Amar Amiour

• ITSM: ServiceNow

• Zusammenarbeit: Office365

• Buchhaltung: SAP

• Interne Systeme bei IFF

• Aktive Beteiligung an der Planung, Durchführung und dem Abschluss wichtiger Geschäftsinitiativen

• Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams, um sicherzustellen, dass Projektergebnisse termingerecht und im Rahmen des Budgets geliefert werden

• Unterstützung bei der Definition von Projektumfang und -zielen unter Einbezug aller relevanten Stakeholder

• Einsatz geeigneter Projektmanagement-Tools zur Überwachung der Projektleistung und relevanter Erfolgskennzahlen

• Steuerung von Änderungen im Projektumfang, -zeitplan und -kosten mithilfe geeigneter Verifikationstechniken

• Durchführung von Risikomanagement zur Minimierung von Projektrisiken und Pflege einer umfassenden Projektdokumentation

• Regelmäßige Berichterstattung an Stakeholder über Strategie, Anpassungen und Fortschritt

• Nachweis von Führungsqualitäten und enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, um sie zu den Projektzielen zu motivieren

Projektmanagement:

• Erstellen von Projektplänen, Zielen und Budgets; Identifizierung der benötigten Ressourcen
• Erarbeitung von Zeitplänen und Methoden zur Erfolgsmessung
• Leitung und Durchführung strategischer Analysen für das Projekt
• Organisation und Steuerung aller Projektphasen, um eine termingerechte Fertigstellung sicherzustellen
• Zusammenstellung und Koordination des Projektteams; Zuweisung individueller Aufgaben
• Erstellung von Ausschreibungsunterlagen und Durchführung aller erforderlichen Meetings zur Auswahl von Projektleistungen und -produkten
• Planung und Überwachung der Erstellung und Verteilung der Projektkommunikation.

• ITSM: ServiceNow

• Zusammenarbeit: Office365

• Buchhaltung: SAP

• Interne Systeme bei Viatris

• Diagnose und Fehlerbehebung bei Vorfällen in Arbeitsplatzumgebungen, einschließlich Windows, Microsoft Office, Mobilitätslösungen und komplexen Webanwendungen

• Unterstützung von Nutzern remote oder direkt an deren Arbeitsplätzen

• Erstellen/Zuweisen/Lösen von Tickets und bei Bedarf Eskalation an globale Support-Teams

• Konfiguration und Administration neuer Geräte, einschließlich mobiler Endgeräte

• Schulung neuer Mitarbeiter und Technologiebeobachtung bei bestehenden Anwendern

• Sicherstellung der Funktionalität und Kontinuität der Infrastruktur sowie Meldung ungeklärter Vorfälle an globale Support-Teams

• Überwachung und Wartung aller IT-Services, Netzwerke und Geräte

• Fehlerbehebung bei CISCO-VPN-Netzwerkproblemen

• Konfiguration und Sicherstellung der Stabilität von Übertragungen in Visio-Konferenzen

• Verwaltung globaler Telefonkonferenzweiterleitungen

• ITSM-Systeme: ServiceNow als PaaS

• Workday als Verwaltungssystem

• Office 365 (Zusammenarbeit)

• Windows-10-Unternehmensmigration

• SCAD SAP (Datenerfassung)

• Grafana (Monitoring)

• Einführung und Implementierung von ServiceNow (abgestimmt auf lokale Unternehmensstrategien und SOPs)

• Disaster-Recovery-Prozess: Simulation von Ausfällen auf Laborarbeitsplätzen und vollständige Neuinstallationen von System, Netzwerk und Anwendungen gemäß festgelegter Verfahren

• Sicherstellung der Datenintegrität gemäß DRP-Prozess und Überarbeitung der Verfahren mit Datenvalidierung auf Arbeitsplätzen

• Erstellung von Knowledgebase-Artikeln für das Outsourcing des N1/N2-Supports

• Erstellung einer A–Z-Knowledgebase für das Outsourcing des Support-Services und Test von Skripten für den externen Einsatz

• Schulung neuer Mitarbeiter und Technologiebeobachtung bei bestehenden Anwendern

• Validierung von Knowledgebase-Artikeln, Gesprächsqualität, Vorfallbehebung und Eskalationsverfahren

• ITSM-Systeme: ServiceNow als PaaS

• Workday als Administrationssystem

• Office365 (Zusammenarbeit)

• Windows 10 Unternehmensmigration

• SCAD SAP (Berichterstattung)

• Grafana (Überwachung)

• ServiceNow eingeführt und implementiert (lokal an Unternehmensstrategien und SOPs abgestimmt)

• Störungen in Arbeitsplatzumgebungen (Windows, Microsoft Office, Mobilitätslösungen und Webanwendungen) diagnostiziert und behoben

• Nutzer remote und direkt an ihren Arbeitsstationen unterstützt

• Tickets erstellt, zugewiesen und gelöst und Berichte bei Bedarf an globale Supportgruppen eskaliert

• Neue Geräte, einschließlich mobiler, konfiguriert und administriert

• Neue Mitarbeiter geschult und bei den bestehenden Mitarbeitern Technologiebeobachtung durchgeführt

• Infrastrukturfunktionalität und -kontinuität aufrechterhalten und ungelöste Störungen an globale Supportgruppen gemeldet

• Alle IT-Services sowie Netzwerk & Geräte überwacht und gewartet

• CISCO VPN-Netzwerkprobleme behoben

• Übertragungsstabilität in Visio Conferences konfiguriert und aufrechterhalten und Telekonferenzweiterleitungen global verwaltet

• VSAT-Systeme für mehrere multinationale Unternehmen über Remote-Monitoring landesweit installiert und administriert
• Firmensystem und lokales Netzwerk installiert und administriert
• Terminal und VSAT-Antenne installiert und Internetkonnektivität in Betrieb genommen
• Tagesberichte über VSAT-Signalstabilität und -pegel erstellt
• Neue Mitarbeiter geschult und bei den bestehenden Mitarbeitern Technologiebeobachtung durchgeführt