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Nick Lelashvili

Senior CRM-Manager

Nick Lelashvili
T'bilisi, Georgien

Erfahrungen

Jan. 2024 - Bis heute
2 Jahren 1 Monate

Retention-Manager

Sweepluxe (Sweepstakes Casino)

  • Entwarf CRM-Lifecycle-Strategien für Onboarding, Einzahlungen und Reaktivierung mit Fast Track CRM.
  • Erstellte segmentierte Automatisierungen für wichtige Spielerkohorten.
  • Startete Gamification-Kampagnen.
  • Überwachte regelkonforme Werbeaktionen.
  • Leitete CRM-Spezialisten, Content-Spezialisten und Designer.
  • Führte A/B-Tests für Nachrichten und Calls-to-Action durch.
  • Lieferte umsetzbare Erkenntnisse aus KPI-Dashboards und Segmentierungsanalysen.
Jan. 2023 - Dez. 2024
2 Jahren

CRM-Manager

ApprovalMax

  • Implementierte Lifecycle-Kampagnen in den Phasen Onboarding, Retention und Reaktivierung mit HubSpot.
  • Optimierte den Chatbot, um Support-Lösungsraten und Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Führte mehrere Nutzerumfragen für Feedback und Einblicke in die Kundenbindung durch.
  • Erstellte verhaltensbasierte Segmentierungen.
  • Arbeitete mit Product- und Marketing-Teams zusammen.
  • Erstellte KPI-Dashboards zur Verfolgung von NPS, Churn und Engagement.
  • Sicherstellte DSGVO-Konformität über alle Kanäle hinweg.
Jan. 2021 - Dez. 2023
3 Jahren

CRM-Manager

numa Group GmbH

  • Leitete die Integration eines neuen, auf das Geschäftsmodell zugeschnittenen CRM-Systems, erweiterte die Kommunikation von 2 auf über 100 in mehr als 8 Ländern und 4 Sprachen und erzielte damit über 10% des jährlichen Nettoumsatzes durch CRM-Kampagnen.
  • Arbeitete mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um CRM-Prozesse zu optimieren.
  • Betreute das Empfehlungsprogramm.
  • Plante, setzte um und optimierte umfassende CRM-Strategien und Customer Journeys.
Jan. 2019 - Dez. 2020
2 Jahren

CRM-Gruppen-Spezialist

Fortuna Game a.s

  • Plante strategisch alle casinobezogenen CRM-Kommunikationen für Tschechien, Rumänien, Slowakei und Kroatien.
  • Nutzte einen Multi-Channel-Ansatz: E-Mail, SMS, Onsite und App-Push-Kanäle.
  • Implementierte während des COVID-Lockdowns eine erfolgreiche Cross-Sell-Strategie vom Sportwetten- zum Casino-Bereich.
  • Führte A/B-Tests durch, um das Potenzial der CRM-Kampagnen und den ROI zu maximieren.
Jan. 2017 - Dez. 2019
3 Jahren

Senior CRM-Spezialist

Crystalbet (Entain PLC)

  • Half dabei, die gesamte CRM-Abteilung von Grund auf aufzubauen.
  • Entwickelte verschiedene CRM-Lifecycle-Strategien mit einem Multi-Channel-Ansatz.
  • Betreute VIP-Kunden und implementierte Retention- und Upsell-Strategien.
Jan. 2015 - Dez. 2017
3 Jahren

Prüfer im Bereich Corporate Finance

BDO Georgia

  • Analysierte neue Investitions- und Geschäftsmöglichkeiten mithilfe von Bewertungsmodellen.
  • Erstellte ein Prognosemodell zur Analyse der aktuellen Geschäftstätigkeit und Trends.
  • Führte Machbarkeitsstudien und Unternehmensbewertungen für Thermalkraftwerke und Windturbinen durch.

Zusammenfassung

Ergebnisorientierter CRM- und Retention-Manager mit über 7 Jahren Erfahrung in den Bereichen Online-Glücksspiel, SaaS, Reisen und Gastgewerbe. Nachgewiesene Fähigkeit, Engagement zu steigern, Kundenbindung zu erhöhen und Konversionen durch datengesteuerte Lifecycle-Strategien, Automatisierung und Gamification anzutreiben. Erfahrung in B2C-, B2B- und B2B2C-Umgebungen.

Fähigkeiten

  • Optimove
  • Hubspot
  • Zoho
  • Fast Track
  • Qlik
  • Ims
  • Power Bi
  • Looker
  • Tableau
  • Miro
  • Figma
  • Ga4
  • Asana
  • Jira
  • Confluence
  • Notion
  • Clickup

Sprachen

Georgisch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Russisch
Fortgeschritten

Ausbildung

Okt. 2011 - Juni 2016

University of Georgia

Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft · Betriebswirtschaft · Tbilisi, Georgien

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