Miloud El haddad
IT Project und Requirement Manager
Erfahrungen
März 2023 - Bis heute
2 Jahren 5 Monaten Hamburg, Deutschland
IT Project und Requirement Manager
Deutsche Gigabetz
- Selbstständige Durchführung von Abrechnungsläufen für Endkunden
- Koordination technischer und personeller Schnittstellen zu internen Abteilungen im Rahmen von Abrechnungs- und Forderungsprozessen
- Mitarbeit an der Entwicklung neuer Geschäfts- und Abrechnungsmodelle
- Projektmanagement im Zusammenhang mit Abrechnungsfragen
- Sicherstellung der Qualität der Eingabedaten in der Abrechnung und Überwachung der Datentransportprozesse
- Durchführung von Korrekturen bei Dateninkonsistenzen und Entwicklung von Methoden zur Fehlererkennung
- Unterstützung des Kundendienstes bei Kundenanfragen zu Rechnungen
- Technische Umgebung: Windows 10, Google Drive, JIRA, Confluence, Access Management, Toad, Oracle 12.1, GraphQL, Swagger, Azure DevOps, PowerBi, Konzeptum
Mai 2022 - Feb. 2023
10 Monaten Karlsruhe, Deutschland
IT Business Consultant/Product Owner Cloud
IONOS
- Erstellung von Projektkonzept und Projektplan
- Vorbereitung von Scope-Entscheidungen
- Verwaltung von Änderungsanforderungen
- Vorbereitung der Migration im funktionsübergreifenden Projektteam
- Durchführung der Migration, Überwachung und Datenbereinigung
- Übernahme des technischen Betriebs für das neue System im Billing-Team
- Incident- und Problemmanagement
- Technische Umgebung: Windows 10, Google Drive, JIRA, Confluence, Access Management, Toad, Oracle 12.1, GraphQL, Swagger
Sept. 2021 - März 2022
7 Monaten München, Deutschland
IT Business Consultant/BMC Business Analyst
TechMahindra
- Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Requirements-Workshops; Unterstützung bei der Erfassung und Verfeinerung von Anforderungen (Epics, Features, User Stories, Akzeptanzkriterien)
- Erfassung, Analyse und Verifizierung von Stakeholder-Anforderungen
- Abstimmung der finalen Anforderungen mit relevanten Stakeholdern (Demand Management, Entwicklung, IT-Security, DevOps)
- Aktualisierung von JIRA (FLOW-Pakete) oder vergleichbarer Tools
- Vorbereitung von Scope-Entscheidungen
- Verwaltung von Änderungsanforderungen
- Einholung aller Sign-offs für JIRA/FLOW-Pakete (SOx-konform bei relevanten Anwendungen)
- Einholung der FLOW-Paket-Freigabe und Nachweise vom Anforderer
- Überprüfung des Testplans
- Sammlung der UAT-Freigabeberechtigten zusammen mit dem Anforderer
- Sicherstellung einer Ende-zu-Ende-kompatiblen Lösung gemeinsam mit Architektur und Applikationen
- Definition des Umfangs von Design Walkthroughs zusammen mit dem Solution Architect
- Durchführung von Design Walkthroughs und Dokumentation der Ergebnisse
- Klärung von Fragen zu Testfällen und Funktionalitäten
- Unterstützung bei E2E-Tests
- Bereitstellung von Informationen zur Lösung von Problemen und Defekten
- Bereitstellung von Entscheidungsgrundlagen (Go/No-Go) für den Teamleiter
- Einholung der UAT-Freigabe und Nachweise (gemäß Anforderer) mit SRS-/FLOW-Paket-Sign-off
- Unterstützung von frühen Business-Demonstrationen und Previews
- Unterstützung von Design, Entwicklung und Testing
- Evaluierung von Geschäftsprozessen, Antizipation von Anforderungen, Identifikation von Verbesserungsfeldern und Implementierung von Lösungen
- Aktuelle Beobachtung von Prozess- und IT-Entwicklungen zur Automatisierung und Modernisierung von Systemen
- Durchführung von Meetings und Präsentationen zur Vermittlung von Ideen und Ergebnissen
- Anforderungsanalyse und Dokumentation der Ergebnisse
- Effektive Kommunikation von Erkenntnissen und Plänen an funktionsübergreifende Teams und Management
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Technikern und Führungskräften
- Projektleitung: Erstellung von Projektplänen und Überwachung der Leistung
- Aktualisierung, Implementierung und Pflege von Prozessen
- Technische Umgebung: Windows 10, Office, JIRA, Confluence, Access Management, SCRUM, Toad, Oracle 12.1, UML 2.1, BMC Remedy, BMC Helix
Juli 2019 - Aug. 2021
2 Jahren 2 Monaten München, Deutschland
Business Analyst, Billing Analyst (BSS)
Telefonica
- Formulierung und Definition des Systemumfangs und der Ziele für komplexe Projekte sowie Förderung der Kommunikation zwischen Business- und IT-Leitung
