Leiter Digitale Gestaltung und Integration / IT-Programmmanager

• Aufbau und Leitung einer funktionsübergreifenden Abteilung mit fünf Kernkompetenzbereichen: On-Premise- & Cloud-Datenplattformen, UX/UI und digitales Passagiererlebnis, Integrationsarchitektur und -entwicklung, Programm- und Projektmanagement

• Führung von über 30 FTE und Sicherstellung der Abstimmung zwischen technischer Innovation, den Erwartungen der Stakeholder und exzellenter Umsetzung

• Agierte als strategische Schnittstelle zwischen IT, Business Units, staatlichen Partnern und Technologielieferanten, um komplexe Programme mit hohem gesellschaftlichem und betrieblichem Einfluss zu steuern

• Management eines Portfolios organisationsweiter Programme, die über 300 Systeme und mehrere Stakeholder-Domänen betreffen

• Verantwortung für die Programmabwicklung von der Konzeption bis zur Implementierung unter Einbindung von Business-Alignment, IT-Bereitschaft, Risikomanagement und Change-Fähigkeit

• Agierte als vertrauenswürdiger Berater des CIO und der C-Level-Führungsebene, um effektive Kommunikation, Stakeholder-Einbindung und nahtlose Geschäftsintegation zu gewährleisten

Hauptprojekte:

• Digitales Passagierkommunikationssystem: Einführung von Bildschirmen an Bord und an Haltestellen, Echtzeit-Informationsfluss und eine einheitliche Steuerungsplattform für digitale Anzeigen
• On-Board-IT-Transformation: Entwicklung der IT-Architektur zur Unterstützung intelligenter Fahrzeuge und digitaler Dienste
• ABT 2.0: Konto-basiertes Ticketsystem für nahtloses digitales Reisen
• VOM 2.0: Neugestaltung der Systeme für das Fahrzeugbetriebsmanagement
• Leerlingenvervoer: Implementierung einer speziellen Lösung für den Schülertransport
• VOM – Vervoer op Maat: Nachfrageorientierte Mobilitätsplattform mit Risikoanalyse, Pilotbetrieb und Skalierung
• BBH ICT – Basisbereikbaarheid: Systemübergreifende Auswirkungsanalyse, Management-Dashboards, End-to-End-Teststrategie, Koordination von IT-Teams und Budgets
• Digitaal Samenwerken: Einführung von Microsoft Teams und SharePoint während COVID-19
• Migration zu SharePoint Online: Umzug von SharePoint 2013 in die Cloud, Marktanalyse, Lieferantenauswahl, Infrastruktur- und Cybersicherheitskonformität
• ABT Reset – Strategische Vision: Rahmenwerk für den Übergang zu einer konto-basierten Mobilitätsplattform

• Definition und Umsetzung der Digitalmarketing- und E-Commerce-Strategie: Übersetzung der Unternehmensziele in eine klare Roadmap mit KPIs und messbarem Impact
• Leitung von Omnichannel-Initiativen durch Abstimmung von E-Commerce, CRM, POS und In-Store-Aktivitäten zur Stärkung der Customer Journey von Awareness bis Loyalty
• Überwachung der Migration und Optimierung digitaler Kanäle und Content-Plattformen unter Einhaltung der DSGVO und Skalierbarkeit
• Steuerung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen der belgischen Niederlassung, dem niederländischen HQ, der IT und externen Partnern
• Aufbau und Coaching eines Digitalteams, Management von Lieferanten sowie Governance von Budgets, KPIs und Dashboards für ROI-getriebenes Wachstum

Wesentliche Erfolge:

• Etablierung eines skalierbaren, kundenorientierten Digitalmarketing-Modells
• Stärkung der digitalen Reife der Organisation in einem komplexen Einzelhandelsumfeld
• Schaffung einer nachhaltigen digitalen Basis für zukünftige Innovationen

• Beratung bei internationaler digitaler Transformation durch Leitung eines internationalen Transformationsworkshops in Frankfurt

• Digitale Marken- und Kampagnenstrategien definiert und umgesetzt, um Leadgenerierung, Conversion und Kundenengagement in B2B- und B2C-Märkten zu steigern
• Website-Migrationen und Konsolidierung des digitalen Ökosystems geleitet, inklusive Unternehmens- und Markenwebsites sowie Einführung einer zentralen Kundendatenbank
• Cross-funktionales und externes Partnermanagement gesteuert, um Marke, Vertrieb und Geschäftsführung mit Agenturen und Technologiepartnern abzustimmen
• Datengetriebene Marketingfähigkeiten aufgebaut unter Nutzung von SEO/SEA, Analytics und Social Media
• Digitale Budgets, KPIs und Performancemessung gesteuert, um ROI und Unternehmensziele sicherzustellen
• Integrierte Trade- und Field-Marketing-Programme umgesetzt und digitale Präsenz mit direkter Markenerfahrung vor Ort verknüpft