Amar A.
Site Technology Lead/Projektmanager
Erfahrungen
Juli 2023 - Bis heute
2 Jahren 5 MonatenFrankreich
Site Technology Lead/Projektmanager
International Flavors & Fragrances Inc.
- Aktive Beteiligung an Planung, Durchführung und Abschluss wichtiger Geschäftsinitiativen.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Projektlieferungen termingerecht und im Budget sicherzustellen.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Projektumfang und -zielen unter Einbeziehung aller relevanten Stakeholder.
- Einsatz geeigneter Projektmanagement-Tools zur Verfolgung der Projektleistung und spezifischer Erfolgskennzahlen.
- Verwaltung von Änderungen am Projektumfang, -zeitplan und -kosten mithilfe geeigneter Verifikationsverfahren.
- Durchführung des Risikomanagements zur Minimierung von Projektrisiken und Pflege umfassender Projektdokumentation.
- Regelmäßige Updates an Stakeholder zu Strategie, Anpassungen und Fortschritt.
- Gezeigte Führungsqualitäten und enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Motivation in Richtung Projektziele.
- Entwicklung von Projektplänen, Zielen und Budgets sowie Ermittlung der benötigten Ressourcen.
- Erstellung von Zeitplänen und Methoden zur Erfolgsmessung.
- Leitung und Durchführung strategischer Analysen für das Projekt.
- Organisation und Steuerung aller Projektphasen zur termingerechten Fertigstellung.
- Zusammenstellung und Koordination der Projektteammitglieder sowie Zuweisung individueller Aufgaben.
- Erstellung von Ausschreibungsunterlagen und Durchführung aller notwendigen Meetings zur Auswahl von Projektleistungen und -produkten.
- Planung und Überwachung der Erstellung und Verbreitung projektbezogener Kommunikation.
Jan. 2022 - Juni 2022
6 MonatenProjektberater, Diagnostik- und Übergabeingenieur
Ericsson
- Entwurf und Implementierung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen.
- Tätigkeit als KBA-Einreicher und Genehmigungskoordinator.
- Schulung des LITC BO-Teams im Umgang mit eskalierten Trouble Tickets.
- Unterstützung des Ericsson OSS-Frontoffice-Teams bei der Verwaltung und Bearbeitung zugewiesener Service Requests.
- Pflege von DCO-Produkten und OSS-Anwendungen durch regelmäßige Backups.
- Planung und Durchführung von Upgrades für DCO-Produkte und OSS-Anwendungen nach Bedarf.
Juni 2020 - Juli 2023
3 Jahren 2 MonatenSupport-Ingenieur
Wipro for VIATRIS
- Diagnose und Behebung von Vorfällen in Workstation-Umgebungen, einschließlich Windows, Microsoft Office, Mobilitätslösungen und vollständigen Webanwendungen.
- Unterstützung der Benutzer remote oder direkt an ihrem Arbeitsplatz.
- Erstellen/Zuweisen/Lösen von Tickets und bei Bedarf Eskalation an globale Support-Teams.
- Konfiguration der Installation durch Beherrschung und Administration neuer Geräte, einschließlich mobiler Geräte.
- Schulung neuer Mitarbeiter und Technologierecherche bei bestehenden.
- Sicherstellung der Funktionsfähigkeit und Kontinuität der Infrastruktur und Meldung ungelöster Vorfälle an globale Support-Teams.
- Überwachung und Wartung aller IT-Services sowie Netzwerke und Geräte.
- Fehlerbehebung bei Cisco VPN-Netzwerkproblemen.
- Konfiguration/Pflege der Stabilität von Übertragungen in Visio-Konferenzen.
- Verwaltung von Telekonferenz-Leitungen auf globaler Ebene.
Juni 2019 - Juni 2020
1 Jahr 1 MonateAlgerien
Support-Ingenieur
General Service
- Zuständig für Installation, Integration und Wartung von Unternehmens- und Multi-Vendor-Systemen, einschließlich Hardware, Software, Netzwerkprodukten und Betriebssystemen.