- Beratung von Anwendern und Kunden zur Lösung komplexer Systemprobleme durch detaillierte Bewertung von Geschäftsprozessen, Systemen und Branchenstandards und Empfehlung geeigneter Lösungen
- Unterstützung von Systemänderungsprozessen von der Anforderung bis zur Implementierung auf Basis einer fundierten Analyse
- Definition funktionaler Spezifikationen und Bereitstellung von Benutzer- und Betriebssupport
- Identifizierung und Kommunikation von Risiken und Auswirkungen unter Berücksichtigung geschäftlicher Implikationen des Technologieneinsatzes
- Beratung oder Coaching neuer bzw. weniger erfahrener Analysten und Arbeit im Team zur Erreichung der Geschäftsziele
- Risikobewertung bei Geschäftsentscheidungen zum Schutz der Reputation und Einhaltung von Gesetzen, Regularien und Richtlinien (Compliance, ethische Geschäftspraktiken)
- Analyse und Überprüfung von Abrechnungsprozessen zur Identifikation von Verbesserungsfeldern und Implementierung innovativer Lösungen; Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen für die Auftragsabwicklung, Erstellung und Versand von Rechnungen
- Fokussierte Bemühungen auf Rechnungsgenauigkeit, Überwachung von Verkaufslisten, Abgleich von Rechnungen und Behebung von Abweichungen; detaillierte Kommunikation mit Kunden und Abteilungen zur Klärung und Lösung von Problemen; Gewährleistung der Genauigkeit und Ordnung in Kundenkonten bei Einhaltung von Fristen
- Projektmanagement
- Technische Umgebung: Windows 8, Office, M.Access, JIRA, SCRUM, Toad, Oracle 12.1, UML 2.1, Arbor Kenan (Abrechnungssystem), Business Object, IBEG, VISIO
Feb. 2011 - Juli 2019
8 Jahren 6 Monaten Casablanca, Marokko
Owner, Manager
Lameltec
- Koordination der Einführung einer neuen Kollektion, Verwaltung des Onlineshops, Finanzangelegenheiten, Prozessoptimierung und Marktforschung
- Entwicklung von Verkaufsmargen und Definition von Business-Analyse-Anforderungen, Durchführung von Qualitätssicherungsprüfungen und Erstellung aller Berichte
- Aufbau und Pflege von Partnerschaften zur Steigerung des Mehrwerts; Konzeption und Pflege aller Systemprozesse und Kommunikation zentraler Erkenntnisse an das Produktteam
- Tool-Administration
- Projektmanagement
- Technische Umgebung: Windows 7, Office, Marketmag (Gestion Caisse, Gestion Stock), Illustrator, VISIO, CAD, Gerber, Lectra
Sept. 2008 - Dez. 2010
2 Jahren 4 Monaten Berlin, Deutschland
Business Analyst, Billing Consultant (BSS)
Jamba/FoxMobile
- Verwaltung von WAP-Billing-Chancen
- Verständnis der Einflussfaktoren auf die Performance der Mobile-Entertainment-Branche
- Anwendung von Business-Analyse- und Anforderungs-Engineering-Methoden
- Überwachung von Operator- und Aggregator-WAP-Billing-Möglichkeiten
- Business-Analyse von WAP-Billing-APIs
- Moderation von Workshops mit Stakeholdern (Vertrieb, Marketing, Produktmanagement, Betrieb)
- Definition der WAP-Billing-Roadmap
- Spezifikation des funktionalen Designs für die Integration spezifischer WAP-Billing-APIs und Frontends (Web, WAP, Mobile Apps) sowie Backend-Komponenten (User, CRM/Call-Center, Order, Delivery)
- Überwachung des technischen Designs und der laufenden Implementierung von WAP-Billing-Projekten
- Monitoring aller WAP-Billing-Projekte und -Issues durch dediziertes Projektteam
- Einrichtung von Billing-Tools und anschließende Rechnungsstellung und Angebotserstellung
- Allgemeine Administration und Office-Support
- Einrichtung & Workflow-Management des WAP-Billing
- Projektmanagement
- Technische Umgebung: Windows Vista, Unix, Linux, C, C++, Java, PL/SQL, Toad Quest Software, Remedy, Test Director, WAP Billing, UML, VISIO
Feb. 2008 - Aug. 2008
7 Monaten Rabat, Marokko
Billing Consultant (OSS)
Atos Origin Morocco
- Intensive Zusammenarbeit mit Helpdesk-Teams zur sofortigen Unterstützung bei dringenden technischen Problemen
- Hauptansprechpartner rund um die Uhr für die Koordination kritischer Disaster-Recovery-Verfahren mit direktem Einfluss auf die Stabilität des Rechenzentrumsbetriebs
- Aktive Teilnahme an allen Besprechungen zu Integration, Konsolidierung und geplanten Rechenzentrumserweiterungen
- Expertenbeiträge zu Billing-Lösungen; Design von Anwendungen rund um BSCS und Integration von Initiativen; Konfiguration von Tarif- und Preismodellen sowie Entwicklung, Testing und Koordination verschiedener Komponenten
- Führung der Produktionsteams
- Reporting und Rechnungsstellung
- Tool-Administration
- Projektmanagement
