung von Kompetenzrahmen, digitalen Lernlösungen und hybriden Trainingsstrategien, die die Einarbeitungszeit verkürzen, die Kundenzufriedenheit verbessern und sich an Unternehmens-KPIs ausrichten.
Ein leidenschaftlicher Befähiger von Mitarbeitern und Change Leader, der Führungskräfte-Coaching, Leistungskennzahlen und PROSCI-basiertes Change Management kombiniert, um nachhaltiges Teamwachstum, exzellenten Service und abteilungsübergreifende Abstimmung voranzutreiben.
Sprachen
Arabisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherDeutsch
FortgeschrittenAusbildung
Sept. 2018 - Nov. 2019
IUBH University of Applied Science
Master in Leadership und Management · Führung und Management · Berlin, Deutschland
Sept. 2003 - Jan. 2007
University of Jordan
B.A. Betriebswirtschaftslehre, Marketing · Betriebswirtschaftslehre, Marketing · Jordanien
Zertifikate & Bescheinigungen
Professional Of Human Resources Diploma (PHR)
Society Of Human Resources Management (SHRM)
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