Kelly M.
Berater | Trainer | Fachexperte
Erfahrungen
Okt. 2024 - Bis heute
1 Jahr 3 MonatenBerater | Trainer | Fachexperte
Fitch Learning (ehemals Moody’s Learning Solutions)
- Fachexperte für Führung und gewerbliche Immobilienfinanzierung, der Inhalte erstellt und Trainings anbietet, die Führung, Kreditrisikomanagement und gewerbliche Immobilienfinanzierung vereinen.
- Überarbeitung von mehrmoduligen Online-Schulungen, Fallstudien und Fragen zur Bewertung der Lernkompetenz sowie abonnementbasierten Inhalten im Video-Interview-Format.
- Virtuelle Durchführung von Trainings für US-amerikanische Finanzinstitute mit sehr positivem Feedback.
März 2020 - Juli 2024
4 Jahren 5 MonatenPortland, Vereinigte Staaten
Managing Director CRE Operations & Datenanalyse | Senior Vice President
Columbia Bank
- Operative Führungskraft, die transformative Prozess- und Technologieverbesserungen vorantreibt, um Effizienz, Effektivität und das Kundenerlebnis bei der Bereitstellung von Immobilienfinanzierungsprodukten zu steigern.
- Schlüsselpositionen neu ausgerichtet und in ein zentrales Team integriert, das das Underwriting unterstützt, und Prozesse verfeinert, um die Effizienz um 30% zu steigern sowie Effektivität, Genauigkeit und Qualität zu verbessern, was zu vier Jahren Rekordwachstum führte.
- IT-Team geleitet und Plattform für Berichte in Zusammenarbeit mit Data Management, IT und weiteren Stakeholdern, einschließlich Führungsebene, von manuellen Excel-Berichten auf Power BI umgestellt. Neue CRM-Plattform für das Pipeline-Management implementiert. Ergebnis: Reporting erfolgte nicht mehr „in Wochen“, sondern „sofort“ und die Servicequalität verbesserte sich um 28%.
- Projekte zur Entwicklung und Implementierung zusätzlicher KI-basierter Technologien geleitet, um Arbeitsabläufe weiter zu vereinfachen und zu optimieren und gleichzeitig Datenanalyse- und BI-Funktionen zu erweitern.
März 2017 - Dez. 2019
2 Jahren 10 MonatenPortland, Vereinigte Staaten
Strategieleiter | Senior Vice President
Wells Fargo & Company
- Innovationsführer, der operative Effizienz- und Effektivitätsverbesserungen vorantreibt, einschließlich dem Einsatz von Teams in Indien für einen 24-Stunden-Workflow, und die zentrale Bereitstellung von Immobilienfinanzierungsprodukten für Mittelstandskunden realisiert.
- Mehrere operative Change-Projekte geleitet, die ein vereinfachtes Kreditvergabesystem für Kunden und Kreditstellen geschaffen haben, indem Prozess- und Technologieverbesserungen für ein Portfolio von 15 Milliarden Dollar integriert wurden.
- Grenzenübergreifend aktiv mit Front- und Backoffice-Stakeholdern zusammengearbeitet, zugehört und kollaboriert, um durchdachte Prozess- und Technologie-Lösungen kohärent umzusetzen.
Juli 2010 - März 2017
6 Jahren 9 MonatenPortland, Vereinigte Staaten
Leiter der West-Division | Senior Vice President
Wells Fargo & Company
- Bereichsleiter eines erweiterten Teams zentralisierter und landesweit verteilter Gewerbeimmobilien-Experten.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Führungskräften zur einheitlichen Bereitstellung zusätzlicher Front-End-Support-Prozesse in READ, um Risiken zu identifizieren und für jedes Immobilienkreditgeschäft Beratungsunterstützung zu bieten.
- Eine Kultur von Qualität, Konsistenz, Effizienz, Integrität und Verantwortung aufrechterhalten und gleichzeitig Beziehungen aufgebaut, um extrem hohe Kundenzufriedenheitswerte zu erreichen (95% Top-2-Bewertungen).
Sept. 2005 - Juli 2010
4 Jahren 11 MonatenPortland, Vereinigte Staaten
Gruppenleiter | Senior Vice President
Wells Fargo & Company
- Aufbau einer kundenorientierten Beziehungskultur, die zu einem Wachstum von 128% beim Personal und 196% beim Volumen auf über 5 Milliarden Dollar führte.
- Den Übergang zu einem neuen Vergütungsmodell für unser Team sowie die Integration eines komplexen Kreditportfolios und von Teammitgliedern aus M&A-Aktivitäten unter Nutzung von KPI-Daten gesteuert.
- Etablierung eines Kredit-Support-Prozesses in Kanada für CRES sowie Einführung eines neuen Modells zur Projekt- und Kreditbudgetverfolgung.
Anchorage, Vereinigte Staaten
Leiter Operations
Craciun Research
- Leitete die Aufsicht über alle Forschungsprojekte, einschließlich der logistischen Koordination von Fokusgruppen, Telefonumfragen und der fristgerechten Fertigstellung von Berichten.
Portland, Vereinigte Staaten
Kundenbetreuer | Vizepräsident
Wells Fargo & Company
- Initiierte und setzte die Small Builder Developer-Initiative um. Steigerte dieses Geschäft im Markt von Oregon in einem Jahr um 75%.
- Ausgezeichnet mit dem Golden Spoke Award 2001 für operative Service-Exzellenz.
Zusammenfassung
Führungskraft auf Senior-Level mit starker Kundenorientierung und Expertise darin, leistungsstarke Teams durch Inklusion, Engagement, aktives Zuhören und Coaching, Zusammenarbeit und Wertschätzung unterschiedlicher Perspektiven aufzubauen und zu führen. Gewissenhaft bei der kontinuierlichen Umsetzung organisatorischer und operativer Verbesserungen, um Effizienz zu steigern und transformative Geschäftsergebnisse zu erzielen, während stets eine ethische Balance zwischen Teamleistung und Wachstum gewahrt bleibt.
Vorausschauend im Ausbalancieren von Gesamtüberblick und Details, nutze ich Daten, um Lücken aufzudecken, Chancen zu schaffen und Erfolge messbar zu machen. Ich bin geübt darin, Brücken zu bauen und Konsens zwischen funktionsübergreifenden Partnern auf allen Ebenen herzustellen und dabei als Veränderungstreiber zu agieren. Versiert darin, wechselseitig vorteilhafte Beziehungen zu knüpfen und zu pflegen, um durch außergewöhnliche Kundenzufriedenheit nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Enthusiastische Führungspersönlichkeit mit Integrität, Authentizität und Demut.
Sprachen
Englisch
MutterspracheSpanisch
FortgeschrittenAusbildung
Eastern Washington University
Bachelor of Arts · Management und Marketing · Cheney, Vereinigte Staaten
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