Veronica (Muñoz) M.
Production Support System Datenanalyst (Betrug)
Erfahrungen
Nov. 2023 - Aug. 2025
1 Jahr 10 MonatenCork, Irland
Production Support System Datenanalyst (Betrug)
Apple International Distribution
- Unterstützte die Entwicklung von KPI-Dashboards und die Datenanalyse zur Überwachung der Systemleistung und zur Verbesserung der Fehlererkennung.
- Bereinigte und validierte Datensätze, um Genauigkeit und Konsistenz der Leistungskennzahlen sicherzustellen.
- Stellte Stakeholdern datenbasierte Einblicke bereit, um operative Entscheidungen zu unterstützen.
Juli 2023 - Nov. 2023
5 MonatenCork, Irland
IS&T-Helpline-Datenanalyst, IS&T (Berufserfahrung)
Apple International Distribution
- Analysierte Helpline-Leistungsdaten, um Effizienztrends und Prozesslücken zu identifizieren.
- Erstellte und pflegte KPI-Tracking-Dashboards in Tableau, wodurch die Reporting-Genauigkeit um 30 % gesteigert wurde.
- Kooperierte mit funktionsübergreifenden Teams, um umsetzbare Berichte für Geschäftsabläufe zu erstellen und bereitzustellen.
Jan. 2019 - Juli 2023
4 Jahren 7 MonatenBetrugsermittlungs-Analyst im Qualitätsaudit
AppleCare
- Verwendete Excel, Tableau und statistische Analysen, um Betrugstrends zu erkennen und operative Risiken zu verringern.
- Führte Ursachenanalysen (RCA) durch und entwickelte Dashboards zur Verfolgung von Betrugsmustern.
- Lieferte regelmäßige Berichte an die Geschäftsleitung, was zu einer schnelleren und genaueren Risikobewertung beitrug.
Nov. 2017 - Jan. 2019
1 Jahr 3 MonatenBerater für Betrugsermittlung
AppleCare
- Untersuchte mutmaßliche Betrugsfälle in verschiedenen Regionen und Geschäftsbereichen und trug so zur Betrugsprävention bei.
- Arbeitete mit den Teams zur Produktverifizierung bei Apple zusammen, um Berichte zu erstellen und Prozessprobleme zu beheben.
Zusammenfassung
Junior-Datenanalyst mit Erfahrung in der Unterstützung von Geschäftsabläufen durch Reporting, Datenvisualisierung und KPI-Tracking. Versiert in SQL, Python, R und Tableau. Derzeit erwerbe ich ein Postgraduierten-Zertifikat in Statistik und Data Science am Trinity College Dublin. Ich habe eine Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und den Einsatz von Daten, um Prozesse zu verbessern und informierte Entscheidungen zu treffen.
Sprachen
Spanisch
MutterspracheKatalanisch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherItalienisch
FortgeschrittenChinesisch
GrundkenntnisseAusbildung
Okt. 2007 - Juni 2010
Universität Jaume I
B.Sc. · Erziehungswissenschaften · Spanien
Zertifikate & Bescheinigungen
Google Data Analytics Professional-Zertifikat
Zertifikat im Projektmanagement (QQI Level 6)
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