- Pflege eines umfassenden Verständnisses der Service-Lösungen des Unternehmens.
- Schulung neuer Mitarbeiter.
- Überprüfung, ob vorgeschlagene und bestehende Hardware-/Softwarekonfigurationen der Kunden den Anforderungen entsprechen.
- Verantwortung für hohe Kundenzufriedenheit.
Juni 2018 - Nov. 2018
6 MonatenDunkirk, Frankreich
IT-Architekt
EVEREST Project
- Lokale Implementierung von ServiceNow zur Abstimmung auf Unternehmensstrategien und SOPs.
- Verwaltung der Windows-10-Unternehmensmigration und SCAD SAP-Datenerfassung.
- Durchführung von Disaster-Recovery-Simulationen und vollständiger Neuinstallation von Systemen, Netzwerken und Anwendungen.
- Sicherstellung der Datenintegrität nach DRP und Anpassung der Verfahren bei Bedarf.
- Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln und Skripten für die Auslagerung des N1/N2-Supports.
- Schulung neuer Mitarbeiter und Technologierecherche bei bestehendem Personal.
- Validierung von KB-Artikeln, Gesprächsqualität und Prozessen zur Vorfallbehebung.
Feb. 2016 - Nov. 2018
2 Jahren 10 MonatenIT-Architekt/Support
Astra Zeneca OPS
- Definierte den Serviceumfang nach den Bedürfnissen des Unternehmens und integrierte ServiceNow-Konzernprozesse.
- Entwickelte und implementierte Prozesse für Incident-, Problem-, Change- und Wissensmanagement.
- Entwarf Benutzeroberflächen und arbeitete mit externen Administratoren zusammen.
- Mitgewirkt am Netzwerk- und Hosting-Design; überwachte Infrastruktur- und Serverrauminstallationen.
- Koordinierte Lieferantenwechsel und leitete Pilotteams mit Superusern, Fachexperten, Solution Architects und Systemverantwortlichen.
- Entwarf Sicherheits-SOPs und betreute operative Vorfälle (Analyse, Eingriff, Alarmierung).
- Führte N1- und N2-Applikationswartung und Fehlerbehebung durch.
- Agierte als ServiceNow-Fachexperte, -Nutzer und -Administrator.
- Bereitete den Standort auf den Regelbetrieb vor: betreute lokale Lieferanten, erstellte Supportmodelle, Richtlinien, SOPs und IT-Sicherheitsanweisungen.
- Führte Abnahmetests durch und erarbeitete ITSM-Strategien.
- Stellte Second-Level-Support bereit und ergriff vorbeugende Maßnahmen, um stabile und sichere IT-Anwendungen und Infrastruktur zu gewährleisten.
- Aktualisierte die Betriebsdatenbank und pflegte Kontroll- und Management-Tools.
- Bildete neue Kollegen aus und führte Technologiebeobachtung beim bestehenden Team durch.
Apr. 2014 - Feb. 2016
1 Jahr 11 MonatenAlgerien
IT-Support
Astra Zeneca UK LTD
- Diagnostizierte und behob Störungen in Arbeitsumgebungen wie Windows, Microsoft Office, mobilen Lösungen und Webanwendungen.
- Unterstützte Anwender remote und vor Ort.
- Erstellte, vergab und schloss Tickets; eskalierte Meldungen an globale Support-Teams.
- Betreute Installation und Konfiguration neuer Geräte, auch Mobilgeräte.
- Bildete neue Kollegen aus und führte Technologiebeobachtung beim bestehenden Team durch.
- Sicherte Funktionalität und Kontinuität der Infrastruktur; meldete ungelöste Störungen an globale Support-Teams.
- Überwachte und pflegte alle IT-Services, Netzwerke und Geräte.