- Technische Umgebung: Windows Vista, Unix, Linux, C, C++, Java, J2EE, Toad Quest Software, Remedy, Lotus Notes, BSCS und Clarify Billing System, Siebel CRM, UML
Apr. 2007 - Dez. 2008
9 Monaten Bern, Schweiz
Billing Solution Architect, Billing Consultant (BSS)
Swisscom
- Migration, Wartung und Spezifikation von Designänderungen; Unterstützung von Architektur- und Business-Teams im BSCS Shared System; Integrationsarchitektur für den Austausch des BSCS-Abrechnungssystems durch Bereitstellung von Billing-Lösungen
- Gesamtarchitektur-Überwachung und Kommunikation von Lösungen zwischen Abteilungen
- Recherche von Integrationslösungen und Konzepten, Definition von Schnittstellen, Koordination mit Integratoren, Architektur komplett neuer BSCS-Plattform-Lösungen, Unterstützung bei der Erstellung eines Integrationskonzepts
- Technische Umgebung: Windows Vista, Unix, Linux, C, C++, Java, J2EE, Toad Quest Software, Remedy, Lotus Notes, BSCS und Clarify Billing System, Siebel CRM, UML
Nov. 2004 - Apr. 2007
2 Jahren 6 Monaten Berlin, Deutschland
Billing Platform Manager (OSS)
O2 Germany
- Verwaltung von Anforderungen im Billing (Arbor Platform), Fraud, CRM und EAI für den Kundenbereich
- Bearbeitung aller Issues aus dem Rechenzentrum
- Optimierung aller Prozesse im operativen Umfeld, Konfiguration von Produkten und Services
- Support Level 1 und 2 sowie Koordination von Anfragen im Billing-System, CRM, Fraud und EAI
- Störungsbehebung, Root-Cause-Analyse, Testingenieur; Gewährleistung des reibungslosen Betriebs und Support der zugewiesenen Systemkomponenten für den operativen Geschäftsbetrieb
- Support und Stabilisierung von Workflows für den Business-Kundenbereich mit Schwerpunkt auf Billing, CRM, Fraud und EAI
- Qualitätskontrolle und Sicherheitsmaßnahmen neuer Entwicklungen; enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung und Fachbereichen bei Spread-Tests; Erstellung von Realisierungsberichten durch Fehleranalyse und Ableitung von Lösungen mittels SQL-Abfragen; Dokumentation aller technischen Designs und der Umsetzung
- Betrieb und Ausschreibung von Support und Komponenten
- Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen zur Weiterentwicklung des Geschäfts, insbesondere Standardisierung von Cash-Transaktionen
- Projektmanagement
- Technische Umgebung: Windows Vista, Unix, Linux, C, C++, Java, J2EE, Toad Quest Software, PL/SQL Developer, SQL Plus, Remedy, Lotus Notes, Kenan BP Billing System, IBEG, PeopleSoft CRM
Feb. 1999 - Nov. 2004
5 Jahren 10 Monaten Neu-Isenburg, Deutschland
Software Engineer (OSS)
Lhs/Sema/Schulmegergerseman
- Support, Wartung, Entwicklung, Testing, Migration und Integration des Produkts „BSCS (Billing-Systems) – Online- und Rating-Module“
- Tool-Administration; Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen; Abstimmung mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Koordination und Projektmanagement
- Einsatz im Maroc Telecom Migrationsprojekt für 6 Monate
- Technische Umgebung: Windows 3.11–98, Unix, Linux, C, C++, Java, J2EE, Gupta/Centura, ABAP, Toad Quest Software, PL/SQL Developer, SQL Plus, ClearCase, ClearQuest, BSCS Billing System (4–10)
Zusammenfassung
Technisch versierter Business Professional mit umfassender Erfahrung. Kernkompetenzen und Expertise in verschiedenen Bereichen. Analytisch denkende Person, versiert in
- Projektmanagement Abrechnung (verschiedene Abrechnungssysteme), MBC Remedy, BMC Helix, Access
- Telekommunikationsmanagement, Geschäftsplattformen und Koordination
- Anwendungsentwicklung
- Programmierung & Datenbanken
- Abrechnungssysteme, CRM, EAI, SAP, BMC Remedy/Helix
- Analytik
- Rechenzentrum
- Kundendienst
- Kommunikation
- Führung
Innovativer Mitarbeiter, sehr vertraut mit Anwendungsentwicklung und verwandten Technologien. Hervorragender Leiter mit ausgeprägten Fähigkeiten im Kundenservice, in der Kommunikation und im Schreiben. Zuverlässiger Teamplayer, der Qualität, Zufriedenheit und Anpassungsfähigkeit priorisiert.
Sprachen
Arabisch
Muttersprache
Deutsch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
Okt. 1988 - Juni 1990
Lorem ipsum dolor sit amet
DEUG · Physique Chemie · Frankreich
Zertifikate & Bescheinigungen
ITIL Certificate
Oracle 9i SQL, SQL-Performance and Optimization, PL/SQL Development
Oracle
Server-Client Centura Builder
Centura
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