- Behob Probleme mit Cisco VPN.
- Betreute Visio-Konferenzübertragungen und globale Telekonferenz-Weiterleitungen.
Jan. 2012 - Apr. 2014
2 Jahren 4 MonatenIT-First-Level-Support
Verschiedene (Sanofi Aventis, Novo Nordisk A/S, Lafarge)
- Betreute Installation und Wartung von Computerarbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Software.
- Bot Anwendern technischen Support für Hardware und Software.
- Verwaltete Backups für interne Anwendungen und Server.
- Stellte neuen Anwendern IT-Ressourcen vor und klärte sie über bewährte Sicherheitspraktiken auf.
- Unterstützte bei Verwaltung und Wartung der IP-Telefonie.
- Wartete Video-Projektions- und Videokonferenzanlagen und unterstützte Anwenderschulungen.
Mai 2007 - Nov. 2009
2 Jahren 7 MonatenRemote
Netzwerkadministrator und VSAT-Installateur
FMNSAT
- Installierte VSAT-Systeme landesweit und administrierte sie remote für multinationale Unternehmen.
- Betreute System- und lokale Netzwerkinstallationen im Unternehmen.
- Installierte Terminals und VSAT-Antennen; nahm Internetdienste in Betrieb.
- Erstellte tägliche Berichte über VSAT-Signalstabilität und -pegel.
- Bildete neue Kollegen aus und führte Technologiebeobachtung beim bestehenden Team durch.
Juni 2006 - Jan. 2007
8 MonatenTelecom-Supporttechniker
EIWA
- Installierte und konfigurierte Netzwerk- und Systemkomponenten.
- Führte grundlegende und erweiterte MUX-Konfiguration durch.
- Überwachte Leitungen und erkannte Bruchstellen.
- Wartete und reparierte defekte MUX.
- Griff über MS-DOS Telnet auf entfernte Stationen zu.
- Bildete neue Kollegen aus und führte Technologiebeobachtung beim bestehenden Team durch.
Zusammenfassung
- Arbeitsansätze: Erfahren in unterschiedlichen Methoden, darunter vorausschauende, agile und Design Thinking, mit der Fähigkeit, den jeweils effektivsten Ansatz basierend auf den Projektanforderungen anzuwenden, um optimale Ergebnisse zu liefern.
- Einflussfähigkeiten: Starke soziale Kompetenzen in kooperativer Führung, Kommunikation, innovativer Problemlösung und Empathie, die effektives Stakeholder-Management ermöglichen und erfolgreiche Veränderungsinitiativen vorantreiben.
- Geschäftssinn: Zeigt ausgeprägtes wirtschaftliches Verständnis und umfassende Einblicke in Branchendynamik und Unternehmensstrategie, was fundierte Entscheidungen und die Ausrichtung an übergeordneten Geschäftszielen ermöglicht.
Sprachen
Arabisch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2003 - Juni 2005
Algerische Handels- und Industriekammer
Höherer Techniker für Computerwartung (Hardware/Software/Netzwerke) · Computerwartung (Hardware/Software/Netzwerke) · Algerien
Okt. 1998 - Juni 2000
Nationales Institut für Maschinenbau
Maschinenbau · Algerien
Okt. 1995 - Juni 1998
Lorem ipsum dolor sit amet
Technisches Abitur · Technisches Abitur · Algerien
Zertifikate & Bescheinigungen
PMP-Zertifizierung
Afaria “Mobile Device Management Tool”-Administrator
CCNA1-2 Academy-Zertifizierung
Abschlusszertifikat: Generative KI-Übersicht für Projektmanager
Zertifizierter Global Remedy “Novo Nordisk Denmark”
Zertifizierter ServiceNow (intern AstraZeneca/Viatris)
Grundlagen des Cloud Computing (Cloud 101)
Zertifikat über den Abschluss des Windows 7- und Office 2010-Kurses
Ecole Piger